二手车水太深,汽车之家“诚信联盟”能成“抽水机”吗?

艾瑞数据显示,预计到2020年,中国二手车交易规模将达到2920万辆,交易总金额将达2.34万亿元。明星背书、天量营销投入、资本市场追捧,毫无疑问,数据上的蓝海是狂热袭来的源动力。

然而,行业虽热闹但消费者角度的二手车市场“不被信任”的现状仍然未能有太大改观。换句话说,解决消费者的信任感,才是二手车市场当下最迫切的问题。

这或许亦是新的机会,一些行业玩家在这方面有所动作。例如8月3日,汽车之家召开诚信联盟发布会,聚集合作的二手车商,对外宣称要共同搭建“诚信联盟”的金字招牌、用行动和影响力助力二手车行业建立诚信的交易环境。

看起来,在诚信这件事上,二手车也大有可为。汽车之家能改变二手车信任缺失的现实吗?“诚信联盟”想破局?

汽车之家官方宣称这是行业模式的创新,说白了,其一方面想更深度涉足二手车业务,另一方面又不愿挤入车商的重模式行列,从而利用过去内容社区的链接能力链接买卖车用户、车商、经销商,做成C2B2C一站式交易服务闭环就变得顺理成章。

很明显,搞诚信联盟的玩法是转型阶段的一个寻找新切入口的尝试。从种种动作来看,诚信联盟或意在成为京东、阿里一样的强角色,为二手车破局,同时为汽车之家本身探索商业模式空间。

1、补足C2B2C链条

汽车之家之前已经设计了一个C2B2C的模式,即贯通卖家(C1)、车商(B)、买家(C2)的全链条服务。

在C2B端,汽车之家于6月6日以1亿美金战略投资天天拍车,试图解决上半段B端车商的车源痛点。现在聚拢合作方发布诚信联盟,很明显是要把B2C端链条服务补齐,让C2B2C坐实。

对消费者而言,诚信联盟本质上就是一种行业集体化的权威担保,他们不用再单独面对某些搞猫腻的商家,从而放心购车,起到的是类似京东背书的作用。

更有价值的或许还在于,C2B2C链条服务、盯防的模式,易于清除二手车交易的死角,每一个参与的车商,既是链条后半段的卖家,也是链条前半段的买家(意味着对二手车把控有内生的动力),所有环节都在为质量负责。

2、一票否决抬高门槛

商家良莠不齐导致质量难以控制是二手车面临的顽疾,门槛低带来了流量,也让二手车鱼龙混杂,被信任感进一步下降。

汽车之家显然也意识到了这个问题,一方面,汽车之家大幅度抬高了诚信联盟的准入门槛,包括经营要求(平均在售车源不低于30台、年销售300台以上)、主体要求(公司性质不得使用个人身份)、服务要求(交易完成后,售后服务保障期需大于5天,车款需采取T+5天暂压政策)等,毕竟,乌泱泱什么人都来,诚信联盟只能沦为形式。

另一方面,汽车之家对进入诚信联盟后的行为规范也进行了要求,首要的是对车品进行控制,欺瞒用户、销售劣质车、不积极配合售后、损害联盟或汽车之家形象的,且经过警告不加以改正的,都会被取消联盟成员资格。

猛药去重疴,这些严酷的规则或是二手车重建信任的必要。

3、弱化“利益动机”

在新车市场,有个非常有意思的说法:全款不投保的客户最被嫌弃。

例如,汽车之家提供了车商贷、消费贷、保险等服务,一方面便利购车者提升二手车购买体验,另一方面也给差价之外的二手车商业模式打开了空间。

4、用强品牌背书

这些是大品牌自带的信任背书,中小二手车市场上目前严重缺乏这样的自主强品牌,消费者并没有针对品牌形成信任。

因此,二手车面临的诚信问题,除了诚信联盟层面,车商们自己做大做强亦或是最终的解决之道。

或许是基于这个原因,汽车之家也赶了一把时髦的玩法,提供了一系列“赋能”,宣称要增强交易商的综合能力,做大做强品牌。

上文的金融可视作这些能力其中之一,此外还包括品牌支持(汽车之家及诚信联盟背书)、流量支持(线上专区、营销位、营销线索倾斜)、车源支持(拍卖/线上/直租等车源倾斜)、内容支持(社区露出)、技术支持(SaaS平台、VR等)、数据支持甚至培训支持等能力和资源输入。

这种玩法,某种程度上已经超越了诚信联盟本身,而变成了一种标准的互联网式的行业赋能玩法。对汽车之家而言,这或许也是诚信联盟背后更大的商业价值野心。强力背书本就是建立信任的标准玩法

用背书建立诚信,已经是所谓“高识别门槛”商品的标准玩法。

2010-2014年左右,淘宝甚至天猫上假货、山寨盛行。对于普通产品消费者尚且可以直观判别和忍受,或者要求平台方介入解决问题,而电子产品水深、可做手脚的地方大,很多消费者往往买到了假货或者山寨品而不自知,“被人卖了还在帮忙数钱”。

长此以往,阿里系电商在3C品类上逐渐丧失了消费者的信任,尽管2015年马云站出来说要打假,但在电子产品这种高价、识别门槛高的产品上,已经难以挽回。

而在高瓴资本和腾讯资金注入下,京东以自营店的方式率先承诺3C电商的诸多信任举措,在外宣上形成了“有事京东兜着”的舆论氛围,成功把巨量的3C电商购物需求导入京东。

时至今日,在消费者心中,网购3C品类产品京东仍然是最好的选择。

问题的关键在于,且不说伪劣低质3C难以在京东自营生存,即便是同样品质的3C正品,京东比阿里明显更被信赖。这就是平台强力背书的力量。

事实上,二手车面临与3C极为相似的处境:

1、产品选择的参数十分复杂,门槛高,普通车主根本不懂,容易被骗;

2、鱼龙混杂,劣币驱逐良币,行业形象败坏,认真的二手车品牌深受其害;

随便询问购车人是否考虑二手车,得到的回应普遍是有购买愿望但“水太深”更倾向于买新车。

从消费能力而言,中国购车群体并没有更强,但欧美国家的标准化透明流程让他们的二手车市场要繁盛得多,中国确实新车更占优。

复杂的参数和流程,讳莫如深的沟通过程,二手车一开始就在“深水区”。对二手车市场而言,其发展可能应该是“倒退式”的,水越来越浅、品牌和商业模式由花里胡哨到“简单可信赖”才是正途。诚信联盟或许可以充当这种转变的路碑之一。“信息平台”做联盟没那么简单

二手车毕竟泥潭太久,汽车之家做诚信联盟并没有那么简单。其至少面临三个问题:

1、触动利益比触动灵魂难

加入诚信联盟意味着外部约束的大大加强,对不少二手车商来说,“操作空间”大大缩水,如果联盟不能给自己带来对等甚至更多的额外利益,就没有加入的“理由”。

除了所谓的赋能,或者说行业转型的宏观理想,能够有足够影响力聚拢合作伙伴,可能更需要直接的、具体的利益输入支撑。

说白了,汽车之家凭什么支撑诚信联盟,凭什么玩C2B2C全链条服务模式?作为非交易商,无非是在卖家、车商、买家都有非常大的流量,带来有力度的行业话语权。目前,汽车之家平台在这方面表现应当还算可以,三端日活3500万。从长远看,诚信联盟要真正落地做成广泛认可的行业规则,汽车之家本身的三端流量“硬实力”仍需要进一步提升。

2、扭转消费者心智比动作本身更重要

在特劳特的市场竞争理论中,“让客户知道你做了什么”比“你做了什么”更重要。

对二手车这种长期缺乏消费者信任的市场而言,除了组建行业诚信联盟这种“做法”,更重要的是向消费者灌输“我们在改变”的意识。

这种灌输可以是潜移默化的过程,但对飞速膨胀的二手车市场而言,留给竞争的机会窗口可能不多。二手车诚信联盟除了组建、赋能、管理这种实际动作之外,更应当想办法向普通二手车潜在消费者群体传达,以期更快地扭转他们心智上的偏见。

而改变一个人的认知,比挣他的钱可能要难很多,汽车之家下一步,还面临严峻的市场教育任务。

3、诚信是根本,但问题不唯有诚信

“水太深”是二手车市场的主要问题,但放大视野从全行业来看,二手车行业面临的问题还远不止诚信问题。

车商之间陷入某种恶性竞争,在同样的品质和透明度基础上,通过大幅度压缩利润侵占市场。

这实际上与一手商品的贸易十分相像,先杀进去抢了市场再说,其结果,往往是整个行业生存环境的劣化,“最终谁也落不着好”。

还未度过草莽期,相互倾轧的囚徒困境成为二手车市场发展又一障碍。从这个意义上说,汽车之家发起的二手车诚信联盟的“抽水”行动还是刚刚开始

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