烟酒离柜概不退换：消费者质疑商家称行业惯例
本市百货商业协会负责人表示，在本市和其他城市的超市确实有“烟酒售出，概不退换”的情况。顾客在退换烟酒类产品时，普通售货员一般无法鉴别退换产品真伪。烟酒类产品售价较高，为了保证消费者权益，防止假冒伪劣烟酒类产品回流到正规销售渠道，因此才有此“行业惯例”。
天津晟准律师事务所律师孔繁玲表示，《消费者权益保护法》中并没有“烟酒离柜，概不退换”条款，但在第二十四条规定，“经营者提供的产品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
市消费者协会工作人员表示，消费者如买到涉嫌假冒伪劣烟酒等特殊产品，可送交烟草局等有合法资质鉴定单位鉴定，持检验报告要求商家退换并可依法索赔。
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