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1.市场细分是根据（A）的差异对市场进行的划分A.买方B.卖方C.产品D.中间商.在产品的畅销阶段，公司促销策略的重要目的是在消费者心目中建立（D）A.产品外观B.产品质量C.产品信誉D.品牌偏好.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（C）A.所有权B.保护权C.使用权D.管理权.以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限？（B）A.原料输出型B.传统经济型C.工业化型D.工业发达型.网络营销的分销链通常比传统的要（A）oA.短B.宽C.长D.同样.人员推销活动的主体是（C）A.推销市场B.推销品c.推销人员D.推销条件.尾数定价策略一般不合用于（A）产品A.需求价格弹性小B.高档C.需求价格弹性大D.奢侈.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（CA.生理需要B.社会需要C.安全需要D.尊重需要.选出产品观念的代表性标语（A）A.酒好不怕巷子深B.顾客利益高于一切C推销重于生产D.顾客是公司真正的主人.某业务单位市场增长率为1s%相对市场占有率为
1.5对该业务单位最适合的战略
26.避强定位策略规定公司必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力（X）
27.所有的服务产品都是纯粹无形的（X）
8.初期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略这就是集中性市场策略（X）
9.市场营销学是本世纪初在英国产生的（X）
0.生产多种产品或拥有多个品牌的公司，通常设立市场管理型组织（X）
35.营销在公司中最抱负的地位是营俏作为公司的重要功能（X）
三、简答（每小题12分，共36分）
36.市场营销学是从整体上定义产品的，它认为产品的整体概念包含着五个不可或缺的层次，请简要回答这五个层次的内容
37.分别解释在E
1、ET、EG（E表达价格弹性系数）三种情况下，公司的价格变动对产品销售有何影响？
38.简要说明社会市场营销观念的含义，并举一个你认为符合社会市场营销观念的公司经营实例
四、案例分析（14分）
三、简答每小题12分，共36分
36.现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念任何产品，都应包含着以下5个层次1核心利益这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益2产品的实体层这是产品的基础指产品的有形部分，也叫有形产品、实体产品是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分3盼望产品即购买者购买产品时通常希望和默认的整套属性和条件
（4）延伸产品也叫附加产品、引伸产品指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益
（5）潜在产品即具有变化与改善潜质的产品部分（12分）
37.
（1）当产品富于需求弹性即E1时，商品小幅度降价，销售量就会显著增长，公司的总收入也会增长；相反，商品小幅度提价，销售量就会明显下降，公司的总收入也会减少价格变动方向同总收入的变动方向成反比对于这类产品公司宜采用低价策略
（2）当产品具有一般需求弹性即E-1时，价格变动幅度与销售量变动幅度大小一致，方向相反，总收入不变对于这类产品，公司不宜采用价格手段进行竞争
（3）在产品缺少需求弹性即E1的情况下，即使产品价格下降很多，销售量也只有较少的增长，公司总收入减少；相反，价格提高很多，销售量也只有较小的减少价格的变动趋势同总收入的变动趋势方向相同对于这类产品采用低价达不到销售量增长和效益提高的目的，而有限制的较高的定价则对公司有利（12分）
38.社会市场营销观念是营销观念的发展和延伸，强调公司向市场提供的产品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，并且要符合消费者总体和整个社会的长远利益公司要对的解决消费者欲望、公司利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调（8分）举例说明（4分）
39.分析途径
（1）星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费，进入星巴克的顾客会感觉到轻松快乐并会享受到“紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉”，要达成这种感觉，员工的服务态度和服务质量至关重要，在星巴克，服务就是一切也可以说，星巴克为消费者提供的不仅仅是咖啡更是一种精神体验，正是这种体验提高了咖啡消费的价值由此可见，一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值它的价值延伸可以是无限的，关键在于是否有智慈去发现这种价值所在，并可以提炼升华它（8分）
（2）服务的特性重要有4个方面:
①无形性
②不可分离性
③可变性
11.产品一市场管理型组织的重要缺陷是不能及时得到足够的市场信息X
13.汽车和零配件是两种互补产品对其最佳的定价技巧是同向定价，即汽车定价采用高价策略零配件的价格也定的高些X.避强定位策略规定公司必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力X.垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体V
16.生产者市场多采用直接式渠道消费者市场多采用间接式渠道V
18.那些可以标准化或事实上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销.网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小公司采用X.近年来，非关税措施逐渐成为干预贸易自由的重要手段V
15.市场营销环境是影响公司营销活动的（C）的因素和力量，涉及宏观环境和微观环境C.不可控制D.不可捉摸
三、简答（每小题15分，共30分）.公司进行恰当的市场定位，一般需通过哪几个环节？.渗透定价策略有何可取之处在什么条件下适宜采用渗透定价策略？
22.5万元，在整个餐饮业处在领先地位；曾发明过餐饮单店日销售
（3）引入宫廷文化北京已有七百数年历史，皇城的色彩格外浓郁特别是清朝的老北京八旗和土绅官员庞大的消费阶层在当时有着极大的带动作用，民间许多饮食习惯与这些群体有着密不可分的关系，据说在历史上康熙、乾隆、慈禧都非常喜欢吃烤鸭老店认为这些正是历史承袭下来的“卖点”，一定要将其开发运用于是他们修建了帝王厅、燕京八景宴会厅这些厅堂所有仿宫廷装修，实行A级服务，专门接待双高客人（高标准、高身份的客人）令客人享受到特有的皇家气派，同时也增长了老店的收入
三、简答（每小题15分，共30分）.一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节所组成
（1）调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上（或者说在消费者或用户的心目中）实际所处的位置
（2）调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特性最为重视；消费者或用户对某种产品特性或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特性等等是（B）A.维持B.发展C.收缩D.放弃
11.国际营销公司通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时拟定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是
（1）工A.统一定价策略B.多元定价策略C.控制定价策略D.转移定价策略
12.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增长而下降时，公司便具有了（D）的也许性A.招徒定价B.撇脂定价C.尾数定价D.渗透定价.用料与设计精美的酒瓶，在消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（D）A.配套包装B.附赠品包装C.分档包装D.再使用包装.公司提高竞争力的源泉是（D）A.质量B.价格C.促销D.新产品开发.从市场营销学的角度来理解市场是指（I））A.买卖双方进行商品互换的场合R买卖之间商品互换关系的总和C.以商品互换为内容的经济联系形式D.某一产品的所有现实和潜在买主的总和
二、判断正误（判断以下各题的正误对的的在答题纸上划V“，错误的划”X每小题1分.共20分）.营销在公司中最抱负的地位是营销作为公司的重要功能（X）
（4）设计、实行一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实行果及时调整和改善营销组合或者重新设计产品的地位（15分）.渗透定价策略的优点
（1）可以占有比较大的市场份额；
（2）通过提高销售量来获得公司利润，也较容易得到销售渠道成员的支持；
（3）低价低利对阻止竞争对手的介入有很大的屏障作用采用此策略的条件是
（1）商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；
（2）商品的需求价格弹性较大稍微减少价格，需求量会大大增长；
（3）通过大批量生产能减少生产成本（15分）
1.市场上有甲、乙两种产品，假如甲产品价格下降引起乙产品需求的增长，那么，甲和乙产品是互替产品X
12.一般而言与人们生活关系密切的必需品的需求价格弹性比较小V
13.制定对的地价格能传递适当的信息是一种对服务的有形展示V
4.在拟定中间商数目的三种可供选择的形式中对所有各类产品都合用的形式是密集分销X
5.公共关系的所有活动和职能，最终都是为了塑造公司的良好形象V
16.语言障碍是公司制定国际营销促销组合策略时唯需要考虑的因素X
17.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品互换关系的总和X
18.“需要层次论”的首创者是美国学者菲利普科特勒专家X
9.差异性市场策略的最大缺陷是风险较大X
20.公司所拥有的不同产品线的数目是产品组合的深度X
二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的将其序号填写在答题纸上每小题2分，共30分）
1.市场营销的核心是（C八A.生产B.分派C.互换D.促销.下列商品或服务的购买对我国城市居民来说哪一项不属于个人可任意支配收入项下的开支（A）A.蔬菜B.远程旅游C.美容D.打保龄球.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（D）A.减少调研成本B.了解消费者的经济承受能力C.区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要D.采用适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对公司有利的购买决策.
4.以下哪一点不是典型调查法与抽样调查法之间的相同点？（C）A.两者都是选择性调查B.两者都是市场调研的方法C.两者都是根据调查者的主观标准选定的样本D.两者均合用于受条件限制、不也许进行全面调查的情况
5.一个公司若要辨认其竞争者，通常可从以下（A）方面进行A.产业和市场B.分销渠道C.目的和战略D.利润
6.宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌宝洁公司采用的商标策略是（B）A.推动商标策略B.家族商标策略C.等级商标策略D.类似商标策略.人员推销的缺陷重要表现为（D）A.成本低、顾客量大B.成本高、顾客量大C.成本低、顾客有限D.成本高、顾客有限.产品一市场管理型组织的重要缺陷是（A）A.组织管理费用太高B.有些产品和市场容易被忽略C容易导致计划与实际的脱节D.不能及时得到足够的市场信息.以下哪一项不是公共关系的功能？（C）A.传播沟通B.协调关系C.刺激消费者即兴购买D.增进社会效益.“适应公司界解决问题的需要“，这是IBM公司为自己规定的（B）A.公司的短期目的B.公司的任务C.公司的经营策略【）.公司的计划1I.消费者购买饮料属于哪类购买行为？（A）A.经常性购买行为B.选择性购买行为G探究性购买行为D.集中购买12当一个公司规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采用（B）竞争策略A.进攻策略B.专业化生产和经营C.市场多角化D.防御策略
13.人员推销活动的主体是（C）A.推销市场B.推销品C.推销人员D.推销信息.对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的公司，宜采用的包装策略应是（B）策略A.等级包装B.类似包装C.分类包装D.配套包装.理解价值定价法运用的关键是（D）A.拟定适当的目的利润B.准确了解竞争者的价格C.对的计算产品的单位成本D.找到比较准确的理解价值
三、简答（每小题12分，共36分）.有人说“产品包装越精美越好”，这个说法对吗？为什么？.请指出下列两种产品的市场细分方法和合用的标准
（1）空调；
（2）手表.简要说明在什么条件下适宜采用渗透定价策略
1.杜邦公司的产品不断创新依赖什么？
2.结合以上案例，谈谈为什么说不断创新是公司发展的动力？
三、简答（每小题12分，共36分）.“产品包装越精美越好”这句话显然是错误的任何事物都有一个度，适可而止包装也不例外只要能使产品包装发挥出其重要作用就是达成了包装的目的，过度包装于消费者、于环保、于资源的节约都是有害的，是我们应当反对的（12分）.空调和手表这两种产品都应采用多变数细分
（1）空调可选用地理环境（如气候、城乡等）、人口和社会经济状况（如收入、家庭规模等）、购买行为（如购买着眼点等）标准进行细分
（2）手表可选用人口和社会经济状况（如收入、年龄、职业等）、心理因素（如消费者个性、购买动机等）、购买行为（如购买时机、购买着眼点、敏感因素等）等标准进行细分（12分）.以下几种条件下可以采用渗透定价策略
（1）商品的市场规模较大存在着强大的竞争潜力；
（3）通过大批量生产能减少生产成本（12分）（第
1、2题答案有较大的灵活性，请阅卷老师根据学生答题是否科学、合理、明确酌情给分）
12.每一种产品都需经历引入、成长、成熟和衰退等四个阶段（X）.公司网站设计过程中，必须重视的问题之一是在重要的搜索引擎上注册并获得最抱负的排名（V）.国际营销中，产品延伸策略只合用于少数名牌产品、可以形成国际消费时尚潮流的产品等（V）.公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司（V）.产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感因此在异质产品市场上，公司对产品价格的决定有较大的自由度（V）
17.蒙牛投入1亿多元，向全国500所小学的在校生免费供奶一年，这是该公司的销售促进活动之一（X）
18.伊利集团的网站根据产品线和产品的诉求制作了多种在线游戏，消费考可以龟费进行游戏，这类活动属于直效营销（X）
19.那些可以标准化或事实上可以被复制的服务最适合采用特许经营的t式涝入分销，（V）
20.独资经营是进人国际市场方式中风险最大的方式（VJ
13.假设某油脂公司生产的高端食用油进入北京市场并实行促销方案三个月后，消费者调查的结果如下图所示请你分析下面哪条结论是对的的？（B）A.信息传播方案有效但产品不能满足消费者需要B.信息传播方案尚存问题但产品能满足消费者的需要C.信息传播方案有效，且产品能满足消费者需要D.信息传播方案尚存问题，且产品不能满足消费者的需要
14.服务的（C）特性表白，顾客只有并且必须加入到服务的生产过程中，才干享受到服A.无形性B.异质性C.不可分离性D.不可贮存性15o以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？（D）A.成本B.竞争C.汇率变动D.中间商的资信条件
三、简答（每小题12分共36分）.新旧两类市场观念有何不同？.请就下列两种产品进行市场细分（概要提出细分方法和重要细分依据）
（1）空调
（2）手表.公司进行有效沟通及制定促销组合时需通过哪几个环节？
5.公司战略具有长远性、全局性、指导性、抗争性、客观性等特点（J）.对单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉式促销策略（J）.从公司经营的实践看，当市场有足够的购买者，且对商品的需求缺少弹性时，公司往往能成功的实行撇脂定价策略（J）.分销渠道决策与营销系统中的产品、价格及促销决策紧密相连J）
9..消费者购买乳制品一般属于探究性购买行为（X）
0.当公司以”推“的策略为主进行促销时对渠道的依赖性较大（J）.同质性产品适合于采用集中性市场策略（X）.适应不同顾客的需要，吸引更多的买主应靠增长产品组合的深度（J）.生产消费品中的便利品的公司通常采用独家销售的策略（X）.市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市疡需求量的猜想判断（X）.自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业公司肯定不是经纪人或代理商（V）
三、简答（每小题12分，共36分）.在什么情况下适宜采用产品调整策略？这种策略的优缺陷是什么？.举例说明探究性购买行为有什么特点？针对这类购买行为公司的营销对策如何？.简述影响公司分销渠道设计的产品因素？
三、简答（每小题12分共36分）.新旧两类观念的区别在于⑴公司营俏活动的出发点不同旧观念下公司以产品为出发点，新观念下公司以消费者需求为出发点；
（2）公司营销活动的方式方法不同旧观念下公司重要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，运用整体市场营销组合策略，占领目的市场；
（3）营销活动的着眼点不同旧观念下公司的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下公司除了考虑现实的消费者需要外还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得公司的长期利润（12分）.这两种产品都应采用多变数细分
（1）空调:可选用地理环境（如气候、城乡等）、人口和社会经济状况（如收入、家庭规模等）、购买行为（如购买着眼点等）进行细分
（2）手表可选用人口和社会经济状况（如收入、年龄、职业等）、心理因素（如消费者个性、购买动机等）、购买行为（如购买时机、购买着眼点、敏感因素等）进行细分（本题答案有一定灵活性，评卷教师应根据学生答案的合理性酌情给分，不必完全拘泥于以上参考答案）（12分）
3.公司进行沟通及制定促销组合时的环节重要有
（1）找出FI的接受者
（2）拟定沟通目的
（3）设计信息
（4）选择沟通渠道
（5）制定促销预算
（6）拟定促销组合（12分）
四、案例分析（14分）答题要点消费者购买化妆品通常属于经常性购买行为公司制定营销策略、开展营销活动之前必须明确他们的营销对象是哪一类型的消费者这些消费者有哪些特定的需求和行为，这样才干有的放矢，更好地满足消费者需求大宝的成功在］-
（1）将产品定位于适应工薪阶层和中老年消费者并根据这一类消费群的心理需要和收人状况，在保证产品质量的前提下制定了合理而低廉的价格，使产品在剧烈的市场竞争中可以独树一帜；
（2）销售渠道的选择以直销、零售、批发并举，尽最拓宽销售渠道，使消费者在任何地方都方便购买；
16.制定对的的价格能传递适当的信息是一种对服务的有形展示（V）7直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小（X）.近年来，非关税措施逐渐成为干预贸易自由的重要手段（V）.整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层（X）
0.一个人的行为、爱好和观念是由其经济状况决定的（X）
8.“适应公司界解决问题的需要，这是【BM公司为自己规定的（B）A.公司的短期目的.公司的任务C.公司的经营策略D.公司的计划.市场营销环境是影响公司营销活动的（B）的因素和力量，涉及宏观环境和微观环境A.可改变B.不可控制C.可控制D.不可捉摸10当一个公司规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采用（B）竞争策略A.进攻策略B.专业化生产和经营C.市场多角化D.防御策略
11.无差异性策略的最大优点是（B）oA.市场占有率强B.成本的经济性C.市场适应性强D.需求满足限度高12在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的重要责任是（C）A.进行环境分析B.评核与筛选C.搜集构想D.进行营业分析13某公司欲运用需求价格弹性理论通过减少产品价格提而其销售量，一般情况下，这种策略对下列（B）类产品效果明显A.产品需求缺少弹性B.产品需求富有弹性C.生活必需品D.名牌产品
14.人员推销活动的主体是（C）A.推销市场B.推销品C推销人员D.推销条件15在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（A）A.有形展示B.无形展示C服务蓝图D.支持过程
2.公司应如何为其品牌赋予内涵，从而使消费者给予足够的信任.
（1）向消费者展示新的生活方式和消费模式；
（2）商品的需求价格弹性较大，稍微减少价格需求量会大大增长；
（3）通过大批量生产能减少生产成本（12分）3在消费者需求不同、营销环境不同、技术条件不同的情况下，公司在国际市场营销中往往采用产品调整策略（6分）产品调整策略的优点是增长产品对国际市场的适应性从而扩大销售，增长公司的收益；
三、判断正误（每题1分，共10分）
1、同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的（X）
2、国际营销中，产品延伸策略只合用于少数名牌产品、可以形成国际消费时尚潮流的产品等（V）
4、网络营销可认为公司节省巨额促销和流通费用，从而减少了产品的成本和价格（V）
5、特许专营组织是一种水平式分销渠道结构（X）
7、某公司经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采用的是附赠品包装策略X
8、假如市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反映也相近，宜实行无选择性市场策略V
9、采用跟随策略的缺陷在于风险很大X
10、影响购买者决策的心理因素重要涉及职业、生活方式、性格、动机等X得分评卷人
四、简答题每题10分，共50分
1、什么是市场营俏信息系统？它是由哪几部分构成的？
2、什么是竞争者？分析竞争者的重要环节如何？
3、有效的市场细分必须具有哪些条件？
4、产品组合策略有哪几种？
5、影响分销渠道因素的公司自身条件有哪些得分评卷人
（1）对于消费者来讲，购买大屏幕彩电和纯平彩电的购买行为类型是哪一种？
（3）消费者购买彩电的决策过程是什么？
四、简答题（每题10分，共50分）
1、什么是市场营销信息系统它是由哪几部分构成的？市场营销信息系统，是由人、机器和程序组成为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分派其所需要的、及时的和准确的信息综合系统由以下4个子系统构成
（1）内部报告系统
（2）市场营销情报系统
（3）市场营销调研系统
（4）市场营销决策支持系统
2、什么是竞争者分析竞争者的重要环节如何？竞争者是那些生产经营与本公司提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目的市场的其他公司公司分析竞争者需要经历以下环节
（1）发现竞争者
（2）判断竞争者战略和目的重要涉及以下内容的分析
（1）竞争者的市场目的；
（2）竞争者的竞争策略
（3）评估竞争者的实力
（4）估计竞争者的反映模式
3、有效的市场细分必须具有哪些条件？细分消费者市场，除选择和把握最能反映消费者需求特性的标准外还需要注意以下五方面的规定
（1）要做到分片集合化
（2）细分后的子市场要有足够的购买潜力
（3）细分后的子市场要有可接近性
（4）市场细分要有可衡量性
（5）市场细分要有相对的稳定性
（1）扩充产品组合策略扩充公司的产品组合即开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度实行更多品类或品种的生产或经营一种途径是增长和扩充产品线，拓展公司的经营范围；另一途径是增长原有产品项目的品种
（2）缩减产品组合策略缩减公司的产品组合是削减产品线或产品项目，实行更少品类、更专业化的经营以利于公司采用先进的生产技术和营俏方法，提高效率，减少成本和费用，提高产品质量和服务水平缩减产品组合的重要方式有
①减少产品线的数目，实行专业化生产经营
②削减产品线中的产品项目
（3）产品线延伸策略产品线延伸策略是指所有或部分地改变原有产品的市场定位具体有以下三种方式
①向下延伸
②向上延伸
③双向延伸
5、影响分销渠道因素的公司自身条件有哪些
（1）公司的规模和实力规摸大的公司，资金力量雄厚，管理水平较高，假如公司乐意对渠道的控制限度高些，或规定渠道短些，就有也许做到而规模小，资金力量不强的公司，必须依靠中间商提供销售服务
（2）公司声誉与市场地位声誉越高的公司，抉择的余地就越大；相反的，声誉不高或没有地位的公司，抉择的余地就比较小
（3）公司的经营管理能力公司管理管理者的经验丰富、经营管理能力强，职工业务素质高抉择分销渠道的积极性大；否则选择权就小依靠其他公司就比较多
（4）控制渠道的规定
五、案例分析（共10分）
（1）选择性购买（3分）
（2）目的任务法（3分）
10.由于服务的无形性特性，使（A）成为服务水平和服务质量的可见性展示A.服务自身B.价格C.分销商D.促销得分评卷人
二、多项选择:在下列各题的备选答案中选择2至5个对的的多选、少选、错选均不得分（每题2分，共10分）.密集性增长战略具体的实现途径重要有（ACD）A、市场渗透B、价格折扣C、市场开发【）、产品开发E、同心多角化.影响购买力水平的因素重要有（ABCDE）A、消费者收入B、消费者支出C、消费者信贷D、居民储蓄E、币值.典型调查法与抽样调查法之间的相同点重要有（ABE）A、两者都是选择性调查B、两者都是市场调研的方法C、典型调查的选择是根据调查者的主观标准选定的D、抽样调杳是按照一定的科学方法抽取样本E、两者均合用于受条件限制、不也许进行全面调查的情况.对处在他和阶段的产品应重要采用以下策略（ACDE）A.改善公司外部环境B.改革公司组织机构C.稳定目的市场D.重点宣传公司的信誉E.增长产品系列.市场补缺者的作用是（ADA.拾遗补缺B.有选择的跟随市场领先者C.袭击市场追随者D.见缝插针E.打破垄断得分评卷人
1、服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的（V）
2、公司进行有效沟通的第一步就是找出目的接受者（V）
3、在拟定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都合用的形式是密集分销（X）
4、假如某种产品提价2%销售量仅减少1%则其需求的价格弹性系数为2（X）5某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的成熟阶段（X）
6、市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性（V）
7、市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营（X）
8、预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测（V）
9、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应这是运用了社会阶层对消费者的影响（X）
10、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低（X）得分评卷人
四、简答题（每题】（）分，共5（）分）
1、何谓市场定位？市场定位的程序如何？
2、公司的品牌策略重要有哪些内容？
3、影响定价的重要因素有哪些
4、服务价格与有形产品价格的区别何在
5、影响分销渠道因素的公司自身条件有哪些得分评卷入
五、案例分析（共10分）麦当劳的营销战略它是做小生意的:25美分的一个面包加牛肉饼，10美分一客的炸土豆条，20美分一客的冰淇淋一瓶橘子水，几片酸黄瓜……然而，它又是世界最大的食品工业1983年的营业额是86亿8千7百万美元，纯利润3亿
3.麦当劳的成功，除了其主线的市场观念以外，还取决于（）A.完美的营销组合B.完整的公司管理系统C.一丝不苟的工作态度D.把戏翻新的促销手段
4.请简要回答:麦当劳现已风靡全球，你认为它会不会走下坡路？请为它下一步的发展思绪提出一个建议
1、何谓市场定位？市场定位的程序如何市场定位就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特性的重视限度为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当拟定该产品在市场上的位置一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节所组成
（2）调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特性最为重视；消费者或用户对某种产品特性或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特性等等
（3）根据以上两方面的信息，为本公司的产品设计和塑造某种个性或形象这项工作通常是在产品开发过程中完毕的
（4）设计、实行一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实行果及时调整和改善营销组合或者重新设计产品的地位
（1）有品牌与无品牌策略
（2）制造品牌与销售品牌策略
（3）家族品牌策略
（4）单一品牌或等级品牌策略⑸更新品牌与推动品牌策略
3、影响定价的重要因素有哪些？
（1）市场需求及变化
（2）市场竞争格局
（3）政府的干预限度
（4）商品的特点
（5）公司状况
（1）顾客对服务价格的理解有限
（2）非货币成本的作用加大
（3）服务价格更多的被顾客作为判断服务质量的信号
（2）公司声誉与市场地位声誉越高的公司，抉择的余地就越大;相反的，声誉不高或没有地位的公司，抉择的余地就比较小
（3）公司的经营管理能力公司管理管理者的经验丰富、经营管理能力强，职工业务素质高抉择分销渠道的积极性大；否则，选择权就小，依靠其他公司就比较多
（1）B
（2）ACD
（3）ABCD（各2分）
1.市场细分后的每一个细分市场，对公司市场营销都具有重要的意义（X）
12.国际营销中，产品延伸策略只合用于少数名牌产品、可以形成国际消费时尚潮流的产品等（V）.一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，事实上是不合格的产品（V）.包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运送包装（X）.开发新产品一方面要提出目的，搜集“构想”（V）.产品生命周期的长短，重要取决于公司的人才、资金、技术等实力（X）.当消费者对商品的价格反映敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候公司就可以采用撇脂定价策略（X）
18.凡技术性强而又需要提供售前、售中、售后服务的产品，最佳能采用直接式渠道（V）
19.推销员除了要负责为公司推销产品外，还应当成为顾客的顾问（V）
20.生产多种产品或拥有多个品牌的公司，通常设立市场管理型组织（X）
二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的将其序号填入题后括号内每小题2分共30分）
1.选出产品观念的代表性标语（A）A.酒好不怕巷子深B.顾客利益高于一切C.推销重于生产D.顾客是公司真正的主人.某业务单位市场增长率为15%相对市场占有率为
1.5对该业务单位最适合的战略是（B）A.维持B.发展C.收缩D.放弃.在市场对产品价格极为敏感、公司的生产成本和经营费用会随生产经营的增长而下降低价不会引起实际和潜在的竞争，公司宜对此产品采用（B）A.撇脂定价B.渗透定价C.中间定价D.理解价值定价.根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（A）A.越高B.越低C.不一定D.不变.消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买（C）A.平常生活用品B.家用汽车C.服装服饰D.商品住宅一个由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分派其所需要的、及时的和准确的信息综合系统就是（A）A.市场营销信息系统B.市场营销调研系统C.公司生态环境系统D.市场营销组织系统
7.市场领先者扩大市场需求量的途径是（A）oA.开辟产品的新用途B.以攻为守C.正面进攻D.保持市场份额
8.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（C）A.所有权B.保护权C.使用权D.管理权
9.国际营销公司通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时拟定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（D）A.统一定价策略B.多元定价策略C.控制定价策略I）.转移定价策略.同一细分市场的顾客需求具有（B）A.绝对的共同性B.较多的共同性C.较少的共同性D.较多的差异性.品牌资产是一种特殊的（D）A.有形资产B.潜在资产C.附加资产D.无形资产.下列情况下的（B）类产品宜采用最短的分销渠道A.单价低、体积小的平常用品B.技术性强、价格昂贵的产品C.处在成熟期的产品D.生产集中、消费分散的产品.产品一市场管理型组织的重要缺陷是（、C）A.有些产品和市场容易被忽略B.容易导致计划与实际的脱节C.组织管理费用太高D.不能及时得到足够的市场信息.以下哪个不是网络营销的手段？（C）A.搜索引擎注册与排名B.互换链接C.商品展销会D.网上商店.人员推销的缺陷重要表现为（I））A.成本低、顾客量大B.成本高、顾客量大C.成本低、顾客有限D.成本高、顾客有限
2023.
12.12张芝年）请认真阅读以上案例，回答下列问题
1.英国丰拜克公司如何从废弃手机的解决方面发现了商机？试用市场营销学的有关原理评价这些措施
2.通过这个事例，你认为公司的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪蛾问题？
三、简答（每小题12分共36分），.
（1）公司内部环境涉及公司的生产能力、财务能力、职工的素质、研究和发展的状况以及公司在公众中的印象等
（2）生活资料消费者或生产资料的购买者
（3）供应公司和后续经销公司.
（4）竞争公司（每条3分，共12分）.市场补缺者取胜的关键是专业化的生产和经营（2分）一个最佳的“补缺基点”应具有以下特性
（1）有足够的市场潜量和购买力；
（2）利润有增长的潜力；
（3）对重要竞争者不具有吸引力；
（4）公司具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；
（5）公司已有的信誉足以对抗竞争者（每条2分）
（1）消费品；
（2）公司以拉动策略为主进行促俏
（3）市场分布较广、规模较大；
（4）产品处在其生命周期的引入期和成长期阶段等等（12分）
6.在消费者需求不同、营销环境不同、技术条件不同的情况下，公司在国际市场营销中往往采用产品调整策略产品调整策略的优点是增长产品对国际市场的适应性，从而扩大销售，增长公司的收益;缺陷是增长了成本和费用12分
37.探究性购买，也叫广泛地解决问题指消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准和使用养护方法此时公司要突出宣传商品的特点使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心8分举例4分.影响公司分销渠道设计的产品因素重要涉及以下方面1产品的价值2产品的时尚性3产品的易腐易毁性4产品的体积与重量5产品的技术与服务规定
（6）产品的季节性
（7）产品的经济生命周期
（8）产品的用途（12#）
四、案例分析（14分）.答题途径中国移动在众多的消费群体中进行细分，更有效地锁住目的客户，以新的服务方式提高客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户，这是“动感地带”成功的关键“动感地带”成功的因素和意义重要在于
（1）从市场状况来看，15岁-25岁年龄段的目的人群是预付费用户的重要组成部分;而预付费用户已经越来越成为中国移动新增用户的主流，中国移动每月新增的预付卡用户都是当月新增签约用户的10倍左右，抓住这部分年轻客户，也就抓住了目前移动通信市场大多数的新增用户
（2）从长期的市场战略来看，以大学生和公司白领为主的年轻用户，对移动数据业务的潜在需求大，且购买力会不断增长有效锁住此部分消费群体，三五年以后将从低端客户慢慢变成高端客户
22.我们通过各种渠道所收集到的文献、数据、图表、新闻报道等都是原始资料（X）.市场细分是目的市场营销的基础（V）.尾数定价的目的是使人感觉质量可靠（X）
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