小红书2024春节发货及服务相关规则调整，有这些要点！

模式设置：商家管理后台＞菜单栏-商品＞商品列表＞小红书千帆PC端

发货操作：

商家管理后台＞菜单栏-交易＞订单管理＞小红书千帆PC端

2、虚假发货判定标准调整

在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准调整如下：

普通内贸商品揽收时效由24小时内调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息。

跨境保税商品揽收时效由48小时内调成72小时，即在发货后的72小时内该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息。

跨境直邮商品揽收时效由72小时内调成96小时，即在发货后的96小时内该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息。

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的24小时内没有“转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）统一调整为72小时

注：其他虚假发货情形判定标准不变。

温馨提示：

3、售后时效调整

商家自主客服：安排客服做好店铺接待。回复率考核时段不做调整均为00:00:00-24:00:00，具体规则请参见《小红书商家自主客服服务管理规则》。

考核门槛调整：由原来的周用户会话量≥5，调整为周用户会话量≥50，即周用户会话量不足50时则不考核该指标；

工单处理时效，在大促期间同日常保持一致。商家应在工单发起的24小时内进行处理，若超时未提供有效解决方案的或无回复的，平台有权依据用户诉求介入处理。

5、服务分策略调整

服务分调整如下：

6、订单确认收货时效调整

在2024年01月29日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期间发货的订单，自商家在小红书确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，系统自动确认收货。

发货地为境内的订单（包括境内保税区）：25天

发货地为境外的订单：45天

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