1、如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。
3、不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。
4、不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。
7、不是所有人，不要借用别人的手机。
8、手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。
11、如果你按免提，你必须告诉对方。
12、手机较好放在公文包里。
其二，通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。
其三，通话的内容。
2、要说几件事哪个是重点
3、话要怎么说，达到什么样的效果。
第五，自我介绍
标准语句：“您好，我是丰源盛达的XXX，请问”
第六，怎样暗示对方终止通话
如果你不想打了，你想终止通话时，可以适当的方式去暗示另一方。你怎么去暗示呢标准化做法就是重复要点。
重复一下，说明自己是个训练有素的人，是不说废话的人。一个人是不是训练有素，说话利索不利索是很重要的，利索不是说话少，而是话要说到要点上，言简意赅。
第一，我们强调铃响不过三声。
第四、特殊情况怎么办
2、重要的第一声
3、要有喜悦的心情
4、清晰明朗的'声音
5、迅速准备地接听
6、认真清楚地记录
7、了解来电的目的
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
(一)重要的第一声
(二)要有喜悦的心情
(三)清晰明朗的声音
(四)迅速准确的接听
(五)认真清楚的记录
(1)接听及时
(2)应对谦和
至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。
通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。
(3)主次分明
及时接
确认对方
讲究艺术
调整心态
左手接听，便于随时记录有用信息。
重要的第一声
要有喜悦的心情
清晰明朗的声音
迅速准确的接听
认真清楚的记录
及时接听
谦和应对
分清主次
文明应答
认真倾听
注意细节
用心传递
做好记录
2、内容精炼
（1）预先准备
（2）简洁明了
3、表现有礼
1、及时接听
2、文明应答
3、认真倾听
4、接听细节
5、声音亲切
6、做好记录
“铃声不过三”原则
注意通话语气
左手持听筒
(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生”
2、主动问候，报部门介绍自己。
用语：“请问那里找”，“请问那一位”
2.确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
用语：“马上为您转接，请稍后”，
用语：XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否由我为您服务。
如果客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息。
留言五要素：
a、致：即给谁的留言
b、发自：谁想要留言
d、记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的.地方
e、内容：
有的客户，可能职位较高者，如果你未要求他留言，他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你可以使用下列话术：
“对不起，XX他现在不在，我是服务顾问XX，请问可以让我来服务吗”
“对不起，XX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。”
五、其他注意事项
1、保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。
2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。
3、如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。
客户：“小姐，白色的景程SE现在有现货吗”
四:让客户下次来展厅的时候还能记得你
客户：“我想下周三来你们公司看看车。”
客户：“恩，这主意不错，我的号码是……”
客户：“哦，不用了，我现在还在考虑中，有需要了我联系你吧。”
客户：“恩，降价了通知我吧，我手机是……”
这时候就不要忘了说一句“让您久等了”或是“让您等久了，不好意思”。
你说的第一句话将决定对方对你的印象！
各位有没有过在早晨没睡醒时，用慵懒的声音说“你～好～，这里是XX商事～”的经历呢？这可不仅关系到你一个人，整个公司的形象都会因此受到显著的影响。
下述的典型问候语
如果对方自报家门说“我是xx物产的xx”的话，那请一定要回话说“一直以来都受您的照顾了”。
即使是以前没有来往的人也请一定要说一句“以后就麻烦你照顾了”，这样交流会更顺畅！
如果对方不自报家门怎么办？
那么，如果对方不自报家门，就开门见山的要求“我想找xx课长”的情况下该怎么办呢？
课长：“是谁打的呢？”
你：“不知道耶……对方没有说自己的名字的`……”
课长：“好的，谢谢”
不要忘了这颗按钮！
无论是固话还是手机，在买入最新的机型之前，请一定要最先确认“保留键在哪儿呢？”
如今所谓的自报家门是？
“你好，我是xx商事xx部的xx”
为了保证这种信任，笔和纸是必不可少的！
爽朗的问候，仅限于早上！
挨拶：
おはようございます（午前10時or10時半まで）/（お電話）ありがとうございます
问好：
早上好（上午10时或到10点半以前）或者说感谢您的来电。
相手が名乗ったとき：
xx様でいらっしゃいますね、いつもお世話になっております。
确认对方名字的时候：
您是某某先生吧，一直承蒙关照。
取り次ぐとき：
xxでございますね、少々お待ちくださいませ。
要转接的时候：
您是要找某某吧，请稍等。
取り次ぎ電話に出るとき：
お電話変わりました（お待たせいたしました）、xxでございます。
让您久等了，我就是您要找的某某。
了承するとき：
お電話変わりました（お待たせいたしました）、xxでございますお待たせいたしました。
お調べいたしますので（待たせる理由）、少々（○分ほど）お待ちくださいませ。
了解的时候：
让您久等了，我就是您要找的某某。（如果需要让对方等待的时候）我查一下（等待的理由），请您稍等几分钟。
保留を解除するとき：
xx様、（大変）お待たせいたしました。
某某先生，让您久等了。
お詫びをするとき：
（ご迷惑をおかけいたしまして）誠に申し訳ございません。
道歉的时候：
给您添麻烦了，实在不好意思。
求职信的内容一般包括：
（2）申请的工作单位。
（3）胜任工作的条件。
（4）表示面谈的'愿望。
（5）精心选择自己满意的照片附上。
求职信书写应注意的礼仪有：
（1）全面、真实地介绍自己的情况。
（2）反复斟酌字句，不要写错别字。
（3）书写简明扼要，但要突出重点。
（4）不要过分强调学习成绩和工作能力。
（5）介绍特长时应真实、具体，不要泛泛而谈。
（6）书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写，采用正确的格式，达到干净、整齐。
（8）如打印，应用漂亮的字体，讲究格式。
（9）附证书的复印件。哦
（2）接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找的人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢。
（4）语速不急不缓，语气、声调不要太大或大小，语言顺畅，不要结巴。
有时面试时还要参加笔试，笔试的内容主要是专业知识和业务知识。对此，参加笔试前应做好充分准备，笔试中应自觉遵守考场纪律，不要高声喧哗、吸烟、左顾右盼或议论、夹带资料、抄袭。
2、确认对方
3、讲究艺术
4、调整心态
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
手机使用注意事项
在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：
1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
1、您好！这里是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室），请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
8、您打错号码了，我是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室），……没关系。
9、再见！（与以下各项通用）
10、您好！请问您是“秘书工作”单位吗？
11、我是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室）“秘书工作”，请问怎样称呼您？