答：家天下旅游专列是纯中老年团队，专业导游员全程陪同，配备保健顾问，并有总指挥、大队长、后勤人员全程保障服务。做到让老人舒心，让子女放心！
答：凡身体健康且无严重高血压、心脏病、哮喘病、传染病、精神疾病的朋友均可参加，75周岁以上建议有家人陪同。
答：可以，家天下的游客中约有1-2%左右的年轻人陪着父母参加团队旅游的，但是我们的行程是根据中老年人的身体状况设计的，对于年轻人来说，节奏较慢。
答：报名需要携带本人身份证缴纳全款签定旅游合同，所以不接受口头报名。
答：我们的专列人数较多，一般团内拼团，如果团内出数单男单女也可能会安排三人间，或和同性的工作人员拼住。所以没有特殊要求的游客不需要补交单房差，如果不愿意和他人拼住，或自己有特殊习惯不方便拼住可在报名时补交房差单独住一间。
答：专列的日期是是我们旅行社申报开行的日期，铁路部门会根据全国专列开行的数量和车体需求情况安排确定的开行方案，实际开行的日期有可能前后浮动几天，提前7天左右我们会通知具体出发日期。
答：根据专列申请报告，我们会提供几个集合点，准确的停靠点要以铁路部门最终调令为准，如果专列不停靠集合点，我们会负责安排集合点往返专列站点的交通，交通可能是火车硬座或旅游大巴，我们会根据专列停靠时刻做出较为合理的安排。
答：由于专列上人数较多，无法统一安排，所以不含餐，可以根据自身需要备上旅途中的食品，建议每段当地采购下一段路程的，以免食物变质，专列上设有一节餐车，有偿提供餐食，也会在火车上销售盒饭。陆地含餐均为旅游团餐，十人一桌，八菜一汤，个别用餐由于在景区内或者赶路，可能安排打包简餐。
答：我们的餐标是根据不同地区按照当地的消费水平安排的常规餐标，国内一般为早餐10元，正餐15-25元，如果不吃需要在导游订餐之前告知导游，在离开当地前给导游签字退款。宾馆含的早餐不吃是不退的。
答：住宿我们承诺为旅游酒店双人标准间，由于专列人数较多，可能用到各种级别的宾馆，保证独立卫浴，干净卫生，彩电，个别地区条件有限可能出现没有空调的情况，例如草原或海边，例如九寨沟是2-3人间，没有空调，只有电热毯的。
答：首先，用餐以一个团队为基础，统一在一个餐厅，所以我们无法单独安排纯正的清真餐厅，如果有此类要求，可以尽量协调安排一些现有的清真菜尧，但餐具是通用的，其次旅游目的地的情况各有不同，如无法安排，可以按照当地的餐标给大家退还餐费。
答：首先儿童价格涉及不同身高的火车票，分为1.2米以下和1.2-1.5米，1.2米以下含当地用餐，汽车车位，导游服务费，1.2-1.5米的含火车硬座半票但不占铺位、当地用餐、汽车车位，导游服务费。
答：1.2米以上和1.2米以下的儿童差得不只是火车票，还有餐费，因为大多餐厅1.2米以下餐厅是半价结算，但1.2米以上是同成人结算。有时候我们入住宾馆后第2天的早餐是宾馆根据入住的床位数来安排的，所以不占床的儿童是酒店不含早餐，我们旅行社都是按身高另行支付的，由于各景区对儿童收费标准不同，有的按身高，有的按年龄，所以无法将儿童门票列入表格，超高发生门票时请家长按实际费用交给导游或景区。
答：我们的儿童价格都是不含铺位不店床位的，儿童和家长同铺同床，如果儿童想单独占床位，请补交床位费，费用参照单房差，想占火车铺位的儿童补交铺位费，费用参照铺位损失，按上铺分配。
答：首先，因为我们是夕阳红专列，大多游客的年龄分部在50-75之间，景区门票年龄差价非常大，如果含了门票，绝大多数游客都会出现优惠退款的现象，一趟专列这么多人，要准备几十万的现金作为优惠退款，不安全也不方便。其次，每个人的身体素质不同，对于不同景区游览需要的体能接受情况也有所不同，为了实现自由自愿游览，也让所有顾客明明白白消费，我们按照年龄分段清楚列表，费用不含在团款中，此费用在专列上或当地按年龄交给导游，遇到不想参加游览的景区可以不交费用，在门口等候。行程门票为出团前景区提供的实时政策，如景区临时调整，则根据实际门票多退少补。另外大多数景区实行凭有效身份证购票的规定，出行时请带好二代身份证，如果无法出示有效证件，景区会按60以下的年龄要求购买全票。
答：不同的景区对于老年证、军残证、残疾证、记者证、学生证等特殊证件都有不同程度的优惠，交门票时可以先按年龄交款，购票时请提前把优惠证件交给导游，如果产生优惠，导游会现场把差价退还给您！
答：凭军残证原件购买正班火车票可以半价，但因为我们的专列是包车性质，所有铺位都是平均核算，所以无法优惠。
答：由于专列系包车性质，游客出行全程不换铺位，如游客不能按计划出行，可更换其它人，不产生损失，我们也会尽量帮忙补位，如未能补人导致空铺，我公司需收取相应的铺位损失。旅途中退团，未完成的路程铺位费无法退还。
答：专列构造和正班火车是相同的，硬卧为上中下三层，软卧为上下两层，由于是全列包车，上铺中铺下铺数量相同，为保证专列顺利收满，收客时必须保证上中下收客数量相等。老年人对下铺需求较大，因此专列产品均设有不同的铺位差价，此差价为同时达到控制下铺和优惠上铺的目的，不以同里程正班火车的铺位差价为准。相当于我们是按中铺核算的成本，下铺多收了点，上铺少收了点。
答：不可以，专列游客全是老年人，年纪都很大，70以下都算较为年轻的了，如果都想要中下铺，我们的上铺就没办法卖出去了，每空一个铺位都是一两千的损失，麻烦理解一下，建议您可以再看能不能找一位年轻一点的同伴一起报名。
答：专列上一般配备2-4位随团医护，都是持证的医生或护士，全程起保健和应急治疗的作用，火车上条件有限，不能打针及手术等，如病情需要到达旅游目的地之后我公司工作人员可协助安排就医，火车上如出现紧急情况，也可通过铁路协调临时停靠就近火车站。药箱所配备的药品均为应急常用的药品，如客人有日常服用的保健药品，请自备，由于各人体质不同，专列药品对于不同体质的功效也不尽相同，因此客人可根据自身需要自备部分药品。为防止游客过量服药，医生会向游客收取一定的药品成本费，并且每次按需求提供少量几片，而不是整盒出售。
答：不能。火车上没有相应的充电设备，并且非空车体停车后会自动断电，即使空调车体不断电，电压也不稳，容易充坏电器。建议出行时自备充电宝。
答：专列上仅有餐车会有冰箱用于冷藏食物，但考虑药品安全，和使用方便，餐车一般不会同意我们把胰岛素放在冰箱，建议有需求的游客可以提前购买保温袋或小型保温箱，配上冰袋或冰水使用。
答：专列根据车体情况可以分为空调专列和非空调专列，一般空调专列在暑期开行，春秋季节开行非空专列，游客可根据需要选择不同的线路。非空的专列一般会设有风扇，并且可以打开窗户，空调的车体没有风扇，并且不能开窗。
答：专列根据车体情况不同，厕所的配置也不同，一般硬卧车厢为蹲便，软卧车厢为坐便。建议蹲起不方便的游客可以尽量报软卧，或携带助力设备。
答：我们的专列是全程不更换车体，不更换铺位的，到了当地大件笨重的行李可以存放在车上，贵重的物品必须带下车。专列抵达当地时，所有人下车，车体入库，所以车上无人负责照看。存放的物品建议放在隐蔽的地方。
答：我们的专列是全国收客的，几乎没有因为人数不足取消过，如果真的因为人数不足专列无法成行，我们会在不减少景点，不降低服务标准的情况下改走正班火车，并提前征求您的意见！如果因为我们的原因无法按时出团，可全额退款。
答：开往不同方向的专列受经过线条及沿途停靠站点影响会有不同数量的编组要求，另外，根据专列软硬卧车厢的数量不同，我们的铺位数也不同，一趟专列的人数一般在400-1000人之间。
答：我们的旅游专列人数多，但出团前已按30-40人一个团分好多个小团，每个团由自己的导游带领，并有大队长和总指挥全面协调。到了当地会按不同的顺序分别游览不同的景区，到不同的餐厅就餐，入住不同的宾馆，所以不会因为拥挤而影响出游质量。
答：行程中的自费景点，是在保证不影响原有行程的基础上安排的，自愿参加，购物店需要按计划入内参观，自愿购买，我们家天下保证无强制消费。去了不同的地方，当地会有物美价廉的特产，也会有不同风情的景区或表演，可以根据需求购买一些特产当作给家人朋友的礼物，也可以根据自己的身体和经济状况参加一些自费项目，多了解一些当地的风俗，欣赏到当地的美景。
答：我们的专列是全国收客，每天都有很多报名的，余位的变化非常大，由于市场需求，我们的铺位不做预留，如果想去的话要尽早报名，铺位收满后我们就截止报名了。
答：我们的价格是根据成本核算得出的合理售价，以8月东北硬卧中铺售价3280元/人为例，成本组成大致为：铺位1500，暑期是旅游旺季，4晚宾馆住宿合一个人600，餐5早8正200左右，一个团按40人算，大巴车每个地方都是几千块，全程下来平均合300-400/人，地接导游300-400/天，全程2000多，平摊一个人50，全陪导游、医生等工作人员，每人成本3000左右，平摊大概100/人，保险、旅游帽、鞋等礼品加起来又200多，这都3000出头了，如果专列时刻有调整，我们有可能还要多安排餐，还有很多成本增加的风险。剩下一两百是我们旅行社的毛利，还有人工费、办公损耗等很多费用，加上我们家天下周到的服务，这是一次真正物有所值的出行。
答：一起报名的游客，我们会安排在同一个团队，如果团队报名人数超过单团，我们会集中分开。专列上的铺位，我们会根据报名时统计的同行关系分配，尽量把夫妻，朋友安排在一起，如果遇到没有按铺位原则报名的游客，无法安排在一起，我们会尽量安排在隔壁或同一车厢，原则上先照顾夫妻、家人、朋友等亲密关系，多人一起报名安排在同一车厢较近的铺位。