随着市场化取向改革的深入推进,卷烟营销业务流程的不断优化,现代终端建设、营销数字化转型、服务需求多元化等一系列新课题、新挑战都对基层卷烟营销队伍的信息化水平和专业能力提出了更高的要求。2022年以来,镇康县烟草专卖局(分公司)结合营销队伍实际,紧紧围绕服务需求转变职能,不断创新工作方式,积极推动营销团队结构由“垂直型”向“矩阵型”转变,工作职能由“分散化”向“项目化”转变,通过专业化分工、探索分权管理、加强内部培训提升,进一步激发营销人员潜能,提升队伍专业化水平与服务效率。
一是围绕“干什么、谁来干”,进行专业化方向分工。进一步梳理业务工作,实行客户经理“1+6”专业化分工,“1”指原来的客户经理岗位职责,“6”指6个专业化分工的方向。即品牌培育与客户提升管理、市场分析与信息管理、终端管理与考核管理、专销协同与内部规范管理、部门综合事务管理、客户服务拓展,并明确细化各专业性方向业务范围、痕迹标准及工作要求。专业化方向的设定,使营销人员对各自负责的业务领域有了更深入的思考、更聚焦的操作,有助于提高专业能力,有利于提升各业务模块工作质量。
图为客户经理结对走访市场(赵亚倩摄)
三是围绕“有互补、能合作”,推行角色互补、结队互助。推行AB角补位机制,从制度上解决因出差、休假等造成的工作缺位现象,同时也为锻炼复合型人才、培养业务“多面手”提供保障。同时,通过实行新老客户经理结对,信息共享、点子互鉴、经验互学,协同做好明码标价、店面形象提升、终端指导、政策宣传等基础工作,平衡因终端数量分布不均带来客户经理工作量之间的差距,提升走访服务效果。
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