苹果用户曝同价买手机服务不同，客服称直营店和官网系统有别
康佳
北京晨报11月2日报道，近日苹果iPhone新机面市，“果粉”于先生打算换台新手机。他听朋友说，购买手机的同时购买Applecare+的客户可享折价换新机的服务，不料苹果直营店的工作人员告诉他，线上、线下购买有差别。“我在官网买的手机，一分钱没少花，为什么服务有差别？”对此，苹果客服回复称，因线上线下系统和渠道不同，因此提供的服务也不尽相同。律师表示，区别服务属商家自主经营决策范畴。
消费者：花钱相同服务不同
于先生告诉北京晨报记者，他于去年10月通过苹果官网购买了一台iPhone7Plus，因看到官网有售AppleCare+，购买可享受许多售后优惠，他就同时花费近千元购买了该服务。近日，iPhone新机面市，于先生想要换一台新的手机。“刚好听身边的朋友说，如果之前买手机时买了AppleCare+，就可以享受‘年年焕新’计划，买新手机时旧手机可以抵扣购买时一半的金额。”
但让于先生没想到的是，他带着手机去苹果朝阳大悦城直营店咨询，被工作人员告知，仅有线下零售店购买的手机可享受“年年焕新”服务。可在于先生看来，苹果官网是苹果的官方平台，所购产品和服务理应和零售商购买相同。“我花同样的价格购买了手机和服务，但线上、线下购买享受的待遇差别这么大，这很难理解。”
苹果客服：售前有明确说明
根据于先生提供的邮件显示，他在去年10月购买了一份AppleCare+。但记者查询官网也发现，在“年年焕新”计划中明确说明：“只有从中国大陆境内的AppleStore零售店购买任意一款规定范围内的产品，并在同一笔交易中加购AppleCare+全方位服务计划，才可参与iPhone‘年年焕新’计划。”
律师：区别服务事前说明即可
（原题《同价买iPhone服务却不同苹果客服称线上线下系统有别》）