10秋行政专《个人与团队》期末复习题一、单项选择题1.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的客观并一视同仁的方法。
5.SMART目标中的A代表可达到的6.SMART目标中的R代表目标是可实现的7.SMART目标中的S代表明确的8.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表劣势9.WBS方法可以用来分解工作任务10.X理论是用悲观否定的观点来看待员工的。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有开放式设计2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
2.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是统计数据3.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是员工的意见4.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除挑战者之外的角色。
5.处理员工不满情绪的方法中，(C)努力建设和谐的团队关系对所有情况都是适用的。
7.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。
这个冲突产生的根本原因是标准的冲突3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从反思阶段开始学习。
4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从反思阶段开始学习。
5.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的政治法律环境。
6.根据赫兹伯格的双因素理论，成就、发展、责任属于激励因素。
7.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就8.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是生理需求。
9.根据组织的整体目标，由各个层次的管理者和他们的上级来设定团队的具体目标。
10.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息其他选项都对11.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是工作观摩12.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。
根据期望理论，以下四人中小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）向公司提出报考的可能性最大。
4.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是不予理睬J1.计划对于有效地开展工作很重要。
关于计划的说法，正确的是计划可以帮助我们控制工作的进度2.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括不直接说出自己的需求3.建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队的说法正确的是领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息4.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的声音补白5.交流是一个双向的过程，其环节不包括外部控制6.交流是一个双向的过程，有人发表了关于团队管理的一些看法无法表明交流是双向的。
7.进行反思的方法有很多，不正确的是不需要遵循逻辑8.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是灌输更多的信息9.进行职业生涯规划的基本步骤不包括寻求他人意见10.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括是否会发生自然灾害11.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是按照标准分析解决方案K1.控制过程的步骤包括①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。
正确的步骤是③①②2.控制过程的步骤包括①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。
5.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是按照优先级别对一天的活动进行分析6.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
“冲破壁垒和阻碍”属于创造性决策。
7.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
“提出不寻常的想法和解决方案”属于创造性的决策。
李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。
据此王局长应该对李处长采用高支持指令少3.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是相互竞争N1.凝聚力是绩效评估的标准之一。
关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是组织的目标是否达成P1.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，竞争对手信息不属于平衡计分卡所评估的内容。
Q1.期望理论的基本观点是认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情R1.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是无条件地自我牺牲S1.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有准确无误的特点。
2.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有开门见山的特点。
3.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励金，但没有人去尝试。
在交流的过程中，做法不合适的是在严肃的、非常正式的氛围中展开12.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。
处理员工不满的过程中，最重要的是注意倾听T1.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括双赢，双输，一输一赢2.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的洞察局面的能力决定了谈判能否成功。
3.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。
关于反馈及其方法，说法不正确的是反馈针对的是某个团队成员4.体现了领导者的社会能力。
5.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的自我评估6.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是技术团队成员彼此珍视，互相尊重7.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中协作的优势。
8.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。
属于承担风险的表现是成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了9.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。
属于承担风险的表现是对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决10.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括加大工作量11.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括让团队成员自行解决他们遇到的困难12.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是鼓励者13.团队领导者的三项任务不包括诚实公平14.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括团队核心客户资料15.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是提出创新的想法W1.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是顾客意见调查表2.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是加入对方的话题3.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。
决策过程的最后一步是实施并督导解决方案4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。
这是团队决策的建立选择标准阶段。
准备材料的步骤不正确的是将搜集到的所有信息写到材料中8.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的劣势9.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是目标应遵循并服从团队的目标10.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。
他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟字的速度，从而提高自己的打字水平。
他的目标不符合SMART原则中的可达到的原则。
14.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从工作条件上下手解决这个问题。