课程目的在本课程结束后，学员们将能够：理解别克品牌文化了解别克品牌的未来及发展方向
增加对别克产生品牌的归属感，并能够与自身的发展结合在一起
对象：销售经理课程天数：0.5天123
【篇2：别克品牌文化考核试卷】
别克品牌文化考核试卷
姓名：得分：填空题：60分共100分，80分及格。1)别克是一个拥有年悠久历史的汽车品牌。2)别克创始人。3)别克总工程师4)通用之父。5)年
6)年杜兰特创建控股公司“通用汽车”。7)别克品牌口号。
8)年世界第一款概念车。9)年别克第一款量产车。10)年引领轿车设计风格。11)三盾徽标红色代表12)三盾徽标银色代表13)三盾徽标蓝色代表
14)年月，上海通用汽车正式成立。15)1998年上海通用别克第一台车名
16)年中国第一款低于十万元的家庭轿车—凯越。17)2000年高端mpv市场领导品牌18)年中高档轿车领导品牌——君威。19)2003年建立了中档车市场新标准20)2004年开创两厢车新时代掀背标准。21)年建立别克动静合一新标准——君越。22)2007年国产总裁级座驾。
23)2008年引领别克进入新的市场24)年引领潮流的新一代中高级轿车—新君威。
25)2009年创新格局的高级轿车全新高端车型。26)2010年首次引入五门轿跑车概念
27)年重新定义中级车高端市场产品新标杆——英朗gt28)2011年全面打造豪华商务车新标杆29)2012年开创都市紧凑型suv细分市场30)别克品牌，判断题：40分
1.在中国最早引入4s店概念，首创顾问式销售模式，并提供真实一刻（mot)的销售，售后服务体验。
2.2002年9月，把二手车置换业务提升为诚新二手车品牌，并提供二手车质量认证和二手车质保。
3.率先在营销体系中推动用户满意工程（csi,i)。
4.2002年11月，把售后服务上升为服务品牌buickcare并提供星月服务，菜单式保养，一对一客户经理制等特色服务。5.1996年6月，上海通用汽车正式成立!6.通用之父兰博基尼。
7.1904年5月买下大卫.别克的公司。
8.1905年1月参加了纽约汽车展。展会上卖出了1108辆车。他组建了别克赛车队，战绩骄人，赢得了无数荣耀和顾客。9.1908年，别克生产了8820辆汽车。
10.1909年9月17日，杜兰特创建了控股公司“通车汽车”。11.通用汽车公司的第八任总裁（1875—1966）阿尔弗雷德.斯隆。
12.别克三盾徽章：lesabre,electra,invicta.。
13.通用汽车公司的第八任总裁——阿尔弗雷德.斯隆。
14.品牌个性-气度，进取，成就产品dna-流畅造型，高效驾控，智能空间。
15.心静思远志在千里源自当时产品乘坐舒适安静突出表达静的价值。
16.心静思远志行千里源自产品变化更强调动力操控与动感突出表达动的价值。17.动感流畅——开创别克动感时尚新潮。18.动力操控——突出别克极佳动力操控性。19.宁静舒适传承别克绝佳驾乘舒适性。
20.别克品牌是一种精神象征一种价值理念是优异服务的核心体现。
有)】
目录
第一部分：市场调查
3一、营销环境分析3
1、企业市场营销环境中的宏观制约因素32、市场营销环境中的微观制约因素63、市场规模7
二、消费者分析9
1、消费者的总体消费态势92、现有消费者分析103、潜在消费者分析134、消费者分析总结1
4、产品材料、质地、工艺分析185、产品的外观及命名18
四、竞争对手的营销状况分析191、竞争对手数目192、竞争对手分析20
4二、目标市场策略2
4三、产品定位策略24四、品牌形象策略2
5六、产品表现策略25
三、目标区域28
一、营销环境分析
1、企业市场营销环境中的宏观制约因素
（1）企业目标市场所处区域的宏观制约因素1国民经济运行状况良好,经济增长强劲
2003年我国经济增长加快，综合实力进一步增强，全年国内生产总值116694亿元，按可比价格计算，比上年增长9.1%，加快1.1个百分点。全国居民消费价格总水平比上年上涨1.2%。国际收支状况良好。全年对外贸易顺差255亿美元，比上年减少49亿美元。利用外资继续增加。外汇储备大幅度增长，年末国家外汇储备达到4033亿美元，比上年末增加1168亿美元。人民币汇率保持基本稳定。经济效益明显改善，运行质量进一步提高，税收总收入超过2万亿元，达20450亿元，比上年增长20.3%，增收3446亿元。工业生产高速增长，全年全部工业增加值53612亿元，比上年增长12.6%。同时，城乡居民生活质进进一步提高，去年城镇居民人均可支配收入2003年，我市城镇居民人均可支配收入13882.6元，比上年增长11.4%，扣除物价因素实际增长11.2%，比2000年翻了一番，其中：人均工薪收入增长12.8%；人均转移性收入增长12.7%；人均财产性收入增长1.1倍。受非典因素影响，人均经营净收入下降7.4%。预计2004年我国的国民经济仍将保持旺盛的增长势头。
近五年全国经济增长率比较
表1-1
2gdp增长带动轿车产业发展
汽车工业的发展与国民经济gdp的增长（见图1-1）有密不可分的关系，据国家统计局最新预测资料显示，中国近五年的国民经济发展与汽车增长速度呈平稳的递增态势(见表1-2)。中国近年以来及未来10年的gdp增长率将以较高的速度增长。超过人均4000美元的城市在2003年超过28个。按照国际经验，人均gdp4000美元左右，就到了汽车进入家庭的时候，这是发达国家进入汽车私人消费时期具有普遍意义的规律。
近5年gdp
***22003200
4图1-
1表1-2
3、汽车产业发展政策、法规出台，拉动国内汽车市场发展
2000年10月，“鼓励汽车进入家庭”就已写进“十五计划”纲要中。2004年6月1日出台的《汽车产业发展政策》明确指出我国汽车产业要在2010年前发展成为国民经济的支柱产业，在未来几年中鼓励提高市场集中度，首次鼓励企业跨入世界500强企业，同时鼓励自主研发，鼓励形成新的大型汽车集团等等，总的来看新政策有利于大企业的运作与发展，对上海通用极为有利。
国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。
4、从个人收入状况，分析国内市场中高档轿车发展
据国家统计局最近组织的一项调查表明，在城镇居民收入稳步增长的同时，总体仍存在差距。在这项对12.5亿国人做的调查中，占总调查量20%的高收入调查者拥有着相当于42.4%的全部调查者的财富。中国高收入阶层年总收入一般在20万元以上，人数不到总人数的1%。行业、教育、年龄、工资外收入是影响收入差距的四大重要因素。
年龄与教育、行业串成一条纽带，差距的层面之下还埋藏着一些奇异现象，30岁上下的年轻人正在拥有越来越多的为六七十岁老年人当年不敢想象的财富。
这项大规模的调查还证实，中国境内的高收入者主要集中在如下这些职业上：著名影星、歌星、时装模特、作家和运动员、部分个体和私营企业主、外企和国际机构中的中高级雇员、金融机构管理人员、房地产部门的开发商和经理、
网易汽车4月13日报道别克（Buick），是由美国通用汽车公司在美国、加拿大和中国创立的一个品牌。它在北美、中国、独联体国家以及中东都有销售。
1903年5月19日，大卫·邓巴·别克在布里斯科兄弟的帮助下创建美国别克汽车公司，但不久公司就陷于了困境。1904年下半年，一个马车制造商WilliamC.Durant看准了别克BUICK未来的巨大潜力，毅然买下了这家公司。他在1908年成立了通用汽车公司，并沿用别克BUICK品牌作为开拓新公司的基石，公司才开始兴旺起来，并创造出汽车年产量居美国第一位的业绩。1908年它的产量达到8820辆，居美国第一位。同年，以别克汽车公司为中心，成立了美国通用汽车公司。当通用汽车公司扩大后，别克部成为通用汽车公司的第二大部门。它主要设计制造中档家庭轿车。别克汽车的销量在通用汽车公司内第三位。别克车具有大马力、个性化、实用性和成熟的特点。随着2004年奥兹莫比尔的淘汰，别克成为了唯一一家总部设在北美的入门级豪华轿车。别克是历史最悠久的美国汽车品牌之一，最近通用公司的财务危机导致人们猜测说别克品牌可能会被卖掉或者被废弃，但是，基于别克汽车在中国市场的完美表现和新推出的别克enclave型号的巨大成功，这传闻的可信度微乎其微。2009年7月，通用汽车完成重组，结束破产保护，别克等4个品牌保留，其他4个品牌出售。
历史
别克汽车的创始人大卫·别克(DavidBuick)在1899年前就开始研制汽油发动机，并于1900年研制出第二辆汽车，但直至1903年别克汽车公司才正式成立。该公司以技术先进著称，曾首创顶置气门、转向信号灯、染色玻璃、自动变速器等先进技术。
1903年前，别克只生产出两部小汽车，在全美数百家汽车厂中可能是最不起眼的一家。大卫·别克虽然是一位很有成绩的发明家，但常被人们认为是梦想家。由于不善经营，工厂负债累累，技术人员也辞职而去。正当工厂要关门之际，1903年9月11日，福林特(Flint)市货车厂经理杰姆斯将别克买下，并将别克从底特律迁往福林特。1904年夏，第一辆别克汽车正式生产，但到10月底，仅生产出37辆别克汽车，公司又陷入困境。1904年11月1日，别克又转让给另一位汽车制造商--威廉姆·杜兰特(WilliamC．Durant)。杜兰特当时是福林特最大的马车制造商。当他看到别克汽车时，知道自己找到了一棵"摇钱树"。他观察到，别克汽车比其它汽车在翻山或穿过泥泞路段时具有明显的优势，别克汽车才是真正的实用汽车。
杜兰特一旦作出决定，就注定了别克汽车的成功。在筹集资金、销售产品等方面，没有任何人能够与杜兰特相比。他组织别克汽车参加了"1905年纽约车展"，并很快接到1000辆汽车的订单。
别克汽车在赛车场上也连创佳绩。在1906年芝加哥至纽约1000公里接力赛上，别克是唯一跑完全程的汽车。1914年，别克汽车率先横穿南美洲。在全美的穿越山脉比赛中，别克汽车大获全胜，其中包括1904年首批生产的别克汽车。
1908年，凭着8000多辆的生产总量，别克成为美国汽车业的一匹"黑马"。在别克成功的基础上，杜兰特于当年创立了一个集团公司，这就是当今世界最大的汽车工业公司--通用汽车公司。
1926年别克产量即高达26万辆。
战后，别克在车款更新、技术开发和产品销售方面进入了一个飞速发展时期。到1955年产量已达74．5万辆，1974年又升到82．1万
发展过程
别克Buick品牌1900年创始于美国密歇根州底特律市。苏格兰人DavidDunbarBuick和他的总工程师WalterlMarr离开了他们朝夕相处的船机及农机修理行，开始着手制造第一辆试验汽车(当时马车是主要交通工具)。1903年，他们成立了别克buick汽车公司。一年后，汽车生产正式宣告开始，首批37辆汽车上市销售。
正如十九世纪90年代由从事企业形象研究的斯考其公司所作调查显示，作为标志性的图案它的作用是举足轻重的。在针对公司商标的调查研究中发现，公司的商标会对顾客产生积极或消极影响。调查进一步显示在众多的汽车厂商中，gm别克产品的“三盾”标志赢得了50％的好感，这个比例令人注目。
别克标志发展至今日为人所熟悉的“三盾”样式经历了近半世纪的演变过程。20世纪30年代中期，在底特律公共图书馆内，通用汽车风格研究员拉浮波在1851年编写的《消失的家徽》中发现了苏格兰别克家族的家徽。
1940年一位新闻记者笔下这样写道：别克是第一个真正成功的汽车品牌，它带动了整个汽车工程水平的进步并成为其他汽车公司追随的榜样。
百年历史
在1908年9月16日，在BillyDurant的领导下，通用汽车公司（GeneralMotorsCompany）成立并合并了别克汽车公司（BuickMotorCompany）。
在1923年，四轮制动系统开始运用到1924款的Buick车型上。
在1929年，别克推出了一款造型较小的且命名为Marquette的6汽缸轿车，但是该车的生产到1931年就停止了。
在1932年，B-O-P销售公司成立，从而巩固了Buick、Oldsmobile以及Pontiac品牌的销售力量.在1936年，别克BuickRoadmaster得以推介，结果由HarleyEarl设计的这款车子堪称造型方面的里程碑。
在1937年，Linden分公司成立并用来进行Buick、Oldsmobile以及Pontiac车款的生产。在1939年，别克推出了整个汽车界的首款运用了闪光器的后置转向灯。
在1945年，Buick-Oldsmobile-Pontiac汽车组装公司成立，后来在1965年，这家汽车组装公司又变成了通用汽车组装公司（GeneralMotorsAemblyDivision简称GMAD）。
在1948年，别克推出了首款扭矩力转换器样式的自动变速器并运用在美国的乘用车上。在1951年，别克推出了两款量身打造的且极具流线造型的概念车--BuickLeSabre与BuickXP-300并以此来检测通用在造型与机械配置领域的全新技术。
在1952年，凯迪拉克Cadillac，Oldsmobile以及别克Buick三大品牌都分别引入了动力转向配置（PowerSteering）。
在1953年，由DelcoRemy公司研发的12伏电子系统被安装在凯迪拉克、Oldsmobile以及别克车款上。同年别克的高压缩比的V8型发动机也诞生了，此外，别克与Oldsmobile还都推出了动力刹车系统（Powerbrakes）。
在1954年，别克与Oldsmobile推出了汽车界的首部四门、无车柱的硬顶轿车并以1955款式进行发布。随后在1955年，凯迪拉克为其1956SedandeVille提供了同样的配置与设计。
在1960年，通用以1961款式在美国推出了三款造型更小的新车--BuickSpecial，OldsmobileF-85以及PontiacTempest。
在1961年，别克带来了第一款美规V6型乘用车发动机。
在1962年，别克推出了声名显赫的1963款Riviera新车。
在1976年，通用推出了尺寸缩小的雪佛兰Chevrolet，庞蒂克Pontiac，Oldsmobile以及别克Buick新车并于同年9月份带来了凯迪拉克Cadillac标准尺寸的豪华轿车。
在1979年，通用推出了全新造型的前轮驱动的紧凑车款--别克BuickSkylark，雪佛兰ChevroletCitation，OldsmobileOmega以及庞蒂克PhoenixX-body等。
在1982年，别克汽车公司宣布计划巩固其在Flint的汽车组装厂。
在1984年，一家负责通用北美乘用车营运的全新的有组织的机构成立，结果两家综合性汽车集团--Chevrolet，Pontiac以及加拿大的通用GM形成的C-P-C集团与别克Buick、Oldsmobile以及凯迪拉客Cadillac形成的B-O-C集团各自对自己的产品实现了全权负责--包括从设计、生产、组装到上市一系列的过程。
在1988年，通用推出了其全新打造的中等尺寸的GM10家族车型--别克BuickRegal，OldsmobileCutlaSupreme以及庞蒂克PontiacGrandPrix。
在1999年，通用汽车在中国上海的合资汽车组装厂开始为中国汽车市场进行别克BuickRegal车款的生产。
在2001年，由通用汽车公司与中国上海汽车工业集团形成的合资企业--上海通用汽车公司推出了别克BuickSail--这是通用在中国打造的首款现代家庭用车。
在2002年，别克为其诞生一百周年进行庆祝。
今天，经历过百年之久的别克品牌不仅得到了长足的发展，而且其还是汽车时代一个异常响亮的名字，同时由于其在百年多的历史过程中留下了难以尽数的经典车型，因此别克可谓是对世界汽车界的发展做出了不朽的贡献。
一百年，成就一个经典他是第一个真正成功的汽车品牌。
他设计生产的诸多产品成为业界的一个个代表之作。
他带动了整个汽车工业水平的进步，并成为其他汽车公司追随的榜样。
他是第二次世界大战中的战士，日以继夜的生产着航空发动机和救护车辆，英国首相丘吉尔亲笔信致以感谢。
他从1903年成立起的第一辆汽车到1908年的8820辆，短短5年间一跃成为美国第一位。
他在美国的汽车历史中占有相当重要的地位，他是美国通用汽车公司的一大台柱。别克，始于1903年。两个梦想家，第一辆试验汽车在人们还用异样的眼光打量这个轰轰作响的四轮怪物时，别克创始人苏格兰人大卫·邓巴·别克（DavidDunbarBuick）和他的总工程师沃特·玛尔（WalterL.Marr），于1900年毅然离开了他们朝夕相处的船机及农机修理行，率先着手制造第一辆试验汽车。1903年，他们成立了别克汽车公司。一年后，别克B型车测试成功，宣告别克汽车生产正式开始，首批37辆别克B型车上市销售，并在1905年开始出口英国。
第一个成功的汽车品牌1908年，别克纳入由通用汽车之父——威廉·度朗特（WilliamDurant）创办的通用汽车旗下。天生富有眼光与冒险精神的威廉·度朗特，对别克进行的前所
未有的宣传与营销动作，直接推动了别克成为第一个成功的汽车品牌。别克品牌的成功，使得通用汽车在后继的开创与扩张中更具主动，不断打造她的汽车帝国梦。
上帝的智慧，第一辆概念汽车别克Y-Job传奇设计大师哈里·厄尔是汽车设计界的灵魂，其矢志创新的精神及其大胆奔放的性格，令其创就一个又一个传世经典。1937年，上帝智慧再次在哈里·厄尔手中展现，全世界第一辆概念车别克Y-Job诞生。Y-Job不仅带领人们走进了概念车的缤纷世界，其长而低的轮廓设计更对汽车设计产生了深远的影响。
美国汽车文化的鼻祖1949年别克超级里埃维拉硬顶轿跑车面世，高昂的价格并未能够阻挡潮水般的热情，因其从材料到工艺都堪称一流。最值得称颂的是，它几乎陪伴了所有的拥有者度过后半生时光，并传给了下一代。
从路霸到超级里埃维拉，别克造就了典型的美国车，也成就了极具特色的美国汽车文化。超级里埃维拉之后，美国汽车业出现了一大批的追随者，其对美国汽车工业的意义可见非凡。
确立一个时代设计走向之车1950年，战斗机呼啸而起的勃发雄姿让别克设计师的灵感喷薄而出，别克Lesabre敞篷概念车出现在世人惊讶的眼眸中，并由此确立了20世纪50年代美国经典车型的设计走向。Lesabre敞篷概念车拥有两项当时较为突出的技术，一是使用双燃料(汽油和酒精)，二是装有湿气传感器，当车主离开后天下雨时，会自动关闭车顶篷。这些在当时都是汽车技术的先锋。
分销渠道成员选择：
公司确定渠道方案之后，要对零售商进行选择。对企业来说，选择零售商的成功，就预示着好的开头。市场是选择零售商最关键的原因，首先要考虑预先订的零售商的经营范围所包括的地区与产品的预计销售地区是否一致。目前，别克品牌从原来全国分6个销售大区改革细分为10个分销中心。别克品牌原来主要按地域分销售区域，现在的分区方式主要按城市分，分销中心负责区域减少，比如华东区原来包括上海、安徽、湖北、江西，现在只有上海、安徽。零售商所经营的范围就必须包括这几个地区。其次，零售商的销售对象是否是我们别克企业所希望的潜在顾客，这是最根本的条件。
鉴于目前状况，通用公司将下列零售商作为渠道成员：
2、汽车多品牌超市：这是一个集产品服务诚信相结合的经营模式，与品牌专卖店和汽车交易市场形成良好的互补性，作为零售商经营范围较大，吸引的消费者多。比如常州名都汽摩城、常州武进汽车城等
品牌简要回顾
别克是一个拥有100多年历史的美国品牌，自1998年在中国诞生之日起，上海通用就开始探索如何美国别克融入中国文化，用东方价值观、文化理念打造“上海通用别克”，以使品牌在文化内涵上，更加拉近与消费者的情感距离。
经过多年市场的积累和品牌推广，上海通用别克逐步形成了“以世界先进技术铸造产品筋骨，以中国文化精髓塑造品牌灵魂”的方针，“逗号篇”创意评述
其一，画面与音乐创意打动人心。
1、几位成功人士相聚，展示他们年轻时代的合影照片，并再次面对镜头。这时，定格的画面上出现一个“逗号”。是的，荣耀只代表现在。“逗号”是一颗种子，昨天播下的是对今天的追求，今天播下的是渴望超越的激情。
2、一双男人的手和一双女人的手，在婚纱的衬托下叠握。这时，一个“逗号”凝聚在手上。手逐渐变老。是的，幸福的结合只是婚姻的起点。“逗号”像一只钻戒，它代表了爱的承诺。
3、健儿攀上顶峰，站在雪山之巅眺望世界。这时，他的身影幻化成一个“逗号”。是的，这只是人生旅途中的一座高峰。
4、新生婴儿的出生由一个逗号过度到别克车的一次次上世。
以上在黑白平行叙述画面的叠换中，伴随真悠远而圣洁的音乐，富有感染力，后半部分“逗号”组成的鼓点，急急切切地响着，好像是催我们继续出征，都别具一心。
其三，文案语言的亲切简单
1、荣耀，成功，杰作以及重复出现的逗号，简洁而不简单。
2、没有可以渲染，没有哗众取宠，排比手法使主题得到强调，黑白画面更具沉稳内敛之大气，此时无声胜有声！
3、“逗号篇”表现的是中国人最感亲切的内容，传达的是最具当代中国精神的成功理念，从而最能引起这个社会主流人群的共鸣。
黑白底色，或是回忆，或是憧憬，或是情感付出，或是享受和幻想，都意蕴含蓄。沉稳之中不乏人性美。事业，朋友，爱人，孩子一一再现，成功得唤起了人们的心理共鸣。
“逗号篇”不但是别克品牌的宣言，也是写给那些与时俱进、奋斗永无止境人们的“献词”。。。
不足之处与在创意
2、第三幅画面要表现的是一只男人的手和女人的手，在婚纱的衬托下叠握。“逗号”代表了承诺，心手相牵，爱到老。但是，给受众传递的不那么明显，如果能讲镜头从一开始来个全境，再聚集到两只手上，效果会更好，而且，婚纱也不对应中国传统。
我与三颗子弹销售部：杨世慧
第一次接触别克这个百年品牌是13年1月8日，那是一台君越车，展放在闹市中的购物广场。Waterfall直瀑式镀鉻格栅，配合360度环保一体座舱，显示出别克君越车浓厚的商务气息。君越车精美的内饰完全改变了我对美国人做工粗糙的看法。
在接下来的日子里，我从最基本的汽车知识开始学习，了解了汽车的发展历史还有现状。学习别克的品牌历史以及logo的演变历程，进取、成就、气度是他的品牌个性。开别克车的男人给人一种沉稳、大气的感觉。这个来自美国的品牌带给现代人宁静舒适，注重动力操控的动感轿车。
平时，老员工也很乐意帮助我们新人。我们有什么不懂的地方，他们都很乐意赐教。老员工在接待客户的时候，我就站在旁边学习，帮忙给客户倒茶水，顺便聆听老员工怎么跟客户沟通，怎样促使交易成功。平时没客户的时候，老员工也会和我们做情景模拟，然后帮我们分析，指出不足的地方，加以改进。
在阳海这个大家庭的熏陶下，我掌握了汽车的专业知识，学习了销售的沟通技巧。销售汽车倒不如说是推销自己，作为销售，首先要对自己的产品有信心。世界上没有十全十美的产品，每个品牌都有它的用户，只有对自己的产品有十足的信心，才能称为销售。
未来有太多的不确定，唯有不懈努力，不断学习，才能在这个竞争激烈的社会立足。心静、思远才能志行千里!
国家职业资格全国统一鉴定
准考证号：
所在省市：广东省深圳市
所在单位：深圳市首创森美汽车贸易有限公司
营销师论文（国家职业资格二级）锋200410840971目录
一、营销环境分析........................................3
（一）背景分析........................................3
（二）竞争形势.........................................4
（三）分销情况.........................................4
二、swot分析.......................................4
三、营销战略.......................................5
（一）目标市场战略......................................5
1、市场细分.....................................5
2、目标市场选择.....................................6
3、市场定位.....................................6
（二）市场营销组合战略与战术............................6
1、产品与价格策略：...................................6（1）品牌战略....................................6（2）产品描述与价格..................................6
2、渠道策略.....................................7
四、结束语.......................................9别克君越油电混合动力车深圳营销方案
钱锋
深圳市首创森美汽车贸易有限公司
摘要：油价上涨，用车成本上升，加上房地产、股票、物价等因素影响，使当前的汽车市场正经受着严峻的考验。国家针对汽车的使用出台了一系列的政策、法规，鼓励使用小排量、低能耗的环保代步工具。为了更好的适应市场需求，上海通用及时推出了一款油电混合动力车型——君越eco-hybrid。本方案就君越eco-hybrid在深圳营销市场环境和竞争品牌做了详细的分析，利用自身产品的优势，很好的把握了市场机会，制定出完整的营销战略，对产品进行了准确的定位，并通过一系列的营销组合战略与战术，使君越eco-hybrid在推出初期无论在销量上还是在市场影响力都取得了一定的成绩。相信本方案能为以后国产品牌混合动力车型作为参考。
关键词：油电混合动力、环保、节能、安全
（一）背景分析随着国际市场上油价的大幅攀升,汽车企业对于新能源汽车的开发热潮亦是一浪高过一浪。在全球市场范围内,混合动力轿车的生产和销售已经颇具规模,从世界上第一款量产型混合动力车prius普锐斯问世以来，已经走过了十一个年头。对于在世界上不断增多的爱护环境的人们来说，混合动力车是理所当然的选择之一。
深圳市总人口约1200万，人均收入水平居全国之冠，消费能力较
强，文化素质较高，中高档车用户居多。根据深圳车管所资料显示，现机动车保有量约120万辆，单日机动车最高峰上牌量为800辆，而混合动力车型上牌比例不到0.6%，市场潜力较大。
（二）竞争形势
目前深圳市场混合动力车型主要以日系车型为代表：丰田普锐斯、本田思域、雷克萨斯ls600hl和雷克萨斯rx400h。普锐斯27.98万元；本田思域26.98万元，全为进口车型，小排量动力不足，售价相对较高，雷克萨斯ls600hl和雷克萨斯rx400h为大排量车型，售价在80万以上，售后的维护成本也高出许多。但是混合动力车型是日系车的强项，在全球汽车市场长期占领首要地位，在中国也得到消费者的普遍认可。以丰田普锐斯为例，目前在深圳市场有2万多的优惠，但是价格还是和同排量的车型相差很多，销量不尽人意。别克一直留给消费者的观念就是油耗比较大，用车费用高。要想改变消费者的观念，君越eco-hybrid的推出可谓任重道远，竞争激烈。
（三）分销情况
君越eco-hybrid采用经销商4s店的销售模式为主，结合二级经销店销售。深圳地区4s店销售分布如下：
罗湖区：红彤华南店、红彤东益店
福田区：标远、标鹏
南山区：首创、大兴
宝安区：标域、安骅
龙岗区：红润、安骅
二、swot分析
（一）优势：
1、上海通用品牌优势，4s店的分布广，新产品推广速度快，可以迅速满足客户的需求；
2、国产第一款混合动力车型，2.4l的排量，满足经济、动力的同时，能享受更低的油耗和排放；
3、26.99万元的价格让这款车成为目前国产混合动力车型中与汽油版本原型车价差最小的车型。
（二）劣势：
1、刚推入市场，知名度低；
2、消费者对美国车别克系列油耗大的传统认知；
3、国内消费者目前购车更多的还是注重考察汽油机本身的节油性能，很少有人考虑混合动力车型。
（三）机会：
1、油价上涨，消费者观念转变，混合动力车市场正处于增长状态，有市场进入空间；
2、现有车型分布极端，要么是3.3l—3.5l大排量的雷克萨斯系列，要么是小排量的，丰田、本田系列；丰田普锐斯排量1.5，价格为27.98万元；本田思域排量1.3，价格为26.98万元。全为进口车型，小排量动力不足，售价相对较高，售后的维护成本也高出许多。上市在售的混合动力车型还不多,且价格普遍偏高,油电混合动力的成本问题成了混合动力车型普及的一块绊脚石；
3、在2.0l—到2.5l的中高级市场还是空白，所以无论在产品、价格和服务上，别克君越有很大的操作空间；
（四）威胁：
1、丰田、本田在深圳以至广东地区在消费者心中的影响力；随着君越eco-hybrid的上市，极有可能作出价格调整，以回应君越eco-hybrid的挑战；
2、混合动力车市场竞争将日趋激烈，比亚迪、奇瑞等国内品牌将很快进入混合动力市场。在未来两年，将有更多的混合动力车型进入中国，同时自主品牌的混合动力车型也将走向市场。
三、营销战略
（一）目标市场战略
1、市场细分
依据收入情况分为：低收入家庭5000元以下/每月，中等收入家庭6000元~10000元/每月，高收入家庭10000元以上/每月；篇2：关于别克凯越汽车的促销方案关于别克凯越汽车的促销方案
一、前言
随着人们生活水平以及汽车性能的不断提高，人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛，世界及国内汽车行业也保持庞大的市场需求和生产规模。近年来，中国汽车市场发展迅猛，以接近40％的速度增长。巨大的市场容量和可观的经济效益，引起各汽车厂家(包括世界各著名汽车厂家的在华企业)纷纷加大投资，汽车市场烽烟四起，汽车销售策略和模式新招频出，竞争已是空前的激烈。特别是在金融危机后的2009年，受国际金融危机冲击，国内轿车市场自去年下半年明显下滑。别克凯越将面临更大的挑战。为了企业的生存，凯越汽车必须改变销售策略，出奇制胜，来吸引消费者的眼球。虽然受金融危机冲击较大，但是据中国汽车工业协会发布的最新统计，2012年中国汽车的销售总量虽没较大增长，但也不会下滑，所以今年是值得期待的一年。所以我们就针对别克凯越汽车制订了此促销方案
自2003年上市以来，别克凯越在中级车市场一直名列前茅，目前别克凯越汽车主要是紧凑型汽车有：凯越2011款1.6lx-mt，凯越2011款1.6lx-at，凯越2011款1.6le-mt，凯越2011款1.6le-at，下面是别克凯越汽车的产品swot分析：(五)产品定位分析
从近几年别克在中国投放新产品的布局中不难看出，别克品牌推出了新君威，新君越，英朗，并也已经正式推出凯越的全新换代产品。新一代别克凯越国产入市后直接进入高端紧凑型产品的行列，新一代凯越问世后亦将直接挑战大众速腾，明锐等德系车产品的地位，这个市场竞争的加剧已经无法避免。针对凯越在用户群上的地位，新一代凯越问世后完全脱离现款产品中庸的本色，随之替代的将会是一个更为激进年轻的外形和内饰，以及更为丰富的动力配备，所以新车对于用户的倾向性亦将更加年轻化，符合现代年轻小资城市用车的需求
(六)定价策略分析
根据我们的市场调查，我们有如下的定价策略：满意定价法
同时兼顾厂商，中间商及消费者利益，使各方面满意跟随定价法
在同类车中，价格低于宝来和配置更好的威驰，并没有定高价刚性定价法
降价不仅损害了顾客的利益，而且还损害了厂商自身的利益，所以凯越将会采
用提高性能或者实行优惠的政策来变相降价尾数定价法
别克凯越采取以数字8为结尾，很符合中国人的习惯，这与大多数轿车生产厂
商的定价方法是相同的三、销售目标扩大产品的知名度，让更多潜在顾客变为现实顾客实现本季度销售额翻一番实现汽车售后满意度90%
四、促销策略(一)促销目标产品知名度提升90%产品销售额翻一番
③.建立凯越汽车的官方网站要让其具有吸引力并在四大搜索引擎上进行投放，提高市场知名度
我们可以和众多的媒体公司进行合作，管理好媒体为我所用，和他们保持良好的合作关系以及私人关系用于进一步的合作以及后期可能出些的危机管理5.公关策略
①.实行每买一部凯越车拿出销售额的百分之一捐赠到西部贫困地区②.实行每买一部车凯越车以顾客的名义捐赠50元到希望工程③.邀请专业车模进行现场展示
五、具体活动安排
六、促销预算篇3：别克汽车展促销活动策划方案
别克汽车促销活动
1、活动主题：昊普欢乐之旅，关心教师家庭
2、活动对象：大学教师（主要是有购买能力、购买需求的大学教师）及其家人好友（共1～3人）
3、预计参与人数：80人左右
5、活动地点：兰州市（待定）
6、活动流程：1）9月1日～7日：公关及媒介宣传工作2）9月3日～7日：报名工作3）9月8日7：30：所有参与嘉宾在西北师范大学集结
为了吸引更多的大学教师参加到活动中来，并争取我们的车队在沿途起到更大的宣传效应，将出发地点定在西北师范大学。4）9月8日8：00昊普车队接参与教师
届时用昊普的试乘试驾车辆和专用大客车将活动参加者从师范大学按照预定路线接至活动现场。5）9月8日9：00～12：00到达预定地点进行试乘试驾69月8日12：00～13：30抵达兴隆山度假村，享用农家大餐7）9月8日13：30～15：30趣味娱乐活动8）9月8日15：30～16：00填写调查问卷9）9月8日16：00～17：00返回兰州参观昊普展厅参观10）9月8日17：00～17：45购车咨询活动11）9月8日17：45活动结束，送回嘉宾12）9月8日以后每周一至周五：上门试乘试驾活动
7、活动内容：1）试乘试驾活动：
力。同时，我们的活动设置都是有关别克汽车的信息，能够使参与者在趣味娱乐的同时了解
别克车，增强同别克车的亲近感，从而促发购买欲望。
（活动内容请贵公司选择开展）a、别克童星大赛：
参赛者：在场的小朋友
比赛方式：让参赛者扮演一次小汽车模特儿，与现场别克车合影、在适当了解汽车性能的基础上回答观众们的提问，从中选出大家公认的最可爱车童，作为别克童星进行奖励。b、爱车家庭装点大赛
参赛者：参加活动的各个教师家庭自愿报名（单身前往可以自由组合成临时拍档）
比赛方式：以上述家庭为单位，以我们事先准备好的汽车装饰品为原料，先由各队选择喜欢的装饰品，再用这些装饰品装点试乘试驾别克车，最后评选出装饰得最漂亮的一辆作为最佳
爱车装点家庭。c、绕车接力大赛
参赛者：由嘉宾自愿组合，4人为一组
比赛方式：
每个长方形代表一辆别克车（数量待定），敞开车门。游戏分组进行，每组一号队员从依次
穿过四部车的后座，并在穿过每一部车时按响汽车喇叭，在穿过四部车后将手中的旗子递给
下一名队员，由他重复一次，依此类推；当4名队员全都完成时统计用时，用时最短的一组
获胜。d、超级后备箱规划大师赛
参赛者：参加活动的各个教师家庭（单身前往可以自由组合成临时拍档）
产生亲切感的日常用品，如毛绒玩具、滑板、高尔夫球杆、鱼杆、卷轴画、旅行袋、地毯、睡袋、帐篷等。这些物品在活动中都可以当做礼品赠送。e、香车美景摄影大赛
参赛者：所有参与嘉宾自愿报名
准备工作：准备可以做图片处理的手提电脑及数码照片打印机各一台，通知每一位愿意参
加这项活动的嘉宾自带数码相机。
比赛方式：请每位活动参与人员自己选择1～3f、小小雕塑家大赛参与者：在场的小朋友
比赛方式：让小参赛队员们按照别克车型用主办方准备的彩色橡皮泥捏出别克车的形状，最后选出三名优胜者进行奖励，入选作品在兰州展厅橱窗中长期展示。g、汽车知识竞赛
比赛方式：在出发时将昊普和别克的宣传单发给每一个参加活动的家庭，知识竞赛的部分答
案在宣传单上
第一轮：必答题，题目是昊普别克的产品信息及汽车常识，淘汰至七个家庭
第二轮：一人比划一人猜，题目为有关汽车的名词及物品淘汰至五个家庭
第三轮：抢答题，淘汰至前三名的家庭进行奖励4）填写调查问卷
展厅的布置从9月7日就已经完成，使当天所有没有参加活动的教师都能到昊普展厅体验昊普对教师们的一份祝福和问候。6）上门试乘试驾活动：
三、优惠方式：
试驾：上门试驾，试驾有礼
修车：加赠免费机油机滤保养一次
会员：免费成为昊普汽车俱乐部会员，享受北京市区内24小时免费救援等二十项会员服务及优惠政策。
活动：针对会员单位在昊普购买别克车的客户，由昊普出资组织一次自驾游娱乐活动。
买车：赛欧、凯越、君威、gl8各款别克系列车型均有惊喜大礼包赠送。
四、活动宣传：
1、公关宣传
目的：取得各大学的支持，尽力取得学校的支持，组织教师参加我们的公益活动，必要时可以将参与活动的大学设定为活动的协办单位并在今后长期在各方面合作。
方式：与西北师范大学及其他大学协商，征求同意在其校内张贴有关我们活动的海报、在其校园广播站广播宣传我们的活动。
2、媒介宣传
公司具有一类汽车维修资质。拥有多名上海通用车系的全国顶尖维修技术大师。
苏州东昌汽车服务有限公司整车销售与售后服务总量在上海地区均名列前茅。公司大力推广以“做好每件事，努力每一天”为精髓的企业文化，秉承“让顾客满意”的宗旨，激发员工的积极性、自动性和创造性，以满腔热情的态度和精湛纯熟的技艺实现对客户的郑重承诺：“顾客满意、满意顾客”。
苏州东昌汽车服务有限公司推行诚信服务，不断提高公司服务诚信度。凭借东昌汽车拥有的全国最佳呼叫中心“96800汽车服务万事通”、“长三角汽车救援与知识服务”公共平台的强大影响力，向全社会公开承诺“诚信、规范、专业”的服务品牌形象。公司建有强大的客户服务中心，对公司每位客户进行终身跟踪服务，让每一位客户在合适的时候收到善意地提醒和关怀，确保客户全程受到超越期望的优质服务。
世界级的别克来自上海通用、世界级的服务来自苏州东昌。我们公司永恒不变的目标就是以上海通用五星级的规范和标准——“让顾客满意”。
简单的概述一下汽车的促销方案：汽车的促销方案有很多种，再多的种类也就是一个目的就是让客户掏钱买车，如何让客户掏钱买车，需要围绕客户的需求来确定。
制定促销活动的步骤
一：活动目的：开展活动的目的是处理库存产品是提高销售还是宣传推广只有明确了明的，才能使活动有的放矢。
三、活动主题：主要是为促销宣传还是答谢消费者
四、活动方式：这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：确定人群和确定刺激程度。
七、前期准备：前期准备分三块，人员安排，物质准备，试验方案。
八、中期操作：中期操作主要是活动纪律和现场控制。纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。
九、后期延续：后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进行后续宣传脑白金在这方面是高手，即使一个不怎么样
这是最常用也最管用的手段
无论货车还是轿车，降价无疑是汽车促销的最主要方法。目前中国汽车市场消费主体发生了1．降价
很大变化，轿车需求增长的主要动力来自于私人购车。与公款购车对价格不敏感相反，私人购车的特点是对价格反应敏锐。最近来自新华网的调查显示，66％的被调查者认为价格是现在影响其购买汽车的最主要因素，并且有47％的被调查者表示，只要汽车生产厂家降价，就会马上形成一个购买高潮。
至于降价方式，汽车的价格在厂家的催动下，在促销期间不断向消费者让利。汽车市场的竞争厂家大都在讳言降价二字，于是就釆用折扣、回扣的方式。
“你购车、我加油”活动是汽贸和厂家经常用到的促销方式，凡购车客户都将赠送价值xxx元的大礼包。
开展“买汽车、游千山”现场抽奖大型促销活动。凡购买新车的用户，均有机会获得千山免费游。
折扣和回扣是在促销期间的一种变相的降价，虽然这种一路下滑的价格走势谁都心知肚明，但如何策动这个过程，如何让消费者顺心顺气地接受，各商家还是下了一定的功夫。折扣和回扣就可以达到这个目的，在短期内能够促进销售量的提高和满足消费者的心理需要。2．各种表演活动
这是汽车促销的最常用手段，在每一个汽车经销商的促销活动中都随处可见。如：
港宏日产：17项免费检测长安铃木：免费检测、维修工时费、材料费9折优惠
长征汽贸：购天津一汽汽车送3000元装饰大礼包
三和本田：36项免费常规检测，二级养护专项工时费7折等
锦泰本田：36项免费常规检测，部分零件、精晶优价销售等
港宏别克：凯越车主享受多项免费检测优惠活动
成都申蓉：除13项免费检测外，车主还有机会参加“丹巴三
游”活动
特锐特：买富迪suv，赠车载vcd三和东风日产：日产客户花1元钱享受8项特惠服务之一
翔汇千里马：免费检测活动，在各行业有突出贡献的客户可获赠惊喜礼包
中鹏马自达m6：免费检测服务
建国汽贸：购车送手机或赠送sk机油一桶，可抽奖游“丹巴”或“海口”
通海马自达：“阳光假日”春季服务活动新奥通：购车送装饰大字l包
东南菱威：车辆降价5000—10000元
北方汽车交易市场从4月底起到5月31日，举行“北方有约，购车有礼”大型优惠活动。北方汽车交易市场的30多家经销商各自推出各种优惠促销活动，有的买车送精美汽车装饰、有的送手机、有的送汽车冰箱、家用冰箱，有的可以参加抽奖活动，有机会泰国游，具体如下：买吉利、美日、优利欧送价值2000元装饰，买车参加抽奖活动，有机会泰国游；买高档进口车奔驰、宝马、奥迪a8送汽车冰箱，分期付款购车手续费5折；买吉利、美日送四大主险；买金杯免费加入金杯俱乐部、终身免费汽车救援，终身免费保养、终身维修、车辆维修工时八折优惠；买风行车送精美装饰；买风神汽车送价值1000元装饰；买上汽系列帕萨特、桑塔纳、polo、高尔夫终身保养，免工时费，每年一次免费电脑检测，免费四轮定位；买一汽系列车送四项主险；买捷达、宝来等车送价值1500以上的装饰；买奇瑞送3000元装饰；买双环车分期免各种手续费；雪佛兰、中兴、福莱尔“五·一”优惠大酬宾，送全车装饰；买富康、爱丽合、毕加索系列车送3000元精晶装饰，买东风雪铁龙汽车送车模；买一汽、上汽各种车型，做分期免费送装饰，送3万元意外险，1万元车险。
吉利汽车也开始了买汽车送空调的活动，消费者购买任何一款吉利汽车，包括吉利豪情、美日、优利欧，将获赠一台1。25匹冷暖空调，价值在1500元左右。
拍卖会上跑出“黑马”
在整个全国巡回活动结束后，长安福特将与买受人一起将购车差价统一捐赠给希望工程用于建立一所希望小学。同时，长安福特及其在深圳的经销商向买受人赠送了价值2．5万元的“双人欧洲豪华游”；长安福特在深圳的4s经销商宣布，在拍卖款之外将再捐出人民币1．2万元，支持希望工程。物超所值引发高价竞拍。为了竞拍全新蒙迪欧，姚先生提前一天来到深圳，从当天下午起，他就一直守在拍卖现场。随着拍卖师起槌，叫价一路走高，飞快向上攀升，姚先生紧迫不舍、一路应战，直至最后叫出人民币28．2万元的价格，击败所有对手，赢得这辆全新蒙迪欧。
从预订客户的反馈来看，超过同级车2万多元的性价比优势是促成购买的决定性因素，也是此次拍卖活动对深圳消费者强大的吸引力之一。(2)首创森美“环保购车月”
持任意一部废旧手机购买任一款别克车，均可抵现车款1000元人民币。这是位于丰台区西南三环万柳桥的北京首创森美汽车贸易有限公司的“首创森美嘉年华，环保购车月”活动。该活动将从4月16日起至5月16日结束5，黄金周促销新车型“五一”和“十一”两个黄金周是各大商家进行促销活动的最佳时机，汽车行业也不例外，汽车
有
6．生产厂家和银行联手提供购车优惠利率和方便的手续，或者免担保
中国建设银行上海市分行在上海率先成立汽车金融服务中心，釆用“直客式”服务模式，即贷款购车人直接向银行贷款，而不是通过汽车销售商与银行发生借贷关系。“直客式”以银行为核心，结合保险公司、汽车经销商三方合作模式，银行便于将授信权收归已有。保险公司在取得一定保险费后，将全面承担还账风险。而建行对加盟经销商的要求是不能拿返利，直接让利给消费者，使购车支出大大降低。
短短两个月后，工商银行上海市分行的汽车金融理财中心开门营业，在中心贷款购车流程大大精简，最快24小时提车。省时之外还可省钱，10万元左右的车可少支付保险费及银行利息1000多元。工行理财中心变建行的三方合作为四位一体，多了汽车生产商的加入。30家大型销售商，3家保险公司，若干二手车评估、经营公司与租赁公司整合在一个业务平台，在这里买车还可免费获高额意外保险、快速理赔、修车优惠、代办车辆验车和年审等一系列服务。7．以租代售
以租代售实际是一种分期付款买车，承租人只要通过租赁公司支付30％的首付款，就可以开走这辆车，当然剩余的钱及2年的利息，租金承租人要在2年内每月支付，车辆维修保养，养路费，年检都由租赁公司来做，承租人不需要为汽车的保养、维修、年审等操心，省去很多麻烦事。也就是说，租赁公司给你养这辆车。这种促销方式在中国不是经常见到，比较零散，从事此方式的也主要是一些租赁公司，如华茂汽车租赁公司开展在该公司长期租赁中兴旗舰的，只要每月按期交足月租费，两年或三年到期后，车的产权就归租车人所有，租赁公司不再收取任何费用。租用期间，该车的保险、养路费、维修、救
限公司宣布联合麾下200余家特许经销商进行横跨“5·1黄金用都由租赁公司承担。据了解，该车每月租赁费用约3500元。援和验车等费周”的促销活动，大幅优惠。各类大小的车展也同样在黄金周举行，吸引大众的眼球，一些汽车市场都趁此公众假日搞各种促销活动，希望多卖一些汽车。
徐州万帮别克售后岗位工作职责
重要性和原则
组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC必须将组织构成图张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验适当调整或变更。
1.2.1、ASC岗位职责1.2.1.1、站长工作职责：
设定ASC的经营目标（有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）
分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持ASC的良性运作
参与CSI改进计划的审核并监督执行情况
负责ASC的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等
制定ASC的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC的BPD工作，并进行监督
保持ASC和SGM有良好的沟通
积极配合SGM处理客户投诉
负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI工作的有效展开
对ASC的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况
遵守并执行FMC的要求和委托事项
在必要时向SGM报告
执行SGM布置或委托进行的各项特殊工作或活动1.2.1.2、计算机管理专员（DMS专员）
保证ASC计算机系统正常运作
负责ASC计算机系统的日常维护、升级及权限管理
负责DMS数据的维护及更新
与SGM保持良好的沟通
严格执行本手册有关DMS系统操作规范
及时反馈DMS系统在使用中的问题并提出改进建议1.2.1.3、环保专员（可以站长或服务经理兼职）
按照国家或地方的环保规定，每周巡视ASC至少两次，并做好相应记录
监督有害废弃物的安置及处理
监督废水、废气、空调制冷剂的处理
定期对ASC的环保现状提出改进意见，并监督实施1.2.1.4、服务经理工作职责
组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务
提出CSI改进建议且制定CSI的改进计划并有效执行
定期对下属人员进行绩效评估日常的质量问题及客户投诉处理
严格执行BPD中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行
定期对ASC的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议
ASC市场活动的策划及推广实施
有效配合站长的工作1.2.1.5、服务主管工作职责
确保客户接待环节有序开展
确保别克售后服务流程的完整执行
日常的客户投诉处理
与客户保持良好的沟通
对服务流程改进提出建议
定期对下属人员进行绩效考评
提出CSI改进建议并严格执行改进要求1.2.1.6、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）
基盘客户的日常维系
协调前台与车间的工作，使其正常运作
不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得SGM的专业认证1.2.1.7、车间主管工作职责
严格按照车间5S管理的要求对车间进行有效管理
确保车间的安全生产并开展环保活动
维修进度的管理
一次修复率的管理及控制
生产设备及工具的监管及维护
生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议
对车间的工作流程进行持续改善
对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划
彻底维修故障车辆，确保维修质量
定期进行技术培训（SGM统一培训、内训）
新车型技术培训（SGM统一培训、内训）
不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得SGM的技术认证
维修工位的5S维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）
做好维修质量检验
对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持
参与技术类内训教材的编写及制定
可兼职技术类培训师的工作
对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组
SGM维修通讯及技术简报的维护及保管
参加SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议1.2.1.10、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）
必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料
及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁
配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁
每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志
掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范
保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报
随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通1.2.1.11、质检专员工作职责（总检、试车员）
对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量
对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照SGM试车流程进行监管）
确保车间设备及工具正常使用
制定工具、设备管理制度
监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划
定期盘点设备、工具的数量，并做好登记
负责故障设备的检修，并做好登记；
对设备、工具的配置提出建议，并负责新设备的安装、验收、调试等
1.2.1.13、索赔专员工作职责严格按照SGM的售后索赔政策指导其工作
经常保持与别克售后服务现场经理（以下简称FMC）和SGM索赔部门的联系及沟通
对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则
按照SGM索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性
定期整理和妥善保存所有的索赔档案
索赔件的日常管理
索赔件仓库的日常管理
1.2.1.14、质量信息反馈员工作职责
随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息
制定内部培训计划并及时更新
确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和SGM培训的效果
参与内部培训教材的制定、审核
负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划，且有效执行
经常保持与FMC和SGM培训部的沟通
及时提出员工的SGM培训需求并上报FMC及SGM培训部1.2.1.16、非技术培训师（可兼职）工作职责
熟练掌握本手册服务流程
更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材
收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻
内训纪律监管
内训记录的归档及保存
参与人员的技能评估及考核
1.2.1.17、技术培训协调员（可兼职）工作职责
了解并掌握TAC发布的维修通讯及技术简报
SGM技术培训事宜沟通
与ASC部门经理协调，了解培训需求
管理技术类员工的个人培训发展计划
管理技术类员工的培训参训情况
参与人员的技能评估及考核1.2.1.18、配件经理工作职责彻底执行本手册有关配件运作的规定
监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作
协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生
负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划
负责配件部门人员的绩效评估及考核
了解本地区配件市场的动向1.2.1.19、配件计划专员工作职责
彻底执行本手册有关配件运作的规定
了解本ASC的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况
建立配件库存的预警机制
配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及ASC正常业务开展
经常与SGM配件部门进行业务沟通1.2.1.20、配件销售专员工作职责
定期（每周）制定配件销售目标及计划
定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施
ASC配件促销计划制定，并推动实施
经常与SGM配件部门进行业务沟通1.2.1.21、配件收发员工作职责
生产配件的日常收发
负责配件的仓储收发管理及库存盘点
及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员
配件损耗情况统计并上报配件经理1.2.1.22、配件仓库管理员工作职责
配件仓库5S的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护
参与库存盘点工作
负责配件仓库的安全运作
负责油品及危险品的放置1.2.1.23、财务经理工作职责
负责ASC业务结算
负责ASC的运作成本核算及资金需求计划
年、季度、月、的财务报表的审核
定期对ASC盈利状况进行分析，并出具分析报告
负责财务部门人员的培训计划及个人发展规划
负责财务部门人员的绩效评估及考核
配合SGM的年度审计工作，确保其顺利进行1.2.1.24、会计工作职责负责ASC财务总帐、分类账、明细账的记录
年、季度、月、的财务报表的绘制1.2.1.25、出纳、收银员工作职责
负责ASC费用报销及现金管理
负责前台的客户结算
以谨慎原则指导本工作
1.2.1.26、客户支持经理工作职责
对有抱怨的客户进行安抚及沟通
审核ASC的CSI分析报告
针对CSI改进提出合理建议
负责本部门人员的培训计划及个人发展规划
负责本部门人员的绩效评估及考核
参与CSI改进工作
整理和完善车辆维修档案资料
负责交车两周后的后续跟踪服务
跟踪信息每周汇总并上报客户支持经理和站长1.2.1.28、客户关系专员工作职责
负责客户的日常维系
邀请客户参加别克售后服务市场活动
客户信息档案的汇总及整理
必要时的上门拜访客户活动1.2.1.29、CSI专员工作职责
每季度分析本ASC的CSI完成情况，并出具CSI分析报告提交客户支持经理和站长
保持与各部门良好的信息沟通，及时了解客户的需求
每月针对本ASC的客户需求进行分析，并汇总分析结果提交客户支持经理
及时发现服务过程中存在的问题，并汇总后提交客户支持经理
CSI改进活动的推进及跟踪
与FMC保持良好的沟通1.2.1.30、市场经理工作职责
负责SGM市场活动的落实，并确保其顺利进行
SGM市场活动成效分析并向FMC提交SGM市场活动成效分析报告
ASC市场活动方案审核并提交FMC和ASC站长
监督ASC市场活动的推广，并确保其顺利进行
保证ASC的市场活动符合SGM的区域管理制度
ASC市场活动成效分析并向FMC和站长提交ASC市场活动成效分析报告
每月针对本地售后服务市场分析报告提出应对策略并提交FMC和ASC站长
负责本部门人员的绩效评估及考核与FMC保持良好的沟通
1.2.1.31、市场信息专员工作职责
定期对本地售后服务市场进行分析，并了解市场的动向
根据SGM的要求对SGM市场活动情况进行统计汇总并对活动效果进行跟踪