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随着新能源汽车市场竞争加剧，汽车产品更新换代的规则被不断改写。以前动辄耗费5年左右的燃油车产品开发周期已经大幅缩短，部分新能源车企的全新车型研发周期已经缩短到15个月，而有的车型改款甚至快进到一年两次。当汽车产品更新节奏由传统的耐用品模式转变为类似消费电子产品的快速迭代，一系列新问题也随之而来。
2024年1-10月，车质网受理的143,990宗有效实名客诉中，涉及老车主权益受损的投诉近2.7万宗，占比达18.7%，较去年同期增长1.2倍。在这些车主的描述中，「背刺」一词被频繁提及，主要由产品降价、车主权益变化以及新车配置升级引发。老车主并非反对产品更新，而是期待企业在产品迭代或价格调整时能够兼顾他们的权益。
会上，主办方将深入剖析车质网过去10个月的客户投诉数据，首次系统性地梳理并提炼服务类投诉中用户的核心需求。同时，还将发布企业处理服务问题的平均周期及相应排名，为企业提供解决客户投诉问题的明确方向和时效参考。
会议还将邀请行业协会嘉宾、知名法律学者、资深营销专家，就市场发展动态发表独到见解，并围绕智电时代下的产品快速迭代、消费者权益需求的满足等核心议题，从多维度展开深入交流与探讨。
此外，会议也将重磅揭晓“2024年度中国汽车售后服务突出贡献人物”奖项的获奖者，以及本年度“中国汽车客户之声（VOC+）”售后服务满意度奖、售后服务标杆品牌和卓越贡献奖的获奖品牌。
随着智电时代的到来，汽车行业正经历着前所未有的快速变革。2024年12月12日，让我们相聚北京，共同探索如何在产品快速迭代的浪潮中满足新老车主对权益的新需求，携手驱动汽车行业健康高效发展。
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