答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
《消费者行为学》复习题一、选择题1、“芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”，结果消费者听到“限量生产”后，唯恐买不到，竞相排队购买。
这体现了消费者的（）。
A.求实购买动机B.求美购买动机C.求廉购买动机D.好胜购买动机2、消费者对作用于感觉器官的客观事物个别、片面的直接反映是（）。
A.知觉B.感觉C.想象D.思维3、下列不属于消费者态度构成要素的是（）。
A.学习B.认知C.情感D.意动4、（）是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定的倾向。
A.性格B.气质C.个性D.态度5、下列社会单位属于家庭的是（）。
A.生活在一起的大学室友B.住在小区里的一对夫妻C.一起合租一套房子的同事D.和最好的朋友生活在一起6、下列哪一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）。
A.角色专门化B.个人特征C.购买后体验D.卷入度及产品特点7、将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
A.商品具有的独特形象B.商品具备了一定的基本功能C.商品的外形美观D.品牌良好的声誉8、消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。
A.越小B.因人而异C.越大D.不受绝对阈限值的影响9、如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。
在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。
A.规范性影响B.信息性影响C.价值表现上的影响D.个体利用参照群体来表现自我11、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）。
A.感觉B.知觉C.想象D.思维12、对购物环境适应能力差，在购物中敏感多疑、细致入微，既不相信自己又不相信营业员推荐的消费者的气质类型属于（）。
《消费者行为学》考核试题及答案（三）一、单选题1、（）是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。
A、感受性（正确答案）B、适应性C、关联性D、对比性2、（）是人类和其他动物最为复杂、重要和高度发展的感觉。
A、视觉（正确答案）B、听觉C、嗅觉D、触觉3、在消费活动中，消费者的需要是不会因暂时的满足而停滞或消失的。
当旧的需要得到满足后，新的需要就会随之产生，这体现了需要的（）oA、多样性B、可变性C、无限性（正确答案）D、层次性4、”鱼和熊掌不可兼得”体现了消费者的哪种动机冲突（）oA、矛盾冲突B、趋避冲突C、双避冲突D、双趋冲突（正斫答案5、（）指当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体做出某种反应，从而避免了厌恶刺激，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便会增加。
A、积极强化B、消极强化（正确答案）C、惩罚D、衰退6、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，入芝兰之室久而不闻其香:这说的是感觉的（）现象。
A.对比B.适应（正确答案）C.整体D.复杂7、操作条件反射理论的主要代表人物是（）oA、巴甫洛夫B、斯金纳（正确答案）C、马斯洛D、华生8、以追求商品的欣赏价值和艺术价值为主要目的，注重商品的个性化特征和美的感受的动机为OoA、求利购买动机B、求名购买动机C、求美购买动机（正确答案）D、求廉购买动机9、小熊今天过生日想吃西餐，他的记忆中牡丹江马克西姆最好吃，就直接选择在马克西姆订位，（）信息搜寻。
A、感受性（正确答案）B、适应性（正确答案）C、关联性（正确答案）D、对比性（正确答案）3、知觉的特性包括（）oA、选择性（正确答案）B、理解性（正确答案）C、恒常性（正确答案）D、整体性（正确答案）4、动机的功能包括（）oA、激活功能（正确答案）B、指向功能（正确答案）C、诱导功能D、强化功能（正确答案）5、消费者的知觉过程包括（）三个阶段。
为减少风险，该购买者常常采用（B）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
消费者行为学试题三及答案消费者行为学试题三及答案一、填空题(每空2分，共20分)1．一般来说，按照、民族、社会阶层、宗教信仰、地域、年龄、性别、职业、收入、受教育程度等的不同，可以将消费者划分为不同的群。
2．非正式群体是指社会组织的成员在日常互动中的人际关系系统。
3．是指那些经常能他人的态度或意见的人4．口碑传播不只是传达信息，同样，它也传达的信息。
5．社会阶层是将社会按态度、价值观和等，划分为几个具有独特特征的群体。
二、选择题(每小题3分，共15分)1．主要反映的是社会各成员的理想生活目标及其实现途径。
A．环境导向价值观B．自我导向价值观C．他人导向价值观D．社会导向价值观2．消极沟通通常有三种表现形式。
A．抱怨、转告、投诉B．抱怨、转告、起诉C．抱怨、批评、起诉D．吵架、转告、投诉3．决定社会阶层的因素分为三类。
A．经济变量、社会互动变量和法律变量B．文化变量、社会互动变量和政治变量C．法律变量、社会互动变量和政治变量D．经济变量、社会互动变量和政治变量4．商品设计需要满足的心理功能主要有。
A．就是勒韦兹模式B．就是科利模式C．由认知反应、情感反应和意向反应三个部分组成D．I代表Interest（产生兴趣）三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．他人导向价值观2．社会群体3．家庭购买决策4．产品形态5．尾数定价四、简答题(每小题5分，共20分)1．简述定制化战略的理论依据。
2．简述参照群体的类型。
3．家庭生命周期如何划分？4．社会阶层分层的标准是什么？五、论述题(每小题15分，共30分)1．试论文化的特征。
2．试论营销伦理的基本规范。
试题三答案一、填空题(每空2分，共20分)1．种族亚文化2．内部自发形成3．意见领袖影响4．正面负面5．生活方式人口二、选择题(每小题3分，共15分)1．C2．B3．D4．A5．D三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．他人导向价值观反映了社会对于个体之间、个体与群体以及群体之间应该如何相处或者建立何种关系的基本看法。
《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
（四）接受。
理解过程中决定是否接受该信息。
对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。
（五）保留。
1、简述消费需求的特征。
消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。
因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。
（二）、消费需求的层次性。
总是不断地由低级向高级发展变化的。
（三）、消费需求的发展性（无限性）。
体现了消费的时代性。
（四）、消费需求的伸缩性。
例如价格和购买力双重影响。
会产生对需求的促进或抑制。
日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。
（五）、消费需求的习惯性。
如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。
（六）、消费需求的周期性。
例如每到冬季羊肉食品需求量就大。
（七）、消费需求的互补性和互替性。
《消费者行为学》知识试题及答案参考消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。
2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
(2)提出可行建议并予以说明既可得满分。
2、参考答案要点：(1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。
(2分)(2)气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动，热情直爽，不够灵活。
（错）2、消费生活就是人们以获取和采用消费物品或服务的犯罪行为去形成的。
（错）多项选择1、消费者犯罪行为具备（ace）的特点a多样性b专业性c可引导性d引申性e复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
答案：消费者的购买行为2.消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3.消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2.消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3.个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4.消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5.品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
消费者行为学试题及答案一、选择题1.消费者行为学是研究什么的学科？A.消费者购买行为B.消费者心理活动C.消费者购买行为及心理活动D.消费者购买行为和市场趋势答案：C2.下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A.问题识别B.信息搜索C.替代品评估D.产品制造答案：D3.根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.家庭因素答案：C4.消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A.习惯性购买行为B.多样性购买行为C.寻求多样性购买行为D.复杂购买行为答案：D5.消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A.马斯洛B.弗洛伊德C.费斯汀格D.斯金纳答案：C二、判断题1.消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
（对/错）答案：错2.消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。
（对/错）答案：对3.消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。
（对/错）答案：错4.消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。
（对/错）答案：对5.消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。
（对/错）答案：对三、简答题1.简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2.描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。
3.解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。
消费者行为学试题及答案1.试题：a)请解释消费者行为学的定义。
b)列举并解释影响消费者行为的四个因素。
c)什么是认知失调？提供一个例子并解释。
d)解释用户生命周期价值的概念，并说明为什么这对企业至关重要。
e)简要讨论消费者在购买决策过程中的行为模式。
2.答案：a)消费者行为学是研究消费者购买决策过程和行为模式的学科。
b)影响消费者行为的四个因素包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。
-个人因素：个人因素包括年龄、性别、教育水平、职业和个人特征等因素。
这些因素会影响消费者对某种产品或服务的需求和偏好。
-社会因素：社会因素包括家庭、朋友、社交圈和文化群体等因素。
这些因素会影响消费者的购买决策，例如，消费者可能会受到家庭成员或社交圈的影响而选择某种产品。
-文化因素：文化因素指的是一个人成长的文化环境对其价值观和行为模式的影响。
不同的文化背景会导致消费者对产品和服务有不同的需求和偏好。
-心理因素：心理因素包括认知和情感等方面。
消费者的认知能力和情感状态会影响他们对产品的感知和评价，从而影响购买决策。
c)认知失调是指当一个人的信念、态度和行为之间存在矛盾或冲突时所感受到的不舒适状态。
例如，一个人购买了一部昂贵的手机，但后来发现同样功能的手机价格更便宜，这种矛盾会导致他感到后悔和不满。
认知失调激发消费者采取行动，以减轻不一致带来的不舒适感。
d)用户生命周期价值是指一个消费者在与某个企业建立和保持关系期间所产生的利润总额。
这个概念对企业至关重要，因为它可以帮助企业评估和估算每个消费者对企业的价值，并采取相应的策略来提高用户生命周期价值。
通过理解不同阶段的消费者行为和需求，企业可以定制个性化的营销策略，从而增加消费者的忠诚度和重复购买率。
e)消费者在购买决策过程中通常会经历以下行为模式：-需求识别：消费者意识到自己有一种需求或问题，需要通过购买某种产品或服务来满足。
消费者行为学复习题一、判断题狭义的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。
()消费者行为仅仅是指购买行为()消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
()购后一般没有不和谐或者非常有限的购后评价称为扩展型购买决策。
()就消费者决策过程中的问题认知而言，主动型问题的营销任务比被动型问题的营销任务难度要小。
()您在进入超市后，本来没有的购物计划，由于受到超市购物气氛的影响，产生一时的念头马上实施的购买行动，我们称之为多样性购物。
()消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（）消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（）学习是由人们的某种气质而产生的一种行为变化过程。
()中国联通的信号虽然没有中国移动的好，但中国联通宣传自己的使用费用比中国移动低，这是改变态度中的情感成分？()刺激泛化是指某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。
()从某种意义上而言，消费者行为学是营销学科的基础理论课。
()一个年轻的人因为没能破格提成副教授，在单位率先购买了一辆小汽车，令周围的人吃惊，因为当时人们的收入普遍不高，我们认为该消费者进行是一种炫耀性消费。
()一般而言，自我评价越高，自信心越强，做事果断则越容易从众。
()广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的个人或服务组织。
()消费者行为仅仅涉及到购买者或使用者。
()消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时所采取的各种行动，不包括先于且决定这些行动的决策过程。
()就消费者决策过种中的问题认知而言，主动型问题的营销任务比被动型问题的营销任务难度更大。
()您在进入超市后，本来没有的购物计划，由于受到超市购物气氛的影响，产生一时的念头马上实施的购买行动，我们称之为冲动性购物。
消费者行为学复习题一、填空题：（1）消费者购买决策过程中，可能扮演哪五种角色。
发起者、影响者、决定者、购买者，使用者。
（2）从购买行为方式角度看，可以把消费者的性格分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型四种。
（3）消费者对商品的安全性感知指的是物质风险。
（4）根据需要的对象分类，需要分成精神需要和物质需要。
（5）社会群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
（6）感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
（7）消费者态度由认知、情感、行为倾向构成。
（8）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段。
（9）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段（10）气质的基本类型包含胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种。
（11）社会学家一般将家庭分为四种类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭和其他家庭.（12）在特定条件下消费者产生的对客观事物的歪曲知觉叫错觉。
（13）影响消费者行为的因素包括个体因素、宏观环境因素、微观环境因素，市场营销因素。
（14）个性指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。
二、名词解释：（1）消费者行为：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务的过程中表现出来的行为。
（2）亚文化所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。
（3）消费人们利用社会社会产品来满足各种需要的过程。
（4）个性心理特征人在不同环境中表现出的一贯的、稳定的行为模式，包括气质、性格、能力等，集中反映了人的心理面貌的差异。
（5）网络消费通过互联网购买和消费商品以满足自身欲望的一种经济行为和经济现象。
（6）文化价值观关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。
（7）家庭生命周期家庭生命周期:大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。
《消费者行为学》复习题一、单选题:1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生,从而对它进行分析研究的方法是（B）。
A、观察法B、实验法C、调查法Ｄ、问卷法E、访谈法2、（Ｂ)是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品Ｂ、价格Ｃ、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种(Ｃ)A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品４、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时,则他们会有（Ａ）购买行为。
Ａ、复杂的B、减少失调的C、习惯性的Ｄ、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时,该商品才可被接受。
这种决策方法是(B)。
A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（Ｄ）决策类型有关。
A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。
这说的是感觉的（Ｂ）现象。
A、对比Ｂ、适应C、整体D、复杂１0、（Ａ)是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
Ａ、视觉Ｂ、听觉Ｃ、味觉Ｄ、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。
这是消费者态度层次中的(Ｃ）。
A、高度参与层次B、低度参与层次Ｃ、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应,从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是(C）。
A、积极强化B、惩罚Ｃ、消极强化D、衰减１3、操作条件反射理论的主要代表人物是(B）。
Ａ、巴甫洛夫Ｂ、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AＩO量表中的(A)方面。
消费者行为学试题及答案1.题目：市场细分是为了什么目的？它的作用和意义是什么？请简要阐述。
市场细分的目的是将整个市场划分为若干具有相似需求、特征和行为的小市场细片段。
其作用和意义包括：（1）满足需求：市场细分可以帮助企业更好地了解消费者，洞察不同细分市场的需求特点，从而提供个性化的产品或服务，满足消费者多样化的需求。
（2）提供定位准则：通过市场细分，企业可以准确定位自己在不同细分市场中的目标群体，为产品定位和品牌差异化打下基础，实现市场定位的精确性。
（3）提高营销效果：市场细分有助于企业精准选择目标市场，更有效地分配资源，开展有针对性的市场营销活动，提高市场反应和销售效果。
2.题目：消费者的购买决策过程包括哪些阶段？请简要描述每个阶段的特点。
消费者的购买决策过程通常包括以下阶段：（1）需求识别阶段：消费者在面临需求或问题时，通过内外部刺激进行需求识别，意识到自己存在一种需求。
这可能来自于感知到的差距、社会影响、个人需求等。
（3）评估比较阶段：在信息搜索阶段后，消费者会对不同品牌或产品进行评估和比较，以确定哪个最符合自己的需求。
在这个阶段，消费者会考虑多个因素，如产品特性、价格、品牌形象、口碑等。
（4）购买决策阶段：在评估比较后，消费者进行最终的购买决策。
购买决策可以是购买、放弃购买或推迟购买等。
（5）后购买行为阶段：购买决策后，消费者会进行产品或服务的使用与评估，根据实际体验和满意度进行反馈，并可能会对自己的购买决策做出调整。
3.题目：消费者购买决策过程中影响因素有哪些？请选择其中三个因素进行详细阐述。
消费者购买决策过程中的影响因素包括：（1）个人因素：个人因素是指个体消费者的特定特征、态度和行为习惯。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
《消费者行为学》复习题一、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B）。
A、观察法B、实验法C、调查法D、问卷法E、访谈法2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品B、价格C、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C）A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。
A、复杂的B、减少失调的C、习惯性的D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。
这种决策方法是（B）。
A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。
这说的是感觉的（B）现象。
A、对比B、适应C、整体D、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（C）。
A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是（C）。
A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。
A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AIO量表中的（A）方面。
A、活动B、兴趣C、意见15、40%的顾客属于（C）顾客。
A、要求型B、影响型C、稳定型D、恭顺型16、（C）状态提供一个人有关观点、是非、怎么办等方面的信息。
A、儿童自我B、成人自我C、父母自我17、（C）是人们对职业地位的主观评价。
A、职业B、地位C、职业声望D、社会阶层18、一个人的社会阶层是会发生变化的。
这指的是社会阶层的（C）。
A、约束性B、同质性C、动态性D、多维性19、根据美国商业心理学家和社会学家对社会阶层的划分，“白领阶层”是（C）阶层的主体。
A、上下层B、中上层C、中下层D、下上层20、通过各种形式，采用烘托、对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是（E）。
A、分类陈列法B、组合陈列法C、逆时针陈列法D、专题陈列法E、特写陈列法21、“一步差三市”指的是（B）的重要性。
A、商圈B、商店选址C、橱窗设计D、店门设计22、在多品种商品经营的企业中，有时对某些商品定价很低以带动其他商品的销售。
这种定价方法是（C）。
A、分级定价策略B、声望定价策略C、招徕定价策略D、习惯性定价策略E、错觉定价策略23、（B）策略是制定相对较低的价格以便进入大众市场，然后再慢慢地提高价位。
A、撇脂定价B、渗透定价C、竞争定价D、习惯性定价24、据有关资料显示，在面对面的交往过程中，大约（C）是以非语言方式进行沟通的。
A、25%B、45%C、65%D、85%25、通常在工作招聘时的面谈距离属于（C）。
A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公众距离二、填空题：1、促销的种类主要有两类：（人员促销）和（非人员促销）。
2、在营销组合中，（价格）是唯一能创造收入的因素，其他因素只能增加成本。
3、消费者的购买决策过程包括需要确认、（信息搜寻）、（方案评价）、购买决策、购买后的行为五个阶段。
4、消费者的满意感是其对产品的期望与所感受的（绩效）间相近的函数。
6、例行型购买通常分为两种：品牌忠诚型购买和（习惯）型购买。
7、消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段，即展露、（注意）和（理解）。
8、动机的产生至少应该具备两个条件，一是需要，二是具有满足需要的（对象）。
9、（理智感）是人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。
10、（心境）是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。
11、（认知）学习理论是一种类似于在头脑中形成“认知地图”的概念上的学习。
12、态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度与（复杂性）。
13、古典条件反射理论的主要代表人物是（巴甫洛夫）。
14、刺激一反应理论认为，学习就是（刺激）与（反应）之间建立一种前所未有的关系的过程.15、弗洛伊德认为，人格是一个整体，在这个整体之内包括彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本我、（自我）和（超我）。
16、从形式上，自我意识表现为认知的、情感的、意志的三种形式，分别称为自我认识、（自我体验）和（自我调控）。
17、（恭顺——C）型顾客是完美主义者。
18、中国消费者生活形态模型把中国消费者按消费心理因素分为14种族群，最大族群为（随社会流）族。
19、社会阶层的（同质）性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。
21、家庭生命周期一般划分为五个阶段：单身期、初婚期、（满巢期）、（空巢期）和解体期。
22、人际环境指购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他人，包括同伴与（营业员）两大方面。
23、消费者本人的特征与（商品）的特征都是影响消费者行为的情境因素。
24、据有关的调查显示，大部分顾客逛商店时总是有意无意地按（逆）时针方向行走。
27、商品包装的心理功能主要有：便利功能、展示功能、（美化功能）、（刺激与促销功能）。
28、“衣领净”是根据商品的（效用）命名的。
29、“一分钱、一分货”指的是商品价格的（衡量商品价值的）功能。
30、服务的特点有：无形性、不可分性、易消失性、（易变性）。
31、营销沟通过程包括七个部分：信息、信息源、编码、（信息渠道）、（译码）、（接受者）、（反馈）。
32、服务市场的消费者感知到的风险可能更大，这主要是由服务的（无形）性和（易变）性决定的。
三、名词解释：1、消费：是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。
消费者：是购买与使用各种产品或服务的人，是对各种消费品的需求者、购买者和使用者。
消费者行为：是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
市场细分：就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。
产品定位：在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象,使其与其他同类的竞争产品相区别。
2、有限型决策：通常与那些经常购买的不十分贵重的商品或服务有关，消费者花费适当的精力搜寻或考虑各种可能的选择。
购买后失调：消费者的期望与产品绩效之间的差距越大(仅指绩效低于预期的状况)，消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象称作购买后失调。
消费者卷入：也称消费者介入或消费者参与，是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。
3、感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。
绝对感觉阈限：那种刚刚能引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量，称为差别感觉阈限。
感觉的适应：刺激物对感觉器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象，叫做感觉的适应。
知觉：就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。
情绪和情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式,是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态，它是客观需要的反映。
动机：是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。
4、学习：是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。
强化：是指增强某种刺激与个体某种反应之间的联系，是操作性条件反射的一个重要元素。
积极强化：当个体自发做出某种反应以后，随即呈现愉快刺激(阳性强化物)，从而使此类反应在将来发生的概率增加，也称正强化。
消极强化：当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
塑形：是指调整反射条件，改变某些行为发生的概率的过程。
模仿学习：也被称为替代性学习或观察学习、社会学习等，是指人们因观察到别人的行为和行为结果而改变自身行为。
态度：是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
5、个性：是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。
它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
自我意识：是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。
它涉及“我是谁”、“我是什么样的人”、“我应该是什么样的人”等基本的价值判断。
AIO量表：通过问卷调查的方式了解消费者的活动(Activity)、兴趣(Interest)和意见(Opinion)以区分不同的生活方式类型。
职业声望：是人们对职业地位的主观评价。
6、文化：是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的、特征的完整复合体。
文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。
亚文化：是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。
社会阶层：是指某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。
参照群体：指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。
社会从众：就是群体成员放弃自己的判断而采取与大多数人一致的行为。
观念领导者：指在非正式的产品沟通中，就某一特定的产品或服务能提供建议与信息的一群人。
消费流行：是指人们在消费活动中，对某些商品或服务所形成的传播迅速、形成潮流的消费模式。
7、商圈：是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由核心、次级、边缘商业圈构成。