就变成了一晚上接待好几个男人的“小姐”......
01
最近新闻栏目收到了一位年轻女孩的求助。
女孩姓刘，以下称为刘女士。
就在前不久，刘女士在某外卖平台点餐的时候，无意中看到了一条弹窗，
是两年她前住过的酒店商家给的回复。
身为事件受害者的她居然反被造谣成了一位“失足少女”。
事情是这样的。
2020年年底的时候，刘女士定了一家靠近火车站的酒店。
虽然图片上的酒店房间看起来非常小，但是好在价格比较便宜。
最终，刘女士花69块钱订了一间特惠单人间。
原本就没对酒店抱太大期望的刘女士，在打开房门后还是震惊了一下，因为房间实在是太小了。
不过想到自己只是将就一晚，刘女士也没太在意，一心只想洗个热水澡上床休息。
可就在她洗澡的时候，热水居然突然没有了。
受到惊吓的刘女士待在卫生间里瑟瑟发抖，不敢动弹。
好在过了一会儿电来了，灯也重新亮了，就是一闪一闪的很吓人。
虽说刚到酒店就遇到了一系列糟心的事情，但是一想到房间的价格，刘女士也就说服自己接受了。
可谁知，糟心的事并没有就此结束。
第二天中午12：01分，刘女士前往酒店前台退房。
一般酒店都是要求顾客12：00退房，刘女士超时了1分钟，
酒店前台便要求刘女士多支付10元的超时费。
刘女士无法接受。
首先，她表示自己仅仅是超过了一分钟，并没有影响到酒店后续的房间清洁，
所以酒店没有理由因为超时多收她的钱。
尽管她给酒店老板看了平台上的说明，可老板就是不认。
面对老板的蛮不讲理，刘女士十分生气，便将昨天晚上房间没热水、停电等事都说了出来。
本是想让老板感到理亏，可没想到老板却大言不惭道：
“69还想住什么好房间？
有本事住旁边的xx（一连锁酒店）去。”
明明是酒店自身的问题，却嘲笑顾客没钱住好酒店，属实很冒犯。
尽管付了钱，但是刘女士内心仍然气不过：
明明自己是花钱消费，怎么没有得到应有的服务不说，还被“坑”了钱？！
于是，刘女士便在平台上给这家酒店打了差评，
她认为自己只是客观评述了酒店老旧的设备以及老板恶劣的态度，
可没想到的是，店家居然不择手段也要将事情的过错推到自己的身上。
02
在商家的这条回复中，他先是将刘女士劈头盖脸地骂了一顿，
让她“回娘胎好好造化一下”。
而后又嘲笑刘女士“完全没见过世面”，连酒店房间是插卡取电的都不知道。
这样的说法真就让人好笑，
明明顾客是在浴室洗澡时断的电，却偏要说人家不知道插卡取电，
难不成顾客是直接摸黑洗澡的吗？
退一万步讲，就算真是顾客第一次住酒店不知道，又有必要嘲笑别人“没见过世面”么？
阴阳怪气完“断电”问题，商家又开始“解释”为什么刘女士房间的热水会不够。
他表示，酒店每间房的热水器正常是够两个人洗澡的，
而刘女士房间的热水之所以会不够，是因为她的房间去过“好几个男人”。
商家大概是想说明，全是因为刘女士带了太多男人进房间，
而且这些男人都洗了澡，热水才会不够（绝不是他们酒店的问题）。
对此，商家还故弄玄虚：
“你清楚，我们也清楚，就不好在这上面说得那么透了。”
“好几个男人”、“洗澡”、“懂得都懂”，
商家这番话，明眼人都能看出来，
这不就是在暗示刘女士在酒店房间里做“那种事”么。
然而，刘女士当天明明是一个人入住，之后也没有男性拜访过她。
面对酒店老板这样的污蔑，她觉得自己被羞辱了，于是直接投诉了这家酒店。
别无他法的刘女士找到了电视台，希望通过曝光此事为自己讨回公道。
后来在记者的陪同下，刘女士还前往这家酒店讨要说法。
可接待她们的酒店负责人却表示，自己是21年才接手的，对之前的事情一概不知。
大家纷纷表示，酒店仅是因为顾客给了差评就造顾客黄谣、毁人清白，应该好好管制一下。
还有不少网友抱着吃瓜的心态直接在平台找到这家酒店，
意欲“拜读”一下商家对“顾客为什么会给差评”的真知灼见。
不看不知道，一看吓一跳——
这家酒店几乎能给所有差评都作出一个“合理”解释。
03
有顾客对酒店设施差以及酒店未退30元押金感到不满，
酒店避而不谈设施差等问题，却责骂顾客多事，
还表明是因为他自己的原因才导致押金没有退。
好奇的网友询问差评顾客原因，得到的却是这样的回复：
商家说我在路边捡石子故意堵他们家马桶......
更可笑的是，商家这样的解释居然出现了不止一次。
题外话：疏通马桶真的需要1500块吗？
有顾客评价说自己房间烟味很重，
商家第一反应不是自己没有在前一位顾客走后给房间通风，
而是“劝诫”这位顾客抽烟的时候把窗户和排风扇打开，别是自己抽烟太多不舒服。
仅是这些，就已经刻画出了一个“蛮横”、“不讲理”、“爱甩锅”的老板形象。
可这家酒店的“厉害”之处远不止如此，
他还热衷于“揭露”给差评顾客的“男女关系”。
面对男顾客给的差评，商家就说：
“你带女的来不想登记，我们不让住，所以你才报复乱写”
还说是因为男顾客带了未成年少女要入住，酒店没让，所以顾客报复。
面对女顾客给差评的，除了像造谣刘女士带多个男人入住外，
还表示是因为女生男友不愿登记，被逼无奈登记后才故意给差评报复他们。
可事实上，这位顾客明明就是匿名评价，商家怎么会知道她是带了男朋友还不愿登记的那一个呢？
且不说这些顾客都像刘女士一样被造谣，
但是从商家能够“透过”匿名id“认出”顾客，且刘女士确实被商家造谣这两点来看，商家回复的那些话，真假参半。
更何况，即使商家并不都是在造谣，在公共平台上这般肆无忌惮地散布顾客隐私，也不是一个正规酒店应该有的行为吧？
鲁迅曾在《华盖集续编·无花的蔷薇之三》中写到：
“谣言这东西，却确是造谣者本心所希望的事实，我们可以借此看看一部分人的思想和行为。”
这句话很好地阐释了“谣言”之所以会产生的原因。
回看酒店老板对差评作出的回复，
他之所以这样造谣，或者说泄露顾客隐私，不外乎就是为了将事情的过错都推到顾客身上。
敲一敲键盘，编造莫须有的故事对消费者进行一波人身攻击，
模糊酒店自身存在的问题，甚至是一笔带过，
似乎这样就可以转移其他消费者的注意力、保住自己宾馆的“颜面”，减少顾客的流失。
仔细观察酒店的评分，却发现拥有500多条一星差评的该酒店，评分居然高达4.9分。
这得有多少五星好评作为支撑？
点开五星好评区，果不其然，映入眼帘的是无数条同一个账户留的评价。
这不外乎是商家的某些暗箱操作。
有网友认为像这样差劲的店家却可以经营三年多，属实是有点不应该，
有违“因果报应”这一说法。
如今在平台上已经没有了它的身影。
可见，商家不注重提高自己的服务质量，却妄图通过走歪门邪道以达到自己的交易目的，
这样的生意注定不会长久。
暂时的风光也只不过是时候未到罢了。
☉作者简介：三伏天，一枚90后白羊女青年。本文首发于“职场供电站”（ID：zhichanggdz）
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