消费曝光台|省心还是闹心？揭开产后康复消费乱象
在人民网“人民投诉”平台上，不少用户反映了在产后康复保健消费时遇到的诸多“套路”——“22800元购买了舒适月子套餐，服务质量欺诈”“月子中心预订房间，未入住申请退款被拒”“机构虚假宣传，通乳服务操作一年没有效果”“订购了价值788元/10次的产康项目，套餐里明确6项赠品，5项没给到”“服务期间产康师、产康销售不停给我灌输产后身材恢复焦虑，进行诱导消费”等。
“人民投诉”梳理发现，近期平台涉产后康复消费的投诉量上升，内容主要聚焦：
·服务机构虚假营销，夸大康复效果，实则无法兑现承诺；
·服务标准与消费者心理预期不匹配，如月子餐简陋、遇到突发情况无处置方案以及产康护理项目额外加收未明示费用等；
·消费价格不透明，折扣/套餐/活动“陷阱”难防；
·专业门槛导致信息不对称，一些“天价”项目名实不符，“小病大治”或“无病乱治”；
·销售话术不规范，部分违规灌输产后焦虑，诱导高额充值消费；
·机构和护理/服务人员资质信息造假，服务安全性和专业性风险放大；
·服务质量欺诈或护理不当致伤，售后退款难或服务退订难。
据了解，当前，在鼓励生育的政策背景下，消费者对专业科学的产后康养服务需求旺盛。然而目前产后康复保健机构准入门槛低、行业标准缺失、监管盲区多，月子会所、美容机构等不具备医疗资质的机构成为产后康复服务的主体。规范产后康复服务市场迫在眉睫。
有业内人士指出，现实中，产后康复保健机构常常涉及住宿、餐饮、诊疗等多种业务，而这些不同服务项目分属不同的部门监管，监管归属分散、不明确导致了监管执行难度大，行业“野蛮”生长，纠纷多发。市场监管部门与卫生行政部门应加强合作，加强许可证审批和日常巡查，确保其合法经营和服务质量；对拟从事诊疗活动的月子中心，应当申请设立相应类别的医疗机构，并依法取得《医疗机构执业许可证》，纳入医疗机构管理范围。
今年以来，已有地方市场监管部门做出探索。2024年10月，福建省厦门市市场监管局发布《产后母婴生活照护服务合同公平缔约指南》和《产后母婴生活照护服务行业风险提示》，聚焦提升月子中心履约质量，防范化解纠纷。
√提前考察，理性选择。在选择月子中心时，一定要实地考察，仔细查看月子中心是否证照齐全，多途径了解商家的经营状况、信誉程度和服务能力。可多家对比，多次上门了解，切勿“一时脑热”，仓促决定。
√规范合同，明确责任。签订书面合同时要仔细阅读合同条款，详细了解、明确、核对服务项目和价格，做到心中有数，避免日后产生额外收费。同时，明确双方权利和义务，切勿轻信商家的口头承诺。
√警惕低价诱惑、虚假宣传。对月子中心承诺的住宿标准、餐标、护理套餐等服务内容，消费者应尽可能详细了解，以防消费过程中产生纠纷，并留存证据便于维权。
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（本期编辑：崔元苑）
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