电商部作为深圳XX公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的
网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护XX平台的网络形象展示、
品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用
于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。
1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工
作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势,
特制定本规定。
2.本制度适用于深圳XX公司电商部。
1.负责公司电商平台的建设、维护；
2.完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；
计分析；
4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住XX平台；
5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；
6.为客户提供全程交易服务与技术指导；
7.负责搭建大数据会员营销管理体系。
三、行为规范
1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；
2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应
婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；
3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担
负的工作争取时效，不拖延、不积压；
4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常
工作秩序的行为；
5.及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；
工作无关的其他事情；
7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入，须经有关
领导批准，并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。
1.部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作;
3.电商部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接申
4.部门员工每周一需合理制定本周工作计划，并以0A形式发送至部门负责人
处；
5.每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划，每月最后一周星期五为
当月总结及下月计划，特殊原因除外，这两日不受理请假需求和安排调休。
本架构图仅为未来电商中心下属各部门及人员岗位配备，鉴于电商平台策划方案
及实施计划还未完善，且现有部门人员有限，因此，以上各项均以现有电商部在
岗人员为主所拟定。
姓名岗位电商运营总所属部门电商部
监
汇报企划总监直接督导制定日期2015.07.08
对象
职责负责电商平台发展、运营规划、执行及团队管理。
描述
工作1、运营和管理XX网，为销售目标、会员数等重要指标负责，完成公司
职责的营运计划；
2、制定xx平台年度目标，并分层为季、月计划；
3、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作；
5、协调和管理各岗位人员，负责整个团队的业绩考核工作；
解决员工各类问题；
7、研究行业趋势，市场变化，采集客户需求，制定适用的市场策略和
管理方式；
8、对网站的功能、布局提出改进方案，完善平台功能。
姓名O冈-J位/JU推广主管所属部门营销推广部
汇报运营总监直接督导制定日期2015.07.08
职责负责推广部工作计划、执行及团队管理。
工作1、负责推广战略规划，制定推广部工作计划；
职责2、建立完善推广部工作流程以及制度规范；
3、制定市场推广费用预算以及完善激励考核制度；
5、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预
测及情报分析，为公司决策提供依据；
6、负责市场推广效果的统计分析、评估、调整。
姓名岗位文案策划所属部门运营部
职责度的综合软文撰写；
2、根据平台需要，撰写网站展示文字；
3、负责与设计师沟通，撰写设计说明需用文案；
4、负责推广活动方案的出台及落实，负责对结果进行总结，评估；
姓名岗位市场拓展（交易所属部营销推广部
员）门
汇报对推广主直接督制定日2015.07.08
象管导期
职责描负责引导目标客户注册成为会员，并提供撮合交易服务。
述
工作职前期：
责1、前期负责目标市场地面推广，引导客户注册成为平台会员；
2、协助用户提交资料成为认证会员，并指导其使用xx平台；
3、建立客户档案，维护良好的客户关系，接受客户咨询服务。
后期：
1、负责客户委托下单，提供撮合交易服务，保证交易的畅通；
2、执行销售计划，了解客户需求，进行业务促成，确保销售额指标
的完成；
3、保存交易记录，做好交易情况说明，及时反馈交易执行情况。
姓名岗位高级程序员所属部门网建部
汇报对运营经理直接督导制定日期2015.07.08
象
职责描负责网站功能开发、维护和升级。
工作职1、负责网站年度功能改进计划和网络安全计划的编写；
责2、网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率；
3、网站功能测试、修改、维护和升级：
4、为客户、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证
客户的满意度；
5、对网站的功能、布局提出改进方案,完善平台功能。
姓名岗位客服所属部门客服部
汇报对客服经理直接督导制定日期2015.07.08
职责描负责解答处理客户问题，管理维护客户。
工作职1、协助推广部做好客户服务，提升客户满意度；
3、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，新老客户关系维
护；
4、收集客户建议与意见，及时向上级反馈信息，并提出改善方案；
姓名岗位平面/UI设计所属部门运营部
汇报对运营总监直接督导制定日期2015.07.08
工作职1、负责平台建设的整体视觉规划、设计、改版、更新，提升客户体
责验；
2、负责平台线下宣传推广物料设计；
3、负责平台线上宣传素材设计；
4、做好平台各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作。
为进一步规范公司电商部员工的绩效考核管理，准确了解和公正评价部门员工履
行岗位职责和任务完成情况,激励先进、鞭策落后，形成良好的激励机制，为部
门员工的聘任、奖惩、培训、职务调整等提供依据，并促进广大部门员工努力学
习业务知识,提高自身素质，认真履行职责,进一步加强部门员工队伍的管理和
建设，提升部门员工的综合素质，激发部门员工爰岗敬业、勤奋工作、钻研业务、
开拓创新的积极性和主动性,特制定本章制度。
6.2.1地推人员绩效考核
绩效考核表
被考核指标权自主备注
考面分评管
核
人
地能力1XX网平台熟练4
推（20度
人分）
c2客户沟通协调4
员
3团队协作能力4
4任务执行能力4
5业务推广技巧4
态度1出勤率等规章6
（30制度
分）
2是否遵守上级6
指示，及时向上
级汇报工作
3是否主动承担6
更多责任
4是否积极主动，6
行为得体
5工作日志及工6
作周报
业绩1每日拜访客户10注：少一个扣一分，
（50数（日：15个）扣完为止
分）（月：330个硬指
标）
2每月发展会员30注：每发展一个得1
数（30个硬指分,完成指标得30
标）分，超额完成分数可
叠加
3上级分配其它10
任务
6.2.2底薪及奖金标准
地推人员薪资结构
等级考核分值岗位底其它补奖金备
薪助注
实习60分以下（包括试用期员不参加不参加
工）
普通61-89分
高级90-100分（渐增）
特高100分以上（超指标）（渐增）
级
备注：奖金按不同等级分档次计算，等级越高每发展一个会员所得奖金越高。