厦门的一家实体店+电商品牌苏小糖也曾面临着同样的问题，苏小糖搭建了一套私域流量体系，业绩比去年同比增长了368.39%。
目录
苏小糖背景
私域流量运营目标
1、品牌
1.1品牌调研
1.2产品调研
1.3用户调研
2、个人号打造
2.1个人号四件套
2.1.1头像
2.1.2昵称
2.1.3个性签名
2.1.4背景图
2.2个人号人设定位
2.2.1创始人访谈
2.2.2创始人个人故事提炼
2.2.3创始人人设定位
2.3个人号人设朋友圈落地
2.3.1朋友圈内容发布纲要
2.3.2朋友圈一周文案模板
3、门店用户转化路径
3.1门店外展示内容
3.1.1门脸
3.1.2橱窗
3.2用户进店
3.2.1店员着装
3.2.2店员引导话术
3.2.3店内物料展示
3.2.4门店音乐
3.3用户支付
3.3.1门店个人号加粉诱饵设计
3.3.2个人号引导添加海报设计
3.3.3门店店员个人号加粉话术
3.3.4门店店员建立信任
3.3.5门店裂变海报设计
3.4用户回访
3.4.1回访反馈记录
3.4.2标签化管理
4.引流
4.1引流进店
4.2收银台引流
4.2.1收银台引流方法
4.2.2收银台引流产品设计
4.2.3收银台引导话术
4.2.4收银台卡片设计
4.3送礼引流
4.3.1设计留声机的作用
4.3.2留声机的原型设计
4.3.3如何让客户扫码进入留声机？
5.成交
5.1朋友圈成交
5.2社群成交
5.2.1为什么要用社群团购
5.2.2为什么选择快闪群？
5.2.3快闪群拼团流程
5.2.3.1确定拼团主题及产品
5.2.3.2朋友圈铺垫
5.2.3.3快闪群运营
5.2.3.4素材准备
5.2.3.5活动开始
5.2.3.6活动结束
5.2.3.7结束回访追销
6.会员体系
6.1打造会员体系的目的
6.2设置会员体系的三要素
6.3会员体系的海报设计
6.4会员年卡的朋友圈铺垫
6.5会员年卡的正式发售
6.6会员年卡发售接受
7.项目运营推进
8.数据复盘
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《苏小糖私域流量运营全案》
苏小糖位于福建省厦门市鼓浪屿，有10几家门店，定位为旅游景区的必买伴手礼。主要产品是牛轧糖，
因处于旅游景区，门店人流量并不匮乏，但一直以来有一个痛——浪费了很多免费流量。
从前期的门店品牌信息、产品定位、店内装饰、员工服务、用户体验，到引流裂变、用户运营、会员体系、工具使用，都需要完整且系统的运营流程。
苏小糖门店希望可以通过本次私域流量体系化的建设，构建起一套自身可复制的标准化流程，实现门店营业额的大幅度提升。
再设计引流钩子，根据数据反馈不断优化，具体到门店引流品摆放位置的设计。
比如说：
一、品牌
品牌定位就是指设计公司的产品和形象，以在目标市场的心智中占据一个独特位置的工作。
苏小糖的品牌定位就是厦门伴手礼新名片。作为用料最优质的手工牛轧糖制造者，给追求精致、甜美浪漫的年轻一族提供低卡低热、不粘牙、好吃、新鲜的高端牛轧糖。
为了之后能制定完善的私域流量营销策略，对苏小糖的线下门店做调研，通过数据分析对比制定匹配的解决方案。
调研的内容包括：线下门店的数量及分布、门店店面装修、门店周边的竞品、主打产品、每天路过门店的人流量、进店人数、下单支付人数、成功加粉到个人号的人数、店铺活动等。
调研的方法为：进店、拍照、询问调查，我们派了专人前往门店进行实地考察及访谈，深入了解苏小糖线下门店的情况。
产品定位与品牌定位不同，品牌定位是抢占用户第一心智，产品定位是门店主打哪类或哪个产品，强调产品特色。
苏小糖主打产品为牛轧糖，有20多种口味。
其他产品还有凤梨酥、曲奇饼、袋泡花茶、花蜜，以及文创周边产品如马克杯、笔记本等等。
拥有自有工厂，保证安全生产：
生产过程没有添加其他不健康成分如反式脂肪酸，更健康、更低卡，适合怕发胖的女性食用；
在用心做品质的同时，包装的设计也很花心思，甜美浪漫的风格颜值超高。
了解用户画像，才能针对他们的行为习惯更好地设计产品以及营销活动。
我们筛选了20位重点老客户进行分析，发现绝大部分是女生，年龄多在23-35岁阶段，其中一部分是刚毕业1-2年的上班族，另一部分是拥有较小年龄孩子的年轻宝妈，他们的共同点都是爱美食、爱旅游；
他们之所以选择来厦门，一部分是大学毕业期间来厦门旅游，一部分是宝妈来的厦门。
二、个人号打造
你的头像≈你的真实形象。苏小糖需要给好友展现的形象，是亲切美好。
那能让人产生信任感的头像就是真实的照片，而且要选择高清照片。可以是职业形象照，也可以让专业人士制作“真人卡通形象”。
4大禁区昵称：
1、以A开头的昵称：越希望客户注意到自己，前面的A越多，其实被屏蔽拉黑的机率更高。
3、情感类：爱笑的女孩、灰色轨迹、爱你暖暖的、夜空中最亮的星。
4、奇葩类：你怎么不找我、正在输入中、就是不回你。
总结：
我们给苏小糖优化的昵称是“店名+人名”：苏小糖橘子。让用户在想起苏小糖的时候，能够立刻搜索到，同时增加真实人名，更能突显真实感和亲切感。
2.1.3背景图
朋友圈背景图，是很多人都会忽视的地方。
个人号朋友圈背景图，相当于门店的招牌，招牌不好看，很难吸引顾客进店。对于门店个人号朋友圈背景，我们建议用团队合照，或者用品牌的信任状。
苏小糖的个人号朋友圈背景图，我们建议用门店的大合照，有门店环境作为背景，这样做的好处：
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就像公司、产品需要有定位一样，个人号也需要有相应的人设定位，一般来说，门店个人号的人设定位需要符合品牌的形象。
苏小糖的个人号定位，就是一个在你身边的苏小糖销售小姐姐，她不仅卖苏小糖、还比你更了解厦门本地特色，而且还很会撩、很有趣；
其次是她非常懂牛轧糖，在制作、品尝牛轧糖领域是个专家，这就让个人号有了好友+专家的身份。
个人号人设定位的主要落地方式，就是通过朋友圈的日常内容输出来打造的。包括每天发什么素材、以何种对话形式发、发几条、几点发、发完之后要做什么动作，都要提前设计好。
每一条发出去的朋友圈，都应该为塑造个人形象以及卖货服务。而不是想发什么就发什么，以下内容是发布禁忌：
娱乐式对话，如段子、如娱乐综艺热点、恶搞，在朋友圈提问互动等。
如果门店设计得好，路人经过的时候有很大的概率进入到门店，那我们是否有思考过：这些信息如何让顾客看到第一眼就有进店的欲望，或是产生购买的理由呢？所以其实线下的话就是100%不一样的参数，事实上99%的门店门头都是不合格的，因为他们只向客户展示了品牌，没有给出用户进店的充足理由。苏小糖的门店外，我们设计了非常强大的吸引顾客进店钩子，就是5年累计卖出1.5亿颗牛轧糖。1.5亿颗显示卖得很火爆，还有其他很多重要的信息，比如：他们在门口外放了一个视频，是王力宏的一个祝贺视频，视频里面提到了祝贺苏小糖的话语。有了这些动作，可以达到更好的吸引用户进店的效果，这样我们才能进行后续的吸粉动作。3.1.1门脸门脸其实就是我们的门头，需要根据品牌、产品定位，还要结合对消费者的利益（也就是购买理由），来设计slogan，而且这个slogan在设计时要传达给消费者的意思，必须是一个很强的信号。苏小糖6年累计卖出1.8亿颗，这告诉消费者，我们的糖不仅很畅销，而且口碑不错，是个大品牌。
3.1.2橱窗这里的橱窗我们可以理解门店的空白墙，这里可以挂的信息比较多，要尽可能把能够吸引客户进店的信息展现出来。比如说：牛轧糖的制作工艺、门店最新优惠活动、免费试吃活动、王力宏的代言；还有各种权威背书，比如说：获得的奖项，赞助过马拉松比赛等。
当客户走进苏小糖的线下门店时，导购会亲切地走过来，递一颗糖给用户试吃，然后陪同用户进行产品的讲解和选择。这里需要对导购进行规范的话术培训。
3.2.1店员着装用户进店马上能看到门店店员统一的着装，着装包含门店名称，颜色挑选了让人感到舒服的颜色，比如蓝色、浅绿。而且店员都非常有耐心，店内整洁，到处都有可以试吃的糖果。有个七秒定律，就是如果顾客在进店七秒内觉得不怎么样，就会马上离开门店。所以进店的体验需要好好设计。3.2.2店员引导话术进店后店员都会主动上来迎接客户，亲切地推荐产品，从而最大化地引导客户到支付收银台。3.2.3店内物料展示需要将门店的主要特色通过做成印刷物料的形式在店内展示。比如：苏小糖门店的收银台摆满了各种具有权威性的奖项，有一个非常大的屏幕用来轮播苏小糖的发展史，来塑造甜蜜、浪漫、文艺的品牌形象。
四、引流
4.1引导进店
首先有几个引导进店的动作。①免费试吃。在门口放置大大的免费试吃字样，让游客选择。②门头设计。累计卖出1.5亿颗牛轧糖，利用畅销吸引游客的目光，并且进店。
③门店装修风格。每家门店都装修得很少女心，马卡龙蓝、马卡龙粉，非常精美，吸引很多游客都驻足拍照。
④第三个就是街边以及是用户认知中不断地塑造他的认知。
前面提到门店购买的客户，多数是用于送礼。除了把送礼者引流到个人号，我们也想把收礼者引流到个人号。
大部分产品包裹的引流信息都是一张卡片，写上刮开有奖、五星好评截图给客服领取现金红包，又或者是扫码看创始人故事。
4.3.3如何让客户扫码进入留声机？由于留声机是需要用户扫码才能收到的，那么客户收到的包裹里的卡片就尤为重要，文案需要吸引用户扫码。五、成交
这里有个小心机，数字不一定要从1开始设，也可以从10、15开设，让用户有“活动很火爆”的心理感受。
宝宝，欢迎进群~进群后可以先看下群公告，活动明天早上10点开始，活动期间还有各种红包及小礼物，可以期待一下喔！
因为用户进群并不是立即就做活动，而且有的用户可能是被朋友邀请进群的，这样也节省解释成本。我们给这次花茶拼团群设置的公告如下：
【活动】袋泡花茶一共5种口味：葡萄乌龙、白桃乌龙、桂花乌龙、玫瑰红茶、茉莉绿茶，单盒售价39元、5盒195元，群内活动5盒仅售145元！此活动价只限进群的宝宝享受~（每盒21g，保质期18个月，口味可以选择更换）
订单雨话术：已经拼团成功的宝宝，在群里按格式【序号+收货名字+购买数量】依次接龙，我登记一下，会另外附送一个小礼品喔！如：1、小糖5盒2、苏苏3盒3、……4、……
每个快闪群结束，对每一位进群的用户，进行一对一私聊回访，多一个追销的可能。
六、会员体系
会员体系需要以下三要素：等级×条件×权益
等级越高，享受的权益也多，同时晋升的需要满足的条件门槛也越高。
为了使会员体系更具吸引力，我们给苏小糖设计了一个9.9元抢购年度会员，相比于原有的二三级会员，这个升级门槛低，并且可以享受9大会员权利。比如：会员日当天购物双倍积分、包邮、有优惠折扣等，可以说非常吸引人，更大程度刺激用户不断消费。
我们给苏小糖设计的会员权益有20多项，团队选取了适合他们，也比较能吸引客户的9项。会员体系设置好之后，需要制作海报做宣传。
开售当天公布年卡价格为9.9元，价值超过365元，限时又限量。
6.6会员年卡发售结束
八、数据复盘这次私域流量运营方案，我们做了一次阶段性复盘，和去年同比增长了368.39%。
并且，苏小糖今年的复购率相比去年翻了近4倍！人均产值8.4元左右，现在已经翻了两倍到15元，去年线上的整体业绩不到200万，今年第一季度便已完成去年一年的业绩，而整体业绩也相比去年翻了5倍！
10月11-13日，大连举行的第23届中国快餐产业大会，就有一场平行论坛：
连锁餐饮私域流量打造与盈利模式
1、餐饮O2O创始人罗华山：私域流量发展报告
2、食久记联创May：打造美食IP收获2.16亿人气流量
3、隐食动力联合创始人施坚伟：如何用新零售构建餐饮私域流量
4、维京管理咨询创始人冯博：从私域流量变现到餐饮数字化经营
5、中汇豪泰创始人李斌：如何激活您的“私域流量池”
《下半场，私域流量的未来遐想》圆桌沙龙：
私域大学创始人、裂变增长实验室联创尹基跃、鸣记烤鱼、川人百味...