3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(c)
a不穿着黑色皮裙
b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c袜口不能没入裙内
d可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(\a)
a腋毛不外现
b不干燥
c不佩戴繁琐的首饰
d以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\d)
b单位、部门、地址、姓名
d单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\c\)
a介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时(d\)
a用左手
b戴着墨镜
c使用双手与异性握手
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(a\)
a先伸手者为地位低者;
b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(c)
a先宾后主
b先尊后卑
c先男后女
d先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\a)
a双手或者用右手
b双手
c右手
d左手
11.以下做法不正确的是(\a\)
a一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
b一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”
c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
d一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应(a)行进
a靠右侧单行
b靠左侧单行
c靠右侧并排
d靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令()局后(\c)
a单行、前、男
b并排、后、男
c单行、前、女
d并排、后、女
14.以下做法错误的是(\d)
a一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
b一男一女上楼，下楼，女后，男先
c一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
d室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是:(\a\)
a后排右座
b副驾驶座
c司机后面之座
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(d)
a后排左座
b后排右座
c副驾驶座
d司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\d)
a后排高于前排
b内侧高于外侧
c中央高于两侧
d两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\a\)
a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：(b)
a戏院式
b正方形
c课桌式
du型
a先问清对方是谁;
b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;
c先问对方有什么事;
d先告诉对方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()
a、格调高雅的话题
b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题
d、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:()
a、偏执
b、中庸
c、和善
d、以上都正确
3、公务用车时，上座是:()
a、后排右座
b、副驾驶座
c、司机后面之座
d、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:()
a、摆正位置
b、入乡随俗
c、以对方为中心
a、对方先挂
b、自己先挂
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:()
a、先进后出
b、控制好开关钮
c、以上都包括
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:()
a、当面打开礼物
b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:()
a、耳部
b、颈部
c、腰部
d、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:()
a、包与皮鞋
b、皮鞋与皮带
c、包与帽子
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:()
a、就低不就高
b、就高不就低
c、适中
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是:()
a、文明
b、礼貌
c、热情
d、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:()
a、满族
b、蒙古族
c、土家族
d、藏族
3、自尊三要点包括:()
a、尊重自我
b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位
d、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:()
a、以迎合对方
b、忌纠正对方
c、忌质疑对方
d、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:()
a、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
最佳答案1(c)2(b)3(a)4a5c6c7a8c9b10c
1abcd2bc3abcd4bcd5abcd
1.对索取名片的方法描述正确的有(abcd)
a.交易法：首先递送名片;b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
c.平等法：“如何与你联系”c.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系”
2.名片使用中的三不准是指(abd)
a.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。d.名片不印多个联系方式。
a.先问清对方是谁;b.先告诉对方他找的人不在;
c.先问对方有什么事;d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有(abd)
a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔;
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
a.通话内容：语言、信息等内容;b举止表现：神态、语气、态度、动作等等;
c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系;d.公务性问题。
a.星期一早上10:00以前的时段;b.周末的16:00以后时段;
c.对方休假时段;d.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到(bcd)
10.学习商务礼仪的目的是(abd)
a.提高个人素质;c.便于理解应用;c.有利于交往应酬;d.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(abcd)
a.符合身份，以少为佳;b.同质同色;c.不佩戴珍贵的首饰;d.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
12.对于汽车上座描述正确的有(abcd)
a.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;b.商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位;d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有(abcd)
a.商务交往中应该遵循“六不问原则”;b.语言要正规标准;c.商务语言的特点：“少说多听”;d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：(bcdef)
a.先伸手者为地位低者;b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜;d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;
e.不要戴帽子，不要戴手套握手;f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(abd)
a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用;
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
d.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16.商务着装基本规范(abd)
a.符合身份;b.善于搭配;c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指(bcd)
a.全身不能多过三种品牌;b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
c.全身颜色不得多于三种颜色(色系);
d.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。(abdef)
a.服饰三要素：色彩、款式、面料;b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;
c.热情三到：眼到、心到、手到;d.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
e.沟通中三个循序渐进的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。
f.领带的三种时尚：男人的酒窝men’dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的vip和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端);
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确(d)
c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服;d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有(acd)
a.后排高于前排b.两侧高于中央c.中央高于两侧d.内侧高于外侧
e.前排高于后排f.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是(bcd)
a.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间d.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有(bde)
a.先介绍再递名片;b.先递名片再做介绍;c.初次见面介绍不宜超过5分钟
d.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有()
a.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;
b.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
c.选择礼品的基本原则：人、物、时、地;
d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3a原则是()
a.理解对方b.注视对方c.重视对方d.了解对方e.接受对方f.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()
a.在西餐宴会上女主人是第一次序;b.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始;
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
1、【单选题】公务衬衫的颜色错误的是
a白色
b浅蓝色
c浅黄色
d藏蓝色
2、【单选题】选购西服时注意西服里衬的余量为宜
a一指
b两指
c一指半
d两指半
3、【单选题】女性社交场合穿正式礼服时不正确的是
a旗袍
b披肩
c光腿
d露背
a发色
b长度
c发饰品牌
d发型
5、【单选题】女性化妆或补妆时尽量在完成
a工位上
b电梯间
c办公室
d洗手间
6、【单选题】职场女性佩戴首饰时脖颈区域最多出现件为宜
a2
b3
c1
d0
7、【单选题】女性裙装五不准中描述错误的是
a穿套裙不能光腿
b黑色皮裙不能穿
c不能三截腿
d只能肉色丝袜
8、【单选题】女性商务休闲装不包括
a时尚裤装
b连衣裙
c毛线织物
d牛仔裤
9、【单选题】女性职业套裙的装扮要求中不包含
a深色
b盘发
c制式皮鞋
d黑色丝袜
10、【单选题】女性形象的关键点不包括
a典雅
b大方
c赢得尊重
d女强人味
a3秒钟
b1分钟
c7秒钟
d10分钟
12、【单选题】中庸保守、质量上乘适合哪一种款式风格人的配饰