据小红书创始人毛文超描述,2019年,“是公司发展中最艰难的阶段”[1]。
这一年,团队规模达千人,日活破千万,但问题接踵而至。
也是在这一年,小红书团队问了自己一个问题:想象5年后的小红书,会是什么样子?
另一位创始人翟芳是这样回答的:
商业价值上,让创新有价值。不管是用户创造的UGC内容,还是结合“故事+设计+制造”的品牌,从本质上都是创新驱动。打破过去十年主要以效率提升为商业模式的形式,它更像是一种liberalarts,能让art的部分创造出不一样的精神体验,继而创造巨大的商业价值,社会价值。
没有什么第三方总结能比翟芳自己的预想更站得住脚。4年后看,其中一部分已经提前成为现实,畅想变成自我实现的预言。
前面两点,基本上没有疑问:小红书是当下国内生活方式最重要的平台之一,有内容壁垒、有不可取代之处;小红书正在成为很多人的搜索引擎,“遇事不决小红书”。
数据也能佐证。2023年,小红书月活达2.6亿,人均单日使用时长55.31分钟。每天活跃的用户中,60%会主动搜索。
至于第三点,现在判断可能为时尚早。过去一年,小红书全面加速商业化,但距离“创造出一种不同于效率提升的新商业模式”,还有很长的路要走。
不过仍然可以期待。在群雄环伺的中国互联网行业,小红书能成长为今年的体量,本就值得琢磨,在这过程中,它又鲜明地表现出自己的不同。
在数英,你能频繁见到评委或用户说一个项目,“这很小红书”,意味着它是有识别度的。那,“很小红书”的,究竟是什么?
本文将从营销角度来理解DAOY2023年度品牌——小红书的这一年,进而回答上面的问题。
从目的来看,小红书2023的营销动作可大致归为三类:
一、品牌建设二、用户增长与内容运营三、商业化(ToB)
我们一一来看。
2013年8月,小红书诞生在上海。
3分钟回顾“马路生活节”
观察小红书的营销,这场马路生活节是一个典型样本,从思路到做法展现了很多“很小红书”的地方。理解了它,也就能把握小红书的营销主脉络。
作为十周年活动,它没有回顾品牌史,也没有如换logo、改slogan等常见做法,而更像一个线上社区的线下实验版,体现出品牌如何理解自身的社区属性,有着怎样的生活态度与审美。是的,审美,这在小红书很重要。
首先是社区。在小红书看来,社区的本质是和“人”打交道,是让人与人、人与内容形成有温度的互动[2];
其次是生活观。小红书反复提到,生活不在别处,而在普通人当下的附近中——三个要素,普通人、附近、当下。
二者结合,“马路生活节”应运而生,小红书团队希望借这场活动“尽可能与所有人的附近产生互动”[3]。因此,地点的选择很去中心化,不在一个地方举办,而是分散在37条马路上。
有意思的是,“马路”这个活动单位,2023年被小红书不断复用,甚至形成了一定的心智绑定。背后有citywalk的推动,但更关键的是,马路就是线下社区的微观单元,“生活在附近”的具象证明。
马路生活节的参与品牌与商家达到了400家。这种主题化、规模化的线下商家联动并不多见,背后涉及的建联协调一定是庞杂的,但如此费心费力,是为小红书的本地生活业务铺路,也在一定程度上激活了城市的线下商业,建立的资源之后也能复用。
“熟人”与上面说到的“普通人”的内在逻辑一致,只不过更带着一种社区里彼此熟稔的亲近感。众所周知,小红书的内容分发是去中心化的,即将相当一部分流量分给了普通用户。
如果留心,你也会发现,这种去中心化的原则贯穿在小红书的对外传播中:
“遛遛生活”传播海报
《年度小事大赏》
而当熟人们因为小事联结,在附近相遇,那么,一种公共生活的秩序便有望形成;小、近、真,反宏大、去中心化……这种种要素构成了共同的价值观基础,让人们彼此互动。
尽管目前,它的公共性在线下很大程度都是靠打卡、消费来支撑,多集中在上海,并且小红书上的“普通人”跟现实中的普通人,并不共享同一种“普通”指标,但难得之处在于,为城市人提供了一种公共生活的可能性。它是反工具理性的,看重人的精神与文化体验,而不完全是商业效率。同时,线下见面+线上社交的思路,或许也能为小红书的用户增长注入新刺激。
马路生活节在上海永安百货的露台办了场音乐会
这里就要回答开头翟芳的那段话中。
它(小红书的商业模式)更像是一种liberalarts,能让art的部分创造出不一样的精神体验,继而创造巨大的商业价值,社会价值。
liberalarts,人文通识,更常被翻译为“文科”。人文通识学科被诟病为无用,但能引导人思索终极问题。
小红书也是这么做的,它在营销中试图回答关于生活的价值、意义与美的问题——答案在小事中,在当下的附近中,在人与人的交流中。尽管这能在多大程度上“变现”、是否会与商业化产生冲突都是疑问,但这种人文精神在当下尤其是互联网行业,仍然是可贵的。
同时,这也加固了小红书作为一个社区的内在集体感,构成了它的精神内核。
对小红书来说,十年期间最近的一个转折点是在2020-2021年。
如今看来,这个决定很正确。它们不但促成了差异化的平台气质,也为小红书吸引了对应的核心兴趣人群,丰富了内容品类,并在过程中将讨论延伸至更大的泛兴趣人群。年底,小红书将户外升为平台一级内容类目。
关于这些新趋势,小红书旅游户外业务负责人新岛曾在播客中说道,“我们从来不敢说是造新趋势的人,我们也是从社区里面发现,这些新趋势主要来自于社区里面真实的人和群体。[4]”意即,趋势并非创造,而是基于对社区内容的发掘与运营。现在,这也是小红书社区运营的重点。
为什么挖掘新趋势这么重要?这要关联到小红书生活方式平台的定位上。新岛曾表示,生活方式会一直迭代,小红书只有走在用户前面、做好新趋势的信息输入,才能让用户有新鲜感,进而保持社区生态的新鲜活力。
以马拉松为例,小红书打造了“开跑就是马拉松”IP,持续与国内马拉松赛事合作。目前已覆盖20场赛事、触达50万跑者。
在积累了成功经验后,小红书将这一运营思路用到了更多泛化的大众生活趋势上,逐渐养成了“新兴生活趋势发源地”的形象。
即便趋势不发源于此,今天的小红书也能凭影响力,承接外生趋势,并将其运营为自己的后发优势。文旅就是如此。
据小红书不完全统计[5],2023年12月至2024年1月,用户一共向文旅官方给出了1318万条建议,40多条惠民政策得到落实——社区里的内容量、用户活跃度,官方的信任和商业机会,都有了。
2023年,小红书也就长沙、重庆两座网红城市推出内容、举办活动。
现在打开appstore,小红书的介绍是“你的生活指南——3亿人的生活经验,都在小红书”。
只有汇聚大量有用的、涵盖生活各类目的内容,一个社区产品才能成为“生活指南”。上面说到的营销,都是围绕这个宗旨展开。相比于第一类品牌建设活动,它更聚焦,也实用很多,重在解决“社区难长大”的问题。小红书中台数据显示,截至2023年9月,平台上已有37个一级内容类目、超过200个二级内容类目——扩充内容品类的成效,已经显现出来。
就商业化来说,多年来一直克制的小红书,在加速的2023要解决的问题是——如何搭建一个完整的商业化系统;如何把自己的商业故事讲圆。
据小红书COO柯南描述,2019年小红书刚开始做商业化时,社区里出现了一种新的营销方式。一些新品牌商家意识到要用好的内容触达用户、影响用户,并且内容需要更真实,而真实来自真正用过的人。
最终,市场将这种方式称为“种草”[6]。
现在,小红书以“种草”著称,但其中的痛点在于效果难度量——你无从得知在第三方交易平台上的“拔草”有多少是因为在小红书看了内容而种的草。这也是想要投小红书的品牌商家最关心的事。
小红书也知道这个问题。2023年一年里,它开了两次商业大会,围绕种草先是提出了“TrueInterest种草值”的度量公式,而后在年末,又请来“现代营销学之父”科特勒为“种草”远程背书。
方法论的核心是,好产品种草成功后,转化会在全域发生,即产品*种草*渠道的增长公式。至于如何有效种草,涉及的则是经营方法论、内容投放策略和商业化产品能力。
这个看起来例行的动作其实很关键。第三方的交易数据越丰富,越能客观地说明种草与转化之间的关联。此次与包括京东、美团等头部平台建立的数据回传机制,打开了这个口子,小红书的商业价值也会直观地呈现在品牌商家面前。
2023年1月,董洁在小红书开播,6小时带货3000万;5月,章小蕙开播,吸引超100万人次观看,并在随后第二场直播中成为小红书首个单场破亿的买手。
但更深的是,小红书也将春晚这场真正跨越圈层的全民大事件,变成了自己商业价值的演练场和展示场。
四类合作品牌有不同层次的获益,五个“春晚同款”品牌更直接享受到了春晚带货的甜头;
小红书的买手代表董洁和“一颗KK”也都来到了直播间。这样的机会对更多买手来说无疑是诱人的;而小红书自己,也借机培养了直播间观众在小红书边看直播边下单的习惯。
无论是品牌效应、用户互动还是商业价值,这场“互动式春晚”,不可谓不成功。
不过,2023只是小红书商业化的开端。社区电商此前并没有成功的先例,小红书在用户心中的电商心智也仍然薄弱。眼下,它走到了商业发展的十字路口。
但单从营销上而言,小红书仍然自成一派、有着极强的参考价值——看看有多少品牌在暗戳戳地模仿它就知道了。
而“很小红书”的那些地方,根植于它自己,模仿不来:
首先是去中心化,不突出自我而放大用户,不强加、不宣教。这是社区的属性使然,却也是它的人文价值取向所致;
其次是生活感。“生活感”不同于“生活”,但营销从不必反映现实生活,更重要的是,提供一种生活理想。