上海蔚来汽车有限公司（注册地址：上海市嘉定区金沙江西路1555弄388号5层521室）及其关联企业（“蔚来汽车”或“我们”）重视并致力于保护用户个人信息与隐私安全。本隐私政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您如何行使权利。
我们会遵循本隐私政策，在您使用对应产品/服务时收集、使用您的信息，但不会仅因为您同意本隐私政策而采用强制捆绑的方式收集个人信息，具体以您实际使用的产品/服务的实际情况为准。若某项产品/服务有单独的隐私政策，则该单独隐私政策将被优先适用。我们努力用简明扼要、通俗易懂的文字表述，并对与您的权益存在重大关系的条款和所涉及的个人敏感信息，我们采用粗体字的方式进行显著标注以提示您注意，请您注意仔细阅读。
如对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，您可通过本隐私政策“联系我们”部分提供的联系方式与我们联系。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何对外提供、转让、公开披露您的个人信息
三、我们如何存储您的个人信息
四、您如何管理您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息
六、未成年人的个人信息保护
七、隐私政策更新
八、联系我们
随着业务的发展，我们提供的产品/服务可能会有所调整和变化，如果我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，除非具备其他处理您个人信息的合法基础或正当事由，我们将以合理的方式向您告知并在使用前再次征得您的同意。
蔚来汽车适用蔚来通用账号体系。为遵守法律法规的要求，在您注册成为我们的用户时，您需要向我们提供您的手机号码以创建账号。
如果您已注册蔚来通用账号，您可通过蔚来通用账号的注册手机号码和验证码激活蔚来汽车账号，使用蔚来汽车产品/服务。如您使用同一蔚来通用账号激活蔚来APP、乐道APP或蔚来旗下其他品牌账号，则您在蔚来品牌下产品/服务获取的积分通用。您可以在积分详情页查看您的积分总余额与明细。具体的积分使用规则，参见蔚来APP“我的-我的积分-《蔚来通用积分规则》”。
在激活蔚来汽车账号过程中，蔚来会为您生成默认头像和昵称，您可通过“APP-设置-个人信息”主动修改如下个人信息，包括：您的头像、昵称、性别、简介、通讯地址等。如果您不提供该等信息，不会影响您享受蔚来汽车产品/服务的基本功能。
当您订购蔚来车辆时，我们会收集购买人姓名、手机号码、有效证件号码（身份证件或护照、军官证、港澳居民居住证、台湾居民居住证及其他有效证件号码）、上牌城市、交付中心、车型及车辆配置信息、价款及支付信息。同时我们会收集车主姓名、车牌号、有效证件号码（身份证件或护照、军官证、港澳居民居住证、台湾居民居住证及其他有效证件号码），用于开具车辆销售发票、办理机动车登记证书和机动车行驶证，确认首任车主身份，以及车辆交付。
当您通过蔚来APP申请电池租用服务时，我们会收集您的姓名、上牌城市、有效证件号码（身份证件或护照、军官证、港澳居民居住证、台湾居民居住证及其他有效证件号码）及扫描件。同时，当您选择自动扣款服务进行银行卡绑定或在第三方代收代付机构平台主动支付时，我们会收集您的姓名、有效证件号码（身份证件或护照、军官证、港澳居民居住证、台湾居民居住证及其他有效证件号码）、通讯地址、发卡机构、银行卡卡号、户名、手机号码、支付信息（如还款记录）。
我们向您提供的电池租用服务中，倘若车辆租用电池由第三方电池租用服务公司提供和/或由第三方电池运营服务公司运营，您同意经电池租用服务公司和/或电池运营服务公司要求，我们可向上述公司提供您的姓名、有效证件号码（身份证件或护照、军官证、港澳居民居住证、台湾居民居住证及其他有效证件号码）及扫描件、通讯地址、银行卡卡号、户名、开户行及扫描件、手机号码、支付信息、车辆及电池的保养保修记录、实时定位信息、车辆充换电信息，以帮助上述公司进行电池租用及服务协议审核、电池运营服务及管理、电池租用服务费收取及开取票据。
您在使用远程车辆管理时，我们需要记录您的车辆状态信息，包括车门、车窗、天窗、前盖、后备箱、大灯的开启/关闭或上锁/解锁状态的信息，车辆历史行驶记录数据，同步至蔚来APP内显示。同时，如果您同意显示旅程，我们会将从车端收集的位置信息、行驶记录、驾驶数据及娱乐数据经过处理后显示在蔚来APP上。
2)家用充电桩服务：当您使用家用充电桩服务时，我们会收集您的姓名、手机号码、安装地址、车位类型和车位号（可选择提供）。
4)预约空间：当您通过蔚来APP进行预约空间时，我们会收集您的姓名、手机号码、航班号（可选择提供，用于航班提醒）。
当您使用我们的APP并体验蔚来勋章体系时，我们会发放“持之以恒、携手共进、点点涟漪、品质生活、社区玩家”等不同社区体验场景下的数字勋章功能体验，具体以“我的-我的勋章-勋章列表页”您可以看到的勋章系列为准。为了实现上述目的，我们需要收集和分析以下信息：
为了向您提供专属的售前售后服务，我们在蔚来APP上提供“在线服务管家"功能，为您7*24小时提供全场景专属服务空间。
我们会保留您与客户服务人员的沟通记录，以便于我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。在交互记录被进行匿名化处理前，用户可以联系蔚来获取历史对话或请求删除这些信息，但法律法规另有规定需保留的除外。
我们将努力保障您的隐私体验，如您希望管理个性化内容推荐功能，您可以在“我的”-“设置”-“隐私管理”-“个性化推荐”中进行设置，并查看个人信息处理详情。
您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie。另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookie，但您可能因此无法使用依赖于Cookie的功能或服务。
1)为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
3)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5)依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6)法律、行政法规规定的其他情形。
2)实现产品/服务功能。为实现产品能力或向您提供服务，我们会将您的个人信息提供给以下第三方。
（2）蔚来汽车的第三方服务提供商或合作伙伴：如实现蔚来APP、蔚来车辆功能的第三方。对我们与之共享个人信息的第三方，限于实现合作目的所需的范围，我们将与其签署相应的个人信息保护协议或者条款，要求其根据双方之间达成的协议、本隐私政策处理和保护您的个人信息，且我们会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何目的，并要求其采取足够的安全保障措施来处理我们共享的信息。
3)根据适用法律法规、行政或司法要求而提供。例如：根据法律法规、法律程序、或有权行政和司法机关的要求提供您的信息。
4)应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议。
5)权利保护。在法律法规要求或允许的范围内，为维护我们、我们的关联方或合作伙伴、您或其他用户、社会公众的利益、财产或安全免遭损害而确有必要提供的。
除非获得您的明确同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。
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我们非常重视您对个人信息的管理，根据适用的法律法规，我们将采取适当的技术手段，保证您对自己的个人信息行使以下权利。在您行使您的权利时，我们可能要求您提供身份证明，以确保我们保护客户信息的保密和安全性。我们将在收到您请求并验证您的身份后的十五（15）天内回复处理意见或结果。如果您请求删除您的敏感个人信息，我们将在十（10）个工作日内回复处理意见或结果。基于某些例外，我们可能会在适用法律及法规允许的范围内拒绝您的请求。
1.查阅：如果您想查阅您的个人信息，您可以通过本隐私政策“联系我们”部分的联系方式或在登陆蔚来APP账号后通过如下方式访问：
3)在“我的→我的账单”中访问您每月需付款的账单；
5)在“我的→我的蔚来值”中访问您的蔚来值数额；
6)在“我的→我的卡包”中访问您未使用、已过期、已使用的卡券信息；
1)更正或补充个人信息：在“我的→设置→个人信息”中更正或补充您的头像、昵称、简介、性别、用车城市、兴趣爱好、我的地址（即收货地址）、是否展示我的车辆以及是否展示我的社群。
3)更正或补充服务安全密码：在“我的→设置→安全管理”中更正或补充您的服务安全密码。
5)更正或补充车辆信息：在“爱车→设置”中更正或补充您车辆昵称、紧急联系人、常驻地、是否参与点亮中国以及是否接收车辆状态通知。
4.删除：在以下情形下，您可以通过本隐私政策“联系我们”部分的联系方式向我们提出删除您的个人信息的请求，但已进行个人信息匿名化处理或法律法规另有规定的除外，删除时需对您进行身份核验且请您明确需删除的具体个人信息类型，我们将根据国家法律法规及监管的要求决定是否响应您的请求：
1)如果我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
3)如果您撤回同意；
4)如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规或者与您的约定；
5)法律、行政法规规定的其他情形。
当您从我们的服务中删除或请求删除个人信息后，因法律法规要求的最低存储期限以及安全技术限制，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，我们只会做存储不会进行其他用途直至达到法定保存期限时删除，同时，我们不会开展除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
提示您注意，您注销账号的行为是不可逆的，一旦您的账号被注销，您的个人信息将被删除或匿名化处理，因此我们建议您谨慎选择注销账号，法律法规对于特定类型数据的存储期限另有规定的除外。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
尽管有以上约定，在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1)为与您签订和履行合同所必需；
2)与我们履行法律法规规定的责任或义务所必需；
6)在紧急情况下为保护您或他人的生命健康和财产安全所必需；
7)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
8)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
9)依照《中华人民共和国个人信息保护法》的规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
10)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
11)可能涉及商业秘密的；
12)法律法规规定的其他情形。
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