（一）成立危机干预工作小组，明确成员分工和具体职责
（1）党总支书记、校长（安全防范管理责任人）职责
（2）党总支副书记、副校长职责
（3）德育主任（政教处）职责
（4）总务主任（总务处）职责
（5）班主任和年级组长（年级组）职责
（6）心理健康教育教师（心理咨询室）职责
（7）医务室职责
（8）安保人员
（9）危机事件第一现场发现人（临时工作组人员）
（二）制定学校危机应对计划，规范干预程序
1.制定学校危机应对计划
危机应对计划应包括以下信息。
（4）一份有关小组每个成员职责的描述（参照上述内容）。
（7）一份懂得急救知识的人员名单。
（8）一份应对危机事件所需设备的清单。
2急救箱（各类急救用品及急救药物）、手电筒、毯子、记号笔、大塑料袋、塑料贮水箱、水桶、水质净化材料（消毒药片，碘酒或者漂白剂）、绳子、警戒绳、工具箱、口罩、电喇叭、电池、蜡烛、打火机等。
（9）在危机事件发生时期望所有教职员工完成的工作（正常工作与危机处置工作）大纲。
2.危机干预基本程序与主要工作
（1）危机发现与讯息报告
（2）现场急救
（3）即时监护
（4）通知家长
（5）进行阻控
（6）实施治疗
（7）应急救助
（8）保护措施
（9）干预处理
（10）干预评价
（三）建立心理危机预警制度，降低危机发生频率和伤害
1.建立学生心理危机信息反馈制度
2.建立学生心理健康普查和排查制度
（1）情绪低落抑郁者（超过半个月）；
（2）过去有过自杀的企图或行为者；
（3）近期有谈论过自杀并考虑过自杀方法，包括在信件、日记、图画或乱涂乱画的只言片语中流露死亡的念头者；
（4）不明原因突然给同学、朋友或家人送礼物、请客、赔礼道歉、诉说告别的话等行为明显改变者；
（5）存在诸如学业失败、躯体疾病、家庭变故、人际冲突等明显的动机冲突或突遭重挫者；
（6）家庭亲友中有自杀史或自杀倾向者；
（7）遭遇恋爱受挫或失败等突然打击，或受到意外刺激后心理行为出现异常情况的学生；
（8）有强烈的罪恶感、缺陷感或不安全感者；
（9）社会支持系统长期缺乏或丧失者；
（10）性格有明显缺陷，严重不适应学习环境等的学生；
（11）存在明显的攻击性行为或暴力倾向，或其它可能对自身、他人、社会造成危害者；
（12）近期情绪突然明显异常者，如特别烦躁，高度焦虑、恐惧，易感情冲动，或情绪异常低落，或情绪突然从低落变为平静，或饮食睡眠受到严重影响等，进行评估干预；
（13）有严重心理疾病，如抑郁症、焦虑症、精神分裂症等的学生；
4.规范学生心理危机干预三级干预程序，做好转介工作
二、危机预防
（一）提升学生危机发现意识和应对能力
1.实施心理健康教育，提升学生的心理健康水平
2.开展危机教育，提高学生的危机应对能力
3.制定并印发危机援助卡通宣传卡
危机援助卡通宣传卡包括校内心理援助和校外心理援助机构的联系信息。（补充急救、包扎、人工呼吸、简单的逃生技术）
（1）校内心理援助联系信息
（2）校外心理援助专业机构联系信息
4.实施应对突发事件的模拟训练
（二）提高教职员工危机发现意识和应对能力
1.熟悉学校危机管理与干预制度
2.对教职员工进行危机应对宣传和教育
3.对教职员工进行应对突发事件的培训
（三）增强家长危机发现意识和应对能力
1．提高家长危机警示和对危机事件的指导能力
2.增强家长帮助孩子危机求助的意识
3.指导家长训练和提高孩子承受挫折的能力
三、危机应对
（一）规范危机事件处置流程
针对常见的校园危机，如校园意外伤害事故、食物中毒、公共卫生事件（传染病）、自然灾害（地震、火灾、暴雨、台风）、校园暴力或欺凌事件、自杀和自杀未遂危机事件等，制定危机事件处置流程，规范危机干预程序，使校园危机干预更具人性化、科学化、规范化。
1.自然灾害突发事件预案
（1）雷暴雨、台风预案
1）当台风和雷暴雨来临时（接到警报），由校长组织召开领导小组会议，布置防灾工作，明确各人员的岗位职责，保护师生和学校财产安全。
2）教导主任指挥年级组长、体育教研组长、班主任要求在台风和雷暴雨时关闭教室、楼道的门窗；要求学生一律待在室内正常学习，课间在楼梯、走道上行走时要小心路滑。放学时没有家长接的学生一律等到风雨停后，道路可行走才能离校，班主任全责管理照应，并与家长联系安排。
3）总务主任指挥食堂负责人、仓库保管员，水电工，财务，门卫保安，要求负责检查学校设施安全，应急抽水设备。负责检查校内积水和路面情况，检查校内建筑物的安全，及时组织清洁人员排除影响师生安全行走的树枝等各种障碍物。在地面坑、洞或窨井盖掀开处，放置标示物，以防止行人不慎绊倒或跌入。排除校内地势低洼区积水，检查漏水和用电安全，保证仓库、财务、档案安全，要保障通讯畅通。如学生不在校，接到上级通知要接待转移群众，总务主任应组织人员负责安排接待场地、茶水和学校转移人员的安全等。
4）如发生灾害事故时，校长要立即组织人员保护师生安全，对伤员负责救治或及时转送医院，并及时报告教育局和其他有关部门，请求救援和指导。
（2）地震、火灾预案
1）为防止地震和火灾对学校师生造成伤害，学校要按市教委的规定定期组织全校师生疏散演练，认真小结每次演练的情况，对发现的问题及时整改。全体教职工和学生训练防灾的心理承受力、防灾的技术要领、熟悉防灾疏散线路。
2）如遇到灾害时，教导主任是组织师生疏散的指挥者，年级组长和体育老师负责指挥自己的年级学生疏散，班主任要及时回到班级，稳定学生情绪，按疏散演练的要求和路线，听从指挥，负责自己班级学生疏散至安全地区。全体教职工听从指挥或协助学生疏散、或随从疏散至安全地区。
3）总务主任指挥相应人员进行自救、灭火；保证救灾、灭火和逃生的器材，保证水源和道路的畅通；按灾害情况及时拨打110、119、120避免灾害和人员伤害扩大；协助抢救、保护现场、注意取证。
4）分管校长要尽快将灾难情况上报教育局、派出所、街道社区，请求支持和指导。
图2.1：自然灾害（雷暴雨、台风、地震、火灾）处理流程图
2．校园意外伤害危机事件处理预案
（1）当发现学校师生在校内受到意外伤害时，现场第一发现人或当事人应立即想法报告给学校危机干预领导小组，学校危机干预领导小组根据事件性质及危害程度立即拨打110、120，阻止事态进一步发展，及时救治伤员。
（2）校危机干预领导小组即要求卫生老师、总务主任组织人员抢救伤员，要以最快速度陪同受伤的师生送到医院救治，
（3）年级组长或班主任赶到现场调查、拍照取证，（证据、证人、书面证词、学校监控录像），保护现场。现场第一发现人以书面形式将事件报告给分管校长，教导主任（政教主任）、年级组长、班主任收取证据，保护证人，保护全校师生的安全。
（4）分管校长根据事件性质和危害程度决定上报教育局，同时责成年级组长或班主任按保护性原则通知家长或家属到学校，将受意外伤害的师生的情况简要告知家长和家属，同时陪同家长或家属到医院看望，稳定家长的情绪。严重伤害事故可由110警察或派出所民警实施调查取证。
（5）要求卫生老师和班主任随时记录好医院救治过程、救治措施，记录好家长或家属的谈话和要求，并每天报告给危机干预领导小组。
（7）分管校长安排好接待地点，认真倾听家长或家属的意见或建议，稳定情绪，化解矛盾。关闭校门，接待或阻止媒体（根据事态和伤害的程度决定）。
（8）事态稳定平静后，教导主任、年级组长（班主任）按保护性原则和应“统一公告”的对象，告知伤害事件真相，进行安全教育。
（9）校长根据伤害事故的情况和程度指导分管校长协调会谈，分清责任，依据法规，提出处理意见，协商补偿或赔偿，做好相应记录。
（10）校长或分管校长应根据师生伤害事故的程度，以及处理进程中的问题及时上报给教育局，随时通气，取得指导。
（11）学校伤害事故处理结束。教导主任、年级组长汇总事故真相，并将证人、证词、证据、学校监控录像、会谈记录、病历卡复印件、责任、赔偿等资料上报学校危机干预小组，心理辅导老师撰写心理危机干预报告，分管校长撰写危机事件处置报告，校危机干预领导小组总结、反思，整理汇总所有资料并存档。
图2.2：校园意外伤害危机事件处理流程图
3．校园内、外暴力或欺凌事件处理预案
（1）当学校发生校内外暴力和欺凌事件时，现场第一发现人或当事人应立即制止，并报告给学校危机干预领导小组，根据事件性质及危害程度立即拨打110、120，阻止事态进一步发展，及时救治伤员。
（2）校危机干预领导小组即要求学校保安、校门口执勤民警和派出所辅导员民警及时到场阻止事态进一步发展，关闭校门，抓住施暴和欺凌者，保护现场。
（3）分管校长、教导主任（政教主任）、年级组长、班主任收取证据，保护证人，保护全校师生的安全。
（4）卫生老师、总务主任组织人员抢救伤员，及时送往医院实施救治。
（5）分管校长根据事件性质和危害程度决定上报教育局。
（6）事态平静后，教导主任、年级组长（班主任）负责调查事件真相，做好记录，严重事件有110警察或派出所民警实施调查。
（8）教导主任、年级组长汇总材料（事件真相、证人、证词、证据、学校监控录像等资料），并存档。
（9）按保护性原则和“统一公告”，告知全校师生，通知家长和家属，做好稳定工作，协助学校处理事由。
（10）分管校长接待家长和家属，倾听意见，分清责任，协商补偿或赔偿，提出解决方案。
（11）对违法人员交由公安部门处置。对违纪学生，有年级组长听取班主任和年级学生意见，写出处理意见交由教导处，教导主任通过行政会议作出处理意见，通知班主任，并对肇事学生和家长谈话，做好教育工作，告知处分意见。
（12）校危机干预领导小组总结、反思，改进危机处理。
具体事件处置流程见图：
图2.3：校园暴力或欺凌事件处理流程图
4．食物中毒事件处理预案
（1）学校责成卫生老师和食堂管理员每天严格检查采购食品的卫生安全，烹制饭菜的流程卫生安全，保存和分发流程的卫生安全。严格分开生熟操作和储藏，每天严格保藏食品样本。每天要检查食堂工作人员的健康、卫生和操作规范。
（3）应及时组织人员将食物中毒的师生送往医院救治，要求未中毒的年级组长和班主任迅速统计食物中毒的师生人数和中毒的反应，派卫生老师到医院看望师生，并及时汇报师生医治的情况。
（4）要求未中毒的年级组长和班主任按学校“统一公告”，逐一通知学生家长和教职工的家属，组织好接待家长和家属工作。
（5）心理辅导老师要到医院做好病人的心理疏导与干预。
图2.4：食物中毒事件处理流程图
5．公共卫生事件（传染病）处理预案
（1）学校安排卫生老师和部分值日老师做好晨检，将检查结果记录在案。
（2）一旦发现有个别师生患有需监控的传染病症时，必须迅速安排疑似病人进入隔离室，有卫生老师给以照顾，询问病情和接触的人员，做好记录。同时报告教导主任和校长室，采取必要的消毒和隔离措施。
（3）学校应将发现疑似病人的症状及时报告给教育局，在教育局指导下报告给卫生疾病控制中心。
（4）学校要求教导主任和班主任依据“统一公告”逐一通知学生家长或教师家属，做好关心安抚工作。
（5）心理辅导老师要做好个别师生的心理辅导与干预，必要时进行团体辅导与干预。
（6）被确诊的病人或疑似病人必须经医院治疗康复后才能自由活动，必须有医院证明才可以回校学习。
（7）学校在这一阶段需加强巡视检查、要求教室走道开窗开门通风、全面定期消毒，预防疾病的传播。
图2.5：公共卫生事件（传染病）处理流程图
6.自杀和自杀未遂危机事件处理注意要点
对于发生在校园内的学生自杀和自杀未遂危机事件，是学生危及生命，对当事人、对在场的师生和其家庭成员，心理打击最大的危机事件，也是学生受到伤害最深的危机事件，其处置程序与校园意外伤害危机事件处置相似，因此，对学生自杀和自杀未遂危机事件的处置程序可参照“校园意外伤害危机事件处理预案”。
在对于学生自杀和自杀未遂危机事件的处置过程中，需要特别注意的是对当事人及涉及人群的心理干预。学校心理辅导室要对自杀未遂当事人进行追踪辅导和评估，根据评估情况，确定是否要转介到专业机构进行治疗。学校心理辅导教师或者专业心理工作人员需要对自杀未遂者和他的同学、朋友进行团体心理辅导，尽量减轻此次事件所带来的心理负向影响。对于个别受影响很大的学生和教师要进行个别疏导和放松训练。
7.保护各种事发现场的基本措施
（二）实施心理干预
1.个体心理危机干预方法
2.团体心理危机干预方法
3.心理危机干预评估
（三）规范危机干预过程中的信息沟通
1．与教职员工的沟通
学校与教职员工的沟通包含两个方面的内容：一是通报有关危机事件准确完整的信息，补充听取教职员工所提供的信息，告知学校应对危机的态度和初步方案；二是安抚和疏导教职员工焦虑不安的情绪，组织部分人员参与处置危机事件。
附：告知教职员工公告信范本
各位教职员工：
（2）在任何可能的情况下，控制流言的传播，不轻易对事件进行猜测和议论，将外界所有的询问都转至校方的发言人来处理。
（3）特别留意任何情绪低落的学生，以及行为特别冲动的学生，列出急需干预学生的名单，交由危机干预小组负责处理安排。
（4）请各位教职员工能够调节好自己的情绪和行为，并安定其他学生的情绪，通过简单的干预辅导，恢复正常的学习活动。
（5）一旦发现有新的信息和动向，要及时告知学校危机干预小组成员。
谢谢大家，让我们一起度过难关！
学校
年月日
2．与学生的沟通
学校要尽快告之学生有关事件的客观信息，减少学生之间散播谣言或者胡乱揣测的机会，减少不必要的惊慌和负面的情绪反应。
附：告知学生公告信范本
各位同学：
学校在年月日发生了什么事。全体教职员工都极为痛心和难过。同学们可能急切想知道事件的真相，目前警方正在进行调查，我们要尽力配合，不要对事情进行主观的判断，不要随意猜测事情的进展，要耐心等待警方调查的事实情况，学校一定尽快地告之大家。
希望同学们能够用理性、积极的态度来面对这一危机事件，要关爱保护受伤害的师生，要支持和理解学校做出的决定，要帮助惊慌害怕的同学恢复正常。如果发现有同学情绪波动，可以协助找心理辅导教师、班主任老师、学校领导求助。
我们向受难者表示哀悼，让受难者安息。也希望我们心情能早日平复下来，以我们的实际的行动，让受难者安心，让家长放心。
有关人员在与学生沟通的过程中，既要尊重学生的需求，又要考虑到学生是未成年人，要进行保护式的引导。
3．与家长的沟通
有必要通报全体家长时，要注意如下事项：①注意保密，不随意告知关于当事人的资料；②只告诉事实，不随意假设或者猜测原因；③注意传达学校对这件事情的正面态度；④强调危机情况正处在控制中，学校已经采取适当措施处理危机及保障学生安全。
附：告知家长公告信范本
各位家长：
学校在年月日发生了什么事。全校师生和员工为之深感惋惜和难过。目前该事件已基本得到控制，学校教学秩序恢复正常。事故原因警方正在调查，希望家长不要对事情进行主观的猜测和判断，要耐心等待警方调查的事实情况，学校一定尽快地将结果告诉大家。
这件事情的发生，可能会引起学生的不安。学校危机干预小组与心理辅导老师已经安排为学生提供心理辅导，安抚、稳定他们的情绪。
4．与上级管理部门的沟通
学校一旦发生危机事件，要及时的向上级管理部门全面如实汇报危机事件发生的原因、处理的进展状况以及即将采取的措施，以取得上级主管部门的支持、指导。事件处理后要详细地报告事件解决的全过程。
附：告知上级单位公告信范本
教育局科室（教育局局长）：
请指示！
致
敬礼！
学校校长
5．与新闻媒体的沟通
如何与媒体进行沟通，由谁代表学校发布信息避免造成不良影响，如何保护学生受害人的隐私，怎样通过媒体把谣言满天飞的混乱情况扭转为客观、正面的情况等问题，都是在与媒体沟通中需要考虑的危机应对问题。与媒体的成功沟通能对危机事件的处理起到积极的作用，学校在与媒体沟通时，需要注意如下事项：
（1）明确发言内容
（2）委任和培训发言人
（3）接受或拒绝采访
（4）收集媒体的看法
（5）保护学生伤害人的隐私
附：给新闻单位公告信范本
（注：统发稿内容可根据具体事件类型作补充或修改）
6.危机事件信息的收集、整理与上报
（1）学校医务人员准确了解和及时汇总各类受伤害人员的医疗救护信息，了解受伤害人员的治疗情况的信息（受伤师生在医院治疗的病例医嘱复印件保存），向校长汇报。
（2）总务主任准确了解和及时汇总、记录事件发生过程中的安全信息，向校长汇报有关危机事件处理进程中的设备和人员信息。
（3）德育主任及时了解、汇总全校师生和员工在危机事件中的各种表现的信息，收集、整理、汇总各种证据，及时向危机事件应急处理小组各成员互通工作信息。
（4）班主任和年级组长及时了解和汇总各类受伤害人员的家庭信息，了解和汇总学生家长对学校的各类要求，及时向危机事件应急处理小组成员通报信息。
（6）副组长及时汇总危机事件应急处理小组各成员所掌握的信息并准确核实；及时了解和汇总周边学校以及社区的应对危机的信息；了解和收集其他人员对危机处置的态度和想法；向危机事件应急处理小组各成员通报危机事件处理过程中的信息；向教师和员工说明事实真相，通报危机事件处理进展的信息，建立校内支持力量；及时了解和沟通学校各部门在处理危机事件过程中的安排和要求，并即时通报全校师生。
四、危机评估
（一）反思和评估
1.对事件处置措施的反思
2.对心理干预措施与效果的评估
（二）资料整理与存档
1．撰写危机事件处置总结报告
2．撰写心理危机干预报告
3．资料整理与存档
包括危机事件处置过程资料、参与危机处置与干预的工作成员名单、会议记录资料、影像录音资料、各类通告、取证材料、接待家长记录、医院救治的病历卡复印件、个别和团体的心理干预记录、警方调查结论、向教育局汇报的材料、危机评价小结资料等，详细整理并存档。各部门负责做自己承担的工作档案，分管教导主任负责整个档案资料的整理与存档，要做到一事件一档案。