答：很多人都认为水是天然物质，供水企业以天然水为原材料经过简单处理后，就将水通过管道供了出来；用户随时打开水龙头，自来水就会源源不断地从自来水管道中流出来，因此，人们往往顾名思义，以为自来水是自来的，供水企业经营不仅垄断，而且还是无本万利。
其实，自来水并非自来！自来水是供水企业职工经过多道水处理工艺流程生产出来的，并通过辛勤工作铺设的管网，将自来水输送到千家万户的。
首先，必须将原水从深井抽取到水厂，然后经过沉淀、过滤、消毒、入库（清水库），再由配水厂加压输入到自来水管道中，最终分流到用户水龙头。整个过程要经过多次水质化验，有些地方还要经过二次加压、二次消毒才能进入用户家中，所以自来水并非自来。
一般居民如何判断自来水是否有问题？
答：居民仅能由自来水的外观、气味和尝味来判断自来水水质，一般正常自来水的外观应是澄清无色（有白色气泡是正常现象，静置一会儿即可清澈）、闻起来没有气味（有些微消毒水味是正常现象）、喝起来也没有异味（有些微消毒水味是正常现象）。
长期饮用纯净水好吗？
答：水是人类赖以生存六大营养素（水、蛋白质、脂肪、糖、矿物质、维生素）中最重要的一种，水中的矿物质和微量元素对人体健康至关重要。而纯净水在生产过程中，经过过滤、蒸馏、吸附或反渗透等工艺，除去了人体所需的某些微量元素和矿物质（钙、镁等）元素，长期饮用纯净水造成的潜在危害不可低估，尤其是长期习惯性大量饮用纯净水而又偏食的人。
因此，为了终身的身体健康，不要长期饮用纯净水。提倡饮用自来水，自来水中含有丰富的矿物质元素，有益身体健康。
水龙头接出来的自来水会产生白浊现象甚至像牛奶一样，原因是什么？
答：水（自来水）是良好的溶剂，许多物质均可以溶解于水中，包括空气。
自来水产生白浊现象（水质发白）是因为自来水在输送过程中，供水管网中的自来水会溶入空气，空气经过压力的作用分解成微小的气泡（肉眼观察不到），气泡在水中紧密排列，当水从管道中流出，压力发生变化，就会看到流出的水呈乳白色，看起来白浊甚至像牛奶一样。将水静置几分钟后，气泡会自行消失，水质变清，这种现象不会影响水质。
水中有氯味对健康有没有影响？如何消除？
答:稷山联合水务采用的是二氧化氯消毒，自来水中的氯味是加氯消毒后所剩下的二氧化氯气味，水中二氧化氯有一定的浓度，不仅可以确保水质，对人体也是无害的。
为了确保整个管网内水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，以及保证细菌等微生物在水处理中没有生存条件，自来水生产中必须有消毒工艺，保证出厂水二氧化氯值为0.1mg/L-0.8mg/L，管网末梢水中余量≥0.02mg/L（国家标准）。
自来水有氯味不影响饮用安全，煮沸后的自来水可以消除味道，如果用户感觉味道不舒服，可将流出来的自来水放置片刻，味道便会很快自行衰减挥发。
自来水“硬度”是什么意思？和“水碱”有什么关系？
答：自然界的水体中含有大量的钙、镁等矿物质，二者的总和就是“硬度”。世界卫生组织及其他发达国家也没有推荐硬度的健康基准指导值，我国现行饮用水卫生标准规定硬度的限值是从节能的角度提出的。
一般来说，水的硬度达到100毫克/升时，水烧开后就会产生水碱。但远低于国家标准规定的≤450mg/L水平。
水碱会对人体产生危害吗？
答：水碱不会在人体内沉积、存留，会自然排泄到人体外，不会导致结石等疾病。即使饮用较高硬度的自来水除感观不好外，不会对人体造成危害。
自来水中有“消毒剂”味道的原因？
答：市民所说的“消毒剂”味道，实际上就是氯的味道。
如何去除水垢？
答：1、在烧水壶中切几片柠檬，煮沸几分钟即可；
2、加入少量醋溶解；
3、平时在水壶中放一块消过毒的棉纱布，注意定期更换即可。