中国质量万里行1月3日消费投诉热点维权案例

杭州市杨先生于2015年10月份花费18.3万元购买了一辆上海大众凌渡，2018年11月份开始出现行驶过程中突然油门没反应(即变速箱出现问题)，只能停车熄火，过会儿启动才能正常行驶。该问题最近越发严重：行驶5公里失灵3次，直接逼停在红绿灯中间，危险程度已导致本车无法使用。现在青岛大众4s店检查出变速箱机电单元的问题，需要更换，费用将近2万元，由于已经过了3年质保不给予免费更换，需要自费。杨先生在网上了解到：很多大众车都有这个变速箱的问题，网上投诉也很多，并不是个别现象，并且变速箱也不属于磨损及易损部件。杨先生认为：这完全是质量问题，一个核心部件在刚过质保期后就出现这样的严重问题，厂家必须要付责任的。

上汽荣威360手动豪华版汽车，挂倒挡会有打齿轮的情况

苏州网邦网络科技有限公司：拖欠合同约定的小程序，拒绝交货

重庆合川区安能物流：冒充买家签名，乱收费用

广汽传祺：车辆导航无法更新

河南省漯河市的李先生于17年在广汽传祺4S店购入GS4车型一台，今年李先生在开车使用导航时发现地图数据和现有道路不匹配，经查询导航系统得知地图数据为2016年的版本数据。但是在该地图官网(道道通)上查询，官网数据已经更新至2018年11月份。想自己升级数据，通过网上搜索方法查询到汽车厂家把导航端口锁定了，即使更新也会搜不到卫星或出现乱码。在4S保养车时询问维修人员得知4S店也没有最新的地图数据，且车上已经是最新版本(2016年的数据)并被告知是厂家没有下发。传祺厂家在2018年对车型进行了更新，新车型上的导航与更新前的车型系统不一样，导航地图也不一样了，所以2017款及以前的都无法更新。李先生的诉求是：厂家尽快更新导航数据并为广大车主更新。

广州市黄埔区万科尚城御府装修质量问题

福特11款蒙迪欧致胜2.0T变速箱存在缺陷，涉及到人身安全

饿了么：准时达保险不兑现

石家庄的李先生于12月28日在饿了么外卖平台定了一份外卖，同时购买了一份准时达plus的保险。李先生等了一个小时，没有任何通知的情况下，对方就取消了订单，只给李先生一个有效期三天的五元红包，准时达plus几毛钱的保险也没退。李先生要求按准时达plus赔偿，对方只同意再给一个有效期一个星期的十几块钱的平台红包。李先生的诉求是：要求现金赔付。

腾讯：DNF无故封号、无法联系到人工客服

约单：充值后无法提现

近期平台收到大量关于约单APP的投诉，反映最突出的问题是，账户充值后余额不能提现。约单APP充值条款中规定“充值钱款仅可用于平台一切消费(包括个人推广、应邀扣费、需求扣费)，不可提现。”然而商务部在2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确，企业应依用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。希望约单APP尽快做出调整，让消费者可以尽快完成提现退款事项。

雪佛兰赛欧：变速箱内外螺丝全部断裂

山东省济南市的薛先生在平台反馈，他的雪佛兰赛欧轿车在保修期内时就出现过变速箱漏油，通过更换油封的方式解决了。现在刚出保修期，车辆就出现挂挡难的问题。由于车辆已出保，4S店和雪佛兰售后均表示无法免费解决，薛先生只好自己花费600元去修理店做了检查，并更换了螺丝和变速箱零件。薛先生了解到，该款车型普遍存在该问题，贴吧等网站也存在很多类似案例。薛先生因此认为雪佛兰赛欧存在设计及质量缺陷，要求雪佛兰重视该问题，并给消费者一个满意的答复。

平安保险：出险费用未结清就私自结案

镇江开利比亚迪4S店：不退订金

江苏省镇江市的杨女士10月份在开利比亚迪4S店缴纳了1000元购车订金，后因贷款审核未通过无法购车，杨女士便与4S店联系协商退回订金。由于4S店承诺到12月退回订单，所以杨女士在12月3号把订金收据交给了4S店内销售人员，但是杨女士至今未收到退回的订金，多次联系无果。杨女士表示由于现在手中没有收据，所以对4S店是否退还押金非常担心，她希望开利比亚迪4S店能履行承诺，尽快如数退还自己的押金。

滴滴：司机手机停机、未乘车却被扣款

江苏省连云港市的赵先生12月30日早上使用滴滴打车，在司机接单后发现无车辆到达，并且司机停机联系不上。20分钟后，赵先生在滴滴APP上发现行程已经结束，同时被扣了11元。赵先生多次跟滴滴反馈无果，他认为滴滴管理存在问题，有较大安全隐患，并要求滴滴对涉事司机进行处理、赔偿自己的损失。

海尔：保修期内乱收费，谎报完成维修服务

网易考拉：二手剃须刀当新品售卖

广东省广州市的马先生于12月22日花费149元在网易考拉购买了一款飞科剃须刀，1月1日到货后发现剃须刀外壳和剃须刀保护套内有明显的胡须残留，刀头有明显划痕。马先生认为该剃须刀使用痕迹明显，网易考拉存在将二手剃须刀做为新品售卖的嫌疑。马先生表示剃须刀是个人卫生清洁用品，二手产品存在较大健康风险，电商平台应该尽到确保消费者在使用商品过程人身安全的义务，马先生要求网易考拉调查原因并道歉，同时给自己做退换货处理。

江淮：皮卡故障修不好，换新车仍存在问题

山东省威海市的王先生于2018年1月份购买了一台江淮皮卡，从提车后就一直存在故障。在维修多次仍未解决问题的情况下，江淮在18年7月底给王先生换了一辆新车。然而，新换来的车辆问题更多，门边灯不亮、电脑显示ESCL故障、发动机故障，还经常出现车子加不上油突然又猛窜出去的情况，严重影响了行车安全。甚至王先生在12月底的检修过程中发现门边感应灯灯泡根本没有安装。王先生对江淮汽车的品质表示怀疑，并要求退车，同时要求江淮按三包法进行赔偿。

享骑：无法退回押金

近期平台关于享骑的投诉增多，投诉的主要问题是无法退回押金，部分消费者几个月前就申请退回押金，至今仍未收到退款。消费者诉求是享骑公布资金情况，答复准确的退款日期，并按约定退款。

北京现代：途胜机油增多

浙江省杭州市的张先生17年7月在浙江元通富现代4s店购买了一辆2015款途胜汽车，提车后即发现车辆存在机油增多问题。张先生多次联系4S店、厂家，始终未得到有效解决。目前4S店对张先生称机油增多是正常现象，只有机油增多过上限3公分才给处理。张先生表示无法接受，他认为机油超过上限是不合理现象，车辆质量存在问题，并严重影响行车安全。张先生还表示，超过上限3公分就需要多半桶机油，一桶机油需要380元，这个价格给他造成了经济压力。张先生希望北京现代正视车辆设计及质量缺陷，及时解决车辆问题，给自己一个满意的答复。