企业概况企业文化数说2023发展历程2023荣誉
三会运作风险防控商业道德投资者权益保护
环境保护物料管理绿色办公绿色物流安全隐患排查
品质管控品牌建设客户权益保障可持续供应链致享酒韵文化
人才招聘与留任民主管理薪酬与福利员工培训与发展员工关怀社会公益
目录
CONTENTS
关于本报告董事长致辞
走进华致酒行
ESG管理
稳健治理实现价值提升
绿色永续构筑安环防线
品质经营铸就卓越品牌
赋能员工加强人才建设
关于本报告
报告简介本报告是华致酒行连锁管理股份有限公司（300755.SZ）发布的2023年度环境、社会和治理（ESG）报告。报告本着客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了2023年公司履行社会责任情况。公司承诺本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
报告范围本报告以华致酒行连锁管理股份有限公司为主体，涵盖华致酒行及其子公司，除特别说明外，本报告范围与年报范围保持一致。
称谓说明为了便于表达，在报告表述中分别使用“华致酒行”“公司”“我们”“华致”等称谓代替“华致酒行连锁管理股份有限公司”。
编制依据联合国《可持续发展目标企业行动指南》（SDGs）全球可持续发展标准委员会《可持续发展报告标准》（GRIStandards）中国社会责任百人论坛ESG专委会等《中国企业社会责任报告指南》（CASS-ESG5.0）深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第2号——创业板上市公司规范运作》
关于本报告董事长致辞走进华致酒行ESG管理
0102
董事长致辞
尊敬的各位同仁、合作伙伴：
承大商之担当，塑可持续未来
华致酒行连锁管理股份有限公司董事长
0304
企业概况
企业文化
企业愿景企业目标
企业使命企业精神
核心价值观
让广大消费者，能够放心地购买到真品美酒，喝上真品美酒
成为最受消费者信赖的中国保真酒
品连锁销售第一品牌
为消费者甄选国内外真品美酒为世界酒文化传播贡献力量为中国酒业营销模式创新思路
企业价值观：信念坚定市场竞争观：意志坚毅工作方法：循序渐进工作哲学：水滴石穿
永争市场第一位，为一线市场提供最优的服务抓住关键目标，快速行动诚实、快乐的工作
360°学习，行大于知，把事做好胜不骄、败不馁，永不放弃追求卓越的事业
诚信是我们企业的生命，是每一位员工的最高工作准则；每一天都是新的开始——快速行动培养“六爱”精神：爱企业、爱伙伴、爱产品、爱营销、爱市场、爱品牌企业因我而美丽
企业主张
0506
数说2023
经营绩效社会绩效环境绩效
治理绩效
营业收入
基本每股收益归属于上市公司股东的净利润
员工福利支出员工培训投入员工培训覆盖率劳动合同签订率社会保险覆盖率国内供应商数量供应商廉洁协议签署率
用水强度外购电力总量
股东大会召开次数股东大会审议通过议案董事会会议召开次数
0.16吨/营业收入（百万元）
1,012,103.33万元23,527.11万元
0.56
元
8,142.46万元
万元
公益总投入
134.12
%
%产假返岗率
家
总用水量1,573吨
445,134千瓦时能源消耗总量
54.71吨标准煤
温室气体排放总量
393.63吨二氧化碳当量
3次15项9次董事会审议通过议案监事会会议召开次数监事会审议通过议案
31项
6次15项对外发布公告2023年纳税金额
87份22,760.30万元
0708
发展历程
华致酒行正式成立，旨在创新酒类销售运营管理新模式，以酒品保真连锁销售为主营业务，打造中国保真酒品连锁销售第一品牌。9月16日，华致酒行第一家线下门店在湖南醴陵开业。
公司进入业务起步阶段，代理五粮液年份酒，并向全国推广销售，同时公司内部启用ERP企业管理系统规范企业作业流程。
第一家华致酒库在郑州嵩山路开业，标志着华致酒库的战略路线正式开启。
华致酒行老酒收藏馆和名酒鉴定中心正式对外开放，馆内藏品丰富，有各式茅台、老茅台、十七大老酒和五十三名优老酒等精品。华致酒行与赖高淮达成战略品牌合作；新推出荷花·玉系列、习酒·窖藏1988【琉金】，进一步完善产品结构，开拓市场新空间，打造业绩新增长点。
公司再次携手酒鬼酒推出高端新品“金内参”，独家代理奔富礼赞系列178周年限量款；连续14年入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值高达271.86亿元；首批十家正式授牌的010号茅台品藏馆、第三代茅台专卖店相继开业。
公司携手酒鬼酒推出高端新品“金酒鬼”；荷花·金蕊天荷在第23届比利时布鲁塞尔国际烈性酒大奖赛上，问鼎世界最高奖项“大金奖”，并在“大金奖”二次品评的角逐中，荣膺“中国最佳烈性酒”桂冠，获比利时王国和欧盟双重认证。
公司进入业务发展阶段，代理古越龙山年份酒，并在全国各地大力开发连锁酒行门店，同时涉足进口酒业务。
公司名称正式变更为“华致酒行连锁管理有限公司”。
公司名称变更为“华致酒行连锁管理股份有限公司”，成为股份制公司。公司业务进入高速发展阶段，年销售收入达28亿元。世界级葡萄酒大师阿伦·格里菲斯加入公司；手机移动端“掌上华致”APP上线。
公司获玛歌酒庄颁发的“玛歌酒庄推荐进口商”证书；并与全球知名葡萄酒公司美国星座集团达成为期30年的战略合作关系。公司与茅台合作推出的新品金茅台被中国酒业市场论坛组委会评为“2015年度十大新品”称号。公司荣膺“中国品牌年度大奖NO.1”(酒业连锁行业)、“2016中国品牌年度大奖”，入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值高达81.58亿元。同时公司推出酒水新零售平台——华致酒库，将实现基于大数据的人、货、卖场重构，赋能传统酒类零售升级转型。
2005年
2006年
2007年
2008年
公司业务不断扩大，致力于代理与销售国内外优质酒品，涵盖茅台、五粮液等中国名酒以及“拉图”“拉菲”“柏图斯”和“拉弗格”等国际知名品牌。
2009年
2010年
2012年
2013年
2014年
2015年
2016年
2017年
2018年
2019年
2020年
2021年
2022年
2023年
0910
2023荣誉
全国产品和服务质量诚信示范企业
全国质量诚信先进企业
全国酒品连锁销售行业质量领先品牌中国500最具价值品牌
第六届中国酒业营销金爵奖领军企业奖“2022-2023年度”全国优秀会员
中国质量检验协会
中国质量检验协会世界品牌实验室WorldBrandLab
中国酒类流通协会中国酒类流通协会
茅台品藏馆
茅台品藏家联谊会奖中国酒魂奖年度经销商“品牌传播奖”
2023年度经销商“最美门店奖”
年度行业引领奖2023优值榜年度优秀上市公司
茅台品藏家联谊会
茅台品藏家联谊活动组委会山西杏花村汾酒厂股份有限公司山西杏花村汾酒厂股份有限公司
贵州茅台酒股份有限公司
央广网第六届资本论坛&董秘之夜
金牌经销商
仁怀市人民政府、中国酒类流通协会
2023年古井贡酒年份原浆全球经销商大会贡献奖
安徽古井集团有限责任公司
1112
华致酒行作为酒类经销行业的领军企业，高度重视公司的可持续发展管理，坚持将绿色可持续发展理念充分融入公司发展战略和经营活动，积极履行社会责任，努力践行可持续发展使命。
对公司可持续发展的重要性
中度重要
一般重要
高度重要
政府及监管机构
供应商及合作伙伴
股东及投资者
员工
客户
公益组织及社区组织
诉求与期望
依法合规依法纳税商业道德
合作共赢带动行业发展
保障股东权益
风险管理完善公司治理
薪酬福利健康与安全
员工晋升畅通沟通渠道保障产品质量保障客户权益
改善民生
公益慈善
社区沟通
沟通与回应
政策响应信息披露监督检查
打造负责任供应链行业交流大会
提升经营业绩提升内控水平完善信息披露提升薪酬福利水平
职工代表大会完善培训及晋升机制强化产品质量与服务管理
客户满意度调查
捐资助学
开展公益项目
｜实质性议题识别
环境责任社会责任公司治理
环境管理能源管理物料管理水资源利用
应对气候变化绿色办公与运营提升环保意识
多元化与机会平等员工培训与发展薪酬福利健康与安全保障民主管理产品质量与安全客户权益保护
负责任营销隐私保护与信息安全研发与创新知识产权保护供应链可持续管理社会公益数字化升级
股东权益保护治理结构商业道德纳税透明度
风险管理信息披露质量ESG治理董事会构成多元
1314
华致酒行秉承诚信经营理念，强化风险管理，夯实合规经营基础，保障股东权益，恪守商业道德，加强反不正当竞争及反垄断举措，重视投资者权益保护，为实现公司的长远发展奠定坚实基础。
我们的理念
我们的行动
SDGs
1516
三会运作
｜股东大会
华致酒行严格遵守《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）《中华人民共和国证券法》（以下简称《证券法》）《上市公司治理准则》等法律法规和监管要求，建立由股东大会、董事会、监事会和经理层组成的治理架构，“三会一层”职责明确、各司其职，依法行使各自的决策权、执行权和监督权，确保公司内部控制和外部监督之间既相互协调又相互制约，为公司重大决策的有效执行和日常经营的规范运作提供了保障。
华致酒行严格按照《公司章程》《股东大会议事规则》等规章制度，依法合规召集、召开股东大会，充分保障
股东的权利。公司董事会召集召开股东大会，采用现场与网络投票相结合的方式，为广大投资者参加股东大会
表决提供便利，所有议案均对中小投资者的表决单独计票，切实保障了中小投资者的参与权和监督权。为确保
股东大会的流程和决策符合法律规定，公司聘请律师参与股东大会，律师对股东大会的合法性出具法律意见书。
｜董事会
董事多元化华致酒行严格按照《公司法》《公司章程》规定的选聘程序选举董事，充分考虑董事会成员的多元化，包括但不限于性别、年龄、文化、教育背景、专业经验及专业技能等。董事会成员拥有丰富的管理、会计、金融、法律、市场营销等多个领域的工作经验，为公司各项决策提供了保障。公司董事会现有董事9名。
报告期内，公司共召开董事会会议9次，审议通过议案31项；2次独立董事专门会议。
报告期内，公司共召开股东大会3次，审议通过议案15项。
华致酒行组织架构图
股东大会
董事会
战略委员会
监事会提名委员会薪酬与考核委员会
审计委员会
经理层
关键绩效
按组成划分按年龄划分按学历划分
独立董事非独立董事50-60岁40-50岁专科及以下本科硕士博士
33.33%
66.67%
55.56%
44.44%
22.22%
注：百分比数值保留两位小数，若出现各分项数值之和不为1的情况，为四舍五入原因所致
1718
｜监事会报告期内，公司共召开审计委员会会议6次，共审议通过议案15项；薪酬与考核委员会会议1次，共审议通过议案3项；战略委员会会议2次，共审议通过议案2项；提名委员会会议3次，共审议通过议案4项。
监事会对股东大会负责，向股东大会汇报工作。华致酒行根据《公司法》《证券法》《公司章程》等规章制度，结合公司实际情况，制定《监事会议事规则》。监事会对公司董事、总经理和其他高级管理人员及公司财务行使监督和检查职能，维护公司及股东的合法权益。公司监事会设有监事3名，其中职工代表监事1名，职工代表监事由公司职工代表大会选举产生。
报告期内，公司共召开监事会会议6次，审议通过议案15项。
薪酬管理
报告期内，公司支付董事、监事和高级管理人员报酬（含离任）1,662.67万元。
提名委员会
研究董事、高级管理人员的选择标准和程序并提出建议；遴选合格的董事人选和高级管理人员人选；对董事人选和高级管理人员人选进行审核并提出建议。
战略委员会对公司长期发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议。
薪酬与考核委员会
研究董事、总经理及其他高级管理人员考核的标准，进行考核并提出建议;研究和审查董事、监事、高级管理人员的薪酬政策与方案。
监督及评估内外部审计工作，提议聘请或者更换外部审计机构，协调内部审计和外部审计；审核公司财务信息及披露；监督及评估公司的内部控制。
独立董事非独立董事
4人1人
1人2人
战略委员会*提名委员会*审计委员会*薪酬与考核委员会
注：*独立董事担任召集人
董事薪酬方案
监事薪酬方案
高级管理人员薪酬方案
公司高级管理人员的薪资由基本薪酬及绩效薪酬组成，基本薪酬参考市场同类薪酬标准，结合考虑职务价值、责任态度、专业能力等因素确定，基本薪酬按月准时发放。绩效奖金结合月度和年度绩效考核结果等确定，年终由董事会薪酬与考核委员会考核评定后发放。薪资水平与其岗位贡献、承担责任、风险和公司整体经营业绩挂钩。
1920
风险防控
｜内部控制
华致酒行高度重视税务风险，通过建立完善的税务管理制度和流程，确保税务合规。同时，公司还积极开展税务培训，增强员工的税务意识和风险管理能力，以确保公司经营活动的合法合规。报告期内，公司组织员工参加了“用稽查案例演示企业涉税问题——化解企业涉税风险与税企争议”风险管理培训。
｜合规运营
｜知识产权保护
依法纳税情况
万元万元万元2021年
27,478.48
30,665.11
22,760.30
税务合规
注：纳税金额不包含个税
2122
商业道德
廉洁、诚信、公正，是企业长期稳定发展的基石，更是赢得社会信任和尊重的重要保障。华致酒行将反商业贿赂纳入企业文化的核心，明确要求不得以任何理由与关联客户赌博、禁止收受任何回扣，使之成为全体员工共同遵循的原则，通过广泛宣传和贯彻，让每一位员工都深刻认识到贿赂的危害，自觉远离贿赂行为。公司在物资购销过程中，与对方签订《廉政责任书》，规范双方的责任，防止发生各种谋取不正当利益的违法违纪行为，保护双方的合法权益。
保密管理
商标管理
专利管理
著作权管理
｜信息安全与隐私保护
｜反商业贿赂
｜反不正当竞争及反垄断
2324
投资者权益保护
华致酒行持续完善反商业贿赂管理体系建设，积极提升廉政管理，有效识别廉政风险，设立举报渠道与举报人保护机制，降低腐败事件发生的可能性，稳固公司内外部公正管理屏障。
公司网站投资者关系管理专栏
业绩说明会
路演券商策略会等
华致酒行根据《公司法》《证券法》等法律法规、规范性文件，结合公司实际情况，制定《投资者关系管理工作规范》，开展投资者关系管理，保护投资者对公司重大事项的知情权、参与权，维护中小投资者利益。公司董事长为投资者关系管理工作第一责任人，总经理、财务负责人及公司其他高级管理人员积极参加重大投资者关系活动。公司董事会负责制定公司投资者关系管理工作制度，监事会对投资者管理工作制度的实施情况进行监督。
设立公开、透明、畅通的举报渠道，并鼓励员工对其所知悉的可能发生的不当行为进行举报。
完善检举人信息保护机制，接受匿名或者实名举报，并严格执行储存设备的保密管理，确保对举报人的个人信息及问题线索内容等资料严格保密，严禁打击报复举报人的行为。
华致酒行投资者
沟通渠道
线上沟通渠道线下沟通渠道
参加策略会
参加策略会参加策略会
｜举报机制
｜投资者关系管理
华致酒行持续开展投资者关系管理工作，目前已形成了以管理团队为核心的无边界IR团队，通过召开业绩说明会、接待投资者实地调研、回复深交所互动易提问、投资者热线、投资者交流会等多种渠道积极与投资者进行沟通，回应投资者所关心的问题，注重保障投资者的知情权、表决权等各项合法权益，保持公司与投资者良好的信任关系。
｜投资者沟通
举报人保护举报途径举报渠道
投资者交流会
2526
2023年12月3日，由中国工业合作协会、济安金信、钛媒体联合举办的2023中国上市公司投资价值峰会暨中国投资基金峰会在北京举办，峰会邀请组织政策制定者、行业专家、上市公司高管和基金公司高管，围绕上市公司高质量发展的创新实践等多个议题讨论，为更多业界人士带来最前沿的资本市场洞察，探讨推动资本助力实体经济发展路径。峰会现场，中国上市公司投资价值“金梧桐”奖重磅揭晓，华致酒行连锁管理股份有限公司凭借高质量的信息披露、良好的投资者沟通以及公司治理能力荣获“最佳投资者关系管理上市公司”奖项。
华致酒行根据《关于进一步落实上市公司现金分红有关事项的通知》《上市公司监管指引第3号——上市公司现金分红》等有关规定，进一步明确股东的合理投资回报，提升利润分配决策的透明度和可操作性，以便股东能够更好地监督公司的经营状况和利润分配过程。
通过邮件/社交平台沟通156次，在互动易与投资者互动41次，投资者问题回复率95.35%。
注：2023年度权益分配为公司拟分配方案，实际分红以实施公告为准。
公司近3年现金分红情况
及时复盘：对于各个部门在实际工作中出现的遗漏、疏忽等问题，证券事务部会牵头及时进行复盘，不断完善现有流程，加强信披风险管控。
每股现金分红（元）
0.176
0.116
0.33
派现总额（万元）占合并报表中归属于上市公司
股东净利润的比例（%）
2023年2022年2021年
｜股东回报
｜信息披露
事中
事后
事前
华致酒行荣膺“最佳投资者关系管理上市公司”案例
7,335.654,729.32
13,754.35
20.02
20.10
20.36
2728
华致酒行在不断发展壮大的同时，秉持高度的环保意识，加强安全隐患的排查工作，坚定不移地践行绿色办公理念。公司致力于推动绿色物流与绿色包装的可持续发展，为构建绿色环保产业贡献力量。
环境保护物料管理绿色办公
绿色物流安全隐患排查
2930
在保证产品运输安全的前提下，将材料的实用性与经济性纳入设计体系，通过度量产品的体积与形状，设计出符合产品特征的包装，以降低包装材料的厚度与用量，从而达成降低成本、减少资源浪费与避免环境污染的目的。
环境保护
物料管理
｜环境管理体系
华致酒行积极开展绿色环保行动，践行绿色环保倡议，策划实施以“地球日保护周”为主题的春日种草计划。此次活动鼓励参与者进行绿植种植和露台绿色改造，增强了参与者的环保意识，展示了公司的绿色环保理念和社会责任感。
｜绿色环保行动
减轻包材用量
对于非损包材，采取“循环重复利用”的方式。通过对非损包装材料进行分类和清洗，确保其符合再次使用的标准后进行再次利用，实现经济效益和环保效益的双赢。非损包材循环利用
地球日活动周
“拒绝焦虑，适当浇绿”全“绿”以赴，共生美好
活动一为暖心文案征集活动，文案被采纳者可参与2023年4月21日的绿植领养种植活动。此活动旨在调动员工的环保意识，并以领养绿植的方式鼓励员工积极采取环保行动。
活动二为露台改造活动。此活动鼓励员工积极参与露台改造志愿者报名，志愿者肩负改造露台与种植绿植的任务，既能实现绿色环保，又愉悦了员工身心。
3132
绿色办公措施具体内容
用纸管理
电子化办公
节约用电
节约用水
节约办公用品
节约设备耗材
垃圾分类
环保标识
注：用水和用电的统计口径为公司总部及公司自有仓库
工位旁的垃圾桶仅限丢弃废纸、包装物等无害干垃圾。外卖的厨余垃圾、电池等有害垃圾需弃至分类垃圾桶。
华致酒行在公司办公区域张贴了节约资源、环保办公、绿色出行等绿色办公环境举措标志以及示意图，旨在引导员工树立绿色环保意识，形成良好绿色办公习惯。
排放类型
温室气体排放总量全年温室气体排放强度
单位
吨二氧化碳当量吨二氧化碳当量/营业收入（百万元）
0.04
主要能源名称
外购电力消耗总量全年能源消耗总量全年能源消耗强度
总用水量用水强度
千瓦时吨标准煤吨标准煤/营业收入（百万元）
吨吨/营业收入（百万元）
445,134
0.01
1,573
393.63
54.71
0.16
绿色办公
华致酒行为打造绿色环保的办公环境，制定了《办公环境管理制度》，明确规定公司办公环境的各项管理要求，包括环境清洁、空气质量、照明、噪音控制、温度调节、办公设备管理、废物处理等方面的要求，并对违反管理制度的员工制定了相应的处罚机制。
3334
绿色物流措施
绿色供应商
绿色运输
绿色配送
培训主题培训内容
夏季安全事故防范
日常库房检查
消防安全演练
承运商在合规性、环境保护和社会责任等多个方面所取得的表现被纳入承运商考察的加分项，公司将优先考虑与该类合作伙伴签订合作协议。公司承运商合作伙伴，如联晟智达、顺丰控股和荣庆物流等业界龙头企业，在推动绿色物流、低碳物流等方面均展现出了卓越的表现。积极与合作伙伴共同推进绿色物流和低碳物流的发展，共同探讨围板箱、保温箱等循环共享包装在酒类运输中的应用，并正积极推动使用电子签单来替代传统的纸质回单，以减少纸张的消耗。
为优化客户服务体验，满足客户随时、随地用酒需求，在原有全国8个中心仓的基础上迅速扩建至33个仓配物流中心，以实现全国无盲点配送覆盖，可做到同城最快15分钟，跨城最快8小时急速服务体验。升级更新物流系统，通过实时监控和优化调度，一方面提升了订单处理效率，实现订单从下单，审单，到分仓捡货，发运配送，全程监控可视。另一方面，使得物流过程更加透明、可追溯，从而增强了社会对公司物流的信任度。
｜仓库安全
华致酒行作为中国酒类流通领域的先锋企业，始终致力于推动绿色物流的持续发展。在绿色供应商遴选、绿色运输、绿色配送等方面公司积极采取措施，以降低物流配送对环境的负面影响，实现物流配送的可持续发展目标。
华致酒行高度重视安全管理，为防止突发事件造成损失，公司主动采取相应措施，制定办公室各类突发事件应急预案，加强安全责任制，并定期开展消防安全检查。同时，公司在各业务区设立安全管理检查小组，负责全面深入自查各自区域内的办公区、仓库、直营店，切实治理安全隐患。
华致酒行高度重视仓储安全，定期开展安全隐患排查、安全排查反馈，并设置安全管理员为安全责任第一负责人，以加强安全管理。2023年，全国仓库积极开展安全培训和演练，累计达到50场次以上。安全培训主题涵盖消防安全、信息安全、节假日值班安全、4.17特大火灾事故、7月安全月、夏季安全、冬季安全、档案管理、货位管理等重点内容，以有效应对各类突发事件，提高员工安全意识和应急处理水平。
环保因素被纳入承运商遴选考量标准
与承运商共同推进绿色物流发展
全国仓配网络优化
物流信息化
绿色配送用车绿色配送模式
末端服务保障
3536
案例
｜办公室安全
南京保税仓库物流园应急演练
为加强安全生产工作管理，公司制定了相应的应急预案，各应急预案明确了标准的报告程序和详尽的处置措施，保障了公司职工健康工作和生活，防范安全事故发生，切实有效降低和控制安全事故的危害。
五大应急预案
防患于未然
《火灾事故应急预案》《被盗案件应急预案》《大型活动突发事件处置应急预案》
《紧急事态预案》《外来人员安全管理预案》
学习《4.17特大火灾事故调查报告》为提升各地仓库的安全意识和应急救援能力，公司安排多地仓库进行《4.17特大火灾事故调查报告》的培训活动。培训通过剖析4.17事故原因及讲解安全管理和应急知识，从管理和实践两个层面增强仓库人员的应急处理能力，进一步保障各地仓库的仓储安全和人员安全。
仓库消防设施投入
安全帽229个安全手套1,004双
反光背心249件灭火器1,348个
消防栓425个摄像头1,371个防汛麻袋690条消防斧/消防撬108个
3738
华致酒行秉承“精品、保真、服务、创新”的核心理念，并通过其“买真酒到华致”“买名酒到华致”销售理念，树立了“保真”的品牌形象，为客户提供真实、优质的产品和服务，赢得了广泛的信赖和认可。
品质管控品牌建设客户权益保障
可持续供应链致享酒韵文化
3940
华致酒行始终坚持以“保真”作为自己的立身之本，采取源头控制、信息技术管理和消费者监督相结合的手段，保证渠道内的酒品均为真品。华致酒行的保真体系贯穿于新品开发、产品采购、仓储、配送、门店经营、客户管理、市场监督等各个环节，采用源头采购、全程追溯、明令禁假和建立鉴真中心等方式，保障所售酒品为真品。
在中国质量检验协会举办的2021-2024调查汇总和质量信誉承诺活动中，华致酒行凭借优质产品及服务再获“全国质量诚信先进企业”“全国酒品连锁销售行业质量领先品牌”“全国质量检验稳定合格产品”三项权威认证。这是继2021年后，华致酒行第四次获得该协会的多项权威认证，是对华致酒行产品与服务质量、诚信的权威认可。
培训主题闻香
汾酒品牌知识学习
培训内容
对不同种酱酒味道测试
汾酒产品介绍
帮助鉴定员分析酒水味道的感觉及表达
总结不同种酱酒的特点
汾酒品牌的历史背景
华致酒行从成立之初就与国内外知名酒企建立起稳定合作，实现全线产品源头采购，保证消费者购买到的每一瓶酒都是真品。华致酒行与茅台、五粮液、汾酒、古井贡酒、习酒、泸州老窖、酒鬼酒、钓鱼台和荷花等知名酒企始终保持友好战略合作关系，并代理罗曼尼康帝、拉菲、奔富、拉图、玛歌、奥比昂、木桐、白马、轻井泽、响牌、山崎、白州、波摩、雅文邑、路易十三、轩尼诗以及蓝带马爹利等世界名酒。
品质管控
品牌力是企业真正的“免疫力”，华致酒行以“精品、保真、服务、创新”为核心理念，通过“买真酒到华致”“买名酒到华致”的销售理念，强调品牌价值和正品保证，成功地树立了深入人心的品牌形象。权威榜单是展现华致酒行品牌价值的力证。报告期内，华致酒行十四度蝉联中国500最具价值品牌，连续两年荣获Chnbrand发布的2023年中国品牌力指数（C-BPI）的“酒业连锁店”细分领域榜单第一。
品牌建设
｜源头采购
公司的保真体系贯穿于新品开发、产品采购、仓储、配送、门店经营、客户管理、市场监督等各个环节，做到产品保真的无缝衔接，借助公司的信息化管理系统和防伪溯源技术，渠道内实现了覆盖采购、仓储、物流、销售的全程可追溯。在行业内独创了封箱标及条码追踪，确保真品不被替换。
｜全程追溯
｜明令禁假
华致酒行建立全国最大的老酒鉴定中心，配置专业鉴定仪器与优秀的酒水鉴定团队，独创了三级保真鉴定模式。公司高度重视鉴定人员的专业能力，定期对鉴定人员进行培训。通过对培训加强鉴定人员对公司销售产品的深入了解，包括酒类品牌的历史背景、品鉴技巧等。报告期内，公司主要开展了茅台、汾酒等品牌的培训。
｜三级保真鉴定
华致酒行诚信品牌再获权威认证
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案例国际权威品牌评审机构——世界品牌实验室（WorldBrandLab）发布的2023年“中国500最具价值品牌”排行榜，华致酒行以271.86亿元人民币品牌价值，14度蝉联中国500最具价值品牌。“中国500最具价值品牌”是目前中国品牌研究领域最具权威性、最具影响力的奖项之一，是由世界品牌实验室根据企业财务数据、品牌强度和消费者行为分析获得，是企业无形资产评估的重要依据，专业性和独立性受到全球广泛认可。华致酒行连续十四年获此殊荣，是世界品牌实验室对华致酒行持续推进品牌建设的认可，也是对华致酒行打造“精品、保真、服务、创新”品牌战略的充分肯定。作为唯一上榜的酒类流通品牌，比照自身，华致酒行取得显著进步，相较于2019，华致酒行品牌价值从143.45亿提升至
271.86亿，增幅超89%。
客户权益保障
｜服务保障
华致酒行全方位保护消费者合法权益，与客户保持积极地沟通交流，力求真实、客观、全面地了解客户需求。为更好地处理客户关系、更快地反馈解决客诉问题，公司分别采用400客服热线、小程序在线客服、电商旗舰店在线客服等多种渠道接收客户投诉，对于客诉处理时效要求：涉及C端客诉需在24小时内有跟进处理结果，涉及B端客诉需在72小时内有跟进处理结果，确保客户的咨询、建议、反馈和客诉等内容得到及时回复和处理。客诉处理流程
｜应对客户投诉
品牌评级权威机构Chnbrand发布了2023年（第九届）中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告，中国顾客满意度指数(C-CSI)是通过在全国范围内开展消费者调查，评估中国消费者对所使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，从而成为衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。华致酒行在“酒业连锁店”细分领域连续2年荣获榜单第一，体现了华致酒行强大的品牌实力与对待消费者高度的责任之心。
｜客户满意度
开始
接到客诉
通过
解决
未通过
未解决
客服专员根据客户投诉内容，详细整理客诉内容生成系统记录客服主管审核客诉记录反馈至对应省区经理和大区总监省区经理跟进处理大区总监跟进处理处理完成反馈至客服主管客服主管系统记录结束
华致酒行十四度蝉联中国500最具价值品牌
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可持续供应链
2023年9月8日，贵州茅台北京省区联合北京经销商公司共同举办“2023年贵州茅台文化品饮师北京区域交流学习会”。华致酒行参加此次交流学习会，针对“2023年贵州茅台文化品饮师培训”中存在的问题提出改进意见，也为现场的品饮师们传授经验。
华致酒行制定《渠道供应商管理制度》，对渠道供应商的开发、审核、管理和评价等环节进行系统化管理，通过每年评价督促其不断提升质量管理水平，建立长期稳定、可比较选择的合格酒水渠道供应商队伍，保证供应符合质量要求的产品。同时，公司与渠道供应商签署《廉政责任书》，与渠道供应商建立廉洁公平、诚实守信的业务合作关系，保证采购过程的公开透明，保障双方合法权益。
渠道供应商遴选
渠道供应商审核
渠道供应商日常管理
渠道供应商评价与淘汰
｜渠道采购
报告期内，客户投诉数量106件，客户投诉解决数量106件，客户投诉响应专项培训人次240人，客户投诉响应专项培训总时长120小时，客户投诉响应专项培训次数48次，应对客户投诉响应考核次数12次，应对客户投诉响应考核通过率91%。
｜负责任营销
华致酒行与国内知名酿酒企业建立长期稳定的合作关系，共同推进供应链可持续发展，促进行业高质量发展。作为上游酒厂的经销商，华致酒行遵守上游酒厂的经销商管理办法，在履行合同过程中保持廉洁自律；积极与酒厂沟通交流，参与各项培训，了解行业动态。报告期内，华致酒行荣膺贵州习酒2022年度“AAAAA卓越经销商奖”、汾酒集团年度经销商“品牌传播奖”等，这是对公司运营管理水平的认可，也是对华致酒行“永做名酒厂金牌服务员”战略践行的肯定。在葡萄酒的采购过程中，公司优先考虑有通过有机认证、生物动力认证或采用可持续发展模式的酒庄，例如通过BCORP认证的拉菲罗斯柴尔德男爵酒业公司。考量内容包含但不限于葡萄园间和酿酒车间的管理碳排放，生物多样性的保持，能源使用消费，可再生能源使用，废弃物管理等。公司与理念相近的酒庄携手合作，实现经济效益与环境效益的和谐统一。
｜酒厂采购
参与2023年贵州茅台文化品饮师北京区域交流学习会
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致享酒韵文化
酒，形态万千，异彩纷呈，在人类文化发展的历史长河中，不仅是客观的物质存在，更是文化的缩影，在社会交往中享有别样的地位。华致酒行在为消费者甄选国内外真品美酒的同时，也为世界酒文化传播贡献力量。华致酒行倾力打造的老酒收藏馆和名酒鉴定中心，占地超过10,000平米，设有老酒储藏和鉴定区，还兼具名酒展销、品鉴以及贵宾接待等多重功能区域，为酒文化爱好者提供了全方位的服务和体验。馆内藏品丰富多样，藏酒数量高达25万余瓶，陈列着各式茅台、老茅台、陈年五粮液、进口名酒、十七大名酒和五十三优等稀缺藏品。华致酒行老酒收藏馆不定期举办创意主题品鉴及文化交流特展等活动。成立至今，已有8万+人次酒企领导、知名企业嘉宾、文化名人、名酒老酒爱好者、收藏家参观体验，沉浸式感受各类特色名酒、品酒礼仪以及酒品背后的历史佳话和文化底蕴，感受岁月所承载的情感和记忆。
截至报告期末，公司国内供应商共107家，因不合规被中止合作的供应商1家，供应商廉洁协议签署率100%。国内供应商分布情况如下：
在进口酒方面，公司已与27家精品酒供应商和49家名庄酒供应商建立了紧密的合作关系，合作伙伴遍布各地，包括法国、美国、澳大利亚、德国、意大利、西班牙、智利、阿根廷、葡萄牙、新西兰、南非等地，为广大消费者提供丰富多样的进口酒选择，满足不同的口味和需求。
7月10日，阿根廷驻华大使牛望道、阿根廷驻华投资处负责人马可走进华致酒行老酒收藏馆&名酒鉴定中心参观交流，华致酒行董事长吴向东热情接待。在讲解员的引领下，嘉宾们依次参观了华致老酒收藏馆的各类陈列藏酒。一杯杯各具特色的美酒品鉴，用色香味的完美结合，让远道而来的嘉宾们更直观地感知美酒背后的文化魅力。
华致酒行联合河北中烟工业有限公司、贵州荷花酒业（集团）有限公司开启荷花品牌战略合作，共同推动荷花品牌建设。荷花酒先后荣膺大赛金奖、双料金奖、大金奖、中国最佳烈性酒。2023年，荷花酒携手当代知名画家孙会忠，于华致酒行老酒收藏馆特别呈现【万象荷华】油画特展。本次展出的作品均以荷花为主体形象，色彩与光影交织，笔触细腻朦胧，流露出超越实景的心灵意象。
阿根廷驻华大使走进华致酒行老酒收藏馆参观交流
华致酒行老酒收藏馆举办万象荷华油画特展
地区
华北地区华东地区东北地区华中地区华南地区西南地区西北地区
数量（家）
4748
华致酒行坚持以人为本，充分尊重和保护员工的基本权益，不断完善薪酬管理制度，重视员工晋升与发展，为员工提供完善的培训体系和晋升渠道，平衡员工工作与生活，提升员工幸福感和获得感。
人才招聘与留任民主管理薪酬与福利
员工培训与发展员工关怀社会公益
4950
报告期内，公司劳动合同签订率100%，社会保险覆盖率100%，劳工歧视事件总数0起。截至报告期末，公司员工数达1,998人，男性员工1,063人，女性员工935人，
少数民族员工60人。
华致酒行支持联合国《国际人权公约》《世界人权宣言》，充分保护人权，规范劳动用工制度，以实际行动保障员工的合法权益，执行同工同酬，对于不同种族、民族、国籍、肤色、性别、宗教信仰等的员工一视同仁，对任何形式的歧视、骚扰或欺凌都采取零容忍的态度，也不容忍骚扰、暴力或欺凌等行为。公司倡导平等与多元化，确保在招聘、薪酬、福利、晋升等雇佣范畴为员工提供均等机会。
人才招聘与留任
民主管理
｜人才招聘
员工构成
新入职员工构成-性别划分离职员工构成-性别划分
职级划分专业划分
年龄划分学历划分
｜多元化、平等与包容性
女性男性基层员工中级管理层员工高级管理层员工
1,848人
92.49%
935人
46.80%
1,063人
53.20%
116人
5.81%
52人
2.60%
7人
0.35%
34人
1.70%
100人
5.01%
行政人员财务人员技术人员销售人员
60岁及以上50-60岁(含50岁,不含60岁)40-50岁(含40岁,不含50岁)30-40岁(含30岁,不含40岁)30岁以下（不含30岁）
大专以下大专本科
硕士
423人
21.17%
1,350人
67.57%
514人
25.73%
520人
26.03%
811人
40.59%
633人
31.68%
362人
18.12%
125人
6.26%
入职女性员工总人数入职男性员工总人数
离职女性员工总人数离职男性员工总人数注：百分比数值保留两位小数，若出现各分项数值之和不为1的情况，为四舍五入原因所致
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薪酬与福利
｜薪酬管理
华致酒行建立完善的绩效管理体系，涵盖绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈、绩效申诉五大环节，旨在提升个人和公司的绩效，确保公司目标的实现。
绩效考核原则
公开、公平、公正、客观
定性与定量相结合
反馈与纠正实事求是
绩效考核流程
绩效计划绩效辅导
绩效考核
绩效反馈
绩效申诉
｜绩效管理
召开职工代表大会
分层级、多角度、
全方位考核
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报告期内，福利支出8,142.46万元，其中法定福利支出6,671.83万元；人均带薪年休假天数5天。
法定福利
特殊福利
五险一金带薪年休假等法定假期
补充医疗保险和子女医疗保险通讯补贴交通补贴住房补贴
生日礼包陪产假团建等
｜福利体系
华致酒行严格执行国家法定节假日规定，员工除依法享有国家法定节假日、年假、产假、婚假、育儿假等。根据公司实际情况，实行标准工时、综合工时、不定时工时三种工时制度。公司不提倡加班，特殊情况下，确因工作原因，由部门负责人或分管领导对员工提出加班要求，员工提交“加班申请”并获批的，方可加班。
｜休假管理
华致酒行视人才队伍为企业的核心竞争力和发展的关键动力，致力于为员工提供持续成长的机遇，并构建了全
面的员工培训体系。公司的培训体系，包括“讲师体系”“课程体系”“运营体系”和“制度体系”，能够满足员
工的职业发展需求和提升其专业技能。
公司的课程设计紧密结合当前业务重点，重视实战模拟，通过多场景的实战演练和特训结合的培训方式，实现
理论与实践的有效结合，强化学习内容在实际工作业务中的行为与成果的转化与技能迁移，确保培训效果的最
大化。
公司针对培训过程及培训结果维度，设立积分考核环节和培训奖惩激励，如会安排考试得分、纪律得分、互动
得分及情景演练得分等积分考核环节。根据个人和小组综合成绩排名情况，评选出多个优秀个人和优秀团队，
并给予一定的正向奖励措施，同时也会对成绩不合格的个人给予一定的负向激励措施。
公司在培训结束后会对培训参与者开展问卷评估，涵盖培训的综合效果、组织和服务、课程内容、实际工作帮
助程度等内容。根据调研问卷成绩及综合分析讨论，会对课程内容、讲师安排及培训活动运营等方面进行必要
的调整和优化。
华致酒行拥有80余名内部讲师团队，主要由公司领导和各部门骨干人员组成，以加强员工的专业技能和知识
培训。公司构建了两个专门的学习平台：一是面向客户的学习平台，主要提供在线内容学习、在线考试和在线
调研等；二是面向内部员工的学习平台，除了在线内容学习、在线考试和在线调研外，还包括混合式学习项目、
数据分析和社区互动等模块。这些平台共覆盖40余门课程，内容涵盖公司介绍、企业文化、重点品牌知识、
核心规章制度、关键业务知识和其他通用技能，旨在全面提升员工的综合能力。
报告期内，公司开展一系列培训项目，主要包括：“新兵特训营”，帮助新入职员工迅速适应公司文化和业务环境；
“金蕊天荷专项培训”，致力于提升销售团队的产品销售能力；以及面向员工和客户的“初级葡萄酒课程培训”
和“WSET2级培训”，普及高品质的葡萄酒及烈酒专业知识，提升葡萄酒及烈酒品鉴实战技能。
｜员工培训
在课程设计方面
在培训考核方面
在培训评估方面
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报告期内，公司员工培训投入172万元，接受培训总人数3,024人，接受培训总人次106,705人次，员工培训覆盖率100%，
定期接受绩效和职业发展考核的员工比例100%。
报告期内，通过内部调动或内部应聘的方式补充的职位数占比18%，
员工内部调动或内部应聘的人数25人。
人员职级培训时长（小时）培训场次（一期）培训人次（人次）
员工级
客户（占90%以上）
以及新员工
员工级、经理级
1000
客户（占90%以上）以及新员工
｜职业发展
职能类员工岗位发展体系
专员主管经理副总监总监
业务类员工岗位发展体系
运营专员运营主管运营经理区域经理省区副经理省区经理大区总监
销售经理区域经理区域总监事业部总监
新兵特训营WSET2级培训金蕊天荷专项培训初级葡萄酒培训
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员工关怀
社会公益
华致酒行专注于营造一个温馨和谐的职场氛围，重视员工的业余文化生活和身心健康，设立了图书角和咖啡角等休闲空间，致力于帮助员工实现工作与生活的良好平衡。报告期内，公司组织了春节、年度优秀员工旅游、18周年庆、月生日会、七夕节活动、户外写生等活动。
小年活动
户外写生活动
华致酒行18周年
生日会
｜员工活动
华致酒行尊重并关爱女性员工，谨遵国家法律法规和政策要求，积极落实产检假、育儿假、哺乳假等制度，保障女性员工的合法权益。产检假全额发薪；产假发放生育津贴，如生育津贴低于员工工资标准的，除发放生育津贴外，公司按员工工资标准补齐发放。报告期内，公司以“WOMAN我们芳华悦己醉美华致”为主题，举办了三八节特别活动，让女性员工度过了一个愉快的节日，还提升了她们的归属感和工作热情。
华致酒行积极承担社会责任，以高度的社会责任感和使命感，充分利用自身资源与能力，致力于与员工及社会各界共筑公益事业，传递企业正能量，实现经济效益与社会效益的融合统一。报告期内，华致酒行开展助学捐款、产学合作以及关爱老人等公益活动。
报告期内，公司有28名员工享受产假，产假返岗率100%。
｜关爱女性员工
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｜助力维西教育
2023年7月，华致酒行组织开展了枫林镇第一敬老院慰问活动，向敬老院捐款2万元人民币，以资助其日常运营开支。
2023年，华致酒行向贵州茅台公益基金会捐款42.48万元人民币，用于重庆水灾、甘肃青海地震、公益助学等公益项目中，共同推动社会和谐发展。
报告期内，公益总投入
134.12万元，近三年累计投入343.33万元，志愿者活动参与56人，
培训专业技术人才14人。
受台风“杜苏芮”影响，北京自7月29日开始连续强降雨，西部、西南部、南部迎来特大暴雨，门头沟区、房山区受灾严重，其中京西林场部分一线员工被困山林。8月3日-7日，华致酒行通过北京绿化基金会门头沟区园林绿化局、房山区园林绿化局和京西林场捐赠价值人民币6万元的山泉饮茶，为还困在山上的林场一线员工提供生活必需品。
｜善心汇聚力量
2023年11月18日，山东财经大学于北京举办校友年会，并于会上向华致酒行连锁管理股份有限公司授予“创新实践基地”牌匾。未来，华致酒行将深化与高等学府及专业人才的产学研合作，创设丰富的学术交流和实践创新机会，丰富企业社会责任的内涵，为行业发展、人才培养以及社会进步贡献力量。
｜推进产学融合
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未来展望
华致酒行将继续秉承“精品、保真、服务、创新”的经营理念，不断追求卓越，为消费者和社会构建更加美好的未来。公司将积极响应国家政策，结合行业发展趋势，制定和实施长期的战略规划。未来发展战略
社会责任与可持续发展
作为行业领导者，华致酒行将持续优化其销售网络，坚持全国化的市场战略，提高渠道效率和市场覆盖率。同时，公司将探索新的销售模式和渠道，如电子商务和O2O服务，以适应数字化时代的消费习惯。最终，通过差异化的市场策略和全面的网点布局，增强品牌的市场影响力和占有率。
市场拓展与品牌建设
技术是推动企业发展的关键。华致酒行将加大在信息技术和数字化转型方面的投入，利用大数据、人工智能等技术提升运营效率和客户体验。数字化转型将帮助公司更好地理解消费者需求，优化库存管理和供应链效率。通过数字化转型和中台能力输出，最终实现更高效的业务运作和更优质的客户服务，满足市场和消费者的需求。
技术创新与运营效率提升
人才培养与员工关怀
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指标索引报告章节
董事长致辞走进华致酒行
全球报告倡仪组织《可持续发展报告标准（2021）》
2-1，2-2，2-3——2-12-22，2-29，3-1，3-2，3-3
P1P2P4.1-P4.3G3.5-G3.6
中国社科院《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG5.0）》
稳健治理，实现价值提升
绿色永续，构筑安环防线
品质经营，铸就卓越品牌
2-9，2-10，2-11，2-12，2-13，2-14，2-19，2-20
207-1，207-22-24，2-25，2-26，205-2
2-162-27301-2302-1，302-3，302-4，303-3，305-2
416-1302-4403-5，403-6，403-7
——
G1.1-G1.2G1.3-G1.4，S4.6G1.5-G1.7，G1.9G1.10E1.1，E1.3，V4.4E2.2-E2.3，E2.10-E2.11，E2.14，E5.5-E5.6
V4.4E2.6
S3.1，S3.4-S3.7S4.1V2.6417-12-6，308-1，414-1——
S4.3，S4.5，S4.7-S4.8S5.1-S5.2，S5.4V2.5
三会运作风险防控商业道德投资者权益保护环境保护绿色办公绿色物流物料管理
安全隐患排查品质管控品牌建设客户权益保障可持续供应链致享酒韵文化
赋能员工，加强人才建设
2-25201-1，401-22-7，401-1，405-1
404-22-7，401-3
203-2——————
S1.6S1.7，S1.9S1.1-S1.5，S1.8
S2.1-S2.2，S2.4
S1.10
A1
A4
A5
V3.4，V3.6-V3.7
民主管理薪酬与福利人才招聘与留任
员工培训与发展
6566
意见与反馈尊敬的读者：
□股东及投资者□员工□客户□供应商及合作伙伴□政府及监管机构□公益组织及社区组织□其他
2、您对本年度ESG报告的整体评价：
□很好□较好□一般□较差□很差
3、您认为本报告
信息披露
版式设计
可读性
□环境管理□能源管理□物料管理□水资源利用□应对气候变化□绿色办公与运营□提升环保意识□多元化与
机会平等□员工培训与发展□薪酬福利□健康与安全保障□民主管理□产品质量与安全□客户权益保护□负责任营销□隐私保护与信息安全□研发与创新□知识产权保护□供应链可持续管理□社会公益□数字化升级□股东权益保护□治理结构□商业道德□纳税透明度□风险管理□信息披露质量□ESG治理□董事会构成多元□其他
□是□否（您还希望看到哪些信息_______）
6、您对我们的ESG报告或ESG工作和可持续发展管理方面还有哪些意见或建议？