“利民之事，丝发必兴；学史力行，实干为民”。“我为群众办实事”，就是把一切服务回归根本--“一切为了人民，一切依靠人民”。近年来，长沙宁乡市烟草专卖局(分公司)始终坚持“以客户为中心”，持续推进“我为群众办实事”活动，“为群众把实事办好、把好事办实”，把“满意是我们永远的追求”融入日常工作的具体实践。
增值服务“富袋子”
“坚持把人民群众的小事当做自己的大事，从人民群众关心的事情做起。”宁乡烟草扎根区域市场，开展调研，问需客户，摸清大家的操心事、烦心事、揪心事，结合近期咨询情况，罗列问题清单，逐一排查、针对性处理。
降低操作门槛，让烦心事变快乐事。“店铺陈列怎么提升？”店铺硬件提升后，软件如何跟上去，是大部分农村客户面对的主要问题。结合客户店面布局以及美观性、实操性，宁乡烟草每季度结合时事主题发布陈列模板，让客户能“有样学样”，在一遍一遍的陈列翻新中感受“黄金陈列带”对店铺商品销售的影响，领会色彩搭配给店铺商品增添的外在美，感悟陈列主题化为店铺赋予的内在美。店铺环境好了，大家的消费环境美了，店主自己的生活也更舒心了。
依靠公司信用背书，让揪心事变容易事。有店主反映，“如今整体经济下行，店铺存货大，有时候资金周转不过来。”怎么办？一边“富脑袋”，一边还是得“富口袋”。宁乡烟草联合联合中信银行、交通银行等各大金融机构，为客户送上“烟商贷”等金融支持，并开设“数字化直通车”专题课程，把实实在在的惠民政策送到户、送到位。
便民服务“指路子”
“国之大者就是人民的幸福生活”。人民对美好生活的向往，其中就包括“更舒适的居住环境、更优美的环境、更丰富的精神文化生活”。把终端网建设成便利网，帮助群众打造“15分钟生活便利圈”，是我们对心怀“国之大者”的行动回应。
用便民利民点亮小店经济。宁乡烟草携手邮储银行，推动助农POS机在长沙市烟草专卖局(公司)派驻铁冲村“湘村636”甘泉商店站点安装到位、测试成功，并激活完成第一笔交易。这是“烟草+”整合资源，布局“金融+”服务新地图、助力乡村振兴的一大举措。助农取款POS机具有查询、限额转账、社保缴费、小额取款等功能。能让农户足不出村取款、缴费，有效缓解了偏远地区惠农补贴对象取款难、缴费难的问题。“从此以后我就再也不用跑那么远去查社保，取现金了，真的很方便。”家住“湘村636家乐多超市”附近的李大妈开心地说。助农POS机已在“湘村636”加盟终端选点推广30余户，基本实现乡镇全覆盖。此外，宁乡烟草还积极协助小店开通快递收寄、转账取现、水电缴费、血压测量等便民服务，让乡亲们特别是独居的、年长的邻里享受“一站式服务”带来的便利。
爱心服务“结对子”
“要紧紧抓住解决不平衡不充分的发展问题，着力在补短板、强弱项、固底板、扬优势上下功夫”。推进城乡网建一体化，“把实事办好”，首先得从“人”上下功夫。
平衡发展，第一要打破区隔。宁乡烟草梳理老、病、贫、残等弱势客户名单，以“1+1+1”的方式，促进城乡牵手、结对发展。为此，长沙宁乡市烟草专卖局(分公司)促成加盟终端与“老弱病残困”零售客户“牵手结对促发展”，通过“加盟终端+弱势客户+客户经理”结对发展形式，城乡结合帮助农网客户改善经营条件、开展专业培训指导。城乡对标，打破信息与理念上的区隔，推进学习互动、资源互补、竞争互进。
充分发展，必须要充分扶“智”。宁乡烟草以四个站所为依托，积极推动送课下乡、送技术下乡、送服务下乡，除了将日常的终端机培训、档位评价培训、规范经验培训等送进基层站所，还把职业化培训系列班开到需要提升客户的家门口去。为进一步融入乡村振兴大局，宁乡烟草组织开展了“湘村主播”系列培训，筛选一批能力强、意愿强、表达强的“湘村636”店主、小组长、意见领袖，开展系列化的主播技能培训，从选题、拍摄、话术等方面倾心打造“湘村文化新主播”，“以我的镜头传播乡村正能量”，发展乡村文旅振兴“辐射点”。
志愿服务“播种子”
“推进志愿服务制度化常态化，凝聚广大人民群众共同为实现‘两个百年’奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量”。做人做事，以“德”为先，“我为群众办实事”，“把好事办实”，就必须坚持“从群众中来，到群众中去”，同时要发挥党员的先锋模范作用，以德服人，以情动人，发展出开阔向上的“正能量场”，吸引更多的人投身志愿事业，形成“星火燎原”之势。
“公益之路，行者无疆”，星火遍布，方能燎原。除了做好自身，宁乡烟草也积极鼓励和引导零售户投身热心公益活动。去年开始，宁乡烟草联合湘汇636零售客户开启了“生命呵护圈”防溺水箱捐赠仪式，并在宁乡城区亲水平台及乡镇重点水域逐一安装到位，守护一方水域安宁。5月，基层党支部组织人员及加盟终端代表，对长沙市烟草专卖局(公司)对口帮扶村横市镇铁冲村贫困学子进行了新一轮捐赠。
“水涨船才高”，家乡美才能事事美。为进一步推动美丽乡村建设，宁乡烟草主张打造“湘村文旅推荐官”，把“湘村636”建设成免费的文旅信息咨询点、便民服务爱心站，号召店主化身家乡义务型“文旅推荐官”，并组织多店联合开展“宁辰美景、值得一游”主题直播，向全网推荐宁乡美景、美食、美店，直播观看人数达13501人，点赞73288次。直播视频同时在全长沙的公交地铁磁悬浮平台滚动播放，掀起了一波“游宁乡潮”，助推文旅资源走出宁乡、成为名副其实的“致富资源”。
“走实‘我为群众办实事之路’”，宁乡烟草将继续推陈出新、步步精进，立足当下，放眼长远，躬身做好强民、便民、富民、利民的点滴小事，用烟草绿衬托党旗红，真正把我们的终端力、品牌力、资源力融入乡村振兴大局、融进民族复兴大业！(完)