1、王先生：华豫纺织工业园商住楼一直不能安装天然气。
回复：18年6月21日华豫工业纺织园商住楼用户申请零户安装后，工作人员6月27日到现场勘察，此楼附近无气源不符合零户安装条件，看到用户使用天然气的愿望较为迫切，工作人员查阅图纸后，制定了“从其它楼协调气源”的施工方案，因管线过长，超出了零户安装的技术规范要求，需要技术部门出设计图方可按图施工，目前设计图已出具，用户也缴纳了燃气初装费，我公司已安排工期，近期将派施工队伍施工。
2、董先生：买了二手房，想过户燃气名字，怎么办，祼露的燃气管道能包住吗？
回复：燃气设施属房屋附属设施，天然气产权随房产变更，然气设施产权变更需与房产一致。用户申请燃气过户需提供：1、具有法律效力的房屋产权证明(如房产证未办理，也可提供正规购房合同或购房大票）；2、原天然气户主及现户主双方身份证复印件。到营业厅申请办理。
3、夜深人静：同兴街相州A区，私拉的最线都缠在燃气表上，这是小事吗？还是没有人管呐？
回复：接到用户需求后，我公司立即前往现场查看，经巡查，未发现燃气主管道、燃气表上有缠绕电线情况，经询问门卫，得知8号楼2单元有住户临时充电动车时，有拉扯电线情况。已告知住户电线尽量远离气表箱附近，并向住户宣传用气安全知识。由于该小区无物业管理，现告知门卫，宣传用电、用气安全。
4、魏女士：燃气费涨价了？之前的气费怎么交，需要补多少钱？
回复：经核实，本月汇总后，可核算涨价之前气量，核算完成后申请退补流程。
5、张先生：豫北纱厂的天然气管道安装不合理。
回复：经工作人员初步现场勘探，纱厂5号楼于1965年竣工，1995年在原三层楼又加盖到6层，因1-3层中间户与4-6层中间户厨房位置不同，燃气管道（钢管）从四层西引入到中间户，经与用户协商，上报公司将再次由设计人员进行勘探，是否能设计出新的方案。
6、马先生：曙光路百货大楼家属院99年装的燃气管道，存在安全隐患，不给改管道
7、袁先生：家里的燃气开关坏了，打了维修热线之后没有后续
回复：经核实，用户来电预约改造延长管道和更换阀门，接到工单后，维修员上门用户未在家。后与用户联系后已于12月19日晚为用户维修完毕。
8、快乐永存：安钢气改户，用户名错了怎么更改？
回复：只需要您到铁西营业所(文峰大道世纪名城南门东100米)办理备案手续，为了保证您的信息无误，办理时请携带天然气户主身体证及房产证时即可！
9、长林吉普BG60FP：安钢大道剧团家属院平房，我们申请装天然气了，然后挨着的六楼安装了天然气，平房华润燃气不给安，说线路太长，问为什么是这样？
10、知府：纤丝厂，天然气表前的管道锈了怎么办？
11、崔女士：三十四中家属院燃气管道挨着地，有安全隐患，小区居民想集体改造，应该怎么办？
回复：如用户想集体改造，可以至拱辰广场客服中心一楼增值中心申请改造。
12、李先生：豫剧团家属院何时能装天然气？
13、无名：农村自建房如果新装天然气需要达到什么条件，收费多少？
回复：1、天然气用气设备（灶具、壁挂炉）严禁设置在卧室内；燃气管道严禁穿过卧室；安装天然气的厨房内不得住人；厨房与卧室相连的，必须在厨房与卧室之间安装门。
2、燃气管道不得穿过卫生间。厨房与卫生间或洗浴间相连的，必须在厨房与卫生间或洗浴间之间安装门。
3、厨房与餐厅或客厅相连的，必须在厨房与餐厅或者客厅之间安装门。
4、厨房必须有直通户外的窗户，厨房的净高不宜低于2.2米，厨房不能是木头顶。
5、用户套内使用面积小于22㎡的住宅，或厨房面积小于3.5㎡的不得设置燃具及其他燃气设施。
6、用气房间建筑耐火等级不得低于二级。
14、邓先生：武官村交了燃气费一直不给安装
15、老火：咱安阳市有几家燃气公司，属于什么性质，气从何来？
回复：安阳市有三家燃气公司，分别是安彩能源，属于管道输送气，气源是中石油燃气有限公司。其次两家为安阳华润燃气和北方胜利，他们都属于城镇燃气，并且气源都来自中石化燃气有限公司。
16、谢先生：宝莲寺安装的天然气什么时候能通气？
回复：东风村天然气二批安装正在施工，预计本月26日完工，工程完工后请用户携带身份证至我公司宝莲寺营业厅办理通气手续（地址：二十里铺，安康大道与平原路交叉口向西1000米路北），通气手续齐全后我公司将及时上门进行通气及安检服务，请用户理解。新城公司：2590110
17、云海：天然气到底有没有污染？污染程度有多大，如果没有的话，用抽油烟机可以吗？
回复：天然气属于清洁能源，没有污染。仅天然气燃烧无需抽油烟机。若用户想咨询更具体的问题，可拨打24小时服务热线5950110
19、魏先生：老房子翻新，华润移表收1500，合理吗？
回复：多次联系5531620用户，均无法接通关机状态，由于用户没姓名没有地址，无法联系到用户。需联系到用户了解清楚情况后，请用户如再次来电，可直接拨打我公司服务热线5950110
20、董先生：安彩二期11号楼二单元1102室，燃气管道安装时留有缝隙，楼上往下漏水
回复：在收到用户信息后，立即与用户取得联系，已查看现场，并和用户协商好将于近期修复。
1、王先生：汤屯路路况太差，没法走；路上车速快，能否限速；厕所一直不能正常使用
回复：经与热线拨打者沟通，其反映的问题总共有三个：
三、关于后攸昙村汤屯路公厕未开放问题，经调查，该公厕是2016年所建，建成后投入使用，但由于今年要验收，厕所内外又重新整修了一遍，已经向有关部门上报验收申请，待验收后即开放使用。
2、付女士：羑里城景区有什么规划
回复：我们县准备以羑里城为基础，建设周易文化产业园。该项目规划面积约152.14公顷，总投资额约45.3亿。积极推进“羑里城祭祀活动”申报打造为非物质文化遗产，构建羑里城旅游空间格局，促进旅游、餐饮、娱乐、教育、研学、购物、博览、养生、度假等业态全面互动发展，相得益彰，打造成为周易文化博览与休闲体验中心、周易文化研学旅游的重要基地。
3、刘女士：汤阴新城国际小区一直办不了房产证，什么原因？
4、李磊：中华路汤阴段大车闯红灯太多，能否加装监控设备？
5、李女士：医保怎么报销？
6、李先生：任固镇村民，孩子想去市区上学，怎么办理手续？
7、军：汤阴啥时候修条东外环，不用过汤阴县城，直接走伏道把汤阴县城绕过去。现在去浚县到汤阴县城老是迷路，不知道走哪条路去浚县
回复：目前我县已规划了302改建项目，前期审批手续均已完成，预计明年春季开工，届时从汤阴到浚县可不经过城区直接走改建后的302省道转209省道直达浚县。
8、汤女士：安阳市的人去汤阴的湿地公园，要掏门票吗？
回复：目前，湿地公园是对外开放的，不收门票。汤河湿地公园作为汤阴城市生态旅游观光带的主体，按照“保护保育、恢复重建、科普宣教、合理利用和管理服务”原则，要打造“大美湿地、蓝梦汤河，构筑豫北地区生态屏障”。目前已建成凤飞湖鸟岛、湿地科普馆、观鸟栈道、人工湖、小河竹林、西冢上香蒲自然湿地体验区、自行车赛道等等。湿地公园周边的小河村、部落村已入选为河南省水美乡村。
9、李女士：自己是汤阴的，男友是湖北的，能在汤阴领结婚证吗？
回复：经调查，按照国务院《婚姻登记条例》第五条有关规定，你和对象有一方户口在汤阴，就可以在我县办理结婚证。办理时，需要你们双方一起到长虹路县便民中心一楼东厅结婚登记窗口进行办理，来时需要带齐双方身份证原件、户口本原件、3张两寸当事人合影照，经窗口工作人员审核身份信息后，即可当场领到结婚证。
10、韩先生：汤阴大北街垃圾没人处理
回复：经过现场调查和对拨打热线人员沟通后得知该位置位于大北街与苏家胡同交叉口处，该处垃圾每天都有环卫人员在早晨8点之前将垃圾清理完毕，但由于附近商铺和人员较多，产生的垃圾量也比较大，该处路面也比较窄，无法再增加垃圾桶，下一步将增加该处的垃圾清运次数。
11、崔先生：西木佛村想办农机合作社，怎么走手续？
回复：经调查，为了贯彻落实国家放管服改革精神，今年我县企业服务中心创新运行“一窗受理，集成服务”模式。在该模式下，企业中心大厅已经集中整合工商、公安、银行、税务、社保等涉企部门，成立了企业开办综合服务区，为企业开办提供“一门”服务。你只需要带本人身份证原件，可到县产业集聚区创业大厦一楼企业服务中心办理，先在一楼大厅企业开办综合受理服务区工商质监局窗口完成工商登记、领证（这一环节需要一天半）手续；然后在中心一楼大厅企业开办综合受理服务区公安窗口凭工商执照和身份证原件进行公章刻制（2个小时完成）；在等待公章刻制时，可以在企业开办综合受理服务区银行窗口先行填写银行开户手续，并与银行进行开户预约；在开户完成后带齐上述证件即可在中心大厅企业开办综合受理服务区税务窗口、社保窗口办理税务登记和社保登记，只需要3个工作日该项手续就全部履行完毕。
12、开女士：母亲71了，想办公交老年卡，怎么办理？
回复：为了更好地服务群众，减少群众跑腿次数，2016年5月，我县将水电气、老年证、公交卡、有线电视等民生业务整合入驻到长虹路便民中心一楼西厅。目前咱县对老年人乘公交车有一定的优惠政策，满60周岁老年人乘坐我县城内公交车票价享受五折优惠（0.5元），满70周岁老年人每月免费乘坐100次。老人办理老年证需要带本人身份证原件和1张一寸照片，到老龄委窗口办理。老年证办理完之后，便可到相邻公交窗口办公交卡，办理时需老人身份证原件、1张一寸照片和10元卡费。这样不出中心门，老年证和公交卡都可现场办理当场拿证。
13、李女士：汤阴岳庙西街未来的规划是什么？
回复：岳庙庙西街将建精忠报国城，以“主题化、生活化、多元化、体验化”四化理念为导向，建立忠义一条街、奸逆一条街、仁孝亲子园、民俗艺术街、工匠艺术坊、武穆別苑、忠武学院等为支撑的主题生活区，打造集古庙参观、文化休闲民俗体验、休闲商业、主题度假、美食餐饮、特色购物等多功能于体的精忠报国城文化体闲旅游区。
14、李先生：爱人得了重病，民政说有大病补贴，应该怎么办理？
回复：民政部门主要保障的是困难群众的基本生活。“大病救助”实际指的是指民政部门的临时救助。临时救助是指因遭遇火灾、交通事故、突发重大疾病或其他特殊困难，导致基本生活陷入困境的，民政部门对困难群众进行的一种生活救助。因大病而导致生活陷入困境的，是临时救助比较常见的一种原因，我县对临时救助有更加具体的规定，你可以到乡镇政府民政部门具体询问临时救助条件、标准和程序。如果你符合救助条件，可以向乡镇人民政府申请，根据困难的大小，将救助1-3月的低保金，最高不超过6个月。
15、军：羑里城扩建，门票更贵了，人去的更少了，包括岳飞庙，前几天去的，里面安静的还害怕呢，不如把票价降低点，让民众都能去文化遗产去看看。
回复：门票定价是经过发改委核定的，相比较国内同等4A级景区，我县景点的门票价格并不算高，随着汤阴旅游事业的蓬勃发展，会逐步完善价格机制，由目前的门票收入经济转向增加一些相应的产品服务内容，配套降低门票价格，让更多的民众得到实惠，使广大旅游者受益。
16、孟先生：汤阴县伏道镇大杏村没有路灯，出行不便
回复：经与该村民联系，其为大性南街贫苦户孟祥东，他反映的非路灯问题，而是六改一增尚未发钱的问题，经调查，该贫困户六改一增已经质验结束，表已经上交县等待第三方评估，第三方评估后会给其补钱。
17、王先生：汤阴杨村拆迁户准备回迁，附近有没有规划学校？
回复：白营杨村拆迁后，县委县政府考虑到群众实际，为方便回迁群众子女就近入学，在原村西南地块专门预留了学校地块，目前项目都在规划中，学校建成后，不但能够满足本村群众子女入学需求，同时也可满足周边几个小区群众子女入学需求。
18、刘先生：安阳到汤阴什么时候开通旅游专线？
安汤旅游专线的正式开通，将安阳和汤阴连成一条快速旅游风景线，有助于整合资源，打通了全域旅游交通大动脉，对推进我县乃至全市文化旅游、发展旅游经济具有重要意义。
19、刘女士：汤阴有什么非遗项目？
20、王先生：自己是盲人，家住汤阴县宜沟镇，低保被取消了，什么原因？
回复：经核查，来电人名叫王某某，男，家住宜沟镇长沙村，视力一级残疾，本人常年从事算卦工作，收入远远超过低保标准，并且住5间新房，已装修，家中有冰箱、空调、彩电等家电，样样齐全，经村民代表、党员民主评议，不能享受低保待遇。
21、贾先生：汤阴五陵镇几十年没有路灯
回复：目前，五陵镇正在进行集镇规范化建设，路灯在规划中，会尽快落实到位。
22、赵先生：在汤阴天域国际小区干了五年的建筑工作，现在还不给工资
回复：关于天域国际小区一事我县已成立专门的工作组处理，该热线反映人名叫赵卫东，经工作组了解后认定，赵卫东与天域国际项目建设单位邯郸市博地房地产开发有限公司没有合同关系。赵卫东与天域国际项目一标段施工单位河南省中原建设有限公司签订有施工合同，合同总价为371416元，目前已支付赵卫东240000元，未付款为131416元。目前该项目正在与施工单位河南省中原建设有限公司核对已完工程量。因目前河南省中原公司内部调整，变更法人代表，2018年12月13日工作组主要负责人专程去郑州找中原公司负责人对接，待结算对清后，给中原公司拨付后续工程款，工作组负责监督协调中原公司将本款结清。工作组负责人和项目部负责人已于赵卫东联系，赵卫东对处理结果比较满意，近期到工作组对接处理。
23、清莹：听说咱汤阴挖出来一个战国墓，我想问问啥情况？啥时候能让咱老百姓去看？
回复：2018年4月，根据《中华人民共和国文物保护法》及河南省南水北调文物主管部门意见，河南省文物局委托安阳市文物考古研究所对汤阴县韩庄镇战国墓群进行考古发掘。现考古发掘工作接近尾声。考古发掘出土的文物由安阳市文物考古研究所进行统一保存、保护和管理，下一步需要专业人员开展研究，深入挖掘其历史文化内涵。按照文物价值，会在位于郑州市的南水北调博物馆展出，另外汤阴博物馆开馆后，也会借汤阴出土文物进行专题展出。
24、悠然南山：汤阴县那么多的人文旅游资源，为什么一直做不起来呢？汤阴那么多的平原，能不能开发一些农业旅游资源项目，让生活在城市的人去体验一下农耕生活？
回复：目前，汤阴正在以“文化、食品加工、农业“等特色优势产业，促进旅游业与农业、水利，养生、休闲、度假等产业融合发展，重点建设七园一故里，即羑河生态景观公园，琵琶寺水库滨河公园，恒大农业示范休闲园，泥土香现代高效农业精品示范园等等，以全面促进汤阴县全域旅游发展。相信不久的将来，我县一定会成为安阳市居民日常、周末或节假日休闲娱乐的好去处。
25、张先生：汤屯路公交站牌已经修好了，什么时候能通公交车？
回复：汤阴至屯庄班线由汤阴县宏达汽车运输有限公司经营，5辆班车30分钟一班，能够满足沿线群众的出行需求。该线路设置20个站亭，部分站牌属于农村班线。根据2012年10月9日河南省公安交警总队印发的《关于严查“公交客运”上公路行驶确保道路交通安全的通知》要求，公交客运行驶公路存在严重交通安全隐患，各地公安机关交通管理部门对上公路行驶的公交车辆，从严查处，坚决杜绝公交客运上公路营运。因此，该线路目前不具备开通公交车条件，待条件成熟后，及时开通，方便群众出行。
26、小雪：汤阴羑里城等景区门票优惠只对汤阴人，为什么不能对安阳市的人优惠呢？
回复：安阳市民可以办理安阳旅游一卡通，此卡包含安阳市县的14个旅游景点，可以全年不限次数的游览汤阴的旅游景点，同时也支持了安阳旅游事业的发展。
1、许先生：小区里面发的加油的小名片，他们送的油和中石化有区别吗？
2、王女士：自助刷卡机哪里有？
回复：
加油站名称
3、路先生：怎么查询自己卡里的余额？
4、牛先生：目前中石化有哪些优惠？
回复：充值活动，个人用户充值优惠分两种，一是个人单用户、多用户卡每周三单笔充值1000元及以上享受2%优惠，充值2000元及以上享受3%优惠；二是，个人单用户卡通过省内任意大自助设备充值1000元及以上享受1%优惠，充值2000元及以上享受2%优惠。单位卡充值10000万送40电子券；加油活动，目前个别加油站都有直降活动，另外持卡加油更优惠。
5、郭女士：中石化开的发票，单位不给报销，咋回事？
回复：通过加油卡开票分为两种类型，一种是充值型发票，充值时按充值金额开票，不分油品品种及数量；一种是消费型发票，加油卡充值时不开票，待加油卡消费后48小时以后到发卡点凭加油卡消费记录开票，显示所加油品品种及数量。如果需要开具带油品名称的发票，充值时应提前告知发卡员，让发卡员将发票类型维护成消费型开票，但这样就无法再开具充值性发票，待加油卡消费后到加油站开票。
6、岳先生：想咨询一下，中石化电子券有什么优惠吗？
7、路先生：中石化的加油卡为啥有的站点送洗车券，有的不送。
回复：所有客户只要注册河南安阳石油分公司并且绑定加油卡的都会返洗车券。
8、郭先生：中石化加气，有优惠吗？
回复：目前加气卡的优惠活动是以积分形式进行返还，安阳二站、安阳三十二站是每公斤优惠0.3元，安阳五站、安阳光明路站、魏家营站、冯家庙站、滑县大三路站每公斤优惠0.5元。积分可以直接用于加气。
9、李女士：上个月雨后加的中石化的油，熄火，维修厂分析是油里面进水了
回复：首先，中石化加油站所提供的油品质量是有保障的，我们拥有豫北地区唯一一家准A级化验室，严把质量第一关，确保油品质量合格。
第二、中石化安阳油库实行密闭装卸油并卫星定位油罐车全流程监控，确保运输途中油品质量安全。
第三，中石化安阳公司从2017年2月开始，在加油机内部加装防水滤芯，只要油品中含有水汽，滤芯吸水后就会膨胀，导致加油速度变慢，停止加油。加油站会立即检查油罐水位并清除罐底和管路内的水分，确认管路无水后更换滤芯。
多种原因会造成车辆熄火，建议您还是进行一次全面排查。
10、刘先生：洗车卡，必须扫码才能洗吗？
回复：对，需要扫码才能使用，扣减积分。
11、张先生：去年在中石化加油卡-10的柴油，后来居然冻了，咋回事？
回复：根据国家标准的规定，-10号柴油适用于风险率为10%的最低气温在-5℃以上地区使用。所以在温度低于这个温度时可以添加降凝剂，可以有效防止柴油上冻或者加注凝固点更低的油品。