为了达到经营管理目标，企业会主动和客户建立某种关系，这种关系可能是交易关系，也可能只是单纯的通讯关系，还有可能联盟关系或者合同关系。我们将企业和客户建立的各种关系统称为客户关系。
客户关系具有差异化、持续性、动态变化的特点。做好客户关系管理，不仅可以加强双方的交流，增进企业对客户需求的理解；还可以减少交流环节，降低交易成本。
在供应关系下，与客户之间的信息交流相对于买卖信息得到了扩大，企业和客户可以优先选择，同时，企业将投入更多的资源维护和客户之间的关系，并给予客户一定的优惠政策，逐渐实现交易的长期化。
如果客户和企业的交易长期存在，双方关于产品和服务达成一致认知，进入合作关系后，就进入了合作伙伴阶段，这一关系只存在于企业的高层管理者之间。在合作伙伴关系阶段，企业需要深入了解客户信息，分析客户需求和偏好，以此为出发点制定计划。
当客户和企业的发展目标、发展战略和发展愿景达到高度一致后，在达成协商一致后，会进入战略同盟阶段，双方可能拥有对方的股权或合资形成企业，通过共同安排争取更大的市场份额。
随着网络技术的应用和数字化时代的到来，越来越多的企业采用crm客户关系管理系统来提升客户关系管理的效益。
1.利用CRM客户关系管理系统内部报表，对客户进行合理分类，以提升效率。CRM系统通过设定规则，生成有价值的报表，动态、实时的分析数据，分析销售中出现的问题，集中企业资源挖掘商业机会。
3.做好后台监督以及跟踪，利用CRM系统中的数据以及图表，帮助销售人员直观地展示在销售方面的优势以及劣势。而在了解这些方面之后，也就可以调整工作方式，更好地监控潜在客户的数据，进行信息处理。
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