开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇数字化营销思考，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
第一：品效合一。其核心是，要将品牌传播跟消费者互动、消费者的感知，和营销效果、销售打通，形成一个闭环。
第二：全渠道。强调销售的全渠道、品牌传播的全渠道、消费者体验的全渠道，是完整界面、完整接触点的概念，也是整个企业价值链在交互环节里面的体现。
第三：数据资产。将企业的社交数据、交易数据和行为数据整个打通，其核心是帮助传统企业提供底层数据资产的服务。涉及大数据时，以往的做法是，各部门各做各的，CRM、电商、移动端都是如此。从2014年下半年开始，我们越来越多的将这几方面数据源整合，未来，数据整合管理将是核心。
2016营销关键词
价值链重塑
基于云像数字的互联网服务产品，帮客户获取数据，把线下门店数据、客户投放数据、客户电商数据等几个不同的数据源，按照行为数据、交易数据和社交数据这三类数据维度，基于数据整合做分析，再依据数据分析结果形成用户画像。
依托数据对消费者的洞察，再去设计产品，实现整个企业价值链改造。设计产品和服务的交互、设计传播、设计服务环节，从生产研发到运输传播、销售，售后，就是以数据为基础重塑企业价值链。这就是云像数字的整个数据业务。
2015营销感悟
在本次论坛上，来自电通安吉斯集团和腾讯的数字营销专家们分别从各自服务品牌的经验出发，发表了对于数字营销的心得和见解，且一致认为，数字媒体的环境改变了品牌和消费者对话的习惯，品牌需从如下的角度切入思考，真正用数字时代的思维来经营品牌营销。
俘获消费者的心从平等对话开始
电通安吉斯集团旗下成员安索帕中国区品牌策略长罗莹认为，与消费者的对话有三个意义，第一个是彼此平等的对待，第二个意义是同理的聆听，第三个是积极的合作。"如今互联网时代，80后、90后成为主角，有哪些在驱动着数字营销的发展？首先要平等对待，我们怎么和用户建立平等的品牌连接，你要平等地对待他，他就愿意告诉你他自己的需求。此外，以用户需求为主导的品牌策略，就是让用户成为品牌的重要设计者、使用者和推广者，这在没有互联网的前提下是绝对做不到的"。
品牌数字营销从放开控制开始
多年实践形成的安吉斯整合营销模式
对每一位客户来讲，安吉斯的服务都是全面且贴切的。
旗下五家品牌，几乎涵盖了当今世界的传媒类型。安吉斯的客户享受“一站式”媒体服务。这种成熟的整合营销模式是历经市场检验的营销模式，在欧洲已经取得骄人的成绩。安吉斯将这种模式带入中国，并得到中国客户的认可和信任。
整合营销，给力数字化营销
看好中国经济，期待进一步开拓中国市场
安吉斯作为全球最有影响力的媒体传播集团之一，对世界经济的看法也很成熟。JerryBuhlmann认为：“目前世界经济的发展是不平衡的。一边是西方已经成熟的市场，这些市场的增长是缓慢的；另外一边是快速发展中的市场，这些经济体曾经以出口来实现经济的增长，但是现在西方市场的成熟和增长的缓慢，使这些发展中的经济体必须从依赖出口的局面中转变出来，靠刺激内需来实现经济的增长。”
商业模式逐渐清晰，投资热点不断涌现
从运营角度看，“内容”概念在数字化“处理”中已经被赋予全新内涵。从纸介质到高阶数据库，要经历一次次创造性的“内容处理”，大型编辑与信息管理技术平台的开发与设计，是一项复合型工程，需要外部资源高效整合才能有效完成。更为重要的是，现代数字技术的发展，为大规模定制提供了可能，由此，掌握更多的内容资源便成为传统出版人创造新的商业模式并提高赢利空间的关键。
传统出版数字化进程加快
在数字出版产业和数字化阅读的大趋势下，最早涉足数字出版的技术提供商，加快了向内容提供商转型的步伐。在此种情形下，传统出版商也越来越清醒地认识到数字出版的产业大势，由消极观望转为主动进军数字出版领域。传统出版社作为优质内容提供商，在出版纸质图书的过程中，已经开始了数字化的准备。这主要体现在加工排版和市场营销过程中。随着出版产业的进一步深化，内容创造者和提供商将逐渐掌握数字出版产品的定价权。
目前，出版社、杂志社、报社等传统媒体越来越重视网站的形象，并形成了一定规模的网络营销力量。高等教育出版社、商务印书馆、中国大百科全书出版社、电子工业出版社、社科文献出版社、上海世纪出版集团、解放日报报业集团、广州日报报业集团等一大批名社及出版集团纷纷涉足数字出版。这标志着传统出版商进军数字出版的合纵连横之势已然形成。
移动终端彰显优势
随着3G时代的到来，手机已经从单纯的通讯工具向移动媒体终端发展，手机读物、手机视频等都有较大增幅，数字出版向无线移动、个性化按需定制和跨媒体出版发展的步伐将会大大加快。
云技术渗透到数字出版
“云计算”是一种IT基础设施的交付和使用模式，用户通过网络可以像消费水、电、煤等基础设施一样，以按需使用和付费的方式获得所需的服务和资源。对于互联网时代的数字出版来说，进入云出版时代是大势所趋。
【关键词】数字出版教辅编辑能力结构
【Abstract】Teaching-aidbookisstrugglingunderthenewpolicy，whileit’scharacteristicagreeswiththedigitalpublishingtechnique.Facingthechallenge，ateaching-aidbookeditorshouldhavenewrequirmentsinhisownabilityconfiguration，alterthetraditionalthinkingway，masternewpublishingtechniqueandknowledge，soastoformthepublishingphilosophyofmultipleuseandpublishingofsamematerial，andthree-dimentionalmarketing.strategy.
【Keywords】DigitalPublishing；teaching-aidbookeditor；Abilitytostructure
1新的出版环境迫使教辅编辑能力重构
众所周知，我国出版业界人士普遍承认的两个事实是：一是教材教辅是我国出版业的根基和支撑；二是数字出版是出版业的未来。数字出版与传统出版相比，有着明显的优势，数字出版具有网略下载、即时更新、编辑方便等特点，而这些优势，恰恰是作为教辅图书应该具备而纸质教辅无法很好做到的。由此可见，教辅图书的功能需求与数字出版的独特优势具有很高的契合度，因此，教材教辅在数字出版领域的发展对我国出版业的发展会有举足轻重的影响。那么，教辅在新的出版环境中如何有效突破呢？这对作为出版中心环节的编辑也是一个机遇与挑战。
1.1传统教辅出版的困境与局限性
一直以来，地方教育出版社因其业务属性，编辑和发行人员能有所作为的方向基本为教材教辅的出版与推广。然而，出版业经过不断的发展变迁，近多年来全国580多家出版社大约有90%的出版社都涉足教辅出版领域，并主要依靠教辅的出版发行得以生存和发展。其次，中国的教育现状使得教辅产品具有次刚性需求性，这使得教辅市场的竞争十分激烈。
其次，作为读者主体的学生对学习资源的需求都不一样，然而，传统教辅因为出版流程的固定性，是无法按需出版、给予个性化的服务。其次，纸质教辅的单一形式也无法给予教学丰富的资源等等，也使得传统教辅很难适应市场不断发展的需求变化。
最后，新媒体时代，数字出版大大突破了纸质图书只有文字与图片相结合的平面视觉的局限，而是以文字、图片、声音、影像等多媒体手段表现内容，与单纯的文字、图片呈现方式相比，更加形象直观、生动有趣。且具有网络下载、即时更新、海量存储、成本低廉、编辑方便以及及时互动等功效，使得教辅出版更加方便出版、传输并且满足了读者的个性化需求。数字技术与教辅出版的特性相当契合。
种种的困扰，迫使教育出版社需要另辟蹊径，寻找新的经济增长点。现实环境迫使作为出版中心环节的编辑与时俱进，尽快适应时展，能将传统出版与数字出版技术相结合。
1.2数字出版环境下新型教辅的适应性变化
首先，数字化出版可以发挥多媒体多样化呈现内容的特性，能够根据不同的学科性质、读者对知识等的多样化需求，用声音、图像、动画、视频等多媒体形式补充只有文字、图片等传统出版呈现内容的单一模式，且以海量资源的存储能有效满足不同读者对训练内容的需求，使教辅能够真正“立体”化。
其次，数字化出版能有效解决互动性，数字化教辅不仅可以实现教与学过程的各主体之间的互动，还可以实现主体，特别是学生与所使用材料的互动。通过数字技术平台，有效评价“诊断”出学生存在的问题，使老师以及学生等及时了解到难点所在，学生的薄弱点、盲点、困扰所在，根据诊断情况，自动生成有针对性的解决方案，从而量身定制出符合学生个性需求的学习资源。
再次，实效性是教辅出版在市场化经济中一直遵循的理念，数字出版的优势就是强大的“编辑出版”功能。借助高效的数字出版系统，编辑能够根据教材变化以及市场需求等方便快捷地对数字图书进行实时编辑、审核、发稿等，有效避免了传统制造图书修订出版等流程的制约，最大限度地节约了人力、物力等，提高编辑效率，且顺应了低碳环保的时代需求。
编辑又如何应对面对新的出版环境呢？
在传统理论中，能力被认为是具有复杂结构的心理特征的综合，能力结构也多是从智力与心理的角度来进行分析。吴飞教授认为，编辑能力具有八个方面的内涵，即能力发挥的基础、内容、水平、合理性、效果、载体、价值和作用，并把能力划分为智力能力和工作能力，其中，工作能力有分为一般能力和创造能力。日本出版人鹫尾贤也在其《编辑力》一书中提出“编辑力”的概念，认为编辑力是在创意、策划和人际关系中体现出的非凡能力，可以说他已很好地总结了传统纸质出版编辑的能力结构。
教辅编辑特别是责任编辑作为教辅图书出版的重要”把关人”，在教辅图书出版的整个流程中扮演着举足轻重的角色，负有重要的责任，对教辅图书的选题策划、组稿审稿、编辑加工、出版营销等发挥着重大的作用。
作为一名优秀的教辅编辑，除了要具备作为一名编辑起码的政治认知能力、语言文字能力、社会活动能力、对信息书稿的判断能力等职业素养能力外，作为很重要的一项能力的策划能力，则区别于其他图书，不但应该参与到与作者的交流与沟通，选题的论证、体例的设计、版式的确定、卖点的提炼以及宣传推广活动中，而且一定要有整体策划能力。因为教辅图书一般是成套出版，少则几本，多则几十本、上百本。在策划时不能只考虑几本书或某一套书，还要考虑丛书、整个系列、品牌之间的相互关联。而且，在多学科、多品种、系列化的情况下，仅仅依靠某个编辑的力量是根本无法独立完成全套教辅图书的编辑工作的。所以，传统纸质出版时代，一个优秀的教辅图书编辑也是需要组织能力、协调能力、合作能力的。然而，纸质时代的优秀教辅编辑能否胜任数字化出版时代的编辑工作呢？
众所周知，数字出版环境下，数字出版产业模式、产品形态及编辑工作范畴等都发生了重大变化。数字出版，包括内容（文本）数字化、技术（手段）数字化、形式（载体、媒介）数字化、平台（渠道）数字化等。图书的整个出版流程发生了天翻地覆的变化，这一切给传统编辑的思维方式带来了全新的挑战，要求编辑除了要具备传统的案头工作、策划、统筹、推广、营销的知识和技能，还必须在知识技能、经营管理、开发应用、产品延伸等角度全方位提升，具体表现为：
（1）信息集成能力。信息集成能力是教辅编辑的基本素质，要求编辑应善于从门户网站、图书网站、学校网站、博客、微博等渠道多方面收集、分析和运用来自社会、教育等各个方面的信息。并应主动与教研单位和学校建立联系，形成集数字产品研发、生产、销售与一体的数字出版网络。尽可能利用教研单位网站、学校内网等整合教学资源和试题库，将教辅内容逐渐细化，以符合当地学校师生的教学水平和实际需要。并尽可能地争取一线教学资源，不断丰富数字化教辅产品的内容和品种。
（2）超媒体编辑能力。首先，数字出版为动态教学、多媒体教学提供了可能，编辑应充分利用现代技术手段，为教学提供更加动态、立体、生动的教学内容。如在实验的演示、图形转化过程的逻辑过程、课文意境及背景知识等方面引人动态演示、视频展现等。其次，教辅图书业不再是简单的辅导书、习题集，策划编辑可以发挥电子出版物的各种功能，比如借助电子出版的记忆功能、纠错功能，帮助学生有针对性地进行查漏补缺的学习，提高学习效率等。这就要求编辑能对“超文本+多媒体”等多种手段熟练使用，这也是转型时期编辑的核心竞争力。
（3）内容再生成能力。我们知道，教辅出版数字化不是纸质出版的简单延伸和扩展，教辅资源必须进行系统的整合、排序、重组，深度挖掘，满足读者的个性化需求，即通过整合、再生成和传播来实现增值。编辑应成为数字内容的深度加工者、知识生产过程中的设计组织者，引领传统的单一、平面、静止的内容生产方式向多功能、交互式、直观、立体、跨媒体的知识生产方式转变。
2.3多媒体传播和营销能力
数字时代，同一个内容，既有纸质载体也有电子书和网络载体，比如中高考模拟测试卷，老师可以带领学生购买纸质产品，也可以一次购买电子，给学生付印等，图书内容的价值在多元化的传播过程中得以增值。另外，纸质出版物的营销，需要借助网络营销，数字出版物如手机报、数据库、程序包、App软件同样需要借助网络进行营销。编辑要想在市场上站住脚，必须具有多媒体传播能力和营销能力。
3数字教辅编辑如何应对新型的出版环境
3.1坚持已有的文案工作素养
任何时代，出版业本质上都是内容产业，无论教辅以什么样的形式面对读者，都需要在思想性、知识性、科学性、逻辑性等方面符合出版要求，所以，为了保证教辅的质量，编辑的文字加工能力是必须坚持且需要不断提高的。
3.2积极了解新型的数字出版技术
编辑根据不同层次的产品形态进行深度加工，如识别、拆分、标注、校对、格式转换、内容整合等，均涉及产品设计与技术应用，所以编辑必须主动了解新型的数字出版技术，以便在出版的策划以及编辑操作阶段，就能考虑到后期的出版形式，比如教辅的按需出版、教辅呈现方式的立体化、教辅的多元化等，从而在信息集成、内容碎片化整理以及营销策划等每个阶段，至少能根据市场需求提出有效的技术要求。
3.3培养统筹营销策划能力
数字教辅的互动性、按需出版以及多元形式等特点，也要求编辑必须不断培养自己的统筹营销策划能力，在这种统筹策划的观念下，编辑在项目策划时，就能考虑到选题在纸质出版物和数字出版物上的运用，做到同一内容多次利用、多元，复合出版、立体营销。
综上所述，编辑力在不同历史时期和不同工作阶段有不同的内涵，编辑力的扩展不是一蹴而就的事情，在数字出版环境下，编辑的能力结构必将得到进一步扩展，编辑必须顺应时展的潮流，与时俱进，转变思维模式，学习新技术，不断提升自身各方面的技能，为迎接新的挑战而作准备。
参考文献：
[1]鹫尾贤也著，陈宝莲译.编辑力[M].北京：中国人民大学出版社，2007.1.
[2]李向红，陈晨.新形势下加快教辅出版数字化转型的思考[J].数字出版，2012，（9）.
[3]梁爽.在数字化视野下推进教辅图书的出版[J].经济研究导刊，2012，（23）.
[4]吴飞.编辑学理论研究[M].浙江：浙江大学出版社，2001：135-136.
热词：美国出版数字化转型
2015年5月10日至5月30日，笔者在美国纽约佩斯大学参加了为期3周的出版数字化学习和考察，接触到了数字出版领域的国际前沿信息，感受到数字化大潮带来的变化，这些激发我不断地思考，数字化大潮下，传统出版业究竟该如何不断调整姿态，适应时代的变革。
一、美国：完善的数字出版产业链
与传统出版比较，数字出版要求编辑出版人员除具备传统出版的知识与技能之外，还必须掌握较高的计算机及网络方面的知识与技能，具有更强的创新能力和综合能力，特别在产品策划和市场运营这两个方面，更加能体现出高素质复合型人才的重要性。
二、启示：转变理念，寻求运营模式
下面，谈一些美国的数字出版现状对我们的启示和可以借鉴的做法与发展方向。
同时，在数字化概念的冲击下，国内出版业的整体理念也处在分离和碰撞中，对数字化出版也有很多不同的声音，这些都不同程度上制约着数字出版的发展，也就更谈不上依靠数字出版重划市场格局。在这一客观前提下，要不断坚定我们变革的信念，只有看清市场发展趋势，及时转变思维跟上市场的步伐，才不会被市场淘汰。
（2）我们应该主动迎接挑战。美国出版业对待新技术是热情拥抱，而不是回避，同时他们对新业态的细致研究，对新产品的积极营销，都对我触动很大。AnkaraPress提供一种新的非洲浪漫小说。这个出版商为尼日利亚的移民出版爱情小说，一本电子书1000本就可盈利。
这些已有的经验对我们的发展可以起到很好的学习借鉴作用，应树立信心主动迎接挑战，多了解和学习国外同业先进案例和经验，快速解决在数字化发展过程中依然困扰我们的商业模式、盈利模式等棘手问题，推动我们的数字化出版产业发展，快速培育、壮大、占领国内市场，在市场竞争中抢得先机。
（5）寻找细分市场，个性化、小众市场的开放。大量人而全，小而全的出版企业、书店系统在政府对于其原有既得利益市场的保护支持下，在做无谓的消耗竞争，尢价值规模积累，找不到自己的位置，找不到合适的组织模式是低利润的根源。因此改造业务模式是高利润的基础。大胆改革产品结构，改造业务模式，企业瘦身，精品开路，以攻为守，从被动接受市场到主动创造需求中去。
（7）既有品种的数字化。对以前的产品和资源进行碎片化、数字化，利用手中资源搭建数据库是一个较好的选择。目前我们所做的语料库，恰恰正是基于数字化前提做的完善的资料库。借助网络开发技术和实现手段，即可完成数字化转型。从美国的经验看，多媒体电子书在教育领域有无限潜力，但在大众出版如小说类图书上是没有希望的。
移动互联网的快速渗透和终端设备的智能化带我们进入了全渠道时代，从早上起床到晚上休息，人们在家庭、工作和休闲的生活场景中切换，在不同的设备上搜索内容、共享信息。
对于新生代的年轻人来说，智能手机已经超越了通讯工具的功能，成为人们生活的一部分。新生代年轻群体期望更加快速有效的信息交互、更加便捷高效的流程效率、更加新鲜个性的服务体验、更加数字科技感的创新应用。
客户行为倒逼金融服务改变
年轻人习惯于使用智能手机浏览股票信息，完成消费支付；使用笔记本电脑申请信用卡；使用平板电脑比较不同汽车型号的差别；在银行网点现场签订购买理财产品的协议。
在满足金融服务的数字化期望方面，那些拥有海量用户基础和广泛渠道覆盖网络的传统金融机构巨头们在变化上行动缓慢，这些传统金融机构现有的服务交付水平和改进速度差强人意。他们过去几年的业绩增长并没有受到很大的影响，受到的冲击主要是在变革的观念上，他们在学习和吸收创新的观念，但在付诸实施的创新行动上处在观望状态。金融行业中相对弱小的行业挑战者反而更努力地通过渠道创新和产品创新的行动来营造转变的热点，但这些挑战者们对金融行业整体向互联网数字化转型的影响力仍然显得过于微弱。
变化来自传统金融行业以外的新兴挑战者，以支付宝为代表的互联网支付创新者，以陆金所、宜人贷为代表的互联网金融创新者，创新以非常规发展的方式迅速进入市场，以互联网式的指数增长速度不断触碰着传统金融机构和行业监管者的神经。
传统金融面临创新挑战的六个领域
规则、数据和技术构建起金融服务的基础，以互联网为特征的数字化技术能够跨地域快速实现产品、客户和信息的连接，形成了前所未有的全新金融服务生态，带来传统金融服务在支付交易、信息服务和资源配置上的创新机会。
从目前的发展来看，互联网金融服务创新主要集中在以下六个领域：
金融支付。第三方支付和移动支付的兴起，无卡化趋势动摇了传统银行的领地。
保险服务。数字分销带来保险销售的分散化，可穿戴技术驱动了保险产品创新。
储蓄借贷。P2P借贷的发展开始慢慢转变一部分客户的储蓄行为和借贷偏好。
募集资金。众筹直接动摇了传统的金融中介角色，带来全新的互联网征信需求。
投资管理。应用数字技术和云计算，向投资者提供自动化投资建议和投资管理。
市场配置。未来会出现互联网金融的基础设施以及互联网化的金融信息服务。
“互联网+”带来金融服务模式的七个转变
互联网与金融的融合发展为传统金融服务带来了全新的互联网思维方式，激发了金融服务互联网化的市场发展潜力和服务创新活力，无论传统金融机构还是新兴互联网金融服务的进入者都在积极行动。
在面向未来的服务营销上出现这样七个转型趋势：
1、金融服务的全渠道整合。传统的大型金融机构拥有完善的线下服务网点布局和电子化服务基础设施，具有新兴互联网金融服务机构所不具备的客户关系基础和线下资源优势。随着移动互联网的发展，未来更多的新增长将会集中在基于智能移动渠道的数字化应用上，这意味着并非是传统的线下服务网点和电子渠道的作用改变了，而是数字化和移动化带来的业务替代性和服务依赖性降低了传统网点渠道在一些高频交易的金融服务中的重要性。在互联网金融创新者更强调在线体验和数字化便利性的时候，向客户传递“互联网+现有渠道”的全渠道服务模式将是传统金融服务机构可以更有效采取的应对策略和发展方向。
2、金融服务的生活化联结。互联网金融更多面向年轻客群，与传统金融服务相比带来客群定位下沉以及相应的潜在目标客群规模的扩展。未来的金融机构将金融服务逐步延伸到客户的生活化场景中，年轻的数字化消费者期望未来的金融服务能够与他们的生活方式联结，他们期望银行和保险公司能够变得像苹果和谷歌那样不仅能够主动预测服务需求，而且能够将服务渗透在消费者生活中的每一个接触点上。传统金融机构是唯我独尊的封闭式服务体系，他们在理解客户的金融交易和潜在价值上有着相对完整的数据和信息，但在贴近客户的消费需求和生活场景上还没有建立起完整的数据收集生态和服务价值链。
3、金融大数据的深度应用。互联网零售服务型企业短期内迅速积累起来的大数据资源为向互联网金融服务渗透提供了可能，他们利用互联网积累的海量数据信息能够实现更准确的用户细分、更可靠的行为预测、更有效的风险管理、更及时的预警提示，从而有能力发起更精准的服务和营销互动。大数据的深度应用要求金融机构逐步实现整合客户交易、风险、行为、社交、生活等数据信息的集中运营，从而能够实现支撑未来从营销场景到客户场景的营销模式转变。传统金融机构的当务之急不是利用互联网获取更多的数据资源，而是提升现有海量数据的利用率，他们有着得天独厚的交易数据资源优势和大数据挖掘应用的巨大潜力。
4、智能化的客户体验创新。互联网金融提升了年轻一代客户群体对于金融服务的体验预期，他们期望能够更加实时地从金融机构获得各类金融产品和服务信息，能够方便地通过互联网络和智能移动设备来完成决策和购买。目前传统金融机构的服务交付水平距离客户的数字化体验期望还有不小的差距，这也是为什么金融机构需要将提升客户体验作为面对未来竞争的核心竞争力的原因。传统金融机构需要加速应用互联网理念和数字化技术来改进现有的金融服务体验，创新客户的数字化体验模式，实现网点服务的智能化、在线金融服务的数字化、服务营销互动的精确化，以提升用户体验的方式来建立面向未来发展的客户竞争力。
6、信用风险管理的创新。互联网带来的大数据不仅能够提升信用风险管理的决策和响应效率，也促进了实现风险管理的前瞻性预警的可能。无论互联网金融企业还是传统金融服务的互联网化，都需要将提供更加贴近客户实时性的信用风险管理和更精准的融资服务匹配作为突破口和增长点。传统金融机构多年积累起来的客户基础和品牌信任是新兴互联网金融机构所不具备的优势，在互联网金融服务的转型过程中也具有一定的后发优势。传统金融机构完全可以通过完善现有风险管理的决策效率、风险判断精准度、风险对策响应及时性，通过积累或合作的方式建立起与用户社会化消费数据的连接，以信用风险管理创新打开全新的面向数字化场景的信用管理和融资服务市场。
构建关键的数字化能力至关重要
金融机构在互联网金融的浪潮下纷纷展开行动：银行构建全服务链的互联网综合金融服务平台，保险公司构建分散型保险产品的互联网数字营销平台，券商打造互联网综合理财平台，基金公司将自己打造成互联网理财产品提供商，互联网金融企业以移动支付、P2P网贷、众筹、互联网征信等模式为基础构建普惠金融的互联网服务业态。
要实现互联网金融服务的全面转型，不仅需要导入以客户为中心的思维、构建全面开放的互联网服务平台、提供丰富的互联网化的产品选择，还需要着力打造以下这些关键能力：
整合传统渠道与数字化渠道，形成全渠道运作的能力
整合传统交易数据与互联网数字化行为的洞察能力
整合传统网点服务与移动数字化服务的客户互动能力
基于大数据洞察与客户数字化渠道偏好的精准营销能力
整合金融服务的前台、与后台的一体化流程能力
基础设施提供商率先构建了信息骨干网，用于提高特定职能部门的效率和生产力。20世纪90年代，只有某些行业中的企业（如音乐、娱乐和电子行业）在探索数字化产品与服务。然而，由于随时随地能够访问在线信息，数字化产品和服务的需求持续发展。进入2010年，互联网和全球连通能力的重心和影响力已经发生变化（见图1）。
1数字化转型是一场变革
今天，全球的企业都处在大数据时代，数据正在成为巨大的经济资产。据统计，全球上网人数已达20亿人，仅中国互联网用户数在2014年就已达到63亿[1]；设备方面，智能手机的普及，使用手机访问互联网的用户数量日益增加；社交媒体正迅速成为人们主要的沟通与协作方式。网络、设备和内容的快速融合正无时、无处不在的影响着数字消费。
面对全球数字化机遇，企业管理人员看法各异。有的认为数字化转型关键是优越的客户体验；有的认为不同行业和公司的转型方式不尽相同；有的认为数字化转型应采取自下而上的变革方式，等等。这些毫无依据的说法实际缺乏对数字化转型的深刻认识，很可能误导企业负责人做出错误且代价高昂的决策。具体如图2所示：
图2数字化转型的误区和实际情况
数字化转型做得好的企业将从客户满意度提升、公司效率提高和生产效率改进中获得巨大好处。凯捷咨询和MIT斯隆管理学院联合的《数字化优势》调研报告显示，数字化转型成功的企业比同行其他竞争者的盈利能力高出26%[2]。客户体验等数字化转型维度的确可以从部门改善开始，但是这些举措很容易被局限在某个单独部门。尤其对于大公司而言，由于内部的职责划分明确，这些部门的数字化转型哪怕得到实施也很难在全公司推广。所以，部门层面的数字化转型是有意义的，但远远不够。数字化转型的精髓在于打破部门局限，围绕客户体验、进行产品再塑流程。
例如：耐克公司的数字化转型最初是从中层开始的，将产品设计数字化，采用了大量社会化营销方案，并设计了量身定制的生产服务。这些独立的创新非常成功，但是却忽视了各个互不关联的“孤岛”间潜在的协同效应。2010年，耐克成立了跨部门运作的“数字化运动”部门，数字化转型的潜能才真正爆发出来。该部门在企业内部提供技术资源、预算和协作，目标在于打造完整的消费者体验，对快速变化的消费偏好做出响应乃至引导。如今，耐克大部分客户服务数字化项目都由该部门牵头，不断地在Nike+品牌下新产品。
可见，对于大型企业而言，对数字化转型必须有一个清晰的认识，数字化转型必须自上而下。自下而上是肯定行不通的。因为数字化转型需要企业综合运用社交网络、移动设备、数据分析来改变传统做生意的方式，这涉及企业的资源再分配体系、管理协调机制，甚至商业模式的改变。
2如何转型
数字化时代，企业应该如何恰当地对待和利用创新的前沿技术？如何让自己的企业建立起“数字化优势”？关键领域包括重新确定客户价值主张（提供什么）和重新规划运营模式（如何提供）。这两组问题可以通过图3所示的渐进式转型阶段而解决。
21重新定义客户价值主张
如何在数字化时代捕捉客户需求，真正实现以客户为中心的业务转型，已经成为大数据时代企业转型的新方向。企业可借助信息和数据分析，通过增强、扩展和重新定义三个层面重塑客户价值主张（见图4）。
211增强产品和服务，改善客户体验在所有行业中，企业可通过客户信息的收集与数据质量优化分析，洞见客户的需求，实现品牌差异化方面的特性和服务。比如：美国梅西百货公司曾经展示过一个装有镜子的虚拟试衣间，该试衣间能够以数字化方式捕获顾客试穿新衣服的形象，然后，顾客只需按下按钮，就可以在形象上增加一双鞋或者一条围巾，顾客“看到”装饰的形象后，可将数字图像发给好友，实时征求他们的意见[3]。再比如，有些企业在进行销售时，将企业的系统与业务员携带的便携设备连接在一起，这样一来，客户的基础信息便可自动呈现，客户过去的购买行为也可以自动呈现，甚至客户的未来购买倾向也可以通过数据的分析得出，从而指导销售员有目标地进行推销。而客户的理赔、报价及其他服务也可以在后台运作与流程整合的条件下，通过移动终端在客户面前自动完成。这样的模式实际上是把企业的运作完全呈现在客户的面前，自动、迅速地完成企业对客户的销售及服务，完成对客户体验的优化提升。
22重新定义运营模式
221创建数据供应链，让信息流通起来各类数据技术都在迅速发展，但大多数企业技术的应用仍非常零散。其结果是企业数据普遍难以得到充分利用。企业要挖掘利用数据价值，就应将数据看作一条流动的供应链，使其在组织内部充分活跃流通起来。谷歌和沃尔格林等公司都已通过开放应用接口采用了这种方法。如今，全球超过80万家网站都在使用谷歌地图TM数据。第三方开发商也能够将沃尔格林处方药瓶上的条码扫描进自己的应用当中，从而更容易地帮助人们再次购买药品。通用电气、万事达卡、脸谱网，都通过创建Kaggle等众包平台，找到了一个汇集全球计算机精英、数学家和数据专家的网络，从而帮助公司解决各种各样的难题，比如寻找最佳航线，或是优化零售店铺位置[4]。而且在很多情况下，这些人员都有着热忱的奉献精神，甚至可以不付分文。
23选择转型途径
根据前面的分析，大型企业数字化转型的关键领域包括重新确定客户价值主张和重新规划运营模式，由此而产生的转型的战略途径主要有三种：其一，注重客户价值主张；其二，注重运营模式转型；其三，就是从更整体和整合的角度，将前两种途径结合起来，同时转型客户价值主张和组织运营方式。在当前日益数字化的世界中，即使在主要采用物理化形式的行业中，企业也不会从“零”开始数字化转型之路。相反，大多数企业已经通过提供交互式网站、更好的客户服务或者更优秀的客户体验而找到了使用数字化信息的方式。与此相似，它们都在培养基础的运营能力，例如在线渠道或数字供应链跟踪。从这个起点开始，企业的战略性转型一般遵循如图6所示的三个路径之一。
对于企业来说，最佳转型途径取决于其战略目标、行业环境、竞争压力和客户期望。在产品实物形式强而且客户对信息的要求不高的行业，例如矿产与挖掘业，企业可从运作的数字化转型开始（途径1）。在其他可以在线或通过移动设备提供新型服务的行业中，例如金融服务业，及早注重客户价值主张会带来直接的效益（途径2）。然而，许多企业，确切地说是几乎所有行业，都需要同时重新定义客户价值主张和运营模式（途径3），以成功实现数字化转型。能够立即如此行动的企业将具备成为行业领导者的独特优势。
值得注意的是，企业无论是全面重塑客户价值主张、转变运营模式还是两者的结合，都需要全面了解并评估多个因素，如：
产品和服务在行业的数字化演进过程中位于何处；
移动性和社交网络的利用水平以及客户的期望；
其他行业参与者的战略举措；
转型每个阶段的整合程度――新的数字流程和旧有的物理流程之间的整合。
3如何实施
企业如何确定最佳的数字化转型战略，使客户、合作伙伴和员工积极参与其中？结构化的步骤如下：
（1）识别转型机会，这需通过全面了解行业中的数字化转型而实现。机会的识别取决于企业的产品和服务已经或者可能实现数字化的程度，以及竞争对手如何应对瞬息万变的客户期望。另外，产品和服务若直接受到新技术的影响，将会改变客户的交互和协作方式。
（2）重新定义价值主张，这需根据现有客户的购买支付意愿而进行。价值主张的重新定义要求企业寻找新的方式，使用技术实现产品和服务的差异化，利用新的数字化渠道留住现有客户，并且最终重新定义整个产品和服务系列，以实现数字化的价值。
（3）设计优化的运营模式，这需结合企业的组织能力和技术要求进行。思考“如何”交付价值，需要首先了解企业当前的能力和机遇。运营模式的设计应支持客户交互，并将此作为跨渠道整合和供应链协作的组成部分。
（4）执行战略，这需重新定义运营模式，以支持新的价值主张。优化线上线下交互流程，培养数字化执行能力，通过整合供应链、建立互联的员工队伍来实现新的客户交互。
（5）持续改进，这需利用企业的客户洞察力和先进的分析能力而实现。随着新概念的传播，客户的需求与偏好也会随之变化，审视新市场，抛弃旧观念，接受新技术。通过分析甚至是微细级别上的客户交互能力，企业也须根据洞察结果持续创新。
4结论
任何行业中的企业都面临着重新思考客户价值主张和运营模式的巨大压力。全球大型企业已开始利用自身的技能、规模和影响力优势，向数字化组织转型。在数字化革命中采取主动举措的企业应当这样做：
（1）重塑客户价值主张；
（2）重新制定业务运营模式，有效率、有效益并以创新方式满足新的客户价值主张；
关键词：数字化转型；纸媒；人力资源；策略
风光一时的报纸行业已经一去不复返，当前报纸在营销、传播、受众、收入等方面均进入瓶颈期，新媒体给传统报业带来的打击是毁灭性的。从整个行业来看，报业竞争格局基本确定，当前仅存一些传统“豪强”仍旧在维持其生存空间，报业生存空间已经被压缩到最小。数字化转型是报业最佳出路，但由于缺乏科学借鉴对象，因此在实践中必须实施科学人力资源管理战略，为纸媒数字化转型奠定基础。
一、纸媒数字化转型
二、纸媒人力资源管理面临的挑战
1.纸媒人力资源战略规划的缺位
人力资源规划意义在于保证数字化转型期纸媒内部人员动态平衡，这种平衡是数字换转型期所必须具备的，转型过程中会存在部门转换、新部门成立、旧部门取消等情况，组织架构处于实时变动中，因此需要通过科学合理的人力资源规划促进转型期人力资源的合理调度，即制定科学合理的人力资源战略规划。然而在实际操作中众多纸媒并未将实际与理念相结合，转型过程持续展开，却未对内部人员组织架构进行有效规划，也未制定科学的人力资源战略规划，即新媒体转型过程中在技术、产品、金融等方面岗位人才分配上缺乏必要的科学规划，较多时候均是按需分配，按量配人。该种人力资源管理方式较为随意，忽视人才对纸媒数字化转型的重要性和长久效益。该种方式也会对纸媒数字化转型造成阻碍，一定程度上延长纸媒数字化转型周期。
2.技术、采编、运营为代表的数字媒体人才的稀缺
纸媒数字化转型实质上是在现有基础上实现新媒体创业，在此过程中促使管理体制组织结构、运作思维等方面发生改变。转型过程中涉及新媒体部门的成立，在此基础上会确立各工作岗位需求人才数量、类型。结合现有人才情况便可确定纸媒内部现有人才数量及种类是否可满足实际需求，在人才类型不符或数量不足情况下便会进行人才招聘工作。纸媒数字化转型需要各类型人才支持，转型期会面临各种波动，只有在高质量人力资源支持下才能有效面对这些问题。纸媒传统人力资源无法适应数字化转型需求。从纸媒新媒体转型来看其招聘与实际人才需求无法有效衔接，问题关键在于人力资源管理并未形成组织战略意识，由此导致技术、采编、运营等方面新媒体类型人才较为匮乏。
3.基于数字化全媒体平台的员工绩效考核体系尚未确立
纸媒数字化转变过程中需要新创意及科学的发展规划，因此需要动员所有人员为纸媒数字化转变过程流程再造提供有效建议，提升员工改革积极性。采用基于数字化全媒体平台的员工绩效考核体系可根据员工在改革中做出的贡献给予其相应绩效，并采取公平竞争策略，促进纸媒数字化转型过程中其内部良性竞争。当前大多纸媒数字化转变过程并未建立基于数字化全媒体平台的员工绩效考核体系，基于岗位变动较大，很多管理人员不愿意在变动中建立体系，这种思想进一步束缚基于数字化全媒体平台的员工绩效考核体系的建立，不利于新媒体转型。4.数字媒体人才缺乏清晰的职业生涯规划数字化转型期纸媒内部组织结构处于不断变化中，此时其内部人才均为其转型做出贡献。从本质上来说对内部人才管理效率在一定程度上决定纸媒数字化转型成败。转型期人才会对其未来职业生涯发展有所顾忌，纸媒只有为员工制定科学的职业生涯规划路线才能有效提升员工工作积极性，同时有助于员工明确工作方向，对纸媒数字化转型有积极意义。当前纸媒在人力资源管理上并未跟上现代化企业管理步伐，职业生涯规划一片空白，众多纸媒高层管理人员并未有关于职业生涯规划方面思考。
三、数字化转型期纸媒人力资源管理的对策分析
1.建立数字媒体人才储备库
数字媒体人才储备库建立于人才储备理念上，纸媒数字化转型过程中可委托人才中心帮助寻找对其自身转型具有一定帮助的高级人才，另可通过多种手段相结合发掘具有跨界工作经验、学习能力强的媒体人，并提出聘用意向。在行业内部与各种媒体人交流，建立属于自身的人才储备库，并在需要时将人才笼络过来。通过数字媒体人才储备库可最大限度避免人才浪费和人才冗余，有助于应对数字化媒体转型各种波动，保证人才需求处于动态平衡，避免转型期各种不确定性。
2.动态薪酬计划实现数字媒体人才的薪酬与激励管理
动态薪酬计划主要包括基础薪资和激励薪资两部分，其中基础薪资与传统纸媒薪资相当，该部分为维持员工正常工作基本报酬，并保证薪资公平性。激励薪资主要为建立纸媒转型期内部公平竞争而设立的，主要给做出突出贡献或提出良好转型建议的人员。此外还可根据纸媒转型期实际损益给予员工一定分成，提升员工工作积极性。通过以上几个方面有效结合实现动态薪酬计划。通过动态薪酬计划可提升员工工作积极性，并为纸媒内部营造良好氛围奠定基础。
3.创建数字纸媒组织文化
纸媒数字化转型离不开人才创新能力，其内部扁平化组织强调在现有经验基础上实现创新。因此纸媒数字化转型过程中应建立新型组织文化，推进其内部公平、竞争、宽松、信任、上进的工作氛围，促进员工在企业内部展开有效沟通交流，增加企业凝聚力。为员工创造实现其自我价值的基本平台，促进纸媒转型过程内部良好氛围。
4.对员工进行科学有效的培训开发
为进一步提升员工为纸媒数字化转型贡献程度以及明确其未来发展，纸媒数字化转型过程中应实现数字媒体人才的新媒体运作思维与数字技能的培训，并建立数字媒体人才职业发展平台，在此基础上便可让员工充分了解自己，充分发挥自己的才能，明确自己未来发展方向。纸媒也可根据员工发展方向为其制定科学合理的职业生涯规划，促进纸媒成功向数字化转型以及员工成长，具有长期发展战略意义。
四、结束语
纸媒数字化转型过程中必须实施科学人力资源管理战略，从建立数字媒体人才储备库、动态薪酬计划、创建数字纸媒组织文化、对员工进行科学有效的培训开发几个方面入手，促进纸媒和员工共同成长。
作者:赵玲单位:驻马店日报社
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《童媒品牌建设的缺失与策略》侯岩（本刊20125“专题”）
童书“大国”寻觅“强国”之梦――少儿图书出版问题及对策探析/范李茂兴（本刊20125“专题”）
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《数字出版产品整合营销模式研究》陈功（本刊201111“营销”）
关键词:商业银行;数字化转型;重点分析;路径分析
一、商业银行数字化转型的重点与路径现状概述
二、商业银行数字化转型的重点与路径出现的问题
三、商业银行数字化转型的重点与路径对策
四、结语
参考文献:
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两个故事带来的思考
两件事，简单来看，一外一中，一红一白，虽然酒水行业品类繁杂，不过红、白二酒有绝对的代表性毋庸置疑，所谓行业冰期用这两件事也足以概括。简单来说，名酒潮过后，受限政策风光不再，波及其实集中在中高端产品，这种“冰期”其实跟大众消费市场和酒水营销无关，也就是说技术上是无法解决的。所以各路商家一致给“新民酒”运动“点赞”，想在“新”、“民”上用力，扭转高端产品停滞带来的业绩下滑。“新”代表的是营销模式的创新，“民”是主力产品开始向大众市场转型，即大家广泛开发所谓的腰部产品。既是如此，个人理解的现在的“冰期”在某种层面上可以看作是一个技术问题。针对性来讲，就是如何深度挖掘大众市场的问题，如何用更现代、有效、具有感染力的营销模式和工具重新圈地。年终纵观结果可说喜忧参半，多数传统经营的酒商举步维艰业绩难看，尤其是进口葡萄酒，就像是法国酒庄里念经的中国和尚一般，面对西方舶来品，面对地道的中国大众消费市场，到底念什么经才能让消费者快点听进去？而另一边，双11之后，酒仙网冲破2.2亿的消息让多少业内人士欣羡。
数字时代找准诉求是关键
个人以为，要揣度酒水行业的气数如何，需先摸清这个时展的大脉络。众人都在高呼数字化营销势不可挡的同时，也需对所谓的数字化和消费者之间的关系进行反思。“数字化”全然是一个技术问题，是一个工具，它行之有效的前提仍然是满足消费者诉求和特征，只有在这个基础迎合用力才可事半功倍，否则还不如传统的模式和工具见效。
那么消费者对酒水的诉求是什么？总的来看无非两种，我将其概括为主动和被动两种。主动是指对酒水功能性有需求的群体，具有一定的品酒能力和饮酒嗜好，自发购买，讲究物有所值甚至物超所值。被动是说对酒水附加值有需求的群体，主要体现在赠礼、宴会上，礼品价值体现在受众的身份认同、文化品位、审美需求、情感等感性指标上。在这两个大原则的基础上再对自身产品进行以及应用相应的营销策略和工具才是顺势而为，否则一说数字化全部一窝蜂把自家产品堆到数字平台上的做法非常低级，效果可想而知。
两种诉求明晰而外，两种营销大渠道也值得一提，传统与电商。两者竞争态势日趋明晰，大有你死我活之势，这绝不是危言耸听，也不仅仅因为酒仙网双11冲了2个多亿就贸然定论。因为从开始所说洞察时代特征的角度——数字化来看，70、80、90后绝对是未来十年的消费主力，如果非得从这三个极宽泛的消费主体身上找出消费共性，唯一适用的只有这三大群体都是手机、PC的深度应用者，而非位高权重貌似极有消费力的权利和财富精英。手机、PC作为最便捷有效的终端接收器这才是大势，而非国策所限造成的所谓“大势”。电商营销之余传统媒体营销的优劣这里就不细作识别，大势如此气数如何也不光是行业本身的事，跟电子科技的发展也紧密联系。不过接下来不妨从一些营销方式上预测下未来几年的酒水变数。
行业变数在电商
如今说到电商已经不是什么新鲜概念，复合电商平台和专营平台卖酒都有着不俗的表现。相对传统渠道，电商平台第一主导因素是价格优势，第二是消费者可选择性，这两点都是核心消费动机所在，至于营销方式、工具和表现形式只是投众所好，借力打力而已。有观点认为是便捷，个人不以为然，是否便捷或者说消费者是否需要便捷大有可论，起码对于PC不是。如今多数人理解的电商基本停留在上述这个层面，PC作为消费者的接收终端，营销、销售、物流、客服全部解决。而且这个平台已经非常成熟，运转的越来越通畅，实体店找不到的东西电商店绝对可以找到，这就是说同品类产品在电商平台的竞争已经高度成熟，格局已然成型，再有什么大变动也非易事。
如此一来，行业变数究竟在哪里？还在电商平台，只不过接收终端在向手机、平板等移动设备转移。如今手机、平板与PC相比，应用功能的差别可以小到忽略不计，PC上所有的消费应用手机全部可以实现。那凭什么要向移动设备转移而不停留在固定PC上？因为便捷！数字时代移动设备与传统PC之间的竞争优势就是便捷，它体现在消费行为的便捷而非货物交付上。这是移动设备核心竞争优势。