近年来，淮安法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平法治思想，围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”总目标，妥善审理涉消费者权益保护案件，积极开展“安心消费司法护卫”行动，努力发挥司法的能动作用，着力营造安全、健康、诚信的消费环境，取得了良好成效。现发布8件消费者权益保护典型案例，进一步营造良好的消费环境。
1.销售假冒伪劣白酒
烟酒行十倍赔偿购酒款
【基本案情】马某因婚宴需要，于2022年2月24日向A商行购买16箱今世缘典藏15年白酒，单价830元/箱。婚宴之前，马某已从A商行取走6箱白酒。婚宴当晚，A商行安排人员将剩余10箱白酒送至婚宴现场，马某付清货款。
婚宴中，马某发觉白酒有异，遂进行反映，江苏今世缘酒业股份有限公司打假人员对现场尚未开封的30瓶白酒进行检测，认定该批白酒属侵犯注册商标权的假冒伪劣产品。
马某认为案涉10箱白酒非今世缘酒业生产，属于假酒，遂诉至法院，要求A商行退还货款8300元，并按货款的十倍赔偿83000元。A商行辩称婚礼当日送货的10箱白酒系由案外人B烟酒店供应，因A商行经营者不在店，未对产品进行查验。
其次，马某已经证明其自A商行处购酒、案涉白酒为假酒，但A商行却未能证明案涉白酒符合质量标准。
案涉白酒为假冒今世缘商标的假酒，相比于不标注生产者名称等信息的商品，标注虚假生产者信息以假冒品牌的商品对消费者更具有误导性。根据举轻以明重原则，本案应当判决A商行承担惩罚性赔偿责任。
综上，法院支持了马某“退一罚十”的诉请，判决A商行在退还马某货款8300元的同时，另需额外赔偿马某83000元。
【法官点评】第三方送货并不能够免除经营者的产品质量责任，本案中，A商行虽辩称案涉白酒实际由B烟酒店配送，但其作为销售方，仍对白酒质量负有查验义务。
B烟酒店配送的白酒系虚标生产者的假酒，马某要求A商行承担直接赔偿责任得到法院依法支持，这也与《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定关于“接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿”的立法精神相符。
2.电商平台不支持七天无理由退货
侵害消费者权益不予支持
【基本案情】龚某从某平台看到何某正出售“香奈儿”女包，经协商，何某同意以3.7万价格出售且需经过验货宝。
后龚某全额支付货款及验货宝费用79元。双方聊天记录显示，龚某一直确认是否有“保卡”，何某并未否认。龚某收货当日发现无“保卡”，沟通无果后，隔日提出退货请求。
某平台验货宝买方协议第4条约定，卖方在验货宝交易模式发布的商品均为个人闲置物品，多数情况下同一商品同一规格型号仅有一件，一旦买家确认验货结果并点击“确认购买”后，不支持退换货。
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。从双方聊天记录可知，有无保卡对龚某是否购买案涉女包有重大影响，因何某不全面陈述使龚某相信附有保卡，龚某提出退货退款申请于法有据。
【法官点评】随着经济社会高速发展，人们的购物方式、购物观念发生重大改变，呈现出多元化、差异化等特点。二手奢侈品包因性价比较高受到很多消费者的青睐。
通过电商平台购物便捷、高效，但也存在信息不对称、售后保障难问题。二手商品网络交易中，通过约定“不支持七天无理由退货”剥夺消费者无理由退货权利，不仅侵害消费者合法权益，也不利于建立规范有序的二手商品交易秩序。本案依法支持龚某退货退款请求，有利于维护消费者合法权益，整顿电商平台交易秩序。
3.频繁更换保健技师
消费者有权要求解除服务合同
【基本案情】2022年3月2日，许某、高某、孙某合伙成立B保健中心。2022年5月2号，黄某在向高某咨询后，为其孙子黄某某在B保健中心办理了12800元包年不限次数的养护套餐，指定要求高某或其妻子为其孙子进行服务。
2022年6月24日，许某、高某、孙某因经营纠纷发生矛盾，高某退出经营。经协商，许某安排另一名技师继续服务。2022年7月16日，许某又解除了与该名技师的合作。
对此，黄某认为，被告未经其同意，频繁解除或更换其认可的技师，不符合原始服务约定，要求解除合同，因许某于2022年9月8日注销了B保健中心，故黄某要求许某、高某、孙某共同退还剩余服务费5293元及利息。
【裁判结果】法院经审理认为，涉及未成年人保健行业的合同，不同于普通的民事合同，还饱含了长辈对晚辈的爱护，倾注了消费者对经营者的更高层次的信任和要求。
B保健中心因内部合伙问题，未与消费者妥善沟通协调，频繁更换保健技师，严重破坏了消费者的信任感，影响了保健的效果，致使黄某的合同目的不能实现，应当承担补救措施，退还合同未能实现的补偿费用。
被告虽主张其自行制作的《客户告知书》中约定“视力养护套餐一经售出，非因养护效果关系，概不退费”，但被告未提供证据证明其向黄某送达了客户告知书。
鉴于B保健中心已经注销，被告许某、高某、孙某作为合伙人应当共同退还黄某剩余服务费3344元及利息。
【法官点评】中医养生保健服务行业不同于一般服务行业，具有较强的人身属性。
消费者选择购买保健服务往往基于对某位技师的信赖，且保健服务一般为“一对一”的服务方式，会根据消费者的身体状况定制保健方案，消费者的体验主要取决于技师的手法、体验的持续性、消费者对于技师的认可度等因素，强调双方间的信任基础。
保健中心频繁更换保健技师，会在较大程度上影响保健效果，使消费者获得保健服务的合同目的无法实现。在此种情况下，消费者主张解除合同的，应予支持。
4.婚庆服务大“缩水”
婚庆馆应当承担违约责任
【基本案情】2021年8月7日，侯某与涟水县某婚庆馆工作人员徐某商谈婚庆服务，并由徐某填写“婚礼私人订制订单表”，该表记载：“婚期：2021年9月19日；宴会厅：今世缘；摄像：尚美影像；T台：2米；T台地毯：白色；总计金额：13000；定金：1000收”等信息，侯某付定金1000元。后侯某父亲侯某某为侯某婚礼预订“今生缘”厅宴请宾客。
2021年9月18日晚，徐某带人在“今生缘”厅布置婚庆场景。婚礼中，某婚庆馆未按照约定布置T台地毯颜色，且未提供小提琴、舞蹈表演及跟拍摄影等服务。
后某婚庆馆起诉侯某，要求其支付婚庆场景布置款12000元。侯某提出反诉，要求某婚庆馆返还其已支付的1000元定金，进行书面赔礼道歉，并赔偿精神损失费10000元。
【裁判结果】法院经审理认为，侯某与某婚庆馆签订婚庆服务合同，但某婚庆馆在布置婚礼现场时，未按照双方约定为侯某婚礼提供小提琴表演、两个舞蹈表演、跟拍摄影、白色T台地毯等服务，存在违约行为，侯某有权向其少给付部分款项。因侯某已经支付1000元定金，应转化为合同履行款，侯某应再给付某婚庆馆7000元。
某婚庆馆的违约行为给原告造成了一定的精神损害，某婚庆馆应赔偿侯某2000元精神抚慰金，并采用书面道歉的形式向侯某赔礼道歉。法院最终判决侯某给付某婚庆馆场景布置款5000元，某婚庆馆以书面形式向侯某赔礼道歉。
【法官点评】因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。婚礼当天的场景对于新人来说具有永久纪念意义，不可再现、无法补救。
本案婚庆公司擅自变更合同约定的场景色彩，取消部分服务内容，婚庆服务大“缩水”，由此给新人带来一定的精神损害，婚庆公司应当赔偿。
“好营销不如好口碑”，本案提醒婚庆公司应当知晓其服务的特殊性，谨慎对待婚庆服务中的每一处细节，为新人提供终生保留的美好回忆。
5.经营者未经消费者同意
无权单方转移合同权利义务
【基本案情】2018年12月，杜某为自己孩子到甲公司（股东为沈某、蔡某夫妻，2017年6月已处于吊销状态）经营的跆拳道馆进行办卡消费并签订入学协议，预存5000元费用，该期课程剩余95课时未消费。
2021年5月，杜某继续至跆拳道馆办卡消费并与C公司（股东亦为沈某、蔡某夫妻）签订入会协议，预存4000元费用，该期课程合计192学时均未消费。2022年6月5日，该跆拳道馆即处于闭馆状态，学员无法正常上课。
C公司股东沈某与另一公司签订《课程转接协议》，约定该跆拳道馆学员全部到另一公司上课。杜某因不同意转至另一公司上课，要求C公司退还费用无果后诉至法院，请求判决C公司退还剩余教育培训费用。
【裁判结果】法院经审理认为，杜某虽先后与甲公司、C公司签订入学协议，但从股东信息、经营范围、协议的履行来看，甲公司、C公司系关联公司，且杜某与甲公司之间的合同由C公司履行义务，故应由C公司承担相应责任。
C公司于2022年6月5日搬离场地不再继续经营，致使双方之间的教育培训合同无法履行，C公司应当按照消费者所剩余次数折算后退还相应的预付费用。
【法官点评】预付卡消费在服务领域，特别是在教育培训、美容美发、洗衣、洗车、健身等服务中广泛存在，而预付卡消费实践中个别经营者以装修、维护、停业整顿为名，携款跑路，或者在重新装修后，改换门面，终止服务，造成预付卡消费的困境。
部分经营者为了逃避退款责任，在停业时安排其他主体承继权利义务，但承继主体的服务质量、服务内容存在不确定性，得不到消费者的信任。
经营者在未得到消费者同意的情形下，无权单方转移合同权利义务。消费者此时主张解除合同，退还相应款项符合法律规定，应予支持。
6.构成消费欺诈的二手车公司
要求消费者支付车辆折旧费不予支持
【基本案情】2020年9月23日，汪某花费65400元从D公司处购买一辆沃尔沃二手车。2020年9月30日，汪某发现D公司隐瞒案涉二手车发生重大交通事故，与该员工联系，要求退车退款。双方协商无果，汪某于2021年1月13日将D起诉至法院。
法院认为D公司的行为构成欺诈，判决D公司退还汪某购车款、承担购车款三倍的惩罚性赔偿责任以及汪某返还案涉二手车。
2022年7月11日，D公司返还汪某购车款65400元，汪某亦将案涉车辆返还给D公司。2022年8月23日，D公司起诉要求汪某支付案涉二手车使用费65400元。
【裁判结果】法院经审理认为，D公司向汪某出售案涉车辆时隐瞒案涉车辆发生过重大事故，因D公司的欺诈行为，案涉车辆买卖合同被撤销。
合同解除后，D公司与汪某互负双返义务，D公司未及时退还汪某购车款，汪某留置该车辆属于自力救济行为，对于留置期间车辆折旧产生的贬值损失也应由D自行负担。
D公司要求汪某支付车辆的使用折旧费，此行为与社会价值导向和公众认知相悖，也违背了诚实信用的社会主义核心价值观，故法院其请求不予支持。
【法官点评】近年来，我国汽车市场置换购车比例不断上升，二手车交易量随之增加。但二手车行业仍存在准入门槛低、信息不透明、标准不统一、售后服务不完善等问题，进而引发纠纷。
消费者在购买二手车时务必保持谨慎，要主动要求商家告知二手车的事故及维修情况，如发现车辆瑕疵，要及时依法维权。
同时，商家应真实、全面地向消费者提供有关二手车的行驶里程、维修记录、交易记录等信息，销售明知发生过事故及出险情况的二手车，未能证明如实告知的，构成消费欺诈，应当承担“退一赔三”的法律责任。
7.教培公司股东与公司账务混同
应当承担相应责任
【基本案情】2018年12月20日，E公司成立，其经营范围为艺术、科技、体育、研学、语言能力培训等。王某、宋某系该公司股东。
2021年7月，E公司无故停课，导致孙某未能享受相应培训服务。2019年2月至2021年9月期间，王某、宋某多次通过自身账户收取培训费用，并多次与E公司的银行账户存在交易往来。
后孙某起诉要求解除其与E公司之间的教育培训合同，要求E公司退还培训费12200元，并由王某、宋某对该债务承担连带责任。
【裁判结果】法院经审理认为，孙某与E公司形成了教育培训合同关系，E公司无故停课，未能提供培训服务，孙某主张要求解除双方之间的教育培训合同，并要求退还培训费用12200元符合法律规定，应当支持。
本案王某、宋某均为E公司的股东，但其二人与公司存在财务混同问题，应对公司债务承担连带责任。
【法官点评】受到疫情及“双减”政策影响，加之一些教育培训机构经营不善，教育培训合同纠纷的数量在近几年出现激增态势。本案提醒广大教育培训机构应当遵守合同约定，依法诚信经营。
同时，部分从业者作为培训机构的股东，与公司账务不清，在会计记账方面存在明显瑕疵，可能需要因此承担相应的责任。
本案依法认定公司股东王某、宋某对E公司返还培训费的债务承担连带责任，有力保障了消费者的合法权益，有利于营造诚信的教育培训秩序和稳定和谐的社会环境。
8.网购后商家未能发货且商品下架
应当退还相应货款
【基本案情】2021年12月2日，吴某在某网络购物平台一家名为“漫友汇”的店铺（店铺经营者为臧某）购买了一款奥特曼玩具，商品标价380元，订单页面显示“2021年11月发售，全款预定（总价380元），1月16日13:28前发货”。
同日，吴某通过某平台向臧某支付了全款（抵扣现金红包后实际支付379.84元）。此后，臧某未能按约发货，吴某在该平台多次留言无果。现该店铺显示已经关闭，商品也已下架。吴某为维权诉至法院，要求臧某退还定金379.84元。
【裁判结果】法院经审理认为，吴某、臧某之间系网络购物买卖合同关系，该买卖关系不违反法律、行政法规的强制性规定，依法成立并有效。
吴某已按约向被告支付了货款，臧某未能按约发货并交付商品，已构成根本违约，现吴某合同目的已无法实现，其要求臧某返还货款，于法有据，依法应当支持。
【法官点评】网络购物合同中，经营者通过互联网等信息网络发布的商品信息符合要约条件，消费者选择该商品成果提交订单时网络购物合同即成立。此时，合同当事人应当按照约定全面履行自己的义务，不得拒绝履行或不当履行合同义务。
本案吴某支付了全部货款，订单页面显示了发货日期，但臧某未按时发货，且店铺显示关闭、商品下架，臧某的行为已构成根本违约，吴某有权要求其退还货款。
在平时的网络购物中，消费者应当及时保留商品购买记录、支付凭证及经营者信息等证据，有利于后期依法进行维权。