网络消费公众调查问卷结果结果反馈

首先，非常感谢广大网友积极参与宁乡县节水意识的问卷调查调查问卷活动！现将调查统计分析情况公示如下：

一、调查结果统计。据统计，调查人员选择网上购物网站主要集中在淘宝网和京东网上商城，其中淘宝网占54%，京东网上商城占45%，购买的产品主要是服饰和数码产品，其中服饰占36%，数码产品占45%，大家觉得愿意采取网上消费的愿意主要有：网站样式、模块丰富、商品种类多，物流配送方便，服务质量高等等，而且在遇到网络消费纠纷时，大家是怎样处理的呢？调查显示，50%的调查人员愿意既和卖家协调也和服务商联系，30%的人愿意只和服务商协调，只有10%的到工商部门投诉，对于网络消费，30%的人担心网络安全（信用卡、个人信息等），30%的人担心货物质量、配送速度、配送费用，40%的人担心发生消费纠纷解决问题的方法不清楚。

二、网络消费优点的具体分析

2、相对传统购物便宜

对于网店比实体店价格还要便宜，主要是因为网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费；并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多成本。另外一点，很多开网店的人都是一种商品，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以网上商店价位低也就合理了。不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位降低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

3、可以货比N家

4、网购更具便捷性

网上购物的另一个优点对宅男宅女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品。从订货，买货到收货都不必离开家门，省时省力省事。不过这个优点受惠的当然不只是他们，在夏天或冬天，天气不太好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择。不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。

5、安全免带现金

在购物缴费方面，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡担心出现财产安全问题。而网上支付就不必担心这些问题，因为主要是在家里坐在电脑前网购，消费者可以放心的支付，不用费心考虑周围是否有坏人，账号和密码也是掌握在自己手中。

6、便捷赠送方式

7、购物环境安静

在现实生活中，颇令人反感的是商场、店铺中的导购、销售人员从进门开始就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等，完全没有给消费者自己选择的权利，这样使很多消费者感觉不自在、有压力，最后甚至反感地走出了商店。还有一种情况就是，有些职业素质偏低的销售员会视消费者的穿着、身份等区别对待，这让消费者极其不满。而在网上店铺购买商品，则没有这些种种的烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会再有人催促，想看多久都可以，不会有人将商品强行卖给你。

三、网购缺点的具体分析

2、质量难以保证

根据我们的调查，网购问题排在第二位的就是商品质量问题。就像上面说的，网店商品价格低廉的确是网店吸引消费者的一大法宝，但并不是所有商品价格低的商家都能保证他们销售的产品质量没有问题。里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店出现的概率就小很多，消费者买商品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

3、不能当场试用

的确，在网上选购消费者可以随意地挑选，不会有不耐烦的销售人员啰啰嗦嗦地絮叨。不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物。如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。

4、售后很难保证

调查结果显示，售后也是消费者非常关心的网购问题。网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不

四、总结

网络消费这一市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站（如淘宝网、京东商城、拍拍网）的网上购物平台已成为消费者首选的购物场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，电脑的普及率的提高，计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场会越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式。虽然网购还存在一些不容忽视的问题，但是已经引起各方面的重视，并且在努力解决当中。我们相信，网上购物势必会在上述因素的推动下，朝着更加健康、稳定、光明的道路发展！