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同志们：
根据在全省卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动要求，今天我们召开动员大会，贯彻落实上级精神，动员部署我院开展“优质护理服务示范工程”活动。下面就我院开展好此项活动讲几点意见。
一、认清形势，充分认识开展活动的重要意义
随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求。虽然近几年医院在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面取得了不错的进展，但是医疗服务却成了制约医院发展的瓶颈。医院如果要实现全面发展，在社会竞争处于不败之地，就要不断提高医疗服务质量，向患者提供满意的医疗服务，这样才能吸引更多的病人前来就诊，才能提高经济效益和社会效益，“优质护理服务示范工程”活动的开展，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。全院干部职工要从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，我们一定要最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益。
二、抓住重点，准确把握活动的主要任务
为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，必须把握好以下几点：
（一）增强参与意识。开展“优质护理服务示范工程”活动是医院每一位职工的事情。只有人人关心，人人有责，人人参与，才能将这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实。希望大家齐心协力、齐抓共管，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。
大家要充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，因此各科室要切实把活动组织好、开展好，对涌现出来的好人好事，模范典型等进行积极上报，医院将以此作为评选年度先进的重要依据。
（二）措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具体的实施方案，既要有真诚服务的具体行动，切实解决一些实际问题，做到责任明晰、重点突出、实施到位。
1、要坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中，实行“一站式”服务，各服务窗口实施开放式和零距离服务，缩短与病人之间的距离。首问（首诊）负责制落实到位，医护人员耐心答复患者的一切问题，指导就医，解除患者疑虑；耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙医疗服务，落实“帮、办、陪、送、访”(入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访)。
2、转变服务理念。“医院是一种特殊的服务行业，既然是服务行业，从某种意义上说，服务的好坏决定了医院的命运”。我们要改变以前陈旧的服务理念，要从被动地等待病人上门求诊到为病人提供周到的服务，将病人永远放在第一位，珍惜每一次服务机会，让病人能真正感受到我院在服务上面的改变。
3、提高主动服务意识，加强基础护理工作。用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务；推出特色服务，推动护理工作再上新台阶；公示护理服务项目，自觉接受社会监督；明确目标，责任到人；加强监督检查，不断总结经验；探索护理新模式，发掘优秀护理人才。
4、行政职能科室，要经常深入临床一线，调查了解临床需求，帮助解决实际问题，关心每一位职工的思想、生活、工作。当好领导的参谋助手，做到上情下达、下情上传，一切为临床一线服务。总务后勤科室牢固树立为临床服务、为职工服务的思想，做到每周有一天固定下临床科室，发现问题及时办理，并及时下修、下送，保障临床供应。
（三）宣传到位。活动过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度。宣传工作要声势浩大、形式多样、深入人心。全院干部职工在工作中要注意总结积累经验，发现好人好事及好的做法，及时上报办公室，更要注意发挥应有作用，勇于创新，善于撰写，及时报导，以弘扬医院正气，树立好的典范。医院在活动结束时对涌现的好人好事予以表彰和奖励。
三、加强组织协调，确保活动收到实效
开展“优质护理服务示范工程”活动，是提升医院服务水平的一个重要载体，要形成院领导亲自抓，各部门积极参与，各科室精心组织，全院干部职工广泛参与，只有这样才能尽快形成强大合力，才能产生理想的效果、达到预期的目的。
同志们，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，是医院今年的一项重要任务，要通过开展活动，使医院管理得到加强，医疗服务质量达到“人民群众添实惠、医务人员受鼓舞、医疗机构增活力、经济社会得发展”的要求。
谢谢大家！
各位领导，各位同事：
大家好！蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。
骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。我们是救死扶伤的医生，我觉得我们有义务毫无保留地回报社会，争创优质服务明星，为创百姓满意医院而不懈努力。
作为一名刚从四川援建回来的医疗工作者，今天，我能代表医技科室80名职工发言，我感到十分荣幸，首先向惦记我牵挂我的全体县医院领导和职工道声平安。在你们的关心和支持下，我圆满地完成了党和**交付的为期一个半月的援建任务，这次到四川援建，对我个人来说，是人生的一种难忘的历练，对集体来说，树立了我们医院白衣天使的光辉形象，得到了鲜艳夺目的锦旗，并且吉林省台记者为我做了专访。黑水县保健所对我的评价是，为该院培养出了一批带不走的医疗队，展现了吉林人的风采，实现了真正意义上的援建！
在援建期间，我看到山河破碎，房屋倒塌，桥梁和墙壁破碎，数以万计的鲜活生命与四川大地共眠！我看见了在**中受伤的人们，我看见了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意识到了自己的责任，当国家和人民需要我的时候，义不容辞，当仁不让。我不是诗人。我不能用优美的诗句歌颂我的职业；我不是学者。我不能用深刻的思想去思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。
然而，我要感谢我的职业，是它让我知道怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解活着就是一种优美！我要感谢我的事业，它让我懂得珍惜生命，懂得健康是幸福，奉献是价值！虽然，现在我返回到了自己的工作岗位，但是我会把这次援川经验运用到本职工作中，为我县的医疗卫生事业做出自己的贡献。
当前，我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世，3个月的业务收入实现320000万元，创历史新高。门诊患者、住院患者非常多，在这种良好的势头下，作为县医院医技科室的一员，我们要争做优质服务明星，我们更要为创百姓满意医院尽职尽责。我代表医技科室全体职工决心在以后的工作中做到以下两点：
一要努力提高医疗服务质量。创优无止境，服务无穷期，我们要以争优质服务明星，创百姓满意医院为契机，一切以病人为**，着力加强服务意识，品牌意识。要为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开换位思索，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，把对患者的关爱落实到细微之处，把病人当作自己亲人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意为病人服务。
我们应该对病人的生命负责，除了对人类的疾病负责，帮助完善健康，维护医术的生洁，维护医生的荣誉。我们应该用一颗善良的心，一颗慈悲的心，一颗感恩的心，尊重生命，热爱生命，珍惜生命。以服务树立信誉，在竞争中求发展，热爱岗位，忠于职守，在本职工作中争创一流业绩。
医技科作为医院的重要组成部分，有自己的特色，我们要优化就医环境，努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，构建和谐的医患关系，把患者认不认可，高不兴奋作为开展工作的依据和准则。我们应该使服务工作灵活，直到病人完全满意为止。不要把自己的不良情绪传染给病人，当病人及其家人提出不适当要求时，我们会用博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的处理。
面对人群我们会耐心疏导，认真讲解，我们会用爱心温暖病人！让他们得到心理上的安慰，让他们有家的感觉。
二要刻苦钻研，精益求精提高业务。我们应该努力加强自己的学习，多读一些商业书籍，不断总结商业实践中的经验。向有经验的老同志学习，养成良好的工作习惯，提高医术操作水平。
我们要有精湛的业务技术和丰富的临床经验，能够在疾病初现端倪的早期即做出准确的诊断，并给予适当的**，让病人在取得相同**效果的前提下，减少所担负的风险和成本。我们需要了解疾病的发病机制和病理生理，并能够应用这些知识来解决临床问题。我们只有了解疾病的基础知识，对患者的处理才能得心应手。
我们必须经常阅读文献，跟踪医学的最新发展，为医学知识打下坚实的基础，跟上医学的发展。我们需要有渊博的知识和渊博的科学知识。知识越丰富，思想越广泛，解决问题的办法越多。我们要有一颗负责任的心，每一个医生都应该记住，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在下诊断时，我们一定会慎之又慎。
古人说“庸医杀人不用刀”可见我们医生责任之重。医技科室的诊断对病情医治很重要，所以我们更要不怕苦不怕累，反复重复检查，尽职尽责，所谓“用药如用兵”，只有病情诊断对了战术对了才能出奇制胜。我们绝不会为了自己或
医院里小团体的经济利益说服病人随机检查和使用药物。我们要严格遵守医院的各项规章制度，恪守职业道德规范，认真履行岗位职责，廉洁依法行医，不徇私情，不谋取私利。
总之，我们医技科室全体职工，会在以后的工作中以新的姿态，创造新的业绩，展示新的风貌，会用自己的爱换取患者的爱，我们会告诉病人在困难时要看到光明我们会用美的微笑告诉他们世界像春天一样永生，我们会用温柔营造绿色的生命，会用祝福呵护人间真情。我们要弘扬高尚的医德医风，把握先进的医疗技术，承前启后，继往开来，百尺竿头、更进一步，敬业爱岗，争优质服务明星，为创百姓满意医院而努力奋斗，让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的光彩！请各位领导、各位同事看到我们的实际行动！
各位领导、各位同事、各位评委：
大家好！首先，我要感谢你的信任和支持，这给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的是，经常有客户因为对建行的服务不满意而责骂我们，制造困难。我想那是因为我们的工作不合格。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何错误都会给客户和工作的方方面面带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心、不热情、不耐烦，即使你能解决问题，一张冷冰冰的脸怎么能得到用户的认可呢？
例如，如果热情和耐心是点燃微笑的烛光，那么细心就是默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。我们企业要的是市场，客户要的是服务，把客户和企业联系起来的生命线是诚信。诚信是服务的基本要求。只有用心服务，才能赢得客户的信任；只有用心服务，才能让客户在享受建行服务中感受到温暖；只有用心服务，服务业才能在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
我们的建行员工正在用自己的辛勤工作，汗水和智慧来实践这八个简单的词。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提高服务质量，我们严格要求自己每天按时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断探索，为建设银行的发展不懈努力。
携手共进，让我们肩并肩，用青春的血液铸就建行不老的灵魂！再次感谢你给我这次机会。我的演讲结束了！谢谢！
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
记得有人说过：创造卓越的永无止境，永无止境的服务。我们每位医护人员也深知：
患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。
为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为提高医疗水平，引进了先进的仪器设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。
我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。怎样才能发自内心，把工作做的更好？好，即完美。
完美的工作需要我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了。根据我自己的经验，我真的意识到我们的工作是多么的辛苦、疲惫和重要。打针、送药、铺床、输液，在痛苦中感受关爱生命的喜悦；**在疲劳中体验自我价值的意义。
在血迹斑斑的伤口旁，我们走过了青春的火热；在白色的空气中，我们用真情去衡量无数个夜晚的长度。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然很难，但无论多难，都不会改变我们的服务志向，因为我们有优秀的榜样、坚定的信念和南丁格尔精神。作为一个能够继承南丁格尔事业的人，我们充满了前所未有的激情。
岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的**全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看**姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。一年，十年或二十年怎么样？
中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学、教育等网络采集整理之路。我们脚下的路能和它相配吗？我想，答案是肯定的。因为这条路也用爱、坚持、奉献和牺牲来书写里程和路标。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少了对病人的关怀；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是你不想浪漫，而是你想让更多的人幸福。不是你不爱你的家庭，而是你不能放弃你对这个职业的关心。
他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。
我们在平凡的岗位上体现**自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
各位领导各位同事：
晚上好！
我来自**房间。今天演讲的主题是：天使使有爱还使有恨。
一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某**，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中的天使，象征着幸福和温暖，是对**形象和内在美的深切赞美。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？
我看到观众中的**姐妹们摇头，是的，不是！因为我们是天使，我们只能有无尽的爱，爱病人爱自己爱这平凡的工作。网-
我们不是仙境中的天使歌舞，也不是荣耀中的英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。
对，这就是我热爱的工作。
我永远不会忘记我的第一个夜班，一个老年心力衰竭患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，**，帮帮我。刹那间，我的心弦被拨动，对人类最原始的爱在我心中沸腾。
我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟后，患者终于能够安静地呼吸。这时，我发现我的腿已经站在酸上面了。
长叹了一下，我意识到自己从未感到成就感和喜悦。减轻别人的痛苦是一件很幸福的事！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。
因为工作需要，我被调到**室工作。在高大的门诊楼和办公楼之间，有一个小院，就是**室。就像这个卑微的小xx，有些人常常忘记我们角落里的天使。
如今她们年岁大了，身体也有些小恙不适，但她们依然孜孜不倦，乐得其所，带着一腔的热爱在自己的岗位上发挥着余热。在棉絮的飞舞中，在电风扇的旋转下，在消毒锅的腾腾蒸汽哧哧噪音中，从无怨言。
不管在什么岗位，只要你穿上这件衣服，你就是一个**或者天使，你就有一个使命。推车，背包，爬楼梯，把沉重的包裹送到病房，拿回血淋淋的装备，在寒风中，在热浪中，在雨中，一如既往。也许你会嘲笑我们的艰苦工作，但我说，我喜欢。就像天使一样！
一样是为了一个神圣的使命！洗、泡、精洗、包装、消毒，我们一丝不苟，让谨慎的精神在这里淋漓尽致地发挥出来。因为我们了解，如果在任何环节出现问题，设备可能不符合无菌要求，可能给患者造成无法弥补的损失。
我们是在用另一种形式去关爱病人，用另一种方式释放爱心，用另一种行动语言向领导向人民宣誓：我的工作无差错，我的岗位请放心。
您是否知道夜莺的肖像印在英镑的背面？“燃烧自己照亮别人”，南丁格尔是英雄，是我们**的骄傲。每一位真正的
**都是天使。是**的双手迎接生命的降临；是**与病魔抗争；是**陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是**，拉上人生帷幕的人还是**。
**姐妹们，请为我骄傲，我们是天使：请爱你的位置，这份工作是如此神圣；请给你宽广的爱，让白色不再寒冷，让病房成为爱的海洋！
演讲完毕，谢谢大家。
尊敬的各位评委，各位领导：
大家好！
打开中华民族浩瀚的词典，我们可以看到有许多描写医生的溢美之词，什么妙手回春、什么华佗再世，什么起死回生，什么妙手仁心，什么着手成春，什么手到病除，什么功同良相，倾尽溢美之词，
然而，随着社会的进步，医患之间的关系发生了微妙的变化，原本是伴着掌声和鲜花的职业，现在更多承受的却是误解和泪水，甚至还有人生的攻击。有人片面地把责任归咎到患者的身上，说现在是医术提高了，但是患者的素质却下降了，事实真是如此吗？作为医院的一名管理人员，我想问一句，我们和患者换位思考了吗？我们真的做到了恩同再造吗？我们的服务真的是无可挑剔吗？答案是否定的，诚然，我们广大的医护工作者的胸怀像大海，能容纳千百万被病痛折磨的兄弟姐妹；品格像红烛，燃烧了自己，照亮了别人；举止像春风，给人带来温暖驱散了病痛；心灵像清泉，爱的透明，不是亲人胜似亲人。但是，按照严格的标准，科学的衡量，我们是否反思过，我们自己身上存在的不足；是否反思过，管理上存在哪些漏洞；是否反思过，我们走了群众路线没有？
作为一名女性，我特别爱花，但是，我认为，世间的鲜花千姿百态，千娇百媚，妖艳无比，然而，有一种花，却无色无味，她只开在人们的心头，这就是患者馥郁心扉的满意之花。即使当我们面对患者的指责、白眼甚至拳脚时，我们依然要用博爱的胸怀、发展的眼光、温馨的关怀去感化。面对眼神无助的患者，面对强作笑颜的家属，面对充满期待的目光，我们还有什么理由去逃避、去指责、去推脱、去反击，反而，多的是一份责任、一份爱心、一份执着，用我们无疆的大爱浇灌着患者心中的满意之花。给病人一份爱心，你得到的是两份爱心，你给患者一份快乐，你得到的必将是两份快乐。因此，构建和谐的医患关系，必须走群众路线。
当前，有人说黄金有价药无价，天价处方、天价专家挂号费已成为医患之间的主要矛盾。如何打破现状，需要的是我们转变思维模式，开展换位思考，自觉规范收费标准，通过实施明码标价公开收费标准、创建收费诚信医院，从根本上维护医院和患者的合法权益。将诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医融合于医疗服务的各个环节，更好地促进医院各项工作健康有序发展，提高社会信誉度。
建立一切以病人为中心，让患者满意，应该成为我们锲而不舍的追求；医护人员是博爱的，因为，严肃认真的态度，精益求精的服务、兢兢业业的工作和无怨无悔的奉献，已经成为我们的终极目标；医护人员应该是敬业的，因为，职责要求我们始终恪守职业道德，默默地工作在第一线，无论是刮风下雨，还是雷响飘雪，无论是寒风瑟瑟，还是酷热难当，我们都应当是一支冲锋的集结号，随叫随到，加班加点，尽心尽职应该是我们的工作常态；医护人员应该是无私的，面对着事业与家庭，也曾有过迷惘，我们有过纠结，然而，每当听到呼唤，我们都会抛弃小我，挺身而出，因为，我们已经和患者融为一体。
只要我们视病人为亲人，多来换位思考，多来真情相待，做到关爱患者用爱心，治病救人用细心，服务患者用耐心，无私奉献用真心，在学习贯彻十九大精神的大潮中，奋勇直上争潮头，拨动琴弦唱凯歌，我坚信，有了我们的付出，死神也望而却步，患者一定会迎来生命中最灿烂的曙光。
世界上本没有路，走的人多了也就成了路。生活之路就是这样一步步踩出来的，而我们的“天使”之路，则是经过实际行动开创的。耐心的讲解和良好的沟通可增加患者与医护人员之间的亲密感，天使们对患者生活上无微不至的关心和精湛的技术操作，让患者更加信任我们，更能理解支持我们，这正是我们所期盼的，我觉得沟通是一把开启成功的钥匙，是必不可少的。
随着优质护理服务的提出，我们懂得了护士的工作不仅仅是完成打针、输液、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者耐心讲，解决他们最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感，经过自身行动完善“优质护理服务”内涵。用“耐心讲”体现对患者的理解和尊重，我们护理人员要多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便，及时掌握病人的病情发展变化，医疗费用情景和病人的社会心理，留意病人的情绪，和对沟通的感受，避免强求病人即时理解，避免使用刺激语言，避免使用病人不懂得医学专业词汇，避免强求改变病人的观点和压抑病人的情绪，充分尊重患者，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，打消患者的顾虑，让患者放心。
记得古代医学之父希波克拉底也曾说过，医生的法宝有三：语言、药物和手术刀。可见除了药物和手术刀之外，医院对病人的博爱是何等的重要。在人生病时，用语言来表达这种爱，在和谐医患关系时，就显得尤为重要。我从事的产科工作，虽然默默无闻，但却为无数孕产妇减轻了痛苦，为无数家庭带来了新生和期望。不仅仅如此，我还以“微笑服务”的宗旨要求自身，用和蔼可亲的面容迎接患者，以及循循善诱，耐心解答患者的疑问，使病人在精神和身体上都得到了安慰。
作为护士，我们要进取努力，牢固树立为病人服务的宗旨和理念，经过“耐心讲”努力提高护理服务质量，赢得患者对我们的尊重和认同，为医院优质护理服务建设做出应有的贡献。
医院优质服务演讲稿范文各位领导各位同事：
晚上好!
一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某**，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中的天使，象征着幸福和温暖，是对**形象和内在美的深切赞美。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗
我看到观众席上的**姐妹都在摇头，是的，没有!因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。网-
长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情!突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。
同样是为了神圣的使命！洗、泡、精洗、包装、消毒，我们一丝不苟，让慎独精神在这里发挥的淋漓尽致。因为我们了解，如果在任何一个环节出现问题，设备可能不符合无菌要求，可能给患者造成无法弥补的损失。
您知道在英镑的背面印有南丁格尔的肖像吗“燃烧自己照亮别人”，南丁格尔是英雄，是我们**的骄傲。每一位真正的
**都是天使。是**的双手迎接生命的降临;是**与病魔抗争;是**陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是**，拉上人生帷幕的人还是**。
**姐妹们，请和我一起骄傲吧，我们就是天使：请热爱自己的岗位吧，这份工作是那么的神圣;请付出你博大的爱心吧，让白色变的不再冰凉，让病房变成爱的海洋!
医院优质服务演讲稿范文各位领导，各位同事：
大家好！我演讲的主题是“优质服务之星”。蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的花季。
江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。我们是救死扶伤的医生，我觉得我们有义务毫无保留地回报社会，争创优质服务明星，为创百姓满意医院而不懈努力。
作为一名刚从四川援建回来的医疗工作者，今天，我能代表医技科室80名职工发言，我感到十分荣幸，首先向惦记我牵挂我的全体县医院领导和职工道声平安。在你们的关心和支持下，我圆满地完成了党和**交付的为期一个半月的援建任务，这次到四川援建，对我个人来说，是人生的一种难忘的历练，对集体来说，树立了我们医院白衣天使的光辉形象，得到了鲜艳夺目的锦旗，并且吉林省台记者为我做了专访。黑水县保健所对我的评价是，为该院培养出了一批带不走的医疗队，展现了吉林人的风采，实现了真正意义上的援建!
在援建期间，我看见了山河破碎、房屋倒塌、残桥断壁，数万个鲜活的生命与四川大地同眠!我看见了在**中受伤的人们，我看见了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意识到了自己的责任，当国家和人民需要我的时候，义不容辞，当仁不让。我不是诗人，不能用优美的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思索我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。
然而，我要感谢我的职业，是它让我知道怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解活着就是一种优美!我要感谢我的职业，是它让我懂得如何珍爱生命，懂得健康就是幸福，奉献就是价值!虽然，现在我返回到了自己的工作岗位，但是我会把这次援川经验运用到本职工作中，为我县的医疗卫生事业做出自己的贡献。
目前，我院正以新的起点和新的气象迎来一个前所未有的时代。其三个月的营业收入已达到3000万元，创下历史新高。门诊患者、住院患者非常多，在这种良好的势头下，作为县医院医技科室的一员，我们要争做优质服务明星，我们更要为创百姓满意医院尽职尽责。我代表医技科室全体职工决心在以后的工作中做到以下两点:
我们要对病人的生命负责，消灭人类疾病，帮助健康走向完美，维护医术的生洁和医生的荣誉。我们应该用一颗善良的心，一颗慈悲的心，一颗感恩的心，尊重生命，热爱生命，珍惜生命。以服务树立信誉，在竞争中求发展，热爱岗位，忠于职守，在本职工作中争创一流业绩。
面对拥挤的人群我们会耐心的疏通，细心的解释，我们会用一颗爱心暖和病痛中的人们!让他们心理得到安慰，让他们有一种家的感觉。
二要刻苦钻研，精益求精提高业务。我们要努力加强自身的学习，多看业务书籍在业务实践中不断总结经验.多向有经验的老同志学习，养成一个良好的工作习惯，提高医疗技能操作水平。
总之，我们医技科室全体职工，会在以后的工作中以新的姿态，创造新的业绩，展示新的风貌，会用自己的爱换取患者的爱，我们会告诉病人在困难时要看到光明我们会用美的微笑告诉他们世界像春天一样永生，我们会用温柔营造绿色的生命，会用祝福呵护人间真情。我们要弘扬高尚的医德医风，把握先进的医疗技术，承前启后，继往开来，百尺竿头、更进一步，敬业爱岗，争优质服务明星，为创百姓满意医院而努力奋斗，让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的光彩!请领导和同事看我们的实际行动吧!
谢谢大家!
医院优质服务语音示范文**是一个与爱相连的名字，一个远离死亡、点亮生命之光的名字。想到**，人们会自然而然地把她和善良救人的白衣天使联系在一起。
作为一个**，我们在平凡的工作中感受生活的味道，奉献我们的爱。我们是健康的使者，驱除疾病，托起病人生命的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线;曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人;曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线;曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间.....
**的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等情况;通过帮助患者翻身，了解其**状况，有没有褥疮产生;通过一次次为患者接取大、小便，观察其排泄物的情况等等…….在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心!每当面对患者及家属的感激和称赞，都会当成是对自己工作的肯定。
“送玫瑰手香”就像园丁看到自己种下的花草而心喜。
孔子说：“学者不如善者，善者不如乐者。”。"我从事护理工作十多年来，对护理工作有了更加深刻的理解和认识，要成为一名合格而出色的**，既要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能，始终热爱本职工作，并以工作为乐。
这也是我在护理岗位上不断进步、取得一定成绩的动力源泉。付出就会有回报，由于平时不懈的努力，在xx年度由甘肃省总工会、共青团甘肃省委、甘肃省人事厅、甘肃省卫生厅联合举办的甘肃省青年岗位技能大赛中夺取了甘肃省青年岗位能手护理技能比赛第一名的佳绩，并荣膺了"甘肃省杰出青年岗位能手"殊荣;同时，被省卫生厅推荐为全国卫生系统护理专业"巾帼建功"标兵和"全国青年岗位能手"。当然，这些成绩的取得，除了我个人的努力之外，离不开我院院领导的支持和鼓励，离不开同事们的关心和帮助，借此机会，向他们表示最衷心的感谢!
一份努力，一份收获，我们选择了神圣的护理事业，此生无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，乘全国上下深入开展"医院管理年"活动的东风，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。
最后，愿我们全省的**姐妹携起友谊之手，奋发有为，在党**、国务院和省委省**、省卫生厅的正确领导下，继承白求恩精神，脚踏南丁格尔的足迹，一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌，为保障人民健康，建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。
在我演讲之前，我想问这里的白衣天使一个问题：你今天笑了吗？
微笑是世界上最甜美的语言。发自内心的微笑能让你感到舒服。真诚的微笑能给别人温暖和阳光。也许你会说：护理工作又忙又累，又无聊又重复，我笑不出来。
是的，每天都被打针，换药，照顾起居，观察病情所包围，真是日不出门行千里!渐渐地，一颗年轻的心，如沐风霜，老气横秋;一段火热的情，如浴冰雨，尘封匿迹。笑容因此而消失，笑意因此而逃亡。
每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我们医院的医务人员不再照顾病人，我们财务人员僵化的态度也会使病人对医院失去信心
因此，要想维护医院的形象，就必须从自身和现在面临的窗口服务入手。古人说得好：春化雨，暖我心。
是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗
恐怕这就是老百姓所说的医院，容易进，脸色难看。收费没有还盘。由它们来买单，然后被**。
俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。
首先，耐心的工作态度是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不好的今天，如何化解医患矛盾也是我们必须面对的问题。耐心的工作态度是解决冲突最有效的方法。
当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。
其次，充满热情的是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.
当这一理念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。
我们需要向病人解释费用。所以，在这种环境下，我们必须忍受。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.
爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。
综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.
这些是我个人的经验和建议。我希望你能给我指导。在今后的工作中，我将努力提高自身素质，与同事一起，以微笑的工作态度为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.
医院优质服务讲话：医院是我的家，发展靠大家
“家”这个字在我们的心中非常的熟悉，是我们无论身在何处都会经常想起、在心里永远也放不下的一个地方。xx市中心医院是另外一个属于我们自己的家,每一位员工都是医院的主人，而每一位进出医院的患者及其家属都是我们尊贵的“客人”。如今，由于现代医疗技术的日趋成熟和普及，许多同级别的医院在技术、设备、**等方面都很类似，医疗市场竞争日益激烈。
“院兴我荣，院衰我耻”这个道理人人皆知，医院要在激烈的竞争中处于不败之地，离不开患者的信任与支持，更需要加强医院的品牌建设，因为加强品牌建设才能增强医院的核心竞争力。医院品牌建设要求我们规范我院的“待客之道”，就此我有以下几点思考。
首先，要增强服务意识，坚持文明服务。坚持“您所想的就是我们需要为您做的”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到**，其心理上更需要得到安慰和满足。作为专业的医护人员，我们应说话和气给人亲切感，办事认真给人放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要细心，服务周到要耐心，微笑服务要真心！
日常工作中更应注意调整心态，时刻保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的真诚和热情来博得患者的信任。
其次，要坚持优质服务。优质服务绝不是空谈。它要求我们善于换位思考，把自己放在病人的思维中？想什么？
有何期望？满意不满意？例如，*，**，付款，吃药快？
检查放心吗？饮水足够吗？就诊满意吗？
护理好不好？等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满意度。
此外，服务是无形的，患者不能直接评价服务质量，但他们会用眼睛和心灵去体验。一个热情的态度，一个鼓舞的眼神，一句温和的话语都会对患者有亲切的安抚作用，从而增强患者对医护人员及医院的信任，增强医院品牌的影响力。
三是努力提高自身素质，不断提高专业技能。医学知识是一部永远读不完的“巨著”，我们每一位医护人员只有刻苦学习专科业务，才能不断提高自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗服务；只有勇于实践求知精神，才能解决工作中遇到的困难；只有多一份观察，多一份思考，多一份用心，医院这个大家庭才能被我们经营地更好。
一个精彩的乐章需要乐队全体成员集中精神，协调配合；医院的发展离不开每一位员工的努力。无论何时何地，我们都要树立主人翁观念，树立服务意识，强化品牌建设，用心对待每一位进出咸阳市中心医院的“客人”；始终牢固树立“医院是我家，发展靠大家”的工作思想，因为，我们是主人，不是看客！
你们好！
我来自外科，今天演讲的题目是：有爱天使。
一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗我想大家都会摇头：没有。是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。
工作久了我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累……从去年医院开展优质服务工作以来，我们始终不理解“夯实基础护理，开展优质服务”这项工作的内涵，我们感觉很委屈，难道读了那么多的书就是给病人煎指甲，端屎倒尿可是却有人以实际行动为我们作了最好的榜样。她，就是我们的护士长，刘老师。“你看，她又来了，又来看我们了！”病房里传出笑声，每当此时总有一个身影出现在病人面前，病人们围着她热烈的交谈着。弯下腰，为他们修剪着如同黑炭般的指甲，细心地为重病人剃胡须，喂饭，为不能动的病人接屎倒尿，那专注的表情，自然的动作，每每让我们觉得惭愧，为什么刘老师能作到，而我们不能，于是我们科室里的姐妹们，暗暗的较着劲，一股优质服务风渐渐袭来.....
青春在忙碌的脚步中不停的流失，我们用爱心一遍遍书写着青春！我们渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了我们的容颜！面对着病人的不解我依然微笑着，渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁！我相信总有一天护士也能撑起半边天，谁说护士是医生的附属品，我们一遍遍用精湛的技术、优质的服务赢得病人的掌声，一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命，再苦再累依然唱着无悔的歌！
尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们：
大家好！我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，难以用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，更没有动听的歌喉咏颂我的岗位。因为我只是一名平淡无奇、无奇平淡的医院护士。
南丁格尔那盏小马灯，照亮过无数伤残战士的生命；随后，有无数个“南丁格尔”提着那盏小马灯，承担起守护健康、看护生命的神圣使命。她们用勤劳的双手和博大的爱心，将人类的至真、至善、至美传递给每一位患者，传递到大千世界的每个角落。
我们的职业是被人尊称的“白衣天使”，也许只有同行才清楚这天使背后的苦和累。穿上这件白大褂，就意味着我们的一生需要这样度过：在医院的消毒气味中，度过清纯的少女时代；在血淋淋的伤口边，走过炙热的青春年华；在一遍又一遍的查房登记中送走春夏秋冬甜静的夜晚。穿上这件白大褂，意味着我们还需要这样度过：节假日里，你别想带着爱人和孩子上街挑选自己心爱的衣物，因为你是护士；传染病房，你别想怕这怕那挑三拣四，因为你是护士；风雨夜里，你别想找个女性的理由推迟上班，因为你是护士。
当一个新的生命降生时，需要你的细心呵护；当一个老人临终时，需要你的悉心关怀。在您健康的时候，我们为您提供保健知识，为的是让您更健康；当您生病的时候，我们始终陪伴在您的身边，直到您恢复健康。英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南丁格尔的肖像，燃烧自己，照亮别人，南丁格尔是英雄；奉献自己，健康他人，南丁格尔是财富。
社会需要财富，我们是南丁格尔；社会需要英雄，我们永远做一名南丁格尔！
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创百姓满意医院，争当优质服务标兵，满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。
我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。
曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。