在你网吧（电竞馆），老客户愿意给你介绍新顾客吗？

在你网吧（电竞馆），老客户愿意给你介绍新顾客吗？

网吧（电竞馆）是非常依赖口碑传播的行业，对于顾客，朋友间口口相传的效果远远大于线上的宣传和活动，尤其是以男性顾客为主力的网吧（电竞馆），更是如此：一个满意的顾客相当于8个潜在的顾客。

与之相反的是一个不满意的顾客，可以让25个顾客减少或者流失，线上引流到店的10个顾客，不一定有一个满意的老顾客带给店面的收益大，留住老顾客，老顾客愿意给你店面介绍新的顾客，网吧（电竞馆）的上座率就有了保证。

那么，网吧（电竞馆）应该怎么做，才能让更多的老顾客愿意给你店面介绍新顾客呢？

正合咨询认为，建立顾客档案，分析顾客类型，和顾客建立良好的信任关系，让顾客在店面有好的体验，得到顾客的认可后，抓住有利时机，老顾客介绍新顾客的几率就会有效提高，新顾客的数量也会明显增加。

建立老顾客，特别是核心顾客的档案，把顾客的姓名、性别、联系方式、年龄、个人喜好、爱玩的游戏、经常坐的位置、喜欢喝的饮品、经常吃的零食、习惯的充值金额、生日进行登记，分门别类，对老顾客的情况了然于胸，是顾客转介绍的关键步骤。

顾客资料有了之后，要经常与顾客保持联系，不是有顾客资料就结束了，店面的活动及时通知到顾客，邀请顾客对新上的设备，不管是外设，还是升级了机器，进行体验和反馈，在顾客生日的时候，给与问候，如果在店面上网，送个小蛋糕，给个意外的惊喜，都可以密切和老顾客之间的关系，建立更好的信任。

在熟悉顾客资料后，要对核心顾客进行有效的分析：哪些是不要任何好处，就愿意向朋友介绍的；哪些是有了好处，有网费或者礼物的刺激，才愿意向朋友介绍的；哪些是更看重面子，给与尊重和面子才愿意向朋友介绍的；哪些是在店面有良好的体验，和你成为朋友后，才愿意向朋友介绍的。

对老顾客的类型分得越详细，分析越准确，店面应对措施才能越有效：不要好处就介绍的，一定要及时反馈，给予感谢；对有好处才介绍的，要有针对性的老带新活动；对看重面子的，要给足面子，高接远送；对注重体验的，在服务上一定要细致入微。

最后，要抓住有利时机，让老顾客毫不费力，又有面子的向朋友们介绍很有技巧：可以是在机器设备或者装修升级之时，可以在店面有比较大力度的活动之时，也可以是在新的饮品，新的简餐让老顾客品鉴的时候。顾客满意，认可店面之时，就是愿意向朋友介绍的最佳时机。