纵观95511发展历程，95511在成立之初便确立了3A服务理念，伴随着客户规模的不断增长，始终如一地为客户提供满意服务，成为服务海量客户的重要通道。随着客户价值的溢出，95511通过客户画像描摹与需求剖析，提炼并甄别核心客户、价值客户以及潜力客户，为实现千人千面的精准服务时刻准备、全力响应。
95511在以客户为中心的基础上实现“三段式”突破：第一阶段，在集团智能化战略发展背景下，响应号召，充分利用数字化手段，降低客均服务成本和百元保费成本，完成降本使命；第二阶段，充分发挥人工坐席服务的优势，抓住与海量客户直接接触的机会，挖掘进线客户的价值，创造服销价值，实现自我升级，由成本中心向价值中心迈进；第三阶段，发挥主观能动性，尝试在市场化和直播带货上开拓增收创收渠道，进一步巩固价值中心的基调。
在当今瞬息万变的社会背景下，行业内不断有新的保险需求涌现，客户也比以往任何时候都更加注重消费体验，唯有通过持续的创新，才能保证95511的服务能力与客户的需求变化保持同步，同频共振，为客户提供“简单、快捷、舒适”的服务体验。为此，95511积极响应集团号召，大力推广AI的应用、创新五大产品、搭建舆鹰舆情管理平台和智能营销云平台，赋能业务高效运营；挖掘客户声音，实现“T1”全量音转字，将客户声音转化为驱动专业公司业务优化的有力宝剑，实现所有科技成果的厚积薄发。
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