电子商务时代的若干法人企业之所以要组成联合体,形成松散型的网络合作关系,是因为企业受信息技术产业结构、生产方式乃至生活方式的重大变革的影响,企业的经营越来越多地依赖客户、供应商和行业经济、区域经济甚至是全球经济的变化。其信息活动所创造的价值在企业生产产品或提供服务中的比重日趋上升,企业产品技术含量高,企业管理活动更多地集中在对信息资源和信息活动的管理上。因而企业财务管理对象不再是“资金运动论”而是“经济信息论”。
2.2对企业筹资管理的影响
电子商务时代的一般企业仍需在最佳资本结构或适度负债理论指导下,通过主权资本和负债资本筹措满足自身生产经营需求的资金。电子商务采用电子货币结算的匿名性,使得避、逃税很容易成为现实。在这种情况下,负债经营可能给企业带来的合理避税效应显然减弱,现有的筹资理论受到冲击。
2.3对企业投资管理的影响
电子商务能支持企业解决“信息孤岛”问题,使企业与供应链、与社会各有关部门及企业内部各部门进行有效协同。因此,企业可以随时获得进行某项固定资产投资决策所需的一切信息,使投资失误极少出现;可以随时获得存货购进、储备与出售的最佳时机与最佳批量消息;可以随时获得占用应收帐款客户的资信情况,并迅速制订与调整信用政策及收帐政策,把坏帐损失降到最低点;可以在网上进行知识产权销售及有偿咨询;可以不失时机地与其他企业迅速组成网上联合体———虚拟企业,抓住一切可以给企业带来利益的市场机遇及时交易,使企业不受“三角债”困扰,迅速收回资金。
2.4对资金分配管理的影响
由于网上贸易中有形产品和信息服务的区别模糊,再加上电子货币结算的隐匿性,从而使税务机关对征税对象、税收征管权、税法主体和纳税主体产生模糊,无从去征管流转税和所得税。因此,对税前收益国家各部门很难把握,税后净利的各项分配更将难以为继,传统的企业资金周转到终点后须在国家、集体和个人之间进行分配的理论与实际操作受到严重挑战。
2.5对财务分析的影响
2.6对财务目标的影响
3.电子商务环境下建立建筑企业财务风险预警体系
3.1设定财务预警指标
电子商务环境下不同的企业所处的行业不同,财务结构、资本结构也不尽相同;同一行业的不同历史时期,财务风险存在和发生的特点也不一样。根绝建筑企业所处的行业、规模和经营情况以及面临的主要财务风险,财务风险预警指标应以偿债能力指标和盈利能力指标为基础,营运能力和发展能力指标为补充,同时重点突出现金流量指标。
3.2选择预警指标标准值
对于偿债能力、盈利能力、营运能力、发展能力以及现金流量预警指标,根据国资委每年度的房屋和土木工程建筑业主要财务指标的优秀值、良好值、平均值、较低值、较差值设定财务预警指标的“预警标准值”。对于其他指标,可以按照各企业目标期望值设定“预警标准值”。
关键词：
电子商务；信誉断裂；信任机制
中图分类号：F49
文献标识码：A
1引言
据《2010年度电子商务投诉统计分析报告》显示，作为新兴产业，电子商务在快速发展过程中存在着电子商务商品质量、企业服务及企业信用等诸多问题，致使消费者纠纷不断。2010年度中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理电子商务有效投诉达63245宗，占全年受理的消费电子产品总投诉量的19.44%，是继“网络游戏”和“电信服务”之后的第三大投诉行业。2010年淘宝的网购数据显示，2010年淘宝网用户人均成交笔数比2009年增长了35%，表示用户对网购的接受度大大增加。淘宝网CEO陆兆禧表示，过去的2010年是淘宝消费者年，淘宝启动了全网购物保障制度，因为这一系列保障，才有不断增长的交易额新高。未来，消费者、厂商、第三方合作伙伴、物流等电子商务产业链上各个方面对平台要求会更高。从这两点可以看出电子商务中信任机制建立的必要性和增加消费者消费信心对电子商务发展有长足的促进作用。
2电子商务的现状
当前电子商务形态可以归纳为七种模式：B2C、B2B、C2C、B2G、C2B、BMC、ABC。其中主流的电子商务模式为B2C、C2C、B2B、C2B。根据这几种模式中涉及到的角色，我们可以使用一张图片来粗略的描述下这几种模式下各角色的职能。
从上图中不难看出，作为一个消费者来进行一次新型的购物体验时，想得到一次完美的购物体验必须考虑因素有：电商平台、卖家、付款、物流等。消费者在电子商务中消费只要能够像传统的商品交易一样，在消费的过程中消费者的权力、利益得到保障，才会建立起对电子商务的消费信心，整个流程中的各个节点之间的良好的信任关系才能够建立、维持起来。
3从消费者和商家期望看信任关系
作为电子商务服务的提供者，电商平台在电子商务中起着非常关键的作用。一个合格的电商平台如何给消费者创造一个好的购物环境增加消费者的消费信心，如何给商家提供一个广阔的发展平台，应当从消费者和商家的切身利益考虑，建立完善平台的同时不断完善三方的信任机制。
从消费者的角度分析，首先服务提供者要有符合消费者需求的商品信息；要提供良好的购物环境，保障商品信息的真实性和消费者自身的信息资产的安全性；要建立完善的信誉制度，对商家、企业的行为进行有效的约束，通过对商家、企业的认证及消费者的消费反馈给予合理的信用评定；安全的第三方支付平台，通过IT、通信、银行业的创新技术、创新模式打造安全可靠的支付平台；快捷的物流配送，保障商品能及时的交付到消费者手中，快捷的物流不仅给消费者带来传统消费的一手交钱一手交货的安全感，还能给下次网购增加信心；强有力的购物保障，可以让消费者面临消费纠纷时不会处于完全被动的劣势不至于丧失网购的信心。
在消费的过程中，消费者希望通过互联网看到的商品信息真实有效，商家能满足消费者对商品的知情权，且实际消费的商品与商品信息相符，消费结束后能得到相应的售后服务。这样以来消费者付出一定的金钱后得到了等值甚至物超所值的商品。
从商家角度分析，商家希望能展示自己商品的属性给需要的消费者，这就需要电子商务平台有足够的会员或者用户，这样商家可以以极少的投入将商品呈现在更多的消费者面前，比传统的商业模式有更广阔的发展空间。其次由于电子商务的空间分布特点，商家希望其有潜在客户节点的物流作为支撑，能让商品快速、安全的送到客户手中代替商家完成商品交易的部分环节。
4电子商务信任断裂的表现
4.1蓄意信誉炒作
主要表现有：买卖双方进行虚假交易，骗取积分；一个用户注册多个名字相互交易来提高自己的信誉度；通过其他注册名刻意抬高自己商品的价格或者人为增加自己商品的出价次数，甚至自己购买自己的物品来提高销售量；纯信息形式的虚拟商品；免费获取或低价销售的物品；存在虚假好评的文字内容商品；用限制购买商品数量的方式来吸引顾客购买虚拟商品等。
4.2商业秘密和客户隐私泄露
4.3恶意差评、恶意竞争
在网上商城购买物品后，对商家作出无根据的、恶意的评价，以此达到影响竞争对手的信誉度，搞恶意竞争；或者是顾客出于某种原因对商家主人的恶意报复。总而言之，正是由于部分人的不正心态、不良动机而导致了恶意差评。
4.4网络诈骗、技术盗取
网络诈骗层出不穷，手段变化多端，让消费者防不胜防。主要表现在以次充好、夸大商品的使用价值；盗取消费者信息，冒充客户服务人员或者银行人员骗取消费者信任，继而骗取消费者钱财。技术盗取是通过不合法的技术盗取消费者银行卡或者账号密码信息，直接对消费者财产造成侵害。
4.5虚假网店信息
如宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户，主要从事汽车配件销售，于2004年3-8月加入阿里巴巴网站成为诚信通会员，并委托阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在Internet上制作网页，涉及产品展示、公司介绍、供求商机等。在“企业经济性质”中，均表述为“私营独资企业”；在“注册资金”栏目中为“人民币1000-5000万元”；而实际情况该企业并没有如此实力，所谓注册资金也是虚假信息，这种虚假商家是不能给消费者消费保障的。
4.6不能履行售后服务
电子商务的买卖双方可能遍布在世界的各个角落，所以商品售出后相应的售后服务履行起来有相当大的难度。特别是C2C的模式下，卖家很少有能力提供售后服务。
5电子商务信任问题研究
电子商务贸易的优势已经很明显，但任何事物的发展都不是一帆风顺的，快速发展的同时也引得人们深思限制电子商务发展的种种问题，其中信任机制的问题可以归结为以下几点：
（1）社会大背景下的信任关系缺失；
（2）法律法规的不完善；信用评价体系不健全，政府监管机制不完善；
（3）买卖双方信息的不对称性；
（4）网络信息安全有待改善；
（5）买卖双方对自己权力及义务没有充分了解；
（6）消费者对消费陷阱、消费诈骗、网络安全等的意识薄弱。
6电子商务信任机制改善方案
6.1政府干预
6.2建立电子商务信用模式
6.3完善第三方支付平台
支付环节是电子商务诚信体系建设当中必须重点建设的一个环节。第三方支付平台的安全和功能完善是电子商务持续健康发展的关键，关系到消费者的切身利益。完善第三方支付平台的功能要让用户体验到更加轻松、快捷、安全的支付。
6.4加强网络中用户管理
建立信用制度对用户每一笔消费进行跟踪，筛选出最优的商家；打击恶意消费和恶意竞争。
6.5加强网络安全
电子商务是以IT、电信、银行业为依托的。融入各行业的新技术为用户账户密码信息及用户支付过程加密，推广使用数字证书和手机短信认证等都能有效的加强网络支付过程中的安全。
6.6人才培养
任何一种行业的兴盛都少不了人才，电子商务的持续发展需要大批综合性人才。源源不断人才输入不仅可以扩大当前电子商务的规模，还可以推动电子商务的新方向的研究。
7结束语
在信任缺失的社会大环境下，建立起电子商务的信任机制，不仅仅能为电子商务带来长足的发展，同时也会带动整个社会大环境的改变，良好的社会信任环境反过来还会推动电子商务的发展，所以建立电子商务的信任机制带来的收益将是双重的。
参考文献
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在泡沫即将破灭之时，似乎是资本抽身离开的最好时机。然而来自资本市场的消息显示，它们不但对中国互联网的热情丝毫未减，反而趋之若鹜。
日前，国内最大的名牌折扣网站唯品会继去年11月获得A轮2000万美元后，又获得风险投资机构红杉和DCM的联合风险投资，融资金额达5000万美元。而化妆品购物网站天天网在完成了一轮数千万美元的融资后，目前正积极筹备下一轮风投。
据投中集团的《2011年第二季度中国创业投资市场统计分析报告》显示，第二季度创业投资活跃度及投资规模相比第一季度大幅上升，创了季度投资规模历史最高水平。其中，互联网行业投资规模占季度投资总额的60%以上，以团购网站及垂直类B2C网站领衔的电子商务最受资本青睐。
在这一轮互联网泡沫论调鼓吹最猛之时，资本为何还不抽身离开，不怕深陷其中？难道在高回报的诱惑下，资本失去了理智？
难阻资本热情
搜狐CEO张朝阳认为，“中国概念股有点像第一次互联网泡沫时期，不出两年泡沫必灭。”
让张朝阳有感而发的是，目前一批自身缺乏盈利能力的企业在成功上市后，如今正为跌破发行价而大伤脑筋。对于目前中国概念股在海外资本市场上的表现，微软公司资深副总裁、微软亚太研发集团主席张亚勤认为，互联网本身并没有泡沫，但一些互联网公司目前估值过高，这是泡沫产生的根源。
然而，资本市场却对业内集体唱衰中国互联网的论调不感冒，依旧对互联网兴趣颇浓。数据显示，今年第二季度披露的创投（VC）投资案例为276起、投资金额22.92亿美元，同比分别增长55.1%和146%。平均单笔投资金额为830万美元，环比上升16.3%，平均单笔投资规模已连续3个季度呈现增长。
其中，互联网是投资最为活跃的行业，披露投资案例97起，占季度案例总数的35.1%；而制造业及IT只有44起和32起案例。在融资金额方面，互联网行业同样居各行业之首，融资达15.25亿美元，占第二季度创投总额的66.5%，这一比例远超过2010年互联网占年度VC投资总额32%的比例。
上半年不时被传出电商企业融得巨资的消息证实了这一点。在这轮融资潮中，京东商城、凡客成品、拉手网、好乐买等企业纷纷获得风投的青睐，单笔融资规模均在5000万美元以上，成为名副其实的“吸金窟”。据统计，第二季度的投资金额达22.92亿美元。在这股融资潮中，拉手网宣布第二轮融资5000万美元，梦芭莎6000万美元融资，乐淘网2亿元到账，窝窝团获得1亿美元投资……
显然，风险也无法阻止资本的热情。
心动背后
事实上，风险投资敢冒险的背后，是看中了中国互联网市场未来的发展空间以及高回报的诱惑。
艾瑞咨询总裁杨伟庆认为，国内网络购物交易额今年将接近5000亿元，两三年之后有望超过日本和美国，成为全世界最大的网络购物国家。而德意志银行最新的研究报告显示，中国个人消费电子商务市场（包括B2C和C2C），在未来5年的复合年增长率将达42%，市场总规模将于2014年达到1.523万亿元人民币。而互联网用户将达到8.12亿。如此巨大的规模，风投当然不会错过。
钻石小鸟CEO徐潇认为，“电子商务发展到今天已经到了它一个成长壮大的阶段。2007年是电子商务产业的重要转折点。得益于淘宝和易趣对消费者的培育，消费者开始敢在网上买东西。如果没有消费环境、没有消费者的话，这种网上的消费形式也是没有的。”
在她看来，现在电子商务又开始出现了一些细分类的垂直网站，催生了更多的消费者。无论是社区网站，还是B2C平台，共性是消费者越来越活跃，消费者本身就扮演着传播者的角色，从购买到分散再到传播，消费者促进了电子商务的发展。而这也是风险投资敢于冒险投资的原因。
而更为关键的是，投资电子商务收益大、风险小，而且退出容易。一个最好的证明是，随着中国互联网企业的海外上市，让大批创投机构获得了巨大收入。老虎基金于2003年投资当当网1100万美元，但当当网上市后给它的回报是3.4亿元，投资回报超过30倍。在巨大回报的诱惑下，自然会吸引来越来越多的风投。
但风投并不是盲目而投。只有那些拥有新的运营模式、高增长的企业才能获得它们的偏爱。化妆品购物网站天天网在第一轮融资时就获得了软银赛富亚洲投资基金的认可，原因是它的规模优势打动了这家老牌VC。据了解，天天网前身是1999年成立的天天购物网，2008年正式电子商务战略，拥有1000多个化妆品品牌，年销售额过亿元，2010年的销售增长率超过300%，目前已成为国内领先的正品化妆品时尚购物网。
天天网CEO鞠传国在接受记者采访时表示，天天网高速增长的关键因素是产品优势。即依托强大的化妆品供应商联盟，从而保证以正品来黏住用户。据了解，天天网对化妆品的质量把关极为严格。目前，天天网已经与国内外上千家化妆品时尚品牌厂商建立了合作关系，能在源头上把控产品质量。而且，天天网还是业界少数拥有质检团队的电商之一，他们和质监局一起对所有入库的化妆品进行二次质检，而这也是天天网能做到100%正品的关键性保障措施。
现在，鞠传国的目标是天天网在2011年实现8亿元的销售额，几年后在美国上市。在软银赛富亚洲投资基金看来，中国目前已成为全球化妆品市场的消费大国，2010年中国化妆品销售总额已经超过1500亿元，且正以超过每年30%的速度增长。在电子商务的带动下，中国化妆品网络消费市场以其超过100%的年增长速度呈爆发式扩张。选择此时进入，更容易获得丰厚回报。
机会
电子商务在上半年上演了一幕幕精彩的资本疯狂大戏，这是否预示着电商融资的黄金时期已经来临？
出人意料的是，红孩子公司CEO徐沛欣不这样认为。在他看来，一些靠烧钱而存活的电子商务企业将离场。
关键词：电子商务淘宝网网上开店网店经营实践教学
中职学校的电子商务专业的教学应注重培养学生的职业实操技能和提高就业能力，运用网络技术创造条件让学生在学校有电子商务的实践工作能力。淘宝开店经营是电子商务专业重要的实训内容和必修课程，我们让学生通过组建淘宝网店的运营进行C2C电子商务模式实战性学习，可以培养学生掌握实际应用的电子商务网店的操作和处理技能、网店经营团队合作能力、与客人沟通交往能力、网店业务处理等综合技能。
一、电子商务发展与电子商务人才
中国电子商务研究中心的《2012年中国电子商务人才状况报告》中指出，中国电子商务人才问题存在以下的核心矛盾：快速的行业发展速度与人才供应不足的矛盾、电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本的矛盾、电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式的矛盾。主要包括：一是电商的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新。二是传统的教育培训模式在电子商务人才培养中遇到很大问题，首先没有完善的理论体系可以教授，其次讲授贴近实践知识结构的师资匮乏，导致传统教育体制教授的电子商务知识，与企业实践和需求脱节严重。
二、网上开店的流程与经营方式
网上开店是指店主（卖家）自己建立网站或通过第三方平台，把商品（形象、性能、质量、价值、功能等）展示在网络上给顾客看，然后在网络上留下联系和支付方式，买卖双方相互联系，然后买方以汇款或网上银行的方式与店主进行买卖，完成整个交易流程。网上开店经营方式包括：
1.实体店兼营网上店铺
已经拥有实体店铺的经营者，为了扩大生意的受益面而兼营网上店铺，这也是现在比较普遍的一种开店模式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。
2.全职经营网店
3.兼职经营网店
三、增加网上开店教学内容的必要性
首先，理论方面的教学。现在广东省各技校中使用的电子商务教材是由广东省职业技能鉴定指导中心组织编写的《电子商务师》（2011年版），其中第四章网上商店的开设和管理是讲授网上开店的知识，第一节内容是网上商店开设概述，第二节内容是商品图片拍摄与处理，第三节内容是第三方平台网上总店开设与管理，这就是相当于在淘宝网这类第三方网站上开设网店。该节共分8页，只有其中的4页是网上开店和管理的操作内容，且只是针对广东省电子商务技能训练平台的操作，比较简单，且与现在主流的第三方电子商务平台，如淘宝网等网站相差太大，没有一般第三方电子商务平台上具有的商品上架、店铺装修、商品推广和售前、售后客服的内容。
教育“十二五”规划纲要提出要注重职业道德教育和创业教育，培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。网店经营教学的实训课程，可以培养电子商务专业学生在网店经营中的岗位工作能力，通过现实实践教学的各种环节进行专业理论学习和专业实操技能培养，加强学生对网店中各个工作环节的理解和业务处理能力。因为目前教材内容和电子商务技能训练平台存在很多的不足，为了学生将来毕业能够适应电子商务工作的需要，我们在电子商务教学中有必要增加网店实操教学内容。
四、网上开店可行性分析
五、网上开店教学方案设计
1.第一阶段，开店前准备阶段
（1）市场调研，确定网店类型。将学生兴趣爱好或地区进行分组（每组6至10人），每组根据本组成员特点及自身资源等通过市场需求分析，确定本组经营网店的类型，如以下一些网店经营类型：一是特产网店。经营肇庆特产、广宁特产、怀集特产、柑桔网上批发店等等。二是网上书店。经营适合学生阅读的课外书刊。三是数码产品网店。销售数码产品，如U盘、手机内存卡、话费充值、Q币充值和游戏币充值等。四是服装网店。利用本校服装专业班的优势，网上销售女装。
（2）分工协作，岗位安排。根据工作需要配置人员，安排岗位，设总经理1人，负责全面工作和重大决定，由老师担任；店员2名（售前客服和售后客服各1人），负责网店售前和售后客户接待解释工作；市场部2人，负责在阿里巴巴网站服装服饰网寻找好的货源；网店网站设计2人，负责商品的主图片处理、网店各个页面装修维护和网店日常商品上架和下架等工作；物流员1人，负责联系上级批发商、下订单、商品发货和日常物流信息查询。
2.第二阶段，开店和经营管理
（1）淘宝教程学习。在淘宝网的服务中心学习买家入门和卖家入门的动画操作指南，掌握开店的基本流程和要完成的三个任务，分别是开店认证、在线考试和完善店铺信息，然后每个学生都注册一个淘宝账号，进行实名认证和手机认证，学习了基础的知识以后，我们还要加入到一些有用的淘宝网店主联盟，了解最新的淘宝动态和知识。
（2）商品，网店经营。因为学生都不满18岁，还不能独立开店，只能以老师的名义在淘宝网申请开店。首先让市场部的学生找到服装，支持一件的批发业务，下载数据包，然后由负责网店设计的学生用淘宝助理上传商品，修改商品的名称、价格和图片处理等操作。
（3）店铺装修。开店后，负责设计的学生对店铺进行美化，进行店铺商品分类设置，设置35个商品橱窗推荐、量子恒道数据、店铺颜色和图片风格设置等。
（5）售前售后客服。开通淘宝旺旺和店员账号，售前售后客服的学生要学习好整个开店经营的业务、礼貌用语和退换货流程等知识。
3.第三阶段，网店经营总结
学生分成几个小组，以两周为期进行轮岗，学生每天都要对自己的工作进行记录和小结，而且在每个小组岗位到期时都要写出自己的工作总结，召开全班会议，谈个人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一组同学需要注意的问题等等。教师要让学生学会对课程的总结和交流，互相学习，在总结中促进自己技能的成长。
六、网上开店实践教学小结
一是培养了学生主动学习的能力，增强了学生学习兴趣。
二是扩展了学生的知识面，培养了学生电子商务技能，为学生就业拓宽了途径。
三是培养了学生团队合作，建立良好的人际关系。
我们通过实践教学，补充了书本知识的不足，使学生有了一定的“工作”经验，让面临顶岗实习的学生有了实际的电子商务实战经历，让他们为将来的就业打下良好的基础。
参考文献：
[1]谢垂民，朱国麟.电子商务师[M].北京：世界图书出版社，2011.