年双家电市场消费调研：超成消费者选择京东下单购买年双家电市场消费调研京东大促家电小家电

原标题：2025年双11家电市场消费调研：超8成消费者选择京东下单购买

目前，一年一度的双11大促已拉开帷幕，家电消费作为家庭计划性支出的核心板块，始终是大促季的消费焦点。今年“双11”期间，家电消费市场呈现怎样的态势？消费者参与意愿与选择偏好又有哪些新变化？齐鲁晚报壹点智库发布的《2025年双11家电市场消费调研》给出了关键答案：家电消费热度不减，理性化、分层化趋势显著，而京东凭借其强大的服务能力与供给优势，成为绝大多数消费者的首选购物渠道。

近六成受访者有家电购置计划，消费热度不减且品类偏好显现

调研显示，今年“双11”家电消费活跃度高，56.19%的受访者计划购置家电，“国补+大促+以旧换新”让购买更划算。在有家电购置计划的消费者中，购买动机多元：39.49%的受访者表示购新本就在计划中；16.7%称虽购新原本不在规划内，但希望借国补提前入手；28.84%表示不确定，最终是否购买取决于产品升级点能否打动自己。

从消费品类看，小家电在本轮“双11”吸引力更强。在有家电购置计划的消费者中，37.38%计划入手小家电，29.39%瞄准大家电，23.74%表示“都会购买”，不同品类家电都有市场空间，消费者选择更丰富。

本次调研还勾勒出当前家电消费的两大核心群体。“务实族”占比58.13%，坚持“功能够用即可”，追求极致性价比；“顶配族”占比25.48%，认为家电是长周期使用产品，应在预算范围内选配置最好、性能最强的型号。

平台选择趋同，服务与信誉成关键因素

尽管消费理念不同，但消费者在选择平台时表现出高度共识。52.69%的受访者将“平台信誉好，买得放心”视为核心考量。价格实惠同样是消费者关注的重点，51.53%的受访者将其作为选择平台的关键因素。

在具体服务偏好方面，消费者也高度一致。调查显示，消费者最看重的三项服务依次为：正品保证，假货即赔（60.85%）、送装一体服务（59.63%）和免费上门退换（57.38%）。此外，180天只换不修（47.04%）与30天价保（39.76%）等保障性服务也获得高度关注。

京东全链路服务与多元供给受青睐，超八成消费者首选

消费者对购买家电综合体验的重视，凸显了京东的优势。调研数据显示，无论是“顶配族”还是“务实族”，都将京东作为首选。83.88%的“顶配族”认可京东作为“家电消费主场”的品质信赖感；84.73%的“务实族”青睐其“补贴直给、型号齐全、服务可靠”。

京东之所以能获得消费者的青睐，与其出色的全链路服务密不可分。选购阶段，京东凭借丰富的商品信息和真实用户评价，为消费者提供全面可靠的决策参考，方便对比不同品牌、型号家电的性能和特点。物流配送环节，高效配送体系借助智能化管理系统和广泛配送网络，精准预测配送时间，确保商品快速送达。安装服务方面，专业团队提供送装一体服务，解决消费者自行安装难题，让家电及时正常使用。售后方面，完善保障机制让消费者无后顾之忧，产品质量问题或使用疑问都能通过售后渠道及时有效解决。

此外，京东强大的多元化供给能力也是其一大优势。京东平台上家电产品种类极为丰富，涵盖了各种品牌、型号和品类，无论消费者有着怎样独特的需求，都能在这里找到满足自己的产品。

目前，京东“双11”仍在火热进行中，为让消费者都能以实惠的价格入手心仪的好物，京东家电家居推出了国补加磅，补贴全量返场至高5折、限量“5折膨胀券”至高再省1000元等超值福利。对于想换新家电产品的消费者，可以关注一下。