(网经社讯)本文从多个角度全面精准地分析阿里健康和平安好医生这两个互联网医疗产品，分别阐述双方的优劣势，并提出改进方法。
探究全球疫情和整体大健康趋势下互联网医疗产品面临的机遇和挑战，探究互联网移动在线医疗产品未来发展方向是什么。
2.1.1疫情对互联网医疗的促进和改变
本次疫情客观上极大地推升了在线医疗的需求。因为新冠病毒的强传染性，患者为避免风险也选择少去或尽量不去医院，而医院大多也直接关闭了门诊，导致常规诊疗服务需求下降。但面对医疗需求的不断增加，互联网医疗的重要性日益凸显。
根据阿里健康数据显示，截止1月30日，在线义诊累计访问用户数超280万，医生数量超1000名，参加线上义诊的在线医生人均日接诊量超100单。
国家卫生健康委属管医院互联网诊疗比去年同期增加了17倍，第三方互联网服务平台诊疗咨询量也比同期增长了20多倍，仅微医一家平台的累计访问量就达到1.25亿次。
同时，互联网处方量增长了近10倍。目前各地医院将陆续推出线上诊疗缓解负担、控制风险。各大互联网巨头如阿里、腾讯、京东等互联网巨头都推出了互联网医疗模块入口，毫无疑问的，疫情加速医疗行业拥抱互联网。虽然疫情之后会出现医疗需求回归线下的趋势，但在线医疗带来的用户认知的提升不可逆转，用户对于在线医疗接受度迅速普及，线上使用习惯逐步养成。相信在未来基于互联网的医疗将持续不断的渗透我们的生活。
2.1.2我国医疗资源分布不均衡，线上医疗可帮助整合和共享医疗资源
我国医疗资源存在明显的分布不均衡，东部沿海地区资源丰富，中西部相对匮乏。优质医疗机构集中于中心城市而基层医疗结构条件差，三级医院数量较少但却承担着大量的诊疗服务压力，基础医疗机构存在供大于求的资源浪费现象。线上医疗能够舒缓线下诊疗的压力，将医院互联网化可以帮助医疗机构之间形成资源共享和贯通，打破医疗资源地域限制，促进根基医疗机构之间合理分工协作，提升整体医疗的水平。
2.1.3人口老龄化，医疗将持续成为热点
2019年中国60周岁及以上人口数量为25388万人，占总人口比重的18.1%。2019年我国60岁以上人口比重超国际老龄化标准8.1个百分点，65岁以上人口远超国际老龄化标准5.57个百分点。
根据联合国预测：中国在本世纪中叶将有5亿人口超过60岁，将步入深度老龄化阶段，是世界上老龄化最快的国家。
国家政策正确引导和规范中国互联网医疗的发展，互联网医疗将迎来春天。
国家对互联网医院的监管经历了“试水探索期-试验试点期-严厉监管期-规范发展期-新的宽松期“五个监管阶段。
政策引导互联网医疗行业步入正轨，随着行业边界的的界定和监管细则的落地，行业将迎来春天。
医疗保健消费持续攀升，互联网医疗总体消费增长，用户在互联网医疗上的消费意愿增加。
随着我国人均收入水平上升后人们对健康需求的提高，医疗保健类消费占比在逐年上升，在2018年城镇居民人均消费各项支出中，增幅比例最大的就是医疗保健支出，同比增速高达15.1%，比2017年提高近6个百分点。
2018年全年平安好医生的营业总收入为33.38亿元，同比增长78.7%。其中，核心业务——家庭医生板块收入为4.11亿元，同比增长69.6%。截至2018年12月31日，平安好医生的注册用户数达到2.65亿，比上一年增长了7240万；其中，月活跃用户数（MAU）达5470万，同比增长85.4%；月付费用户数（MPU）达236万，同比增长86.2%；全年平均付费用户转化率从2.7%提升至3.6%；在线咨询数据累计近4.1亿人次。
2.4.1中国互联网普及率高
根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普及率达64.5%，较2018年底提升4.9个百分点。手机网民规模达8.97亿，我国网民使用手机上网的比例达99.3%。
截至2020年3月，我国网络支付用户规模达7.68亿，较2018年底增长1.68亿，占网民整体的85.0%；手机网络支付用户规模达7.65亿，较2018年底增长1.82亿，占手机网民的85.3%。
截至2020年3月，20-29岁、30-39岁网民占比分别为21.5%、20.8%，高于其他年龄群体；40-49岁网民群体占比为17.6%；50岁及以上网民群体占比为16.9%。
互联网持续向中高龄人群渗透。
2.4.25G、人工智能、大数据时代将给互联网医疗带来新的重大变革
5G超宽带、高速度、低延时的特征对于远程医疗有着极大的辅助作用，5G使互联网具备了无线化、远程化、智能化的特点。
由于具备了这些优势，5G网络在此次远程诊疗在抗击肺炎中发挥了重要作用，武汉火神山和雷神山医院建设了5G通信网络作远程诊疗，极大地提高了医疗的安全和效率。四川、广东、重庆等多省市也均已开始通过远程专家会诊方式治疗肺炎患者。
依托于互联网医疗大数据打破了信息孤岛，及时、真实地发现真正的患者医疗需求，实现诊疗服务的精准化，便于医生、保险公司等对患者健康情况与病症发展情况的跟踪。及时提供诊疗方案，或提供保险服务。未来的区块链将为医疗信息提供更加准确安全的服务。
我国互联网医疗的发展起步较晚，正处于成长期。
根据健康界《2020年中国互联网医院发展研究报告》，2018年，在线医疗市场规模达到490亿元，2011-2018年市场增速保持在30%以上。2011-2018年市场增速保持在30%以上。按照这一增幅，2020年行业规模将突破940亿元，行业未来将进入规范化发展的高速增长期。
从市场规模上说，线上医疗空间足够大，还在持续高增长；从竞争格局上说，仍在百花齐放状态。各平台的服务模式眼花缭乱，服务广度从挂号、问诊、处方、购药、康复等各方面入手，试图打造一个全方位的医疗服务体验平台。但随着市场细分，目前涌现出不同市场为核心的企业与机构。
根据平台服务内容的不同，现在主要划分为了5种类型平台，分别是：医疗服务类（挂号、问诊）、医药电商类、健康管理类、医生助手、医疗知识。
移动挂号问诊平台是互联网医疗行业第一流量入口，由于商业模式的逐渐清晰，行业内马太效应凸显，强者越强，平安好医生存在一枝独秀的现象。但是又由于广阔的发展空间，这个结构并非完全固定，未来谁能发掘更多用户需求，谁能精准的解决用户的痛点，谁又能带来更好的用户体验将有机会打破这样的格局。
然而更有趣的现象是，平安好医生主打在线问诊等业务。但在从它近几年收入结构来看，其家庭医生服务和消费性医疗收入占比不断下降，医药电商收入占比大幅度的上升。这说明在线挂号问诊似乎变成了一个切入口，人们的需求对医药电商的需求不断的增加。
2019年我国互联网医疗的用户有以下几个特点：女性、80、90后、已婚、白领、高学历。未来下沉市场和年轻的用户群体将是互联网医疗行业的蓝海。
总的来说，女性更偏向使用医疗服务和医药知识类型产品，男性跟偏向使用医药电商、健康管理和医生助手类型产品。
年轻群体偏好使用医生助手和医药知识类型互联网医疗产品，中、高年群体则偏好使用健康管理类和医药电商类产品。
高学历用户偏好医生助手类产品，高收入人群和一线城市用户更多使用医药电商类产品，其他平台在新一线城市渗透率较高。
随着国内外电商行业风起云涌，中国电商行业也得到了快速的发展。作为目前中国电商巨头之一的阿里巴巴集团，早在2012年的2月份中国移动医药电商市场的探索期便瞄准了医疗健康领域，成立了天猫医药馆，这也是如今阿里健康的前身。背靠阿里爸爸大平台，阿里健康在医药健康领域具有天然的优势和资源。阿里健康发布的2019年财报显示，阿里健康收入的利润净额为1.22亿元，在互联网医疗、电商平台全线亏损的状态实现着逆风成长，其势头不可小觑。
纵观平安好医生和阿里健康的未来战略布局，似乎也有着异曲同工之妙。平安好医生的3P理论（Patient，Provider，Payer）和阿里健康的医、药、保、健战略（互联网医院、医药电商、健康保险、健康管理）都意味着他们将在医疗领域向着全方位多领域发展。大健康的背景和未来科技快速发展带给他们的是更广阔的发展空间，在尚未成熟的市场里，未来鹿死谁手，现在说还为时尚早。
二者迭代记录如下（点击查看大图）：
根据主要业务的不同，吸引的用户也不尽相同，因此平安好医生和阿里健康对应用户的Profile和产品的ValueMap也不相同。
CustomerProfile：
平安好医生的用户类型主要为用看诊挂号需求的用户、有购药需求的用户、需要健康管理的用户。用户日常工作和生活中急需被完成的任务是去诊治然后获得康复，另外还包含保持身体和心理的健康。用户的痛点有很多，主要围绕线下看病问诊的方面。除此之外，根据用户画像，线上看病问诊平台用户主要职业是白领，也会有一些围绕自身的痛点，比如工作忙，职业病等。平安好医生想要获得的提升是：经济、高效就医，简化看病流程，更好的看病体验，想要被体谅、被理解。
阿里健康的主要用户群体为有购药、看诊需求的用户、需要健康管理的用户、学习医疗知识的用户。CustomerJobs是去购药和获取药物，正确服用药物、管理健康，了解病症。用户的需要被解决的痛点主要围绕药物的方面和线下看病问诊的方面，也有一些围绕自身的痛点。用户想要提升的方面是：快速了解自己的病症及所需药品，快速便捷的获取药物，快速治病，获得健康。
ValueMap：
产品创造的价值和用户需求的匹配程度分析：
平安好医生在线就诊和挂号服务确实能匹配用户经济高效就医、减轻看病流程和有好的看病体验的期望，患者社区和一对一的医患交流可能部分解决了用户想要被体谅和理解的想法。平安好医生创造出来用户意料之外的效益是在购药方面和制定健康计划给用户带来了好的体验。平安好医生线上问诊、挂号也解决了大部分的用户痛点，但是并不是全部，用户在完成任务时依旧要忍受病痛、线上医疗不能全部完成疾病的治疗。因此，无论是在解决用户痛点和创造用户想要收益的方面，平安好医生都有很好的匹配程度。
阿里健康网上药店购药和配送服务让用户快速便捷的获取药物，在线问诊和医疗科普让用户学习医疗知识、了解自己病症和所需药物。但是仅线上问诊和吃药可以帮助但似乎并不能保证快速的让患者获得健康。阿里健康额外创造的收益有帮助用户制定健康计划。阿里健康药品追溯和严格的平台监管让用户能买到正品低价和稀缺的药物，药物的配送也能免除用户线下买药等待的过程。在线问诊能解决看病难看病贵和体验不好的痛点。医疗知识科普帮助用户了解医疗知识和常识，增加用户健康意识和知识。但是用户滥用药、忘记吃药、用错药等痛点依旧没有得到解决。介于提醒功能的重要性，阿里健康在解决用户痛点方面完成程度一般，但创造收益和用户期待匹配程度良好。
5.4.1产品结构图和主要功能点对比
根据结构图和体验得出的功能和服务的对比（有颜色视为包含此功能，空白视为无此功能，红色代表平安好医生、绿色代表阿里健康，个人体验和网络信息整合，可能存在不准确和不完善的情况，仅供参考分析使用）：
5.4.2核心流程
5.4.2.1买药流程图对比
平安好医生购药流程图
阿里健康购药流程图
两款APP的购药流程有一定的相似。但相比于平安好医生的购药流程，阿里健康有更多的购药入口，用户购药的时候能够更加方便进入网上药店进行购药。并且相比于平安好医生的付款方式，阿里健康多了货到签收之后付款的选择。但是在购买处方药的时候，平安好医生流程明显优于阿里健康，因为平安好医生在线开完处方可以直接支付购买，阿里阿健康还需上传处方等一些列操作。
5.4.2.2咨询流程对比
平安好医生问诊流程图
阿里健康问诊流程图
在问诊方面，二者也是大同小异，先是智能导诊接待，然后选择医生，选择问诊方式、等待接诊、问诊、评价等一些列流程。主要区别在于快速问诊的方面，平安好医生直接省略了导诊和填写患者病症信息的步骤对接医生，这在中医问诊模块最有体现，但直接介入让用户没有选择也是影响用户体验的方面。
5.4.3用户体验
5.4.3.1产品外观
5.4.3.1.1logo（左为平安好医生，右为阿里健康，下同）
阿里健康的logo由两个交叉的药丸组成，同时整体呈现为一个不规则的心形，药丸意味着APP的功能业务主要围绕着药物开展，心形代表爱心、关爱、友好、帮助、公益。logo主要颜色为蓝、绿、黄三色，是APP整体主要的组成颜色。整体偏向绿色，没有很严肃也没有很热情，对心理和神经有缓和放松作用，给人轻松、生机勃勃、健康的感觉。
5.4.3.1.2首页
5.4.3.1.3找医生界面
5.4.3.1.4找药品界面
5.4.3.1.5问诊页面
5.4.3.1.6商城界面
5.4.3.1.7药品界面
5.4.3.1.8健康计划/管理界面
5.4.3.1.9我的界面
从UI设计风格来看，阿里健康的设计更加的扁平化，美观、简约大方、条理清晰，设计元素上强调抽象、极简、符号化，去除冗余的装饰效果突显主要内容。平安好医生设计风格则是半扁平化和三维设计风格的结合，让画面显得更加丰富，表达的信息也更加丰富和准确。
交互方面类似，二者都有手势滑动切换页面、模块隐藏出现、图标点亮等交互方式，能很好的提升了用户体验。
5.4.3.1.10用户评价
平安好医生用户评价
好评：
差评：
阿里健康用户评价
小结：
平安好医生和阿里健康都面临的机遇有：好的政策，市场初期的红利时期；公民健康意识增加，医疗消费意愿增加；科技的迅速发展。平安好医生走的是重资产道路，但其背后有平安保险和广大投资者作为后盾，发展毫不费力。阿里健康另外的机遇是人们的想要在网络上购药的需求增加，同时阿里健康背靠阿里集团，前有淘宝开路，又有支付宝的提携，一系列的产业链让阿里健康的发展顺风顺水。
但正是互联网医疗一片光明的发展前景让更多的资本想要加入进来分一杯羹，市场的竞争激烈。平安好医生虽然有资金的撑腰，但在其他领域资源显然没有阿里健康充足。线上医疗虽然体验好，但在效果上可能并不是特别理想，容易被线下医疗所取代。如果线下医院发展到线上，则对线上医疗服务而言更是一种强大的威胁。阿里健康虽然侧重医药电商领域，但其发展速度缓慢，早有平台做得风生水起，而且药物作为一种特殊物品，流通监管严格，在给产品某些项目的实施带来了诸多不便。
作为“互联网医疗第一股”，平安好医生的实力自然得匹配上，平台的功能服务完善，在医疗+健康服务、线上线下医疗服务和医药服务全方面打造闭环，给用户带来一站式服务。同时平安好医生的医疗团队是自建医疗团队，服务效率高，服务质量好，这也是很多用户选择平安好医生的原因。阿里健康虽不及平安好医生服务种类完善，但在医药方面也是占尽优势，药品种类丰富，低价保真、送药服务快。另外还有药品追溯和找药功能，能精准的解决用户的痛点。
对于两个不同产品，其未来战略也不相同。
平安好医生应与更多的医院平台合作，完善和保持全方面的发展（SO）。加强监管、完善售后，给用户好的体验，利用科技未来增加更多问诊的服务形式，提高问诊精准度（比如VR技术）（WO）。提升服务质量，不光引入资金，也要引入更多的资源和科技人才（ST）。发展求稳，不要一味追逐热度和宣传，而忽视提升自身服务内容和商品质量。去娱乐化，适度营销，保持严谨，提高公信度（WT）。
阿里健康：要借助平台和医药方面的优势，继续扩大版图增加加盟数量药店的数量（SO）。加快跟进创新服务项目，探索和拓展智慧医疗领域，抢占市场。利用平台和集团知名度加快与线下医院的合作，打造医疗闭环（WO）。在竞争激烈的市场中，回避主流战场，扩大下沉市场，特别是医疗资源不丰富的偏远地区，关爱弱势群体。紧随政策作出调整，把控好产品和服务质量，争取得到支持。在医药领域垂直发展，打造更专业的品牌形象，从而增加竞争力（ST）。应完善功能和后续服务，整合流量，增加宣传和营销力度，扩大认知度（WT）。
整体互联网医疗的未来发展不应忽视老年人残疾人等弱势群体、还有近几年来越来越被提及的心理健康问题，另外互联网医疗能平衡医疗资源的不均衡，要格外注重偏远地区的发展。
疫情的突然出现给了互联网医疗发展一个助推力。在医疗资源不均衡、人口老龄化、医疗保健消费不断攀升、市场发展前景良好、由国家政策积极引导等综合背景之下，互联网医疗整体发展趋势较好。主要用户群体为年轻、已婚、高学历、白领女性。其中以平安好医生为代表的的挂号问诊医疗服务平台和阿里健康代表的医药电商平台用户画像分别是年轻、中高学历、收入较高白领、在新一线居住的女性，和中年、中高学历、高收入白领、居住在新一线城市的男性。用户群体不同，创造的效益和解决的用户痛点也不同，二者创造的价值都能很好匹配用户需求。
以上分析可看出，平安好医生的优势在于医疗+健康服务、线上线下医疗服务和医药服务全方面打造闭环给用户带来一站式服务，问诊方面和名气。阿里优势在于医药的一些列专业化的服务。平安好医生的缺点在于平台不够严肃、不够严谨、问诊形式单一、售后不完善。阿里健康的劣势在于功能不够完善、发展缓慢、名气小用户少。二者的机遇都是好的后盾、好的政策引导、好的市场、高速发展的科技。挑战是激烈的竞争市场和政策的限制。
因此，平安好医生的未来发展方向应发挥优势保持全面发展，与更多线下医院合作，增加更多问诊方式，加强对医生的审核和药物监管，提升服务质量和内容，去娱乐化、适度营销，引入更多资源和科技人才。阿里健康可以选择医药领域垂直发展、扩大与线下药店和医院的合作，也可以进一步完善功能和服务，加快创新项目落地，加大对自身品牌的宣传。整体互联网医疗药注重下沉市场、同时不应忽视社会弱势群体，守住给用户带来健康的初心。