大学生必将成为社会的中坚力量，其消费行为是否正常能反映出心理是否成熟和是否健康。因此掌握当代大学生消费行为的特点，是引导大学生形成良好的消费观的前提。虽然当代大学生消费观念总体是良好的，但由于当代大学生的教育环境、社会环境和成长经历发生了很大的变化，在大学校园里情感丰富的学子们产生了与其他消费者不同的消费需求，具有比较特殊的消费行为。
一、消费结构多元化，消费的总体水平较高，消费水平差距较大
近年来，大学生的消费趋于多元化，消费的形式和类型多样化局势越来越明显，与过去大学生主要的消费是生活费和购买学习用品相比，当今大学生的消费更趋多元化--旅游、恋爱、聚会、请客、手机、电脑、名牌服饰和化妆品等。同时，消费的总体水平较高，不同学生个体之间的消费水平差距较大。如有学者对武汉高校大学生消费情况的调查表明，大学生在经济消费水平上存在着巨大差距，其中年消费最高的达到18500元，而年消费最低的只有2100元。
二、情感消费高，恋爱支出过度
由于现代社会知识和信息传播渠道的多样化和更加便捷，大学生的情感发展成熟期提前，加上交通的便捷，经济条件的普遍改善，当代大学生与同学、朋友、师生的交往以及谈恋爱等情感活动越来越频繁，而这些都离不开必要的经济支持，往往是一些学生的较大支出项目。有调查还表明，大学生即便有可能面临收支不平衡的状况，也愿意借款以应对他们认为必要的情感消费，特别是谈恋爱消费支出过度。有调查表明，一部分谈恋爱的大学生每月大约多支出100-300元左右，最高的达到1000元。
三、追求时尚和名牌和攀比消费
大学生虽已成人，并步入高等学府，但仍是一个感性面较高的群体，并且受当今网络的影响，对新事物、新品牌很容易接受，同时独特、新奇带来的往往是流行、普及，使得大学生更容易成为追求独特、新奇、时髦的产品的消费群体。另外大学生的攀比消费也不可忽视。作为学生，是应该以学习为主，但现在，校园和社会生活消费太丰富了，社会上一些不良的消费行为也进入学校，特别是攀比消费行为。一些大学生除了个人生活消费品在购买时相互攀比，同学请客相互攀比，过生日及日常送礼也相互攀比，“礼轻情义重”被视为“陈腐观念”，贵重的礼物变成了衡量爱情、友谊真挚与否的主要砝码。从表面看，攀比消费只是学生一时的情绪化的行为，而攀比消费的深层原因是为了彰显所谓的社会地位。这是极其危险和错误的观念和思想。
四、消费无计划导致超支，储蓄意识淡薄。
如前所述，由于大学生消费的多元化，一部分学生追求时尚和名牌的攀比消费或情感消费，使他们不按计划消费，花钱时也不考虑生活费能不能坚持到月底，导致生活费“赤字”，只好向周围同学借钱，并且大部分学生的储蓄意识十分淡薄。
五、消费的情绪性较大
六、消费具有一定的集中性和从众性
每年的新生入学，使大学生集中消费的最。这个时候，入学的新生带有充足的费用，老生也带足了生活费用，学生经济能力较强，消费欲旺盛，出现集中消费的最。同时在各个节假日来临之际校园消费将进入次一级的消费集中期，形成了和社会相对应的“节假日经济”现象。另外，由于大学生具有高度一致的群体认同感，加上集体生活与通讯尤其是网络的普及，使大学生中信息的传递有着高度便捷性和集中性，使得消费行为具有从众性特点。
七、消费的个性化明显
由于知识和信息时代的到来，青年大学生一方面心理的成熟早，独立意识的增强，另一方面由于知识的爆炸式增长、新技术的迅速推广、产品的丰富多彩和新的信息传播媒对大学生的影响，大学生消费已表现出个性化的局势，如手机、银行卡、电脑、MP等物品已成为当今大学生的常用物品。
参考文献：
【关键词】电子商务；网络商店形象；消费者购买行为
【中图分类号】F27【文献标识码】A
由于网络购物市场的竞争越来越激烈，商家要想吸引住顾客并与其他的竞争者有所不同，增强顾客的购买意愿，就必须建立具有自身特色的商店形象。研究网络商店形象可以指导电子商务市场中的商家更好的进行商店形象的设计。
一、研究设计
（一）研究框架与变量选择
根据当前网络零售市场的竞争越来越激烈的形式，商店如何能迅速展示出独特性并吸引住顾客，是卖方的优势。因此，在这项研究中是通过消费者感知的商品形象的价值来探讨它们对消费者购买意愿和行为的影响。从国内外学者的理论成果和根据实际情况，本文使用网上商店的形象包括店面形象，商品形象，价格形象，信誉形象，服务形象的五个维度和顾客购买意愿共六个变量。
（二）调查问卷编制
本次调查共发放问卷100份，共回收问卷97份，有效问卷91份，有效回收率达91%。
二、数据分析
问卷回收后，本次调查采用spss18.0统计软件对数据进行分析。
（一）描述性统计分析
（二）信度与效度分析
信度分析为检验样本本身是否具有稳定性和一致性。a信度系数法是目前最常用的信度分析的方法，a系数越大数据的内部一致性就越高。效度是指评估分析数据的有效性，即运用主因子分析法等其他评估方法。运用因子分析的主因子分析法，可以减少研究变量的数量，若符合KMO测量和Bartlett球体检验的结果，这些变量便可以转换出新的、独立的新要素。
效度与信度分析。本问卷设计的商店形象的项目共有25个，本文对这25个项目进行因子分析。经spss18.0运算得出，KMO值为0.683，Bartlett检验的显著性值为0.000，小于0.001，购买意愿的KMO值为0.843，巴特利球体检验的χ值的显著性为0.000，小于0.001，ɑ系数大于0.8，这表明该组数据适合做因子分析。因子分析采用了主成份和具有kaiser标准化的正交旋转法提取出五个因子。这五个因子结构较为清晰，总方差解释率为67.54%，只是店面形象维度和商品形象维度合并在了一起，重新组成2个因子。为检验测量数据的质量和问卷测量的可靠性，这里用ɑ系数来进行信度分析。分析结果如表所示。
商店形象对大学生购买意愿的回归分析。为探讨网络商店形象和大学生购买意愿的因果关系，这里采用多元逐步回归进行分析。经运算回归方程能解释的总变异为48.5%，同时，回归方差分析表显示，每个F统计值的显著性概率都小于0.01，说明总体回归效果是显著的。根据回归系数检验表，价格形象最先进入模型，说明其对购买意愿的贡献最大；其后依次进入模型的是信誉形象、服务形象和店面＼商品形象2。这说明店面商品形象对于购买意愿的影响相对来讲是最小的。而店面＼商品形象1未进入模型。从所有模型的解释变量的t检验情况来看，价格形象、信誉形象、服务形象的显著性概率都小于0.01，店面＼商品形象2的显著性概率略大于0.03，在0.01的显著性水平上，这些变量都可以作为解释变量，存在于模型中。从上面的回归分析中，得到标准回归方程：大学生购买意愿=0.462×价格形象+0.368×信誉形象+0.365×服务形象+0.160×店面＼商品形象2。
三、基于大学生网络消费行为特征的网络商店形象研究
（一）网络商店形象对购买意愿的影响
本文通过调查分析发现，网络商店的价格形象对大学生购买行为的影响最大，这说明价格是影响大学生购买意愿的第一要素。大学生在经济上并未完全独立，因而具有较高的价格敏感性。在购买目标基本明确的情况下，他们更注重价格的合理性和优惠程度。
影响大学生购买意愿第二高的因素是信誉形象，这可能是因为网络购物与传统购物是不同的，网络购物的过程中，买卖双方无法真实的辨认双方的身份，无法亲自体验商品，购物的风险性较高。而选择良好的信誉形象的店铺可以降低这种购物风险，因此大学生对网络商店的安全形象还是非常看重的。
良好的网店的服务形象也对大学生购买意愿有积极影响。在网络环境下，因为电脑分辨率、图片色差等问题使得很时候实物与网上所展示的照片不符，一定度上也为购买增加了风险。很多时候为顾客提供热情，快捷的咨询和退换货服务降低了购买风险，这就增加了消费者的购买意愿。
店面＼商品形象对购买意愿的影响程度低于其他形象，可能是因为大学生在网络上购物时，常常看重服务、信誉及价格等方面，但是网站设计、便利性强，导航优良、布局色彩合理的网店肯定会在一定程度上增强顾客的购买意愿。
（二）网络商店营销建议
根据前面的结果分析为网上商店经营者提出一些建议，尤其是将产品面向大学生销售的商家，通过增强消费者对商店形象感知以及增强消费者的购买意愿。
降低商品价格。消费者之所以选择网上购物，很大程度上是由于网上商店的商品价格较实体店更便宜，所以，若商家在保证质量的前提下，从各个方面降低商品的成本，就会有价格上的优势，增加市场份额。网络零售商可以在物流方面通过与供货商以及物流公司的谈判中争取最低的价格，同时从网店管理等各个方面提高效率，节省网络商店的支出，最后以一个难以拒绝的价格吸引消费者。另外，卖家可以多开展些比如包邮，打折形式的商品促销活动，这会是商品有价格优势，大大提高店铺的访问量，是吸引买家最有效的方法，从而提高网上商店在消费者心目中的价格形象。
完善网店设计。由于消费者在网络商店购物的时候，不能亲身体验商品，所以网店的店面设计是顾客了解网店和商品的主要途径。网店店面的设计应使顾客能方便快捷的找到所需的商品，并能挖掘出顾客潜在的购买欲望。网上商店在商品的展示上，应提供图文并茂的商品或服务的信息介绍，这些信息应表述清楚且便于理解。与此同时，商家还可以提供商品细节的详细信息和可以供顾客参考的合理的购买建议，这样会提高消费者的购买意愿。商家还应及时更新商品变动和更新的信息，提供最新的资讯，当顾客始终有新的惊喜和体验，这会大大增加顾客的粘性。此外，网店店面中的个性形象设计也是影响顾客购买的重要要素，尤其对于越来越多的年轻的消费群体，网络购物已经不仅仅购买商品，而是满足个性化需求的一种娱乐，交友和放松方式。因此在店面设计中，除了基本的图片、布局等基本要素外，还应该对店铺页面进行个性化的装饰，提高顾客娱乐性和享受性的体验水平。
【参考文献】
[2]伍后渠.网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究[D].浙江：浙江工商大学硕士学位论文，2011.
[关键词]大学生，信用卡，消费心理
随着国内信用卡市场竞争的日益激烈，各家银行纷纷开始争夺各地信用卡市场，并将目标群体进行了拓展。大学生因其人数逐年增长并且将来具有发展性，敢于尝新等特点而进入各家银行的视野。银行将大学生市场作为长期投资的对象,提前培植潜力客户，以便“放长线钓大鱼”，这是银行制定营销策略的美好设想。
这里所说的信用卡，不是一般意义上的银行卡，而是由银行及其他财务机构发行的无需预先存款就可贷款消费的贷记卡，是一种可以先消费后还款的信用卡，其与一般银行借记卡的最大区别在于允许一定数额的透支，并且能够为这种透支提供一个月左右的免息期。在各家银行的猛烈攻势下，信用卡这种新兴消费方式得到了大学生的青睐，很多人成为“信用卡刷卡一族”。大学生对拥有信用卡的愿望较强，大学生信用卡的潜在需求巨大，大学生持卡、刷卡已经成为一种潮流和趋势。
一、大学生信用卡市场的营销现状
国内各大银行先行一步，抢滩大学生市场，细观之下，仍有不少问题阻碍前路的长远发展：
1.产品同质化现象比较严重。我国信用卡市场中一直存在着产品同质化严重的现象。虽然各银行都在进行差异化的努力,但大学生信用卡产品同质化的问题并没有得到根本解决。
2.产品功能的针对性不强。目前,大多数大学生信用卡的服务局限在“基础服务”,贴近大学生实际情况的“特色服务”还处在开发初期。大学生人数众多,如何对这一庞大的市场进行细分,以满足大学生群体千差万别的金融需求,也是商业银行在开发这一市场是急需考虑的问题。
3.社会舆论不赞成大学生利用信用卡“超前消费”。中国提倡“节俭为美”的消费文化，对于还没有独立收入的大学生，社会舆论反对大学生利用信用卡的透支功能进行“超前消费”,家长尤为担忧欠理性的消费之后出现“啃老”后果,一定程度上会影响大学生对信用卡的心理认同。
二、大学生信用卡营销问题的形成原因
笔者认为，目前大学生信用卡市场出现的营销问题关键是由于市场细分和消费者行为分析两大方面的前期准备工作没有到位。
2.银行没有深入地研究大学生市场呈现出特殊消费者行为特点。目前，各大银行整齐划一地将大学生市场合并为消费心理相同的消费群体。即使是在大学生市场，每一个子市场由于消费心理各异，呈现的消费者行为特点也不同，在此基础上制定的营销对策也应该不同。
三、企业发展大学生信用卡的营销对策
通过分析大学生信用卡市场的营销现状及其原因，企业应该充分利用大学生信用卡消费的特征，对症下药，把握市场规律，不断发展壮大大学生信用卡市场。
1.各大银行应认真地对大学生市场进行消费者心理的调查分析。经过笔者的问卷调查和个人访谈，了解到大学生市场对于信用卡消费的心理动因，仅供营销决策者参考：
(1)大学生趋向超前消费而使用信用卡。一般而言，大学生每个月只有父母提供的生活费，如果是追逐时尚潮流的消费，仅靠父母供养的生活费大大局限其购买能力。信用卡“先消费后付款”的特点让部份热衷于超前消费的大学生趋之若鹜，信贷消费使他们更容易地追求新奇产品。
(2)大学生为了方便、应急而使用信用卡。信用卡突破了以现金为支付手段的传统消费方式，便捷性和应急性是信用卡消费的主要特征。拥有信用卡，大学生消费者可以便利完成网上购物、网上支付等。信用卡的透支功能对于资金周转发生困难的学生，可解燃眉之急。
(3)大学生受社会群体的影响而发生从众消费信用卡。人是社会性的动物，人的行为会受到参照群体的影响，产生趋同和从众心理。大学生长期生活在校园内，受到同学、舍友等同辈群体的影响，进而发生消费者服从，顺其自然地办了信用卡。
2.各大银行必须加强信用卡的产品创新。大学生信用卡要强调信用卡的大学生属性,根据大学生的生活习惯和性格特点进行产品的开发与推广,在消费行为特征上贴近大学生群体。
(1)外表设计凸现个性。大学生群体往往是追求个性、追求时尚的消费群体,在大学生信用卡卡片的设计上要充分考虑大学生的审美观念和性格特点,从卡片的材质、形状和图案上创造差异与个性。
(2)开发具有差异化的产品，为大学生消费者解决实际问题。对于大学生信用卡,开发的重点应放在如何使信用卡功能更贴近和适合大学生群体,更能满足他们的实际学习和生活需要。例如，给予持卡人优惠使用电脑、体育器材等学校设施的服务；按照大学生消费产品与场所的特点签订特约商户；在网上商城和积分换礼品的活动中提供专门针对大学生消费者的产品,开展专门针对大学生信用卡客户的活动,从而体现大学生信用卡的功能和特色与众不同。
3.各大银行健全大学生市场的客户关系管理系统。作为银行一项获取长期利益的业务,维系和提高大学生信用卡客户的忠诚度是营销工作的重中之重,客户关系管理显得尤为重要。
(1)企业为大学生消费者提供优质服务，才能培植潜在客户。大学生通过自身感受和社会影响来评价信用卡的服务水平,因此,服务质量在银行和客户的互动中发挥着重要作用。对大学生服务重点应放在“便捷”上。如提供简便的申请方式；改善用卡环境,增加特约商户,增设ATM机等器具；设立“五星级客户服务中心”,提供24小时热线服务;实现“现代化E管理模式”,保持E-mail联系,建立网络专区,支持网络购物等。
(2)企业对大学生进行感情营销，才能在大学毕业后实现“变潜在客户为长期客户”的营销目标。培育大学生客户的忠诚度、防止客户流失的关键,就在于感情培养,就是需要银行和大学生在对某种价值观、消费理念上产生共鸣,形成认同感。要做到这一点,银行需要充分利用自身企业文化特点,加大宣传力度,树立良好社会形象,加强与学校和大学生的沟通,建立和谐的校园关系,从而进行文化营销和感情营销，哪怕是将来大学生毕业离开了校园，仍然会继续使用大学时代的信用卡。
4.各大银行开展公关活动，打造有利于大学生使用信用卡的舆论环境。
（2）银行步入校园为大学生开展理财教育。既然各大银行对大学生市场是讲求“放长线，钓大鱼”的营销原则，不管是对于在校内的学生，还是将来出去工作后沿用原卡的毕业生，信用卡具有的理财功能就是值得重视的宣传点。银行肯放低姿态，深入校园，展开理财教育，一定是很受求知欲旺盛并对社会充满好奇的大学生消费者的欢迎。
四、结论
虽然在大学生信用卡市场的开发中反映出一些矛盾与问题，但是信用卡作为银行的一项重要的中间业务，前景十分广阔，大学生信用卡市场势必成为银行业务的一个新的重要领域。
参考文献:
[1]蒋勇．当代大学生信贷消费探析[J]．陕西青年职业学院学报，2009，(1):64-67
[关键词]品牌；营销；策略；大学生；个性消费创新；体验
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2014.06.034
现代大学生是一个庞大的消费群体，由于他们的思想观念等原因使得他们具有特殊的消费行为与消费心理，因而，对于生产者和销售者来说，他们具有巨大的市场价值与影响力，受到了越来越多的企业和商家的重视。所以，每个企业和商家都有必要针对这个独特的群体来采取合适的营销策略，从而针对他们的个性消费进行有效的营销活动。本文就以“品牌营销策略与大学生个性消费研究”为题进行探讨。
1大学生个性消费
2现代大学生消费群体的商场营销策略
基于以上的研究，我们要制定相应的现代大学生消费群体的市场营销策略。各个企业和商家要根据大学生消费群体的特点来确定自己的核心战略，从而打造自己的品牌风格，使得自己的商品更加迎合大学生消费者的口味和要求，吸引大学生消费者的注意力，让他们感受到和体会到产品以及服务的价值，在他们之中树立自身的独特产品形象及品牌意识。具体如下：
（1）大学生个性消费的产品策略。针对现代大学生的实际消费水平和情况以及不断更新的消费需求等因素，企业要能开发出适应大学生消费不同需求的各类产品来满足他们的个性化需求。这就需要各个企业应根据自身的实力及经营特点来找准消费购买目标对象，以便开发出具有针对性的产品来满足不同消费层次大学生的个性化需求，不断研究大学生的消费心理、购买能力、消费特点和生活习惯等来进行不同产品的需求，例如中国移动的“动感地带”推出的各种针对大学生的套餐就是值得各个企业去学习的良好的例子，它不断融入大学生文化来拉近与大学生之间的距离感。
（3）大学生个性消费的渠道策略。大学生是随着互联网的发展而成长起来的一代，可以说，他们对于新鲜媒体的接受是较快的，无形中也影响着他们的消费观。因此，各个企业和商家可以充分利用网络在大学生群体中的特殊地位来强化网络传播的力度，有针对性地在网络上进行产品信息的和传播，以网上购物店和实体店的形式来促进产品的宣传和销售，进一步加强企业品牌与大学生间之间的联系，发挥品牌的影响力和品牌的渗透度。
（5）大学生个性消费的营销需要创新。大学生群体具有文化程度较高、分析力和判断能力较强、消费能力较大等特点，各个商家和企业要以此为基础来制定各种品牌性营销策略。例如，以各种主题来进行营销，体育主题、文化主题、教育主题、亲情主题、公益主题、旅游主题、环保主题、游戏主题等都是我们可以采用的主题，只要是他们喜欢的个性化消费和容易接受新事物都是其中的因素。随着时代和社会的发展，大学校园这块新兴市场具有旺盛的生命力和不断呈现出的新特征与丰富内涵，各个企业和商家要紧紧抓住这块极有消费能力的市场，传统的营销方式与个性化营销方式的结合时最为有效的方式，只要把握了市场的发展趋势并采取有效的渠道的传播以及创新性的营销手段，我们才可以塑造出具有自己企业文化特点和内涵的品牌形象，为大学生提供更多的服务，才能在市场竞争中立于不败之地，树立自己的品牌形象。
（6）大学生个性消费的营销内容中要加强互动，体验营销。当代的大学生们是在特殊的时代背景下成长起来，他们接受新鲜事物的能力强、速度高，并且随着消费水平的提高以及对生活质量的追求，他们的消费行为更重视产品所带来的各方面的附加效应，所以，如果能够亲身参与其中的或是其消费行为所带来的实际效果，他们会很乐于购买，那么，这种加强互动的体验营销就成为了当代大学生消费群体的新的消费模式并受到了推崇和参与。
以上就是笔者就“品牌营销策略与大学生个性消费研究”为话题，分别从品牌营销策略与大学生个性消费的重要性、品牌营销策略与大学生个性消费的具体营销策略等方面进行的探讨。总之，大学生是一个特殊的消费群体，也是目前很多商家和企业争相争取的消费群体，所以，我们必须根据对现代大学生消费理念、消费习惯和消费行为的分析与研究，制定出相应具有针对性的营销策略，以自己企业的品牌形象来征服和尽可能地满足当代大学生的需求，从而在市场中立于不败之地。
主要参考文献
[2]葛幼康.浅析大学生网络购物心理及营销对策[J].福州大学学报：哲学社会科学版，2009（6）.
[3]李晓一.“软黄金”光鲜背后：市场有待进一步规范[J].中国纤检，2011（17）.
关键词：大学生体育消费满意度影响因素
一、前言
迄今为止，对大学生体育消费满意度的研究还非常匾乏。本文以大学生这一特殊群体为对象，分析影响大学生体育消费满意度的基本因素，建立大学生体育消费满意策略，以提高大学生在体育消费过程中的满意程度。
二、大学生体育消费的基本特征
（一）讲究实用、注重质量
随着大学生心理状态的成熟和知识的不断丰富，他们在消费时还会考虑到商品的效用和支付约束，意识到理想和现实之间的差距。在购买体育商品时大学生首先考虑的因素是质量和价格，特别是在购买运动服装等实物消费品时一般都能做到仔细斟酌。
（二）追求时尚，彰显个性
大学生所处的青年时期，最能体现时尚特征，对富有个性的名牌运动服装等商品和瑜伽、街舞、网球等新兴运动项目表现出极大的热情。对每一种行为都力求表现出“自我”的内涵，因此体现个性和表现自我成了青年消费者较强烈的心理需求。在购买行为上，喜欢根据自己喜爱的方式，获取喜爱的物品，并通过自己的努力来满足消费需求，体现出较强的个性特点。
（三）多元并进
大学生体育消费多样化的特点根源于大学生多元化价值目标的存在，体育消费价值观、消费水平、消费结构等都表现出较大的差别。这种多元化的价值目标，一方面使大学生思维活跃，有益于他们充分发挥个人的聪明才智和创造能力、善于理财、理性消费；另一方面也可能导致大学生体育消费多元化倾向的产生，出现一些消极的消费类型。体育消费结构的日趋多元化和复杂化，运动服装、鞋袜等实物虽然还是当代大学生主要的体育消费品，但并不是唯一的消费项目，大学生在参与型和观赏型体育消费品上的投入正在逐步提高。
（四）可塑性
大学生处于认识事物的学习阶段，易于接受新生事物，他们的体育消费心理表现出很强的可塑性。在进行体育消费时，会不同程度地受到自身的文化背景、家庭背景以及校园内体育氛围和周围同学体育习惯等因素的影响，他们不像居民那样已经形成固定的观点，随着知识的增长和社会阅历的增加，无论是来自家庭的消费观念还是社会的消费时尚都会使大学生的体育消费心理发生变化。
三、影响体育消费满意度因素
所谓体育消费满意度：就是体育消费者在购买前对产品或服务质量的预期与在购买和使用后对其质量实际感受的比较而产生的差异。换言之，体育消费者的质量感知对其质量预期的满足程度就是体育消费满意度。如果购买和使用后的感知质量超过预期质量，顾客就满意，或顾客满意度就高；反之，顾客就不满意，亦即顾客满意度就低。从体育消费行为取向分析，体育消费者对产品或服务的满意度还取决于开商家的信誉和口碑。体育消费者在做出消费决策时，一般都很认真且慎重，把产品或服务的信誉和口碑看作影响其购买决策的重要因素。从体育消费行为心理因素分析，大学生对产品或服务的满意度，还取决于他们在采购前对产品或服务质量的预期，同他们在购买和使用后对其质量的实际感受。从体育消费行为的最终结果分析，如果大学生在购买和使用产品或服务后的满意度较高，就可能继续购买，进而成为忠诚的顾客；
四、改善大学生体育消费满意度的策略
（一）为大学生消费提供最大的便利和实惠
免费提供一些生活上的必要设施和服务，营造一种“家“的感觉。比如，在休闲娱乐场所免费提供休息室供消费者人际交往和休息；产品或服务提供者在最低成本的基础上努力降低成本，制定合理的价格，让利与学生消费者；减少不必要的开支，从而降低经营成本，降低商品或服务的价格，给学生跟多的让利和优惠。
（二）努力营造一种清新、优雅、舒适、轻松的环境，提高员工队伍的整体素质，尤其是一线营业员的素质，树立良好的员工形象。
店内店外的环境是给消费者的第一印象，尤其是健身娱乐场所在消费者健身娱乐的同时应该给他们一种舒适温馨的感觉。除了硬件设施外，大学生消费者是否满意，其满意程度主要有企业的员工形象、素质、业务水平等因素决定。所以提高员工素质和形象是让大学生消费者满意的重点。
（三）精心设计，满足需求
大学生消费具有追求时尚，彰显个性和追求明星的特点。首先企业在产品上保证时尚个性和多元素的特点，让学生有所选购和消费；其次企业或服务提供着经常开展与大学生消费者面对面的交流活动。
（四）加强售后服务，建立完善的售后服务体系
体育消费者完成一次消费后，企业或服务提供着围绕他们所作的一切活动，其目的都是提供更多的保障，提高大学生体育消费的满意度，建立顾客忠诚。包括建立消费者资料库、加强消费者接触、对大学生体育消费满意度进行调查、信息反馈，从而进一步改善服务和产品等。
（五）正确对待和处理顾客抱怨
第一，改变对大学生体育消费抱怨的认识和看法，树立”良药苦”的观念；第二，掌握处理大学生体育消费抱怨的基本要点。一是虚心倾听接受抱怨；二是分析原因，找出原因才能对症下药；三是诚恳抱歉，以求他们谅解；四是及时补救恢复大学生消费者的信赖和期望。
五、结语
对大学生体育消费导入顾客满意战略，可使体育消费或服务业的整体素质不断提高，使体育消费或服务业能够在市场需求不断变化的情况下生产出迎合市场需求的优质体育消费或服务业产品，满足大学生体育消费的各种服务需求，最大限度地实现大学生体育消费满意，更好地迎接未来大学生体育消费市场新的挑战。
参考文献
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