若把店面形象、卷烟陈列视为店铺“硬件”，服务就是经营“软件”。开店之初，店老板认为，顾客进店消费，买不买，主动权在顾客，与店主起身迎接、微笑服务关系不大。随着开店日子的增多，却渐渐发现，服务对于店铺经营至关重要。可以说，没有服务，就没有生意。有人说，买烟就是一手交钱一手交货，买后再吸，没有商量的余地，也没有“先尝后买”的必要。通过实践，店老板觉得，卷烟也可以做到“先尝后买”。比如新品卷烟到货后，可以打开一两包，让顾客品吸评价，还可以利用走亲访友，给亲戚朋友宣传推介新品。总而言之，经营卷烟如同书法，需要不断学习，提高竞争实力。烟酒店经营是一门学问，需要广大零售户朋友在平时的经营中不断了解了顾客的消费心理，把握顾客的消费需求，想顾客之所想，诚信经营，热情服务。
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