瓜子网买台二手车，咋整得这疲惫

车主：买车5个月发动机严重异响，目前瓜子网未予解决；瓜子网客服：北京总部方面不同意孙先生10万公里质保的要求，具体由总部出面沟通；消协：消费者注意留存消费证据

吉林市的孙先生，最近开车的时候，心里总会觉得不舒服，因为发动机的异响听起来格外的刺耳。

承诺

“心安”服务保障让人无忧

孙先生今年38岁，10多年前他曾经修过两年车，对修车技术略懂，但是并不精通。

去年7月份，他花了9.4万元通过瓜子二手车直卖网（以下简称瓜子网）买台二手车。

“吉林市的服务点有20来个工作人员，看起来挺靠谱的。”孙先生说，考察过两次，最后他选定了一台黑色的起亚智跑。当时这个车已经行驶了9万多公里，各方面都符合他的要求。

“他们网站上有个服务保障升级，我问了下，我的车可以花3800元买这个服务。”孙先生通过瓜子网官方网站，点击了这个服务的链接，进入“瓜子服务守则”，里面有1年2万公里售后保障、14天可退、259项全面车况检测等内容。其中，“售后保障”方面，有发动机系统、变速箱系统、燃油系统、转向系统等13项内容。

“我觉得这个保障挺好的。他们还承诺，可以通过这个服务保障，如果购买的是事故、火烧、水泡等特殊车，可以退车。”孙先生说，这个服务保障让他感觉比较心安，于是他当时就决定购买此项服务。没想到，这个“心安”来得并不那么顺利。

问题

买车的时候就发现有异响

买车的时候，孙先生试驾了一番。以前的修车经验告诉他，这辆车的发动机声音有点异常，当场就提出了质疑。销售人员找来了售后人员，后者说就是“拍子”响，没啥大事。

孙先生说“拍子”就是发动机上的气门摇臂，也叫作“气门拍子”。

售后人员告诉孙先生，维修“拍子”并不昂贵，费用在2000元左右。这个价格在孙先生的承受范围之内，而且他也大概知道，差不多就是这个价。

所以，尽管有异响，他还是决定购买。当时，服务人员还给了他1000元，让他签署了一个协议。

“我当时确实看到，协议里说如果发动机有问题，不予追究啥的。可是，‘拍子’响是个小问题，我也没多想。”孙先生说，事后这个协议让他感觉上当了。

说法

不是“拍子”响发动机需大修

最初，孙先生并没有去维修，一直到2017年12月份，他感觉异响声音变大之后才去4S店询问。工作人员跟他说，压根就不是“拍子”在响，而是发动机汽缸存在问题，需要大修。

“发动机大修，需要5000元到22000元钱，绝对不是2000元。”这个结果大出孙先生意料，让他难以接受：“瓜子网的售后人员后来也说是汽缸问题，可是当初为啥不说？我甚至怀疑他们并不是判断失误，而是故意的。”

孙先生认为瓜子网是在欺骗他，“还跟我签订协议，说发动机有问题免责。他们利用了我对他们的信任以及对那个服务保障的信赖。”

僵局

总部不同意质保10万公里

得知发动机有问题后，孙先生找到了瓜子网的吉林市客服中心。工作人员与北京总部的客服中心沟通后，表示可以给修车。

客服

北京总部将与记者联络

1月17日上午9点多，新文化记者来到瓜子网吉林市客服中心。负责人田经理表示，此事他知道，听完记者的描述后他表示，基本情况接近，“有些关键地方表述不够到位。”但是，具体情况如何，他与北京总部方面沟通后，将由总部公关部门与记者联络。

直至当天下午5点，瓜子网方面也没有联系记者。

车主

目前没有明确的解决方案

“我都不想去了，这些天跑了十几趟，感觉很疲惫。”孙先生说，瓜子网方面表示会给修车，但是其他情况并未说明，“目前还没有明确的解决方案，等着有解决办法再说吧。”