在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，不要让对方由此感到在受话人的心中无足轻重。
对待来电一视同仁
礼貌结束通话
及时接听
谦和应对
分清主次
文明应答
认真倾听
注意细节
用心传递
做好记录
2、内容精炼
（1）预先准备
（2）简洁明了
3、表现有礼
B、消除紧张情绪
由于看不到对方的面孔，有的.人可能会更加紧张。这时，可以寻找适合自己的消除紧张的方法来应付面试。例如，如果你觉得在便签上写东西或紧拳头可以消除紧张情绪，不妨可以试试。
C、了解有关招聘公司的信息
对招聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。第一，容易理解面试官的提问；第二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。
D、提问内容
掌握提问的内容。任何面试都是双方之间相互观察和了解，而不是面试官单方面"审问"应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题。面试官会认为有疑问的人对公司更加关心。
E、感谢话语和结束语
2、重要的第一声
3、要有喜悦的心情
4、清晰明朗的声音
5、迅速准备地接听
6、认真清楚地记录
7、了解来电的目的
2、确认对方
3、讲究艺术
4、调整心态
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
手机使用注意事项
在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：
1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
1、您好！这里是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室），请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
8、您打错号码了，我是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室），……没关系。
9、再见！（与以下各项通用）
10、您好！请问您是“秘书工作”单位吗？
11、我是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室）“秘书工作”，请问怎样称呼您？
12、请帮我找“秘书工作”同志。
●随时准备好运用你的“十二点”策略。可视电视屏幕面试的基本指导方针在此也适用。
●你不能指望从招聘者的身体语言、眼神或其他类似的信号中获取线索，而应高度注意他说话的'语气。同时你自己的表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行。
●重新肯定你的兴趣。如果通过这一关后仍感兴趣的话，弄清楚下一步会发生什么事情和你能做些什么事情而使你更具竞争力。随后寄一封感谢信。你的目的是获得下一轮面对面的面试机会。
■问候要遵从职业特色
■问候可以因对象不同而不同
■问候要先通报自己的姓名
■问候要注意语气、声调
3.拨错号码
■确认对方姓名身份尽量用褒义词语
■讲究口德不乱传闲话
■随时不忘说“让您久等了”
(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生”
2、主动问候，报部门介绍自己。
用语：“请问那里找”，“请问那一位”
2.确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
用语：“马上为您转接，请稍后”，
用语：XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否由我为您服务。
如果客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息。
留言五要素：
a、致：即给谁的留言
b、发自：谁想要留言
d、记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方
e、内容：
有的客户，可能职位较高者，如果你未要求他留言，他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你可以使用下列话术：
“对不起，XX他现在不在，我是服务顾问XX，请问可以让我来服务吗”
“对不起，XX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。”
五、其他注意事项
1、保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。
2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。
3、如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。
客户：“小姐，白色的景程SE现在有现货吗”
四:让客户下次来展厅的'时候还能记得你
客户：“我想下周三来你们公司看看车。”
客户：“恩，这主意不错，我的号码是……”
客户：“哦，不用了，我现在还在考虑中，有需要了我联系你吧。”
客户：“恩，降价了通知我吧，我手机是……”
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
(一)重要的第一声
(二)要有喜悦的心情
(三)清晰明朗的声音
(四)迅速准确的接听
(五)认真清楚的记录
这时候就不要忘了说一句“让您久等了”或是“让您等久了，不好意思”。
你说的第一句话将决定对方对你的印象！
各位有没有过在早晨没睡醒时，用慵懒的声音说“你～好～，这里是XX商事～”的经历呢？这可不仅关系到你一个人，整个公司的形象都会因此受到显著的影响。
下述的典型问候语
如果对方自报家门说“我是xx物产的xx”的话，那请一定要回话说“一直以来都受您的照顾了”。
即使是以前没有来往的人也请一定要说一句“以后就麻烦你照顾了”，这样交流会更顺畅！
如果对方不自报家门怎么办？
那么，如果对方不自报家门，就开门见山的要求“我想找xx课长”的情况下该怎么办呢？
课长：“是谁打的呢？”
你：“不知道耶……对方没有说自己的名字的……”
课长：“好的，谢谢”
不要忘了这颗按钮！
无论是固话还是手机，在买入最新的机型之前，请一定要最先确认“保留键在哪儿呢？”
如今所谓的自报家门是？
“你好，我是xx商事xx部的xx”
为了保证这种信任，笔和纸是必不可少的！
爽朗的问候，仅限于早上！
挨拶：
おはようございます（午前10時or10時半まで）/（お電話）ありがとうございます
问好：
早上好（上午10时或到10点半以前）或者说感谢您的来电。
相手が名乗ったとき：
xx様でいらっしゃいますね、いつもお世話になっております。
确认对方名字的时候：
您是某某先生吧，一直承蒙关照。
取り次ぐとき：
xxでございますね、少々お待ちくださいませ。
要转接的时候：
您是要找某某吧，请稍等。
取り次ぎ電話に出るとき：
お電話変わりました（お待たせいたしました）、xxでございます。
让您久等了，我就是您要找的某某。
了承するとき：
お電話変わりました（お待たせいたしました）、xxでございますお待たせいたしました。
お調べいたしますので（待たせる理由）、少々（○分ほど）お待ちくださいませ。
了解的时候：
让您久等了，我就是您要找的某某。（如果需要让对方等待的时候）我查一下（等待的理由），请您稍等几分钟。
保留を解除するとき：
xx様、（大変）お待たせいたしました。
某某先生，让您久等了。
お詫びをするとき：
（ご迷惑をおかけいたしまして）誠に申し訳ございません。
道歉的时候：
给您添麻烦了，实在不好意思。
1、及时接听
2、谦和应对
3、分清主次
(1)预先准备
(2)简洁明了
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，…”。
以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
03.通话内容要简明长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
04.通话语言要文明通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
05.通话时态度、举止文明
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿
在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。