作为设计师,应该如何思考,才能判断需求的合理性、让设计产物不但符合用户需求且符合产品需求呢?不妨看一下以下7条产品需求思考原则。
通过用户分析、场景分析、策略分析可辅助判断需求是否真实存在。
案例1:订单列表页需要外显订单对应的商户页入口
(1)用户分析
来到订单列表的是对订单有一定记忆且对操作订单敏感的用户群,习惯通过历史订单查找消费过的商户。
(2)场景分析
在数量最多的外卖、团购订单中,下单前用户有重复购买历史外卖、团购订单的需求;下单后,用户有通过订单进入商户页查看地址、推荐菜等信息的需求。
(3)策略分析
在订单详情页中,商户页入口的点击CTR约30%,占比较大,通过在订单列表页外显订单对应的商户页入口,可缩短用户行为流程。
旅游/出差到一个陌生城市的用户。
在陌生城市中,异地用户和当地用户的需求是不同的,旅游场景下用户有寻找当地特色餐厅、知名小吃的特殊需求。
用户的所有需求都应该被满足吗?答案是否定的,在判断用户需求的真实性后,还需考虑需求对产品的价值。
案例1:用户在当前城市搜索异地景点,如在上海搜索故宫
景点支持异地搜索能为产品带来多少收益呢?在度假景点搜索中,异地搜索需求的覆盖量约有20%,可见需求有一定的覆盖度。在异地召回策略命中下,有点击行为提高50%。
案例2:业务接入个性化Push
精准个性化营销Push的访问率是普通营销Push访问率的6倍,但日均发送量在所有营销型Push中占比较低,业务方接入更多个性化Push,围绕用户行为、画像等属性推荐更个性化的内容,能有效提升Push整体的有效访问率。
产品的使用者是人,任何设计都需要以人为中心。现如今用秒杀、满减等优惠方式吸引用户的活动铺天盖地,是因为低价的利益点可以满足人贪便宜的心理。
当用户认知或进行某项行为时,会产生相应的用户认知模型与行为模型,下图中的台球桌,球从不同的孔进洞后会从统一的出口滑出。看似是方便用户的设计,但实则不符合用户的心智模型,在用户的固有认知中,从哪里进就该从哪里出,因此,在用户使用时会有一个重新认知学习的过程。
当我们评估抽奖流程的优劣时,也可以通过用户模型来帮助判断。如以下抽奖流程对应的用户心理模型并不友好。在没有中奖后虽然引导用户再试试,但此时用户心里已经有了愤怒的情绪,不会有再次抽奖的欲望。
通过分析用户的心理模型,在用户失望后进行抚慰,并利用人攀比的心理,优化设计流程,可有效引导用户再次抽奖。
设计完成后,思考仍未结束,把自己当成小白用户,重新审视设计方案,可能会发现设计时未考虑到的问题。
让我们重回小白用户,审视一下搜索列表的设计,在搜索路名时陈列的搜索结果是否符合用户预期的呢?当用户搜索南京东路时,对南京东路上地标的认知要高于对普通商户的认知,且现有列表中呈现的距离信息存在歧义,用户无法判断商户在该道路上的相对位置,导致从距离维度无法决策是否挑选此店铺。
在好友去哪列表中,当我们从一个小白用户的角度重新审视页面时,发现以下问题:
数据在设计前期可以帮助判断需求的合理性、也可以反映出产品现有的状态和问题。但在收集了数据后,要进行深入分析思考,才能发挥出数据的价值。
产品的调性指产品定位下给目标用户对产品的看法或感觉,产品需要有特别的之处,才能良好发展。点评APP内新增的第二页签——品质优惠,主打品质、性价比的调性,满足用户发现优惠、逛优惠的需求。希望用户通过浏览品质优惠,发现更美好的生活方式。
如何才能保证品质优惠的调性呢?
面对产品需求时,按照以上7个原则思考,不但不会陷入产品的需求陷阱,还可以帮助产品经理一起完善需求,设计出合理的、打动人心的设计方案。