摘要：建议平台尽快明确退费细则，对每位消费者负责任。
“无缘无故，莫名其妙！”几天过去，杨女士仍然感到忿忿，“至今为止，我也没有找到他们的扣款依据！”无奈之下，她只得求助。
退车需扣除千元“押金”？
这已经是杨女士第二次在“瓜子二手车”平台订车了。
第一辆车的费用还没退完，11月中旬，杨女士又看中了一辆“欧拉好猫”。在购车页面，她惊喜地发现，“瓜子二手车”平台近期推出了仅需支付29.9元订金即可发车试驾的活动，在“超值优惠”的诱惑下，杨女士再次出手下订。据她回忆，当时的购车页面显示可以“无理由退车”，即如果因车况原因退车，可以全额退款，即便是因消费者个人原因退车，也仅需扣除上述29.9元的发车订金，且平台还会额外补偿同等金额的购车优惠券，“如此一来，即便退车也损失不大”，杨女士说。于是，在支付29.9元后，她便按照网站的指引继续操作，“当时，确实出现了一个支付押金的界面，但提示可以使用‘支付宝信用购’。”由于最终无需支付费用，杨女士便毫不犹豫地点击了“下一步”。
平台掌握“无理由退车”扣费主动权
为弄清“瓜子二手车”平台的“无理由退车”细则，记者近日也以消费者身份与平台取得了联系。记者看到，29.9元的试驾活动目前仍在继续，仅覆盖部分车型。据客服人员介绍，此项优惠活动不仅订金金额低，还包含免费的质检，并支持线下看车、试驾。与之相较，预订不参与优惠的车型需支付99元订金，仅允许线上看车、验车。“目前优惠力度很大，如果不满意要退车的话也只扣除一笔发车订金。”不过，他随后又补充道，“除了发车订金外，部分车辆还需要客户承担物流费用，如果退车的话，平台需要扣除这笔物流费用的3成。”
又是发车订金，又是物流费，如此听来，平台工作人员的话不免有些自相矛盾。于是，记者又进入了“瓜子二手车”平台购车页面查看细则。在一辆“2016款标致308自动豪华版”汽车的信息页面中，记者看到了购车流程的介绍，“支付29.9元订金-检测发车-确认提车-满意过户”，每一个步骤旁都清晰标注着“不满意可无理由退车”，而点击“无理由退车规则”可见，若因个人原因退车，则退还所有的车款费用，但需消费者承担“退车费用”，再点击“查看细则”，跳出的却是关于售后增值服务的介绍页面。
对此，不少消费者并不认可，认为在这种设置下，“瓜子二手车”平台的“无理由退车”服务已然名存实亡。“对于所扣款项，工作人员说不清楚，平台的细则也是含糊其辞，两者根本照应不起来，怎么扣费完全由平台说了算。”一位同样遭遇了“退费难”问题的网友在向记者反映问题时这样说，“建议平台尽快明确退费细则，对每位消费者负责任。”
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