3、更好的进行媒体投放。,,〔2〕客户招募,,利用网络宣传做准备，吸引更多客户来电，并登记客户信息。,2.,需要做什么？,〔3〕预约,,与客户在中，达成初步共识，并预约客户到店率。,,〔4〕邀约到店,,根据沟通，提前准备好客户所需材料等接待工具，接待话术等，更客户提供更周到和更精准的接待效劳，在这个过程中，用细节和政策打动客户,,〔5〕跟进成交,,客户的跟踪销售,〔6〕客户关心,,a.提高客户满意度；,,b.提高客户转介绍率；,,c.与客户保持更深层次联络，维系客户，确保售后返店,,〔7〕转介绍,,利用已成交客户〔局部战败客户〕关系，提高转介绍率。,〔1〕人员：5人，在前期筹备过
5、0以上；12月争取到200组以上。,,客户预约率：前三个月目标设定为20%，三个月之后目标设定为30%以上,,销量：前三个月，4台/月。〔来电200组客户，邀约到电率为20%，成交率为10%〕,,转介绍量：三个月后，每个月不少于2台转介绍。,,客户满意度〔售前/后，只针对电销客户〕：部门筹建完备后，对所有电销客户进行定时回访。客户满意度售前/后，均在95分以上。,,会员俱乐部：在后期协同市场部、客服部及售后成立会员俱乐部。,4.电销部开展目标及绩效,Part2,HOW,电销部前期筹备主要工作职能〔怎么做〕,电销部筹备初期主要工作分为三大主体：,,1、网站开展与开拓——与各大型汽车网站合作
12、，增强品牌对车友的关心程度。,,,,4.及时了解论坛中的车型报价，把现有论坛车型报价定期归纳总结，报到销售部，供销售部参考。通过论坛报价，了解现阶段顾客心理价位，做好汽车销售时的让价底线销售工作，做到心中有数。,,,,5.论坛ID要保证较强的活泼程度，要求电销部不断的进行发帖和更新趣事，必要时多做一下店铺形象展示和产品展示，扩大宣传影响力度。,,,,4,、百度知道,,1.,通过百度知道，进行品牌和店铺的重复性发帖，保证网络词汇的占有率，让网友通过百度知道即可了解到潍坊,4S,店的位置及热线。,,,,2.,要求每日发送至少三条百度知道关于店铺位置或宣传活动的问题，日积月累，通过坚持争取在百度知道
16、理。,,,7.对于登记的客户要及时录入系统，并进行定期回访，同时根据客户意向划分等级，方便后期对顾客跟进。,,,,,,,,,,2,、顾客等级划分与回访,1.由于前期人手缺乏，后期应重新建档，对现有顾客进行一次全面的回访，重新定位购车等级，对于意向较强的客户进行积极跟进，促成交易。,,,,2.后期接待客户要根据顾客意向进行等级划分，每周要总结本周接待客户购车意向较强的客户进行回访，争取客户来店。,,,3.对于意向较强的客户，要及时跟进回访，对于等级较低的客户，可平时注意保持联系，并发送关心短信进行慰问。,,,,4.等级划分不能仅凭个人对客户的直觉判断，要定期回访，不到最后决不可划定现有客户为战败
21、进行调整，对顾客进行特殊跟进，争取更大的成绩。,,,3.跟进月度报告，对缺乏的地方要抓紧弥补，及时强化工作重点。,,,4.根据每月顾客意向车型选择进行车型需求分析，抓住顾客心理，后期跟进。同时与销售部紧密联系，积极出清现有库存，配合网络宣传，积极有针对性的进行网络宣传和电销销售。,,,,,,,,,37,四、绩效分配管理,(,待定,),1、工作工程划分,1.部门负责人1人。助理前期1人〔后期3-5人〕。,,,2.部门负责人对电销部进行统筹负责，月初制定月度工作方案表〔细分到每周〕，月末撰写月度工作完成报告。,,,3.部门助理帮助负责人完成电销部所有工作，听从安排和分配，一切跟公司业绩和利益挂钩任
25、持至少有一人维护网络及信息。如遇忙时，可积极协作，共同效劳客户。,,,8.岗位要求——电销部上班期间内，除工作外，未取得部门负责人同意，不得私自串岗，逃岗。,,,9.任务完成——对于负责人根据月度方案安排的工作应及时完成，屡次拖沓至工作延误，部门负责人有权报总经理处对助理进行相应惩罚，严重时部门负责人付连带责任。,,,,,,,,,,3.,工资绩效分配,1.,工资,=,底薪,+,提成,+,绩效,,2.,如何分配？？？,,,,,,,,,44,五、办公用品管理,1.,所需用品及维护,1.电销部办公室,,2.电脑，网络,,3.月度工作KT版〔设计制作〕,,4.各类报表和单据。〔后期细分〕,,4.
26、办公所需桌椅，用品等。,,1.,办公室用品维护,维护：,,1.爱惜公物，对自己的办公环境要及时清洁，营造良好的工作气氛。,,2.如有办公用品缺失，按公司正常流程进行申领。,,3.特殊需要物品，报总经理批准后，由市场部制作或行政部进行采购。,,4.合理利用资源，不浪费。,,,,47,六、具体量化管理细那么,1.,每日工作安排,,1.每日下班前安排好次日工作安排。,,2.制定每日工作安排表。,,3.具体实施细那么见每日工作安排表。,,4.每日下班前要对每日工作安排进度进行核查完成情况。,,5.工作进度表达在月度KT版上。,2.,紧急事务时的临时安排,1.日常事务有电销部负责人全权负责。请假需报批电销部负责人，2日〔含2日〕假期需报总经理审批。,,2.如遇特殊情况〔出差，休假，外出等〕需要填写临时工作安排表。,,3.制作临时工作安排表。,,4.存档管理。,,5.对工作安排表上面的内容要当日完成，电销部主管负责监督检查。,说明,以上为电销部的筹备方案，具体细化说明有待于跟领导探讨，对于方案中的各种量化表格方案通过后会逐步进行设计制作，同时工作流程也会相应的进行展开。现汇报如上，请公司领导审阅！,谢谢,