这些年来，我在工作实践中深刻体会到，作为一个助理和办公室主任，要做好工作首先要明确自己的角色定位。清楚自己应承担的职责和责任，正确认识自己所处的位置和追求的目标。就职位而言：从参与领导决策过程来看，我是一个“辅助者”，在执行方面则是“执行者”，同时又充当“代理者”处理具体事务。这种多重角色的特点意味着在实际工作中容易产生职责不清或越位行为，尤其是在协调上级、同级和下级工作时，他们都是公司领导，因此我的具体做法是：提供合适的建议和参谋，但不越权；催促和推动工作进展，但不做决策；提供服务支持，但不干预领导的工作。只有明确自己的“位置”，明白自己的“目标”，自觉维护领导之间的团结，尽职尽责地工作，不越权、不越位，严格要求自己成为一个真诚、忠于职守、勤于履职和胜任工作的助理和办公室主任。协调和沟通是我工作的主要任务之一，虽然工作困难重重，但领导和同事们都给予了我很大支持，在工作中，我努力主动地进行协调和沟通，承上启下，左右串通，协调各方面的工作，因此过去一年的工作相对来说还算顺利。
开会是一件非常严肃的事情，为了使会议起到预定效果和解决实际问题，我们一是做到了会前要准备实、准备充分，坚决杜绝漏洞；二是做到了内容实，对领导的讲话，会议材料和下发的文件等要语言简明，言之有据，三是形式实，为了改变会上领导读讲话稿职工不爱听的现象，我们注意了在准备讲话稿时，尽可能多提供具体素材，使领导在吃透讲话内容精神上，面对观众讲材料而不是读材料；最后是效果实。
一、履行职责及思想动向
20xx年本人担任经理助理，主要协助部门主管管理工作的布置、实施、检查、监督、落实、执行等情况。关键工作是负责项目的竣工图绘制修改的工作，在各领导和同事的关心下，努力的去完成各项任务。
二、年度工作回顾
1、我积极主动地参与公司所安排的各类培训，深入了解并贯彻公司的企业文化，并将公司的各项规章制度作为自己工作的准则，严格要求自我，不断努力提高工作效率。
2、在领导的安排下负责跟进了宾馆、XX集团办公楼、会所、XX酒店的实施检查工作。
3、完成了宾馆美食二楼装修的竣工图绘制工作。
4、由于X酒店的施工资料混乱且有缺失，我负责重新整理并制定了该项目的质量检验批次，成功完成了整理工作。
5、协助绘制完成了XX集团办公楼装修竣工图的绘制工作。
6、协助经营部的宾馆结算跟甲方的核量工作。
7、努力完成领导交办的其他工作。
三、工作中存在的不足及改进措施
1、在半年多的工作经历中，我发现了许多需要改进的地方。首先，我意识到自己性格比较内向，不够主动去与他人进行沟通。作为一名助理，工作内容非常多样化，因此有效的沟通显得尤为重要。为了改善这个问题，我决定加强主动沟通的能力，并且放开心态，尝试采取不同的工作方法来提高工作效率和质量。我相信通过发挥自己的潜能，我能够更好地完成工作任务。
四、明年工作思路和计划
1、继续认真学习，不断的提高自身素质及工作的综合能力！
2、继续认真负责做好本职工作，认真从细节开始！
3、继续将努力改正过去一年工作中的不足，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，为公司的持续发展做出自己的努力！
一年来，在公司党委、班子的领导下，在各分公司、厂、处和机关各处室及办公室全体同志的大力支持下，较好完成了本职工作、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要述职：
几年来的工作实践使我深深体会到，作为一个助理、办公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要谋的政。
就地位而言：根据我的职位和角色，我扮演了领导决策过程中的“辅助者”、“执行者”和“代理者”。这种多重身份使得我在实际工作中容易产生履职或越位的问题，尤其是在与公司领导、上级、同级和下级进行协调工作时。为了解决这个问题，我在实际工作中采取了以下具体做法：为领导提供恰当的参谋但不越位；督促和催办工作确保到位，但不擅自作决定；服务领导但不干预他们的工作。只有明确自己的位置，正确理解和执行领导的意图，自觉维护领导之间的团结，我才能在工作中尽职尽责，不越权、不越位，严格要求自己做一个忠诚、勤勉、胜任职责的助理和办公室主任。摧毁和协调是我的主要工作之一，虽然难度不小，但我非常感谢领导和同事们对我的支持。我努力争取在工作中积极推动摧毁和协调的工作，扮演连接上下级、沟通各方的角色。正因为如此，过去一年的工作相对顺利。
为进一步减少会议和提高会议质量，我们安排会议坚持了会前有准备、有议题，建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决实际问题和开小会、开短会、不开无准备会的原则等。坚持了---多次要求的“会前无议题，会上临时动议的问题，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性会议明显减少，会议质量大有提高，基层单位比较满意。在实际操作中主要采取了四个方面的措施：
开会是一件非常严肃的事情，为了使会议起到预定效果和解决实际问题，我们一是做到了会前要准备实、准备充分，坚决杜绝漏洞;二是做到了内容实，对领导的讲话，会议材料和下发的文件等要语言简明，言之有据，三是形式实，为了改变会上领导读讲话稿职工不爱听的现象，我们注意了在准备讲话稿时，尽可能多提供具体素材，使领导在吃透讲话内容精神上，面对观众讲材料而不是读材料;最后是效果实。
通过领导的重视和采取了以上措施，今年安排的会议明显减少，更有效的保障了生产经营的正常运行，经征求意见，大部分单位是满意的。
承办工作是助理，特别是办公室的主要工作之一，有来自上级领导、上级机关的，但主要是来自公司领导、机关职能部门和分公司，各厂处的事宜，还有些日常事务性工作，如何处理和承办好每一项工作，我们的作法一是先办主要工作、后办次要事项，二是先办上级和外来的，后办内部的;三是先办基层单位的，后办机关的，因为基层的同志来一趟公司不容易，同时也要求办公室全体同志都必须这样做;四是按职责分工进行承办，办公室四名副主任都有明确的分工，谁主管的工作由谁负责办理，承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向职工负责。为了落实总公司“狠抓内部管理，压缩各项费用开支”特别是机关的管理费用，公司给核定的数目少了50%还要多，公司领导又要求对通讯等费用再进一步严格控制，并核定标准，费用再次减少，而机关的工作量并没有减少，车辆、微机、办公设备等越买越多，维护、更件、修理量越来越大，再加之现在车辆长途任务多，费用也就自然上升;原先打字室油印(费用低)保证了整个机关，现在随着办公现代化的不断提高，消耗品的价格由此而升。
办公室工作是相当繁杂和十分辛苦的，一年到头只有受苦、受累、挨批而看不出明显的政绩，其酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的，工作，有些又是其它部门无法代替的，为了提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风，搞好办公室自身建设，我们一是采取不同方式进行教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，克服“的自卑感，使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认，二是坚持了各项制度的落实，如学习制度，会议制度，劳动纪律，办公秩序等，坚持了月有工作研究会，常有碰头会的作法;三是为了提高工作人员各项素质、工作能力，不定期组织学习，并有意安排写一些不同方面的文字材料和布置一些具体事务性工作，强调提高办事效率和完成时限;
从而更进一步加强了劳动纪律性。办公室全年草拟各种文件、总结、报告，工作布置，领导讲话稿、整理各种资料、材料共二百余篇(份)，及时组织完成了党委、公司领导所需的一切文字材料。今年还着重抓了车辆管理和行车安全，办公室管理着公司机关的办公车辆，为了保障公司领导、机关办公按时出车并保证安全，使车辆始终保持良好状态，除严格派车制度外，我们继续坚持了由办公室正、副主任、班长和安全员参加的，不定时、不事先通知检查车况和车容车貌，并进行逐项登记和评比，节假日，星期天进行停车位置的检查，大大提高了司机人员维护车辆、爱护车辆、保证安全的自觉性、主动性和责任感，从而保证了全年行车安全。细想起来，今年的工作量比以前任何年度都多、都忙，除以上职责外。
虽然作了一些应该作的工作，这与公司的正确领导和各分公司、机关各处室同志们的大力支持是密不可分的，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细查起来，问题也还不少，主要是：
1、调查研究还不够深入，有些情况没有及时地掌握，以致为领导参谋还不到位。
2、因为处室相继组织开展的活动过多，导致基层单位无法承受，引发了很多不满和意见。因此，我们应该加强对全公司性活动进行计划，以确保其有序开展。
3、为基层服务的深度还不够，需进一步加强办公室内部建设，强调服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司建设、发展做出新的贡献。
自从来到公司先后完成了以下几项工作：
1、感谢鲍总的信任，我已完成数据库的制定及各部门共享。首先，我要表达对于鲍总交付此任务的感激之情。目前，我们已经根据各部门的要求设计了一个完善的数据库，并将其放置在商务部的服务器上。这个数据库能够准确地记录数据，并且可以自动计算出服装的最低报价。同时，它还能为公司提供数据备份，而且如果使用得当，还能提高工作效率。现在，商务部、采购供应部、生产技术部和仓储物流部四个部门都可以共享审阅这个数据库。每个部门有指定的人员可以使用密码进行访问和修改。在数据库的制作过程中，我接触到一些以前从未接触过的函数运算，但是通过整个制作过程，我对于函数的运用更加熟练了，也学到了很多新知识。尽管目前数据库还存在一些不完善的地方，我会不断地进行修改和完善，以期达到预期的效果。
2、公司名片的设计制作与印刷设计出了公司现行的名片，艺术效果谈不上多棒，但是在实用性和宣传性上相对较完善，如有需要，可以继续对名片进行改版设计。在设计名片中有很多东西都是现学现用的，以前从不知道名片的尺寸是9X5、4的，不知道字体要在6号以上才能看的清，通过这次学到了很多东西。
4、我非常感谢郭总和鲍总给予我的指导和提供的初稿，使我有机会继续开展薪酬制度和绩效考核制度的制定工作。然而，经过反思，我发现这项工作只完成了一半，这主要与我个人的能力和表现有关。请将前面这段内容修改成原创内容，修改要求：直接回复修改后的内容；用中文回复。
1）领导在安排任务时，往往没有经过充分思考就轻率地答应了下来，从而忽略了工作本身的严肃性和相对复杂性。这种过度的自负导致工作的进展被拖延了下来。
2）不够虚心：不够虚心：领导的某些建议，总是不能及时记下并入心思考，有些很关键性的提示因没能及时记住而导致工作走弯路。
3）闭门造车，毛爷爷都说中国要走一条“马克思主义理论与中国实际相结闭门造车，思考不够严谨：的道路，教导我们要理论必须结合实际，我却犯了这项大忌，总是一个人闭门思考，没能很好的结合实际，多谢鲍总后来的点拨与提醒，让我意识到了这点，现在薪酬制度已经下发，绩效考核仍在制作与完善中。
分工不够，任务分解不足：薪酬绩效制度向来不是一个人能做的事情，需要与各部门尤其是人力资源部去沟通和协作，在早期的工作进行中，我却忽视了这点，知道领导英明的给我分派了人力部的胡月及后期安排丁洁协助我做这些工作，大大分解了我个人的压力，其实这些不应该等领导指派的，应该在自己感觉力不从心时就去主动去联系。
总之，感谢给予我帮助的所有领导与同事，你们的支持和鼓励使我更加坚定了自身发展的决心。在未来的工作中，我将持续从自身出发，不断思考如何提升自己，在圆满完成各项任务的同时，积累更多的经验和知识。再次感谢大家的支持和帮助！
时光流逝，我已经度过了又一个成长的一年。回顾这在公司度过的半年，我很荣幸能与各位同事一起取得进步，也从大家身上学到了许多知识。半年来，我深刻感受到要成为一名合格的总经理助理并不难，但要成为一名出色的总经理助理就不那么简单了。我认为：一名优秀的总经理助理不仅要待人谦和正直，对工作要认真兢兢业业，更要在思想政治和工作能力方面持续精进。作为一个年轻的总经理助理，我还有很多东西需要学习。
一、思想修养
作为一名总经理助理，要想完成工作的责任，首先必须具备各个方面综合优秀的素质，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名总经理助理，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。
二、素质提升
三、工作内容
1、思维的广度决定了我们的发展空间，作为脑力劳动者，我们需要具备开阔的思路和超前的思想。我的定位就是成为一位优秀的参谋，为企业的发展和领导的决策提供支持。可以说我就像是蜀汉时期的诸葛亮一样，在现代被称为参谋。我会全力以赴地为公司创造财富价值。在公司中，我会融入到企业文化和工作中去。我会找准自己的工作立足点、切入点和着力点，找到工作的感觉。我将与领导协调，与员工联系，做好群联工作。我会提供优质的服务，与各部门的同事建立良好的合作关系。我会细心管理，作为参谋，我不会轻易做出决断，也不会揽权，越界或缺位。我会将工作做到位，及时请示汇报需要请示汇报的事项。我不会看不该看的，说不该说的，听不该听的，做不该做的。我不会传播任何影响员工团结和进步的言论，也不会给公司员工的思想管理和稳定带来麻烦和障碍，以影响公司生产的正常进行。以上为原创内容，已经修改完毕。
2、我能认真主动搞好车间和部门的信息收集、决策，不断完善督促落实工作，及时将工作落实情况，落实完成到了哪一步，进展如何，有什么困难，有什么需要改进完善提高的，及时捕捉信息，准确的搞好落实情况反馈，积极的做好决策参谋。发现问题后先自己认真的分析问题原因，拟定改进措施方案，然后请示总结汇报，给领导解决问题提供决策参考。
3、在各个部门完成总经办下发的工作任务单这一点执行力上，不论谁出现问题，工作责任心不强，没有按要求完成落实工作，坚决一查一纠到底，大家在工作上都怕我出现在他们面前，怕我又对他们进行问责，跟踪其的工作抓紧去落实完成；为全面提升各级人员的工作责任心，为公司管理迈上新的台阶上推波助澜，我毫不心软，在执行力上坚决不打折扣，有令不行；我这点都做不好的话。
四、针对本级工作岗位职责不健全的情况下
五、发挥好自己长袖善舞的润滑油作用
我们公司是一家生产企业，拥有约800名员工。在这样一个大家庭中，不可避免地会出现各种摩擦和矛盾。无论是公司内部员工之间的矛盾，还是工作和生活中的问题，或者与外部单位和企业的协调处理，我都能凭借自己的能力和丰富的经验轻松应对和合理解决。在过去的半年里，我配合总经办完成了多项任务，如接待自贡灯笼协会参观我公司，协助青神政府监察部门进行调查工作，以及处理员工吴仕均发生车祸的情况等，我都处理得当，得到了各级领导的满意。我始终坚持将工作做好，而不仅仅在乎评价的结果。对上级领导，我尊重他们的意见，但并不盲从；我服从他们的安排，但不成为奴婢；同时，我也不会违背原则，坚持按规章制度办事。对下属员工，我待人以礼，以诚，以情。我不会傲慢对待他们，不会盲目指挥，更不会隐瞒事实。我注重协调好公司内外的关系，积极寻求外部的支持和合作，并且努力在公司内部营造团结向上的氛围。以上就是我对我的工作原则和态度的描述。
六、展望
通过这半年的工作，我在公司各级领导和同事的关心帮助下，很幸运学到了不少东西，工作上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在生产工作协调方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试，努力把工作做的更好。
即将迈入新的一年，我们怀着满满的信心迎接20X年的到来。回首过去的一年，我们聚焦于酒店的“安全、经营、服务”三大主题，并且在全年的营收和利润指标上取得了令人满意的成绩。在这个辞旧迎新的时刻，我们有必要回顾总结过去一年的工作，发掘其中的成就、经验，也要审视不足之处，以便更好地发展优势、克服不足，在新的一年里不断进取，再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
2、酒店积极强化管理，深耕优势，降低成本，合理运用人力资源，并在能源消耗、物料采购等方面提倡节约，严格控制开支。经过全年努力，酒店实现了X万元的经营利润，经营利润率达到X%，较去年分别增加了X万元和X%。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导干部及全体员工，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，酒店的管理服务不是高科技。没有什么深奥的学问，关键是人的主观能动性。是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用，店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流。启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作，在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值。并感受人生乐趣，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重，酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了;则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、经过调研分析，酒店销售部门进行了人员调整。为了提高工作效率和质量，酒店决定将前台等岗位从销售部划分出来，这样可以让销售人员更加专注于销售工作。令人欣喜的是，在上半年，我们拥有了x名优秀的销售人员，这个数字超过了同规模星级酒店的2倍以上。然而，酒店总经理班子对于销售部门的人员数量变化进行了深入的分析，他们认为问题的关键在于人员配置和管理。因此，酒店果断地进行了调整，重新安排了销售部经理，并将销售人员的数量减至x名。这一举措的目的是增强员工之间的竞争意识，并激发他们在工作中更加主动地推动销售活动。通过这次调整，我们相信酒店销售部门的工作责任心将得到进一步增强。我们期待着员工们能够保持良好的工作态度，并全力以赴地开展推销工作。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、为了提升酒店的市场竞争力，我们制定了一项奖励政策，针对销售部前台接待人员的房屋销售业绩进行激励。作为商务型特色酒店，我们主要接待协议公司的商务客人和上门散客，并通过网络订房和会展团队等方式进行辅助营销。根据同行酒店的成功经验，我们决定对于前台接待人员根据高于协议公司价的房屋销售额，给予一定比例的提成奖励。这一房提奖励政策有效地激发了前台接待员促销热情和服务态度，使得酒店的上门散客收入在下半年达到了X万元，相比上半年增长了约x%。通过这项奖励政策，我们成功调动了前台接待员的积极性，同时也提升了酒店的整体销售业绩。我们将继续不断优化营销策略，以更好地满足商务客人和上门散客的需求，实现酒店的可持续发展。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。宾客至上、服务第一”让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。销售部共接待并处理宾客投诉约起。
开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为x万元/月，工资总额控制为x万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租X房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比X房大20平方米的X房。在物业部全体员工的努力工作下。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，三要隔。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去……等地，联系职校，招聘录用实习生x人次;登报x次、网上招聘x次，共计招聘x人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、根据酒店年初的培训计划，我们将组织一系列店级讲座。参照《员工待客基本行为准则》的要求，我们将邀请部门经理、主管、领班以及待客服务人员参加这些专题培训。讲座将着重强调管理素质、服务意识、礼貌待客和案例分析等方面的内容。全年中，我们计划举办x批次的培训活动，预计将有x人次参加。通过讲解、点评和交流等方式，受训人员在思想认识和日常工作中都会得到不同程度的启发和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全体员工的共同努力，我们取得了主要的成绩。然而，我们也不能忽视存在的问题。这些问题一部分是根据客人的投诉和反馈意见得出的，另一部分则是通过酒店质检和部门自查发现的。按照四星级酒店的标准来衡量，问题的严重性以及必须进行改进的程度已经迫切地被提上了酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对过去一年酒店的工作进行总结回顾，我们可以激励全店上下增强自信，振奋精神，鼓舞士气，并且发扬成绩，改正问题。同时，我们还将制定新的一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以便指导202X年酒店及部门各项工作的全面展开和具体实施。
4、我非常感谢郭总和鲍总给予我的指导和提供的初稿，使我有机会继续开展薪酬制度和绩效考核制度的制定工作。然而，经过反思，我发现这项工作只完成了一半，这主要与我个人的能力和表现有关。请将前面这段内容修改成原创内容，修改要求：直接回复修改后的内容；用中文回复。。
各位同志：
本人X年10月就职于X食神府总经理助理，上任一月有余。现在，我向本次会议报告过去一个多月的工作，对今后的工作提出建议，请予审议，并请各位同志提出意见。
一、过去一个月工作的回顾
自工程改造完成以来的一个月，我们经历了许多不平凡的时刻。初期，工程改造的效益增长缓慢，店内矛盾也日益突出。但在董事长的领导下，全体员工团结一心，勇往直前，克服了各种困难，为公司的发展取得了显著成就。与此同时，我们成功实现了五年的目标，并开始迈向下一个阶段的三年目标。在过去一个月里，经济效益保持良好的发展势头，并且我们已经采取了重要步骤来调整战略，使其更加符合“三高一贵”的要求。
——在提升质检方面，酒店规章制度得到了进一步的改善和优化。我们加快了调整步伐，明显增强了控制力。这些改进对于推动经济发展、扩大X品牌的影响也变得更为重要。
在与客户的接触方面，我们全面展开了拜访工作，并将其安排在三楼。为了进一步提高服务质量，我们不断努力使服务更加优质化，并明显增强了服务中的主动性作用。此外，我们也持续进行菜品改革以满足客户需求，并加快开发客源市场。同时，我们还不断拓展有效沟通和营销方式。
----在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。
一个月来，菜品创新能力明显增强，昨日的厨师大比武，促进了X菜品的蓬勃发展。
一个月来，X精神文明建设成效显著。在员工食堂中的标语显示着我店领导对基层的精神重视。各个班组自觉接受同级班组的监督，主动加强与质检部的联系，认真听取大家意见。基层民主进一步扩大，和财务公开逐步推行。贯彻依法治店基本方略，坚持依法行政。酒店法制化管理水平不断提高。酒店治安状况好转，员工安全感增强。
——在精神文明建设方面取得了新的成就。我们积极组织和开展了学习宣传董事长“X”重要思想的活动，深入贯彻落实。我们坚持依法治理店铺，同时注重以德治店，二者相结合取得了良好的效果。为进一步加强思想道德建设，我们已经制定了下一个三年计划，这激发了全店上下的热情，提升了员工的自豪感和凝聚力。
各位同志!
1.感谢鲍总的委托，我已经按照要求制定了数据库，并实现了各部门之间的数据共享。数据库已经成功部署在商务部服务器上，并且数据填写准确无误。该数据库能够自动计算出服装的最低报价，并提供数据备份功能，为公司提供了很大的便利。此外，合理运用数据库还可以提高工作效率。目前，商务部、采购供应部、生产技术部以及仓储物流部这四个部门都共享审阅该数据库，每个部门都有特定的人员通过密码访问和修改。在制作整个数据库的过程中，我接触到了一些以前未曾接触过的函数运算方法。通过不断的学习和实践，我对函数的运用更加熟练了，也积累了很多宝贵的经验。虽然目前数据库还存在一些不完善的地方，但我会持续进行修改和完善，力求达到最好的效果。
2.公司名片的设计制作与印刷设计出了公司现行的名片，艺术效果谈不上多棒，但是在实用性和宣传性上相对较完善，如有需要，可以继续对名片进行改版设计。在设计名片中有很多东西都是现学现用的，比如，以前从不知道名片的尺寸是9*5.4的，不知道字体要在6号以上才能看的清，通过这次学到了很多东西，包括后面的印刷的不同选材及周期，都是通过这次了解到的，感谢领导这项工作的派发。
4.感谢郭总和鲍总对集团公司薪酬制度与绩效考核制度的整体思路和初稿的提供，使我有机会继续推进这项工作。然而，经过反思，我意识到这份工作只完成了一半，这主要与我个人的原因有关。请将前面这段内容修改成原创内容，修改要求：直接回复修改后的内容；用中文回复。
1)过度自信：领导在接受任务时缺乏充分思考，轻易地表示愿意承担，完全忽视了工作的重要性和复杂性，进而导致工作延误。
2)不够虚心：不够虚心：领导的某些建议，总是不能及时记下并入心思考，有些很关键性的提示因没能及时记住而导致工作走弯路。
4)分工不够，任务分解不足：分工不够，任务分解不足：薪酬绩效制度向来不是一个人能做的事情，需要与各部门尤其是人力资源部去沟通和协作，在早期的工作进行中，我却忽视了这点，知道领导英明的给我分派了人力部的胡月及后期安排丁洁协助我做这些工作，大大分解了我个人的压力，其实这些不应该等领导指派的，应该在自己感觉力不从心时就去主动去联系，去请求支援的，我却没能做到这点，这方面以后要多学习。
第一.财务工作距财务管理的要求还有很大的差距
阳城的财务工作以及会计工作，通常仅限于事中记账和事后算账，缺乏对事务发展的预见性，在工作中往往只能解决问题而无法预防问题的发生。此外，作为财务负责人，参与企业经营活动的主动性不够，无法深入了解其经营活动的特点，只能按照公司或领导的要求提交数据和资料。在分析企业经营活动时，经常忽略实际情况，只根据理论指标进行计算和解释。因此，这方面的工作与领导的要求还有较大差距。修改后：阳城的财务工作和会计工作主要局限于事中记账和事后算账，缺乏对事务发展的预见性，无法提前解决问题，往往只能在问题出现后才采取措施。此外，作为财务负责人，未能积极参与企业经营活动，对其特性了解不深，只能根据公司或领导的要求提交数据和资料。在对企业经营进行分析时，常常忽视实际情况，只依据理论指标进行计算和解释。因此，这方面的工作与领导的要求尚有较大差距。
第二.会计工作中仍有许多待改进之处
去年，我们公司的财务管理部发布了《大华集团财务管理制度》，同时组织我们学习了财政部颁发的《会计工作基础规范》，对我们的会计工作提出了具体要求。然而，在实际工作中，我们仍然存在许多改进的空间，特别是在处理一些小问题上缺乏坚决执行的态度。对于已经形成习惯做法的问题，我们也面临着一定的改变困难。你可以直接回复修改后的内容。
第三.管理工作的形式化、表面化
鉴于工作中存在的几个问题以及个人的一些想法，计划在20xx年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高：
1.在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向其他公司做的好的财务主管学习好的管理、经验，提高自身的综合管理能力。积极参与企业的经营活动，加强事前了解，掌握经营活动的第一手资料，加强预测、分析工作，按照集团公司要求，认真做好财务计划工作。在日常工作中按照财务计划，监督企业对资金进行合理、有效地使用，使企业效益最大化。在实际经营活动中发生与计划数较大差异时，及时与领导沟通，分析查找原因，根据差异及其产生原因采取行动或纠正偏差，或调整已有计划，同时也为日后的计划安排积累经验。
2.力求会计核算工作的规范化、制度化。按照财政部《会计工作基础规范》和《大华集团财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。
在新的一年中，对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的掌握，对不同时期的各种信息资料不断更新，掌握每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。
一转眼又到了新的一年，回顾过去一年的工作，我感到非常充实。我要特别感谢领导对我的信任与培养，正是因为他们的支持和指导，我才能在工作中取得如此丰硕的成果，并学到许多宝贵的经验与知识。现在，我对自己的工作进行总结如下：
一、今年的主要工作情况
公司今年安排给我的主要工作是办理X项目手续。我主动担起了大冶X项目的各项后期手续。年初以来，X项目相继完成了规划验收备案、房产证、土地证以及各项联系工作。
今年我给自己定的工作目标是把“五证”但是由于各种客观原因，这个目标没有实现。但是我认为我尽全力了，为了实现目标我自觉加班，多请教，积极发掘人脉关系。工作虽有时有委屈和辛苦，但是想到自己充实了，学到了东西。
二、工作中积累的经验教训。
我认为我今年最大的收获就是积累了经验和教训。领导在安排我负责X项目手续的时候，我认真学习了各部门的办理流程，向领导、同事请教了办事的方法。但是在实际运用过程中我才发现，理论与实践是不一样的。这里我归结一下几点经验：
(一)任何事都要正面面对，不捞偏门，不慌张，不逃避，不轻视、不存侥幸心理。
我接手的大冶X项目与X项目都不顺利，特别是手续方面遇到的阻碍很多，其中有客观原因，但有更多的主观原因。我在项目办手续的前期也曾认为乡镇项目政府管得松，有政府撑腰，手续可以走捷径。现实告诉我任何目标可以选择多方法实现，但是绝对不能跳过这个目标。政府办事有它的原则，没有人会牺牲自己利益去承担不对等的风险。
今年有办事的过程中，经常有的人会告诉我事情有多么的复杂，困难有几大，凭我的能力不完成不了的，有时人家直接要求叫公司老板来办。但我每次都以一个“能做主说话”的姿态去和别人谈事，不怕复杂，不怕失误。往往这样做提高了效率，取得了效果，同时，也把自己逼上了前台，有了与更多的人面对面谈事的信心和能力。做事难免有各种问题，但是我认为害怕或者没有头绪地去应付困难都会造成不可估计的后果。因此，面对困难要有理智，不可以遇事慌张而手忙脚乱，不可以动不动就想捞偏门走捷径。第二，不能轻视任何工作，更不能轻视困难。工作过程中，有时候遇见一些小的麻烦，我有过轻视，甚至因此而心存侥幸心理，放过了对一些小问题的整改。但是往往大问题解决了，反而是这些不起眼的小问题挡住了事情的正常进程。
(二)多请教，多总结，少走冤枉路。
今年我比较注重请教和总结，经常请教办事的领导，请教同事，请教书本，总结办事的窍门。例如，对于“请教”，我总结到一点：一定要请教办事就“揪筋”的人，往往这种人办事原则性强，最终他的话起很大的作用。以往我喜欢请教领导，认为领导都说了算，请教他手下的人没有必要。但是，这一年的经验告诉我，人人都怕担责任和风险，所以领导的承诺大多不会白纸黑字，而是空口无凭。“揪筋”的人只要他把原则性的话摆在台面，反而领导一般是不得不听下属的话。X项目从进场到现在我认为走了很多的冤枉路，有的我认为是犯了低级错误，而这些失误教训将成为我人生的宝贵财富。
(三)交朋友，积人脉，熟人好办事。
(四)工作凭良心，当大胆时无畏缩，当谨慎时多汇报。
工作中有很多事情要谨慎汇报，但不是事无巨细的汇报。有些事只要凭良心做，当大胆时要大胆，只有这样才能提高工作效率，减轻领导的负担。例如，有时同事谈到报销不方便，花点小费用担心领导“说话”。实话实说，公司对于起用小费用并没有很完善的制度，员工担心花钱领导不放心也情有可原。但是，我认为制度有缺陷不能影响到我的工作，只要凭良心做事我就心安理得。
我在办事过程中，项目我有没有股份”是公事还是私事”以求合谋双方以公谋私。但我从来都是站在公司的利益角度出发，该说公时说公，该是私说私。我始终认为该我拿的我会争取，一分不能少，不该我得的一分也不要。正是有这种心态，所以对于工作中的一些费用我有底气和信心，该请示时不少。我认为要获得相互信任就要做好三方面：一方面要做到做事凭良心，大胆行事，即便有失误，二方面要对事后的效果要有预测，不鲁莽行事，不能好事做成坏事;
(五)与同事多沟通，减少摩擦，提升效率。
今年，我在与同事沟通方面有进步。有的工作内容与同事有交叉，需要同事之相互配合，我都友好地进行了商量，并且增进工作友情。一年来，我始终保持谦虚和尊重的姿态与同事交流，所有的工作交接都比较顺畅。我心里也非常感谢同事们对我工作的支持。
(六)不以苦劳论功劳，只以结果论绩效。
三、明年的工作目标。
一是摸清整套开发的手续流程，熟悉所有开发手续应注意的细节。明年x月份之前争取完成预售手续。同时，努力学习，提高专业素养，争取早日实现房地产开发职业经理人的目标。
二是认真分析工作主次，梳理工作流程，拿出合理的工作精力协助总经理处理好公司日常事务。
三是处理好内外关系，协助各部门的工作。
本人于XX年10月加入凯瑞食神府，担任总经理助理一职，至今已有一个多月的工作经验。在此次会议上，我将向大家汇报过去一个多月内所完成的工作，并提出对未来工作的建议，希望能够得到各位同仁的审议和意见。请修改内容后再回复。
凯瑞工程改造以来的一个月，是很不平凡的一个月。工程改造完毕初期，效益增长放慢;店内矛盾十分突出。全店上下在董事长的领导下，团结奋进，顽强拼搏，战胜种种困难，凯瑞的发展取得公认的成就。同时，我们胜利实现五年目标，开始向下一个三年目标迈进。一个月来，经济效益保持良好发展势头，向三高一贵战略性调整迈出重要步伐。
——在质检方面，酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快，控制力明显增强。在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。
——在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。
一个月来，菜品创新能力明显增强，昨日的厨师大比武，促进了凯瑞菜品的蓬勃发展。
一个月来，凯瑞酒店在精神文明建设方面取得了显著的成效。我们的领导非常重视基层员工，这体现在员工食堂中的标语上。各个班组自觉接受同级班组的监督，并积极加强与质检部门的联系，认真听取大家的意见。基层民主进一步扩大，财务公开制度逐步推行。我们坚持依法治理酒店，实施依法行政的基本方略。通过不断提高管理水平，酒店的法制化管理水平也在不断提升。酒店的治安状况有所改善，员工的安全感也得到了增强。
在即将过去的XX年里，我通过不懈努力的工作，取得了一些可喜的成果。年底将至，我决定对自己的工作进行一次总结，以吸取教训、提高自己，以便来年能够做得更出色。现在，我将对今年的工作做个简要的总结。
一、我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!
二、自XX年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下：
1)财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教，把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生!
4)认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作!
三、以下是存在的问题
1)总公司仓库希望能够提高严密程度。自办事处成立以来，我们注意到那边的发货过程中频繁出现差错。针对这个问题，我们已经提出了多次建议，并且稍后也确实看到了一些好转。然而，最近几次发货又再次出现了以前同样的错误，特别是产品型号的发错现象频繁发生！因此，我们迫切需要采取措施来解决这个问题。
2)返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位!
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。
今年X月，我通过网站招聘，加入我们能之原大家庭，带着对事业的激情和对生活憧憬，我走上了公司行政人事部的工作岗位。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一个多月里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现就近一个多月来的工作情况向各位领导作简要汇报。
一、人事管理方面
初到公司，适逢结构重组，能之原结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，为大家做好后勤保障工作。
2、归档人事档案
3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户
由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。
为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。此外，我自己也常常浏览政府服务部门的官方网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
4、招聘新员工
二、行政工作方面(“三严三实”专题教育总结汇报)
和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，办理与企业有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而，工商行政办公大厅的设置虽然人性化，但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于“初来乍到”的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难。好在x公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力协助，才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟，办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程，并能积极配合财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。
2、为公司领导办理出国签证
领导们常因业务需要办理出国签证，从刚接手这项工作开始的一头雾水，到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的“顾问”，这里凝聚了广大同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下，我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。
3、其他行政工作
行政工作是非常繁杂的，包括一系列琐碎的任务，如文件复印、扫描和传真，订餐和租花等服务，还有快递寄送、名片印制、网站续订、订阅报刊杂志以及车辆文件的保管和简单的计算机维护等工作。而且还涉及到一些重要事务，如结算、订房和机票、员工报销等等。此外，还需要协助领导与装修公司就办公家具的价格进行协商，为希望工程捐款提供支持，以及采购办公用品并记录使用情况。每项工作的完成都考验着责任心和工作能力。因此，现代企业对从事业务工作的员工以及行政工作人员都提出了更高的要求。我们要想化繁为简，确保万无一失，以最小的成本换取最高的效率，需要不断努力。
作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。天下难事始于易，天下大事始于细”要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平。
感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。
2、在领导的安排下负责跟进了宾馆、xx集团办公楼、会所、xx酒店的实施检查工作。
4、鉴于某某酒店的建设材料管理混乱且部分资料缺失，我负责重新整理并制定了该项目的质量检验计划，并成功完成了整理工作。
1、继续认真学习，不断的提高自身素质及工作的综合能力!
2、继续认真负责做好本职工作，认真从细节开始!
3、继续将努力改正过去一年工作中的不足，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，为公司的持续发展做出自己的努力!
一、敬业爱岗，视单位为家
二、加强对客户的沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营
的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
三、对工作乐观自信、要养成良好的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。
20xx年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步发展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量。
回首来到公司走过的一年，很荣幸能在公司与各位同事共同进步，也在大家的身上学到不少的知识。一年以来给我的感受做一名合格的管理人员不是那么的简单。一名好的管理人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业;而且在思想上、工作能力上更要专研。
一、作为管理人员，要能够履行工作责任，首先需要具备各个方面的卓越素质，并建立正确的世界观和人生观。积极参与各种学习和活动是必不可少的。俗话说：“只要功夫深，铁杵磨成针。”这句话非常有道理。我们需要意识到自己可能会有考虑不周、显得粗糙的时候，但不能因此感到不悦或拒绝别人的意见和建议。相反，我们应该用更高的标准要求自己，努力提醒自己：换个角度思考问题，静下心来仔细思考，想想有什么方法可以做得更好一些。
三、1、思路决定出路，思想有多远，思路上的开阔，决定了我们的价值成长空间，带给企业财富值的多少;定位准确，耳聪目明的做好参谋工作;融入公司氛围和工作当中去，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，围绕自己的中心工作，上协调领导，下联系员工，做好群联工作，与各个部门员工之间搞好服务工作，管理不拒细，助手不揽权，不越权，不越位，工作到位，该请示汇报的做到及时请示汇报，不该说的不说，不该做的不做，不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话。
2、积极主动地负责车间和部门的信息收集与决策，持续改善和监督工作落实。及时向上级汇报工作进展情况，包括完成程度、困难以及提升需求等方面的信息，并准确反馈工作执行情况。同时，积极参与决策过程，为领导提供决策参考。在发现问题后，首先自行分析问题原因，并制定改进措施方案。然后，向上级请示并总结汇报，以便领导能够解决问题并做出决策。
3、在各个部门完成总经理下发的工作任务单这一点执行力上，必须严格要求，不论谁出现问题，工作责任心不强，没有按要求完成落实工作，坚决进行调查和纠正，让员工明确执行力的重要性。为了全面提升各级人员的工作责任心，推动公司管理向更高水平发展，我们不能手软，必须恪守原则，在执行力上坚决不妥协。如果我们无法做到这一点，管理也就失去了存在的价值。修改后的内容：在各个部门履行总经理下达的工作任务单方面，必须坚持铁面执法的原则。无论是谁出现问题，对于工作责任心不强、未能按要求完成工作的情况，都要坚决进行调查和纠正，让所有员工清楚地意识到执行力的重要性。通过全面提升各级人员的工作责任心，我们将助力公司管理迈上新的台阶。我们不能心软，必须始终恪守原则，在执行力方面决不能有任何折扣。如果我们无法做到这一点，那么管理也就无法真正发挥其实质性的价值。
4、领导交办的事情，首先立足自身开动脑筋、想办法，一丝不苟高标准的认真完成，做到不等不靠、立即改进。对于不求上进，得过且过混日子，把工作当负累;就是对自己生命的价值不负责任;对自己都不负责任的人，这样的话要想把公司当成自己的家，当成自己的事业来干，讲牺牲奉献，那是不可能的!自觉主动、自己负责、努力提升自己，成就自己。锅里没有，碗里怎么可能有呢对于工作没有激情，接到工作，也是草草了事，满腹的牢骚怨气，只图完工了事;工作结果的好坏，漠不关心，工作没有标准，一塌糊涂;认为公司赚钱赔本与己无关，是老板的事，不闻不问;心胸狭隘，鼠肚鸡肠，不肯为公司多付出一点，吃不得一点亏，出现问题就互相推诿想推卸责任的人一旦存在，必须杜绝。
五、公司是虽然不大，但也有形色不一的人，出现摩擦矛盾在所难免的，工作上和生活上，出现矛盾，发生纠纷，员工投诉，还是外来单位和企业等各个方面事情的协调处理，必须能凭自己的能力和阅历来轻松应对和合理处置，合理处理员工之间的矛盾，有效处理劳动纠纷。尊重而不盲从，服从而不奴婢，不违背原则。不唯书“要唯实，有分寸的开展工作。坚持原则”按章办事，以礼;以诚。
六、展望未来，通过这一年的工作，在公司领导和同事的关心帮助下，很幸运学到了不少东西，工作上也有一定的成绩。但这还远远不够，尤其在生产协调、业务供应商方面上还显得稚嫩。我将在后期工作继续多学，多思、多试，努力把工作做的更好。
七;结合过去的一年，本人针对整个生产流程作如下分析：
1、管理人员责任不到位，导致部门手下员工分工不明确;管理不到位，导致部门员工责任心不强，工作态度不佳，从而影响部门各岗位责任，降低生产进度与效率。
2、缺乏采购进度，其一最根本的原因是供应商供货期不准确;其二采购备货计划不周全，不及时，这也是导致采购下单迟缓，影响供应商供货周期不准的基本原因之一。
3、业务跟单员没有完善管理自身的业务跟单责任需求，对客户没有定期维护，导致客户流失;没有定期维护所有客户的产品跟踪，客户产品需求渠道改变，导致公司的产品成呆滞品或减少产品销售量;没有完善产品型号备货周期，没有定期查询产品库存及分析。
4、生产检验部门，员工责任心不强、工作态度不佳，这和生产管理人员有着不可分割的责任，管理不到位，新员工技能培训不及时，检验流程不明确、不规范;缺乏现场管理及目视化管理，员工对现场6S管理意识欠缺，这都是管理人员管理不全面、导致产品质量、现场管理混乱、堆放物品杂乱不规范等。
5、财务及统计部门缺乏岗位责任心，工作态度不强，从而导致当天的账目、当天的报表不能完成，出现账目不明细，不能及时解决，缺乏管理和员工素质培训等
八、20xx年度与上年相比，在销售量上虽然保持平衡，但20xx年度，人员增加2.4%、人均工资相比上年度增加10.8%，各方面成本消费都有相对提升，所以，经济产值同比上年度相对降低许多(初步分析，具体分析结果以财务为准)
九、针对以上20xx年度整个生产流程存在的问题，在20xx年度需加强改善管理措施，提高管理水平和管理要求，提高经营目标、定位管理，提高员工自身素质和工作心态;提高责任心。
以上是本人20xx心得，总结过去一年存在的不足之处。
尽管了了几句梗概了近一年来所涉及的工作，此中所得的经验与教训却绝非一纸之文能够涵括，而作为回顾与总结，主要的心得是必须记录下来的，以使自己在今后的工作中能够扬长避短：
1、提高管理水平，“熟悉细节”首当其冲
任何事物无不由若干的细节组成，管理工作的好与差、个人管理能力的优与劣，其关键其实都在乎细节。对细节了如指掌，相应的管理工作自然得心应手，对细节一知半解甚至一无所知，则会导致管理混乱。
2、企业运作，“成本意识”为上
作为企业中的一员，无论在什么岗位，成本意识不可或缺。日常工作中对办公用品、用水用电等各类资源使用及开支的节减这是不消说的，每人都有义务坚持去做，通过加强对人、财、物的规范管理进行严格的控制;更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企业运作的各个环节中贯彻“成本控制”，概括说来就是要“谙熟操作，精打细算，合理运作”。
如丙方施工合同的签订，文本中务必明确体现对整个工序流程中的材料报价、施工质量、工期限制、技术要求、责任义务、违约罚则等细节的严格约束，以求在尽量节省公司投资成本与管理成本的前提下确保施工方按要求完成项目，这就需要做足准备功夫，如工序工艺的熟悉、材料及工价的预先询价、成本分析与预算、风险预测等等;在签订前的谈判中，还需灵活应对，善于抓住于己有利的关键点。
而在工程实施过程中，则需及时准确地分析现场状况与甲方、监理各方的要求，灵活变通，正确引导施工人员实施有利于控制总体成本的施工方案与措施，这在隐蔽工程、异形工艺、变更调整、量方验收等环节上都是致关重要的。虽有“省不出大钱”一说，但只要强化“成本意识”，从“时开始，在此基础上再积极寻求连锁性的突破，便能在有限的或限定的经营空间里发掘出更大的效益。
3、欲谋策成事，尤须“胆大心细”
几年来的工作实践使我深深体会到，作为一个助理、办公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要谋的政。就地位而言：根据我的职位和角色，我扮演了领导决策过程中的“辅助者”、“执行者”和“代理者”。这种多重身份使得我在实际工作中容易产生履职或越位的问题，尤其是在与公司领导、上级、同级和下级进行协调工作时。为了解决这个问题，我在实际工作中采取了以下具体做法：为领导提供恰当的参谋但不越位；督促和催办工作确保到位，但不擅自作决定；服务领导但不干预他们的工作。只有明确自己的位置，正确理解和执行领导的意图，自觉维护领导之间的团结，我才能在工作中尽职尽责，不越权、不越位，严格要求自己做一个忠诚、勤勉、胜任职责的助理和办公室主任。摧毁和协调是我的主要工作之一，虽然难度不小，但我非常感谢领导和同事们对我的支持。我努力争取在工作中积极推动摧毁和协调的工作，扮演连接上下级、沟通各方的角色。正因为如此，过去一年的工作相对顺利。
四是开实会。召开会议是一项极为重要的工作，为了确保会议能够达到预期效果并解决实际问题，我们采取了以下措施：首先，会前要做到充分准备，严禁出现任何疏漏；其次，会议内容必须实际可行，领导的讲话、会议材料和下发文件等必须语言简练、有据可查，避免废话连篇；第三，形式务实，为了改变领导在会上读稿而引起职工不愿意听的现象，我们在准备讲话稿时尽量提供具体素材，使领导能够熟悉精神内核，并面对观众进行讲述而非死板地读稿；最后，注重会议效果，会后我们会认真检查和督促落实会议精神和领导提出的要求，确保会议精神得到有效贯彻执行。