近年来,随着汽车制造成本下降、市场竞争加剧以及人民可支配收入的提高,买车已经成为了许多家庭计划内的一部分。无论是首次购买还是旧车置换,试驾试乘都是消费者体验汽车性能、感受驾驶乐趣、衡量空间大小、品味内饰风格,最终下定决心购买的第一步。就汽车销售而言,客户愿意到店试驾试乘,就充分说明了对方是意向客户,比起只是到店看车咨询的,显然更具有进一步跟进的价值。
但在实际的试驾试乘环节,不少销售却会发现很多问题:试驾司机由于驾驶习惯或者技术水平原因,导致驾驶过程中发生意外;司机的驾照并不是本人的,一旦发生意外就难以厘清责任;司机没有按照4S店制定的路线进行试驾,销售难以按照既定计划完成车辆介绍;由于商业保险的金额无法完全支付交通意外中产生的损失,导致客户和店铺产生纠纷。
于是,《试驾试乘协议》应运而生,有了它,就可以更清楚地厘定在试驾试乘中各方的权利与义务。
1.实名认证,确认试驾司机身份
无论是确认协议签署人是否为试驾试乘人员本人,还是要确认司机的驾驶证信息,作为销售方的工作人员在这个环节想要对方出示身份证件,或多或少都会引起对方的不满。如果对方有意假冒他人身份或使用伪造的身份证明签订协议,销售人员更加是没有辨别的能力。
2.在线签署,快速抓住客户机会
在汽车销售行业中,传统的纸质协议签署,需要向专门的管理人员申请表格,甚至需要到专门的场所里面进行签署。对于只是初步有买车意向的用户来说,显然非常不便。
3.防止篡改,有效降低法律风险
少数4S店为了提升试驾的效率,允许部分销售自行携带试驾协议并进行签署。由于各种原因,部分销售人员并未将这份和销售业绩不直接挂钩的《试驾试乘协议》看得太重,导致部分用户使用难以辨识的非正楷字体签署文件,甚至在签署完成之后造成名字污损,或者直接在一些填写错误的地方上进行涂抹修改。一旦出现纠纷,这份协议的法律效力就会大打折扣。
4.合同管理,分类处理各类协议
无论是在财务人员的见证下现场签署,还是让销售人员在车辆上签署后带回,纸质合同都存在着遗失和损毁的风险。而各类文件后续的保存和管理,不但需要专门的场地,还需要不少的人力。
根据智研咨询集团出具的《2018-2024年中国汽车行业市场评估及投资前景评估报告》,我国乘用车销量在2017年达到2472万辆,且预计在2018年~2020年会以3%的幅度持续增长,在2020年预计超过2700万辆。日期增长的市场需要更加健全的体系和更全面完善的技术提供支持,电子合同和电子签章的出现能够为整个汽车行业的发展提供推动力。
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