“长辈们,记得看视频领红包”“打卡养生第22课,领现金红包”,每天一早,群主总是定点提醒群里的老年学员观看当天的直播课程。
近日,《中国消费者报》记者调查发现,部分商业机构以免费健康科普、赠送“养生书”“中医养生技巧”等作为引流噱头,将“筛选”过的老年用户带入私域养生直播群,通过每天发放几分几角的小红包吸引老年用户观看养生视频。直播视频通过讲述“神方”“仙药”传说、患者康复故事等,并进行“线上问诊”,诱导群内老年消费者通过群主订购“神方”“神酒”“神药”。
直播“洗脑”老年人文字梗规避审查
记者通过企查查数据查询到,薛宇所在企业陕西富益健康信息咨询有限公司的经营范围为健康咨询(不含诊疗服务)、中医养生保健服务(非诊疗)等,并不具备诊疗服务资格,也未见该公司公示药品经营许可证。
红包打头阵引流饥饿法高价卖药
记者调查发现,类似以“赠免费养生课”“赠送熊胆粉”“赠送护心仪”为噱头,引流、诱导老年人加入各种养生直播群后卖产品的现象在网络平台上多发。
10月22日,记者加入38天中医健康养生调理营,运营企业是北京如梦时代文化传播有限公司,该公司同样不是医疗机构,但其提供的直播视频内容包含疾病调理、线上问诊、经络疏通、心脑、三高“一站式”调理。
10月29日,记者加入武汉攀橙贸易有限公司运营推荐的直播视频《名医直通车》,发现对方推荐的是全鹿大补方;加入1023B鑫雨单方健康论坛群,其直播视频声称“养治结合摆脱糖尿病”,并推荐庆春祥车龟大补组合。一些直播课常会展现场外视频连线患者,大夸推荐药品的疗效。
记者注意到,为吸引老年人参加直播学习,群主几乎每天都会在群里发红包,提醒群友观看养生视频。群友收到的红包数额基本都是一分钱;要求群友完整学完每天的视频,并且要答对一至两个问题(可获得1毛钱或3毛钱的红包奖励),才可以领取红包和养生资料。一些问题有意识地引导群友牢记、认可讲演者所阐述的“健康知识”,便于讲演者下一步推销“神方”“神药”“神药”。
记者发现,这些养生直播常用饥饿营销法、倒计时营销法卖药,或称“卖一瓶少一瓶”,或称“订的越多赠送越多”,或称“活动结束一切优惠将全部取消”,以数量有限、名额有限等为由,催促群友下单抢购。一旦销售未达目标,又声称讲演老师大发善心多争取了名额,忽悠群友继续购买。陕西富益健康信息咨询有限公司的第22期直播视频标称“龟蛇酒开始报名”,声称全国名额仅596份,每天仅有192份。第23期至25期分别标称“开始派发”“名额有现”和“最后一天”,连续4天进行轰炸式推销。购买6盒者,还可全额返现“七分养秘方298元”等。直播课推荐的药方、药酒、“高端国药”,往往价格不菲,动辄数百上千元,甚至过万元。
企业跨地区勾连监管、维权难度加大
资深互联网从业者沙鹏成告诉记者,随着公域直播平台监管力度持续加强及平台抽成增加,私域直播作为一种精准营销的直播新形态,进入养生保健、三品一械(药品、医疗器械、保健食品和特殊医学用途配方食品)、医美等经营机构视野。这种直播往往先在公共领域平台上引流,后通过让用户点击跳转按钮等形式进入个人或组织搭建的聊天群、私域直播等,进而诱导用户购买药品、保健品或保健养生课程。此类私域直播处于相对封闭状态,用户群小、黏性强,方便商家分类分组一对一营销,其讲演内容往往不受直播平台约束,很难受到监管,且用户交易安全也难以保证。引流方、主播(群主)、产品方分散在不同区域,各方之间互相推诿责任,消费者难以确定投诉对象。
詹军豪建议,老年消费者要增强防范意识,不轻易相信网络上夸大其词的宣传;一旦发现可疑情况,及时与子女沟通或向有关部门反映;在面对所谓“神药”“神酒”的宣传时,要保持理性,购买药品或保健品应通过正规渠道。