1、公寓根据用工计划，面向社会公开招聘、按章考评、择优录取。
3、办公室每年做好人力资源规划，人员招聘按照岗位编制进行。
二、招聘流程
1、用人部门填写人员需求申请书，提交人力资源部；
2、人力资源部对人员需求申请书进行审核，审核通过，安排招聘；
3、人力资源部对应聘的人员资料进行审核、筛选及面试；
备注：
1、员工必须对提交材料的真实性负责，如因弄虚作假，发生的一切后果责任均由员工个人承担。
2、应聘人员应当提供与原单位劳动关系解除证明。
福利制度
一、工作餐
2、护理人员、医务人员、门卫、餐厅工作人员每日3餐免费。
3、总值人员值班日：午餐、晚餐和次日早餐免费。
4、其他人员用餐凭票：早餐2元，晚餐3元。
二、住宿
员工可根据离家远的情况向公寓提出申请住宿，经批准后，可安排住宿，水电费按国家规定收费标准进行交费，由员工自费。
三、劳保用品
1、工作服：按部门确定工服的颜色，2年以上以旧换新。
2、护理部门：手套、口罩。香皂每月一块。
3、根据季节，不定期对上月的满勤者发放水果、蔬菜或生活用品等。
四、红白事
1、红事。（1）本院员工，子女嫁娶。（2）庆寿：男方父母，女方公婆，公司统一随礼1000元。
2、白事：男方父母，女方公婆，公司随600元。花圈1个，纸一捆。
薪酬制度
一、工资构成：基础工资+全勤奖+工龄奖+绩效
三、工龄奖及全勤奖
工龄：自上岗之日起12个月内实际出勤达300天，为工龄满一年。
（一）工龄奖
1、护理人员：工龄满一年，300元/月，满二年500元/月。
2、其它部门：工龄满一年，每月100元/月，满二年200元/月。
（二）全勤奖：每月只休4天假，没有事假、病假出现，为全勤。每月全勤者奖100元。
辞职、离职管理
一、辞职
1、新入职的员工在试用期30日内，可随时提出辞职，一周内自动辞职没有工资。公寓也可随时提出辞退，按实际出勤天数发工资，如因严重违反制度被辞退没有工资。
2、员工辞职要提前30日向本部门负责人提出申请，经院长批准后方可离职，未经批准离职的，对造成的损失承担相应的责任。
3、辞职或辞退经审批后，员工在最后工作日按照工作交接表和物品交接流程进行工作交接；
4、辞职后又回来上班的，重新办理入职手续，以前的工龄清零。工龄重新计算，根据辞职的长短可考虑免试用期。
二、离职
1、员工事假为无薪假，连续一个月以上或累计45天/年以上的，视为自动离职。
2、员工不辞而别的，视为自动离职，不予结算工资。
三、工作交接手续要求
1、交接人在交接本岗位工作时，应将本岗的工作内容、近期工作任务以及进展都应交接清楚，并列出明细，以确保工作的延续性；
2、公寓资料的交接，包括电子文件和书面文件，所有资料未经监交人同意不得随意删除、销毁、带走，应交与部门保存，故意隐瞒关键问题或私自毁坏资料造成公寓损失的，将追究其责任。
请假、休假管理制度
为了加强本公寓考勤管理，规范员工请休假流程，确保公寓内工作顺利进行特制定本制度。
本制度规定了员工请假流程、假别、请假核准权限、请假的记录等内容，本制度适用于公寓内所有员工。
2、请休假类别：请假分为公假、事假、病假、工伤假、婚假、丧假、产假、调休假8种，分为有薪假和无薪假两种，公假、婚假、丧假为有薪假；产假、工伤假,按社保执行。其它除特殊情况规定外均执行无薪假别。
4、为了保证制度的可查性，要求各部门的请假单事后交公办公室一份存档。
请假采取逐级请假的原则，按下级向上一级领导请假的原则：
1、员工请假，请2天由部门负责人签字批准，请假3天以上的，部门负责人签字批准后交院办公室备案。上班时先去院办销假。
2、各部门负责人、副院长、办公室主任请假由院长批准。
一、事假
1、连续请假10天以上（不含10天），休假后部门负责人根据本部门的人员情况安排上岗。（如果人员够用请休假者待命）
2、每季度事假超过4天的不享受本公寓各种福利待遇。
3、每月公休4天，连续不满7个工作日者，不享受公休待遇。
二、病假
1、休病假要提前或当天通知本部门负责人（突发病除外）。
4、休病假应持医院证明，享受各种福利待遇。当月无出勤者，不享受各种福利。休事假期间不享受福利。
三、婚假
符合国家法律规定结婚的公民，可享受婚假3天。
四、丧假
员工的配偶、直系亲属和一起生活的父母、岳父、岳母、公婆去世，丧假3天。
五、产假、工伤假
六、特别规定
由于我公寓工作性质的不同，对于休假做出以下规定：
1、八月十五1天，春节3天。（休假或付加班工资，根据现实情况待定）
2、节日休息由各部门负责人安排倒休。
调休管理制度
为了规范休假制度，使鸿福老年公寓工作正常运转，根据我院实际特制定调休管理制度。
1、本公寓每月公休为4天，由各部门负责人根据工作情况进行排休。
2、在月末将下月休假日排好，无特殊情况不得调休。
3、员工可按:排休日自行休息，无需再请假，但必须做好交接班工作。如果遇特殊情况，需要调休的，本人必须按要求填写调休申请单，经部门负责人签字同意后方可调休，未经批准擅自调休者，按月工资总额的日均工资进行罚款。
考勤管理制度
早07:20—11:50下午14:00—晚17:30，
2、护理部人员：
二、考勤
1、考勤由各部门主任负责记录，院办公室进行审核。
2、考勤使用统一表格、统一符号，统一用签字笔记录，姓名与身份证的姓名必须相一致，并由本人签字。
3、每月5号前上交办公室审核后交财务室。
五、旷工：
1、旷工按当月工资总额的日均工资，旷工一天扣罚3日工资。
2、未按要求请假和请假未准而擅自不上岗者，按旷工处理。
3、请假期满后未续假，旷工超过十五日，视为自动离职。
六、加班：
2）公寓或部门在正常排班之外组织的培训、会议、参观及其他集体活动均不作为加班处理。
奖惩管理制度
建立奖惩制度是为了表彰先进员工，惩处违纪员工，以提高团队总体素质，进一步规范员工的各种行为，加强员工的工作责任感和组织纪律性，维护公司正常的经营管理和工作秩序，提高公司的工作效率和水平。
一、奖励
1、优秀职工每人每年奖励1000元。
2、拾金不昧者，根据金额奖励50——1000元。
3、遇非常事件，如火灾，能随机应变措施得当，使集体或老人免受重大损失的奖励100-1000元。
4、维护集体利益，敢于向不良倾向作斗争，成绩突出者奖励100-1000元。
二、惩罚
(一)发生下列情形的进行罚款
1、损坏集体财产或丢失财产的，按原价的10%——100%罚款。
2、老人走失找回来的罚款200元。
3、违章操作造成经济损失的，按经济损失的数额罚款10%——100%。
4、虐待老人罚款1000元。
5、谩骂老人罚款500元。
6、训斥老人罚款500元。
7、偷吃老人餐或食品罚款500元。
8、偷拿老人财物罚款500——1000元。
9、职工之间发生争吵、打架斗殴的，罚款200——500元。
10、造成老人摔伤、烫伤、噎食、误食的，根据情况罚款300——1000元。
11、发生褥疮，罚款200-500元。并自行出钱给老人将褥疮看好。
12、接受老人或家属小费、礼品等，罚款200——500元。
13、传闲话、煽动是非的罚款200——500元。
15、上班前或上班期间饮酒，罚款200元。
16、工作环境状态下抽烟罚款50元。
18、偷拿公寓食品、物品的罚款500元——1000元。
19、见到违反规定的行为，不制止、不上报，罚款200——500元。
20、泄露老人隐私或信息的罚款500——1000元。
21、私自改变公寓制定的任何制度，罚款500元。
23、领导安排的工作，不按时完成的，罚款200——500元
24、骑车经过门岗室，要下车推行。
25、员工上班期间不允许带孩子，发现一次，罚款50元，过夜一次罚款100元。
26、家属提出给老人降级，才给老人降级，楼长和业务部主任最低罚款200元。
27、交接工作有遗漏，造成工作开展缓慢、混乱或者出现损失，交接人罚款100-200元。
28、事事有回音，件件有着落，因个人疏忽或者人为拖延造成工作损失或者造成影响的，罚款200-500元。
31、消防器材严禁挪用，违者至少罚款200元。
32、当月责任区域每退住1名老人，楼长需交财务100元押金。院领导调查老人退住原因，如因老人个人原因，则押金退还；如因护理不当或管理不善，则押金扣除。若当月无老人因护理不当或管理不善而退住，楼长奖励100元。
(二)发生下列情形的辞退
1、由于工作不尽职尽责或失误，给公寓造成负面影响和损失的，辞退。
2、因护理不当，使老人摔伤、烫伤、褥疮、烧伤、噎食、误食等现象，给老人、家属造成痛苦及产生医疗费用的，当事者赔偿一定的经济损失，并辞退。
3、制作、发出腐烂变质食品，对当事人进行罚款200-2000元并辞退。
4、发生食物中毒对餐厅管理员和责任人进行处罚并追究责任或辞退。
5、老人走失未能及时发现，给公寓造成不良影响的，赔偿一定的经济损失并辞退。
6、严重违章指挥、违章操作，引发人身事故或造成经济损失的，轻者罚款500元，严重者赔偿经济损失并辞退。
7、一年内有三次投诉，辞退。
8、一年内犯三次同样的错误，辞退。
安全生产管理制度
为了加强安全生产管理，防止和减少安全事故，保证人民的生命和财产安全，促进鸿福老年公寓的发展，特制定安全管理制度：
1、坚持安全第一，预防为主的方针，健全安全责任制度，确保鸿福老年公寓的人身安全和财产安全。
2、从事电工作业必须持有执业资格证书，掌握本岗位的安全操作技能，熟悉有关安全的操作规程，按规定接受再教育和技能培训。
3、从事食堂工作的人员持有卫生健康证。
4、每年定期组织职工进行安全知识教育和实际演练，提高职工的安全生产意识。
5、各种设备设施，健身器材，有专人管理，专人负责并定期进行巡检，保养和维修，消除一切不安全隐患，保证正常运转。
6、工作人员必须严格按照各种机械的流程进行操作，发现事故隐患或其它不安全因素，应当立即向总务院长或院办报告，接到报告的人应及时予以处理解决。
7、违章指挥或违章操作出现的安全事故，依照有关法律法规追究事故责任人的法律责任。
8、在维修线路或设备设施时，要设置安全警示标志。
9、坡道、台阶和易出现磕碰、摔倒的地方要有警示。
10、老人用的座椅、床挡要安全有效。
11、每月由安全员对全院的消防设施，用电设施，设备设施检查一次。
行政总值制度
5、值班期间院内发生的一般事情及时解决，重大情况要立即向院领导报告并及时采取措施，不得贻误，将有关情况如实填写在值班本上。
6、如遇老人病危、病故等情况，应到现场配合协助联络、抢救、通知家属等事宜。
7、夜间巡查不得少于2次，对重点部位、保安人员、值班人员要亲自检查，并监督工作。
8、严格查问晚间来往人员，按时关门、灯，检查水源节流等情况，21点静院。
10、总值人员不得私自换班、替班，如遇特殊情况提前写申请，经院办公室主任同意后方可换班，未经批准擅自换班者，罚款100元。
11、空岗按日工资的3倍处罚；
特说明：
1、因违反员工手册或规章制度被辞退的，公寓不给任何经济赔偿。
2、请本公寓员工认真阅读领会其内容并遵照执行。
3、奖、罚制度未涉及到的条款，根据当时发生的情节和损失进行奖、罚或解除劳动合同。
用餐制度
自理老年人送餐到屋老年人员工自理老年人送餐到屋老年人员工
早餐07:3007:2007:0007:3007:2007:00
午餐11:3011:0011:5011:3011:0011:50
晚餐17:3017:0018:0017:0016:4017:40
二、老年人用餐规定
3、工作人员全部发完餐后，会进行第二轮询问老年人是否需要加餐。
4、早餐配备的小菜，请老年人按需求适量取用。
5、珍惜粮食，提倡节约，不要浪费。
三、员工用餐规定
2、有序排队打餐，不准随意插队。
3、食堂人员负责打餐，员工不准自己打餐，不准随意进入后厨。
4、文明用餐，不能有不雅动作，不准大声喧哗。
四、评价与改进
1、院领导定期组织召开老年人膳食民主生活会，听取意见。
2、老年人和员工也可以直接将建议书投入至意见箱。
舞蹈室管理制度
为加强舞蹈室的安全管理工作，创造良好的舞蹈环境，营造优越舒适的艺术氛围，凡进入本舞蹈室的人员须遵守以下制度：
1、安全第一。参加活动人员完全是自愿行为，要根据自身健康情况，量力而行，适当进行活动，在活动过程中因疾病发生的一切意外，责任自负。
2、进入舞蹈室应服从管理人员的安排，遵守纪律，保持安静，严禁喧哗。
3、运动时应注意他人所处位置，以免造成碰创伤害。
4、活动过程中，文体老师要注重科学指导，防止老年人扭伤、摔伤。
5、爱护公物，不得乱开音响设备，如有损坏，要照价赔偿。
6、禁止携带食物入内，严禁吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑。
7、活动结束后将设备物归原位，切断电源，关灯、关空调、关好门窗。
下午15:00——16:30。
书画室管理制度
为创造良好的学习环境，营造优越舒适的学习创作氛围，凡进入本书画室的人员须遵守以下制度：
1、保持室内安静，禁止大声喧哗。
2、书画室是学习知识，陶冶情操的课堂，要形成尊知重教、互帮互助、共同提高的良好氛围。
3、不得私自带出书画室的公共用品，不能擅自调换书画室里的工具、设施。
4、爱护室内的一切字画、作品和物品，不准乱涂乱画，如有损坏，要照价赔偿。
5、注意防火，室内禁止吸烟，禁止乱丢垃圾，不得随地吐痰，勿将墨汁、颜料喷溅到桌椅、墙面、衣物上，保持室内清洁。
6、活动完毕要自觉整理好桌面，离开时不忘关灯、关空调、关好门窗。
阅览室管理制度
为创造良好的学习环境，营造优越舒适的阅览氛围，凡进入本阅览室的人员须遵守以下制度：
1、阅览室是文明的学习场所，读者应自觉维护阅览室文明的秩序、整洁的环境、安静的学习氛围，室内禁止喧哗，以免影响他人阅读。
2、不得私自将书籍、报刊带出阅览室，爱护室内的一切书籍及公共设施，不准乱涂乱画，不得裁剪，如有损坏，要照价赔偿。
3、注意防火，室内禁止吸烟，禁止乱丢垃圾，不得随地吐痰，保持室内清洁。
4、阅读完毕要自觉把书本放回书架，离开时不忘关灯、关空调、关好门窗。
5、借阅书籍、报刊杂志要履行登记手续。
棋牌室管理制度
尊敬的老年朋友们：“玩乐”对于生命的任何阶段来说都是极其重要的。我们不用相互竞争，只是回归“玩乐”最纯粹的本质。
让我们通过棋艺切磋，棋友交流，保持乐观的心态，更好地面对生活，更健康长寿。为使大家在娱乐中陶冶情操，增进友谊，促进身心健康，特制定以下规定：
2、严禁大声喧哗，自觉爱护公共财物，不摔牌，不拍打桌子，重在友谊，交流牌技，淡化输赢，避免不必要的争吵。
3、自觉保持室内清洁卫生，不得随地吐痰，严禁乱丢垃圾，禁止堆放个人物品。
4、注意防火，禁止在室内吸烟，禁止赌博。
5、所有物品不外借，不得私自带走，损坏公物应照价赔偿。
6、参加活动人员完全是自愿行为，要根据自身健康情况，适当进行活动，活动过程中发生的一切意外，责任自负。
7、活动完毕要自觉整理好桌椅和牌具，离开时不忘关灯、关空调、关好门窗。
8、活动室是为本公寓老年人开放的场所，禁止其他（她）人进入。
院民管理制度
一、入住老人应爱护房间的设施设备，不得随意改变房间布局。损坏公物的照价赔偿。
二、老人房间不允许亲友随便陪同住宿，需陪住时应报告楼主管负责人。年末（除夕夜可陪同老人住宿）。
四、为防止火灾发生，所有入住老人均应签订防火协议，禁止卧床吸烟；不得随地乱扔烟头；不得在居室内私接电源和使用各种电器。如需要增加电器，必须经总务副院长同意。未经同意私自使用各种电器者，经劝说不服从管理的，甲方将劝其退院。
五、入住老人不得酗酒闹事。不得殴打其他入住老人及工作人员。
六、为了不影响他（她）人的正常休息，晚21:00关闭电视。
七、入住老人之间发生争执，须听工作人员的劝阻。
八、半自理和完全不能自理的老人应按甲方安排的房间接受服务及管理。
九、入住老人不得将贵重物品带入院内，如擅自随身携带，若有丢失，院方概不负责。一定数额的零用钱，可委托公寓财务不计息代为保管。
十、老人及家属不得带宠物进公寓院内。
十一、爱护公寓内的花草树木和果实，不得随意采摘。
门卫管理制度
热爱本职工作，具有较强的责任心，对员工和来访人员，接待要热情主动，时刻维护老年公寓利益和形象，对工作认真负责、实事求是对待每个人、每项事情。
一、时刻坚守工作岗位，不得随意无故离岗、脱岗、空岗。
二、门岗是公寓的第一窗口，门岗周围的环境卫生，车辆停放要严格管理，不得出现脏乱差的现象。
三、门卫人员要做到衣着整洁，讲究仪表，不准穿拖鞋、穿背心、短裤。门卫室要保持干净和安静，物品放置应定位规范，无关人员不得在门卫室逗留、闲聊、嬉笑、打闹，违者，视情节轻重，严肃处理。门卫人员应做到文明、礼貌。坚守工作岗位，不擅离职守，认真完成老年公寓临时交办的各项任务。
四、做好报刊收发工作，对快件、挂号信函、包裹等物品要及时通知、交送有关部门和人员。
五、对于来访客人必须于接待人核准后方可进入，并登记备案；
六、对出入车辆做好登记,对出老年公寓大门的车辆进行严格检查，如车辆上装有货物应清点确认，并凭有效派车单和出库单方能放行。
八、认真做好交接班工作，交清有关未办事宜，明确事宜要求。
老年人入院出院管理制度
1.范围
本标准规定了鸿福老年公寓老年人入院出院管理的职责、内容与要求、监督、检查与考核。
2.入住条件
无精神病，无传染病，年满60周岁以上的老年人。
3.监护人条件：
3.1监护人必须是18周岁以上并具有完全行为能力的、具有亳州市常住户口的子女或祖孙。
3.2签订老人入住合同的家属，视为老人的第一监护人。
4.入住程序
4.1老人到医院进行体检：（1）胸透（2）血糖（3）心电图（4）肝功化验（ALT），(近期一个月内的，如果是复印件要加盖医院章)。
4.2家属持全部检查结果交到本院业务部，业务部将其体检结果送往医务室，接诊医师查看老年人入院体检结果，对准入住的老年人进行病史询问、查体和健康评估，符合入住条件的，由医生签字确认。方可办理入院手续。医生在24小时内完成健康档案的书写。
4.4业务部工作人员首先与老年人和家属进行沟通，了解老年人情况，包括家庭住址、姓名、家庭人数、子女姓名及子女的工作单位，老年人的个人爱好等。对老人进行评估，由家属确认签字服务项目和收费标准。
4.5业务部填写《老年人入住通知单》，发至护理组、财务部、医务室和膳食部，手续办理完成后，当天将材料归档入案。
4.6老人入院后，需要经过一周至一个月的试住期，在试住期内，老人如有不适宜过集体生活或影响其他老人正常生活的情况，业务部及时通知家属，家属应立即接老人出院，否则造成的一切损失由该家属负责。
4.8养老护理员接到老年人入住通知，立即查看房间备物状况，打开水，确保房间状态正常使用。
4.9养老护理员在入住房间门口迎候老年人，面带微笑向入住老年人问候：“您好，欢迎您入住鸿福老年公寓”，并主动协助老年人提拿物品，引领进入房间。
4.11养老护理员对新入住老年人连续观察7天，填写《新入住老年人七日跟进表》。
5.财务部收费
财务室结算员，依据老年人入住通知单，核对老年人姓名、房间号、床位号，按《服务项目评估表》和《个人费用表》，收取老年应交费用，开具收据。
6.膳食部安排饮食
膳食部主任接到老年人入住通知后，了解老年人用餐情况，根据老年人饮食情况安排膳食。
7.出院服务
7.1办理出院
7.2护理主管接到老年人提出的离院通知，通知财务室和医务室。并填写《退住申请单》一式三份，交财务部、业务部，同时通知养老护理员吸住老人整理物品。
7.3业务部收回离院老年人签订养老服务合同、出入证、钥匙，确认居室物品齐全无损，告知财务部进行结算。
7.4更改老年人入住登记表，书写交班记录，按照要求填写《老年人出院调查表》。
7.7养老护理员接到老年人离院通知后，协助老年人整理物品。检查居室物品是否齐全完好。
7.8护理员24h内完成打扫退房后的清洁工作，护理主管检查合格后，上报护理部。
7.9值班医师接到老年人出院通知后，在24小时内完成离院记录的书写，健康档案记录中各项目填写齐全。
7.9医务室主任在72小时内回收健康档案，并检查各项目是否完整，依序整理存档。
7.10膳食部接到老年人离院通知后，减少用餐人数。
8.档案管理
8.1老年人的入院、出院档案由业务部负责管理。
8.2入住档案中的各类表格应装订整齐，不得撕毁、拆散、涂改或丢失。
8.3老年人家属不得翻阅或携带入院档案离院。
8.4入院、离院档案统一存放在专用档案柜中，如需借阅，须经业务部主任同意，使用完毕后应立即归还。
9.监督、检查与考核
10.质量要求
a)服务完成率100%。
b)记录合格率100%。
c)问题处置率100%。
11.入院需带物品
老人需要带三套以上换洗衣服、洗漱用具等生活用品，将衣服做好标识，换季衣物家属随时带回家。
12.护理方式：敬老院为老人提供流动性服务。
13.收费标准：本院对入住老人的身体状况随时进行评估，依据评估结果，为老人提供变更后的护理项目，制定个人护理计划，按标准收费。
15退费规定：
15.1临时外出：一周以内不退伙食费、服务费；一周以上按天数退还伙食费、服务费。
15.2保留床位：每月按期支付床位费、。
16.老人外出规定：
16.1能自理老人外出：经监护人申请办理出门证，持出门证在门卫登记，方可外出。
16.2家属接老人外出：须在业务部办理出门手续，方可外出。
17.房间安排：
本院依据老人的评估结果进行分配房间，随着老人体质的变化情况，院方有权随时调整房间。