“匿名”投诉“小红书”，要求协助退还保证金，其中涉诉金额20000元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“小红书早上9:58分联系我们，让我去找商道客服处理，结果还是没任何人回应！永远找不到人！没尽到协助关闭店铺，协助退保证金的责任！”
商家“小红书”3月26日在黑猫投诉平台回复：“经核实，商家店铺并未申请关店，已联系商家告知若需帮助可联系商服进行咨询，已将联系通道反馈商家。”
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“回应小红书你们人都找不到，我要怎么申请关闭店铺？我申请得了吗？按照你这个逻辑就是说只要你们永远不回应我，我也找不到你！当然也没办法申请退店，所以保证金20000永远也不能退！强烈要求协助关闭店铺，并且退还保证金！不然直接法院起诉要求赔偿！后面附上我找商服的情况，图片跟视频都有！完全没人搭理回应你！”
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“第一:小红书签的合同是已经到期了，按照你们的说法就是:如贵司是合同到期后需要申请关店，可以核实上述情况后进线联系商服，并告知关店原因，即可为您处理关店。我是没精力经营，关店申请我也做好了，我现在就告诉你马上给我关闭店铺！并且协助退保证金！”
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“合同到期要求退还保证金20000元”
消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映：“小红书这么跟我说，咨询入口：ARK系统商家运营后台-右侧蓝色浮窗-联系商服。然后我照做了，结果还是没任何人回复我，根本没人出来协助处理关闭店铺！下面也有录视频为证据!更别提退保证金!这种行为属于合同到期，不按照合同法规定！拒绝退还保证金！诉求，要求协助关闭店铺，并且退还2万保证金！”
商家“小红书”3月29日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的用户您好，核实您可能联系商服入口错误，选择ARK系统悬浮窗进行咨询后需点击对应气泡问题方可有人工客服介入处理，建议您再次联系的呢，我们会尽快为您处理的哦。”