被指侮辱女性，茶颜悦色真的需要道歉吗？澎湃号·湃客澎湃新闻

原创左永君餐宝典收录于话题#茶饮34#品牌营销1#喜茶9

昨天夜里，茶颜悦色很忙，他们在3个小时内连发了两封道歉信。

茶颜悦色给人的印象，向来都是与世无争、人畜无害的，好端端地却突然连番致歉，是因为什么事呢？

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茶颜悦色道歉迅速而真诚

“来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：我捡了一个篓子。”

有人就认为这句话涉嫌物化女性、歧视女性、不尊重女性，尤其是茶颜悦色还是一个以女性为消费主体的品牌。

对于这些指责，茶颜悦色迅速致歉，而且态度真诚，不逃避、不推诿（比同一天“紧急道歉”的某平台好很多）。

不过，茶颜悦色这次对所有指责“照单全收”，并且真诚道歉，却隐隐让人觉得不安。因为企业固然不能“避重就轻”，但网友却也不能动辄上纲上线。

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茶颜悦色该不该道歉？

众所周知，对一个词、一句话的理解，如果脱离具体的语境、脱离上下文，那么意思就会完全不同。

比如武汉方言中有句口头禅“婊子养的”，单从字面意思看，这句话粗鄙得很，显得说话的人很没教养。但如果你去过武汉，和武汉人打过交道，会发现他们几乎没有人不会说这句话——难道这座英雄的城市的这些市民都没教养吗？显然不是。

学者易中天先生曾对武汉方言作过有趣的分析，他就认为，这句口头禅常常被用来表示一种态度、一种情绪，比如惊讶、赞叹等。

如果要审查企业过往的一切，那么可以说没有一个企业是完全干净的（茶颜悦色的问题可能根本就不叫问题）；如果要审查一个人过往的一切，那么也可以说没有一个人是完全干净的——你说你没有偷鸡摸狗、杀人放火，那么你确定从来没有随地吐痰、乱扔垃圾、不礼让老弱？

如此断章取义、深文周纳，甚至搞“文字狱”，没有任何正面意义。

如果总是翻旧账、“挖坟”，那么“既往不咎”“改过自新”这些词根本就没有存在的必要。

但现实世界不是这样的。不管是人还是企业，“自我批评”“自我否定”都太常见了。就像茶颜悦色说的，“一个品牌在发展壮大的过程，是能力提升与品牌发声（生？）影响力做动态校正的过程”。

过去做了不得体的事，自是需要承担相应的责任，但不代表之后一直都是这样。不管是对人还是对企业，都需要用发展的眼光看问题。

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女权还是伪女权？

“我也是个立场偏保守、不喜欢带性暗示的宣传的人。但我绝不会打着‘侮辱女性’的幌子去逼它道歉。”

对“侮辱女性”的说法，茶颜悦色大可不必屈就。

近年来，“女权”似乎成了一把尚方宝剑，只要看谁不爽，又确实能找到可疑证据，那就直接给对方来上一剑，贴上一个“侮辱女性”的标签，准保见效。

新年以来，除了央视春晚被指责歧视女性之外，还有两则娱乐新闻也引起了很多人的讨论，说的都是女演员被男演员“吃豆腐”，很多网友的态度也一致：不尊重女性，太过分了！

看上去这些网友都很尊重女性，很为女演员着想。结果没想到，其中一位当事女演员忍无可忍，回怼道：心里是脏的看什么都是脏的。

这种回击太痛快。真想送给这些无聊网友7个字：咸吃萝卜淡操心。

话说回来，对于茶颜悦色和其他的茶饮品牌来说，年轻女性是它们的消费主力，如果说真有品牌会以“侮辱女性”为营销卖点，那只能说明一点：它不光在道德上要受到谴责，在智商方面肯定也堪忧。

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结语

茶颜悦色因为过往的问题而道歉，而且3个小时内发了两封道歉信。从企业角度讲，这样的公关水平值得肯定，在整个餐饮行业，比海底捞有过之而无不及。

但企业认错道歉，不代表消费者可以为所欲为。

一个健康的消费环境，需要健康的消费观念，而不是“一看到白胳膊就想到大腿，想到生殖器，想到性交”。

“很多餐饮店会提供一次性塑料手套，几乎都是套套的包装，这算不算低俗？有些人会不会觉得尴尬？”