郭敏中国大地财产保险公司监事会主席郭敏先生现任中国大地财产保险股份有限公司监事会主席，高级经济师。曾在中国人民保险公司、中国商检德国不莱梅公司、中国保险（德国）股份公司、中国人民银行保险司、永诚财产保险公司工作。在中国大地保险公司历任副总经理、副董事长、总经理等职。
杨洁联想服务智慧交付平台总经理杨洁女士现任联想服务智慧交付平台总经理，负责联想整体服务交付体系的设计与管理。并且在“智慧联想，服务中国”的战略下，带领团队打造以用户体验为核心的智慧客服交付体系。于1998年加入联想，曾任联想集团内部业务拓展总监、线下服务交付管理总监、EMReadinessDirector、产品服务总监等职位，拥有20年的中国服务业务经验，在服务实施体系的服务模式制定、实施流程设计、监控体系管理等方面有着深厚积累。作为资深的客服人，深刻了解中国客服服务市场现状及变化趋势，始终坚持以客户为中心的服务设计与交付运营理念，不断迭代对服务的定义；同时作为锐意进取的客服人，致力于刷新用户对服务的认知，深化对未来智慧服务的探索，寻求智能化与服务更好的结合方式。。
简仁贤竹间智能CEO简仁贤先生是前微软（亚洲）互联网工程院副院长，负责微软亚太地区的搜索、大数据及人工智能产品的技术研发与战略规划。2015年离开微软创办竹间智能并担任CEO，致力于打造中文市场上最优秀的情感对话机器人与行业解决方案。使AI准确理解人类语言与情感的基础上，帮助人类更好的生活、工作，并解决商业场景中的高价值问题。
王宁宁金色世纪商旅网副总裁王宁宁女士具有10年以上呼叫中心管理经验，现任北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司副总裁。专注于企业自建呼叫中心的运营管理，对呼叫中心服务营销模式有深入的研究。通过技术与客服体系创新，持续提升呼叫中心价值，主导集团客服中心从单渠道服务模式向服务营销模式的转型，完成一站式全服务中心建设。
孙冬中荷人寿客服部职能总经理孙冬女士现任中荷人寿保险有限公司，客服部职能总经理，硕士研究生。具有18年保险从业经验，先后从事市场营销、产品推动、品牌发展、客户服务管理工作，熟悉呼叫中心运营管理，搭建公司客户关系管理体系。积极打造“快乐、主动、高效”的服务文化，围绕服务渠道多样化，服务内容丰富化，服务品质专业化，积极进行服务创新，持续提高客户体验。近年来，中荷人寿先后荣获“最佳服务管理奖”、“最佳服务特色奖”，“最佳服务创新奖”，“年度创新服务外资保险公司”，“优秀保险客户服务创新奖”。
胡立军艺赛旗联合创始人&高级副总裁胡立军先生是南京大学MBA，微软MCT认证讲师，曾任职大学计算机讲师，国内较早网络及云安全从业者，艺赛旗创始高管之一，现任上海艺赛旗软件股份有限公司高级副总裁，主要负责艺赛旗人工智能软件产品技术团队及市场管理工作。胡先生曾申请多项发明专利，并以学术带头人身份多次申请并成功获得政府科研项目——包括上海市创新项目，上海市专精特新项目，长宁区科技小巨人项目，南京市创业新港项目、张江专项发展资金支持项目等。
梁佛木腾讯企点产品总经理梁佛木先生现任腾讯企点产品总经理。主要负责企点云客服产品策划。深耕腾讯云客服产品十二年，具有丰富的云客服产品开发经验。始终秉持腾讯倡导的进取创新精神带领团队通过产品的不断更新迭代，完成客户需求与产品优化的闭环，提升客户满意度、为合作伙伴赋能。
马莉transcosmosChina（大宇宙中国）客户联络中心事业部副总裁马莉女士现任transcosmosChina（大宇宙中国）联络中心事业部副总经理，目前主要负责公司的业务开发和客户管理。她是国内最早一批从事客户联络中心行业的专业人士，在客户联络中心行业拥有18年的外包运营管理实践和多行业的服务经验。所管理的运营项目中既有世界500-1000强跨国企业，亦有中国国内的知名企业，对于以客户满意为中心，如何将质量、效率、人才、收支实现平衡的管理艺术有着丰富的实战经验及独到的认知。
陈震原广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心及客户关系管理专业委员会主任陈震原先生现任广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心及客户关系管理专业委员会主任，二十六年从业经验，熟悉呼叫中心业务丶客户关系管理丶服务外包丶电信增值业务，主编《打造高绩效呼叫中心》。
张云花蜜App创始人张云女士现任网易前VIP客户高级总监，曾发表多篇服务论文。三年前创立了以饰品穿搭为主题的《花蜜App》并在两年前创立了珠宝品牌《花蜜》以出色精准的产品定位和服务运营一举获得各大互联网平台销售前五的销售成绩。目前团队正向着服装饰品的代运营的模式迈进，并获得了一定宝贵经验。张云是从客服高级经理人出发创业，对服务理念如何贯彻到企业建立和盈利有切肤体验的勇敢者。
张文凯货车帮呼叫中心运营负责人张文凯先生是货车帮呼叫中心运营负责人，亚太最佳呼叫中心合伙人成员，克诺思合伙人之一。8年的互联网用户运营经验，6年呼叫中心团队管理经验，1年互联网电销运营经验。
张欣宇途牛旅游网全国客服中心总经理张欣宇先生现任途牛旅游网全国客户服务中心总经理。曾任腾讯集团买卖宝客服中心总经理，拉卡拉集团客服中心总经理，十多年千人以上大型客服中心统筹实战管理工作经历，对电商、金融、旅游三个领域颇为熟悉。曾接受如美国管理协会（AMA）等多家机构的专业培训，经多年理论与实战，形成了自己的客服体系“张氏管理法则”。他是“客户第一”思想的忠实拥趸，是“以奋斗者为本”理念的实践者。
颜世富慧圣咨询CEO/上海交大组织行为学博士生导师颜世富先生为产业经济学博士，心理学硕士，医学学士，中组部、国务院国资委专家，上海交通大学行业研究院副院长，上海交大东方管理研究中心主任，上海交大组织行为学博士生导师，上海慧圣咨询公司董事长兼总经理。领导的公司团队为中国石油、国家电网、中国移动、中国神华、中国中煤、中国电建、中国宝武、东方航空等企业提供过咨询服务。
马岩同程艺龙客服中心运营总监马岩女士现任同程艺龙客服中心运营总监，北京科技大学硕士，MBB，曾先后就职于国内大型制造业央企、国内知名精益六西格玛专业咨询公司，10年流程再造、产品创新咨询经验，为涵盖化工、钢铁、电网、媒体、银行等行业的数十家企业提供过专业咨询服务；2016年加入同程艺龙，带领团队推进六西格玛管理，至今共成功完成117个六西格玛项目、累计收益2亿元，成效瞩目；同程艺龙六西格玛项目连续2年在中国质量协会全国六西格玛项目大赛中斩获黑带最高奖项。
孙忠立亚太EAP中心高级顾问孙忠立先生为心理学者、企业EAP服务专家、现任亚太EAP中心高级顾问、上海市总工会职工心理协会主任。孙老师是国内最早从事EAP服务的专家之一。有着十几年的EAP实践经验，曾服务过去哪儿、上汽大众，东风汽车、民生银行、兴业银行、SAP，百度，麦当劳、达能、上海总工会等企业与机构。擅长为企业提供EAP咨询服务。通过心理学的手段与方法，解决员工的情绪与发展的问题，帮助组织提供幸福感，提升组织绩效。
陈凯科天云项目实施高级经理陈凯先生现任科天云项目实施高级经理，拥有多年呼叫中心实施经验，曾实施平安普惠项目、美特斯邦威邦购项目、阿克苏诺贝尔项目、国药控股健康、百丽鞋业等呼叫中心部署方案，保障过万坐席稳定运行,擅长呼叫前沿技术AI、ASR等与现有系统集成管理。
谢新举科大讯飞客户服务部总经理谢新举先生现任科大讯飞客户服务部总经理，清华大学MBA，苏宁海尔乐视高管，18年服务管理经验，厘米科技联合创始人。
董如峰知名心理咨询专家/英国剑桥经理人协会认证培训师董如峰老师为北京心理卫生协会会员；英国剑桥经理人协会认证企业培训师；美国NGH认证催眠师；《赢家大讲堂》栏目特约讲师；《心理月刊》《嘉人》《北京广播电台》《中央人民广播电台》《喜马拉雅》《cctv今日说法》《北京电视台-众筹梦想》等杂志、媒体特约心理专家。2011年主导设计并研发了《MPT心理资本与职业素养》《Psychologicalcapitalassessment》评估系统，先后为几十家国内外企业提供测评、招聘、内部晋升、管理评估顾问、风险管控、组织成员心理健康管理、岗位技能提升等一系列服务。2015年与中国质检总局汽车质量协会、中车研究院合作开发了汽车行业TSB领导力体系。2016与伊顿国际教育集团、哈佛大学，合作成立全国父母成长研究项目小组，并主导设计开发了《优秀父母成长模型》评估及培养体系。2016担任心联网科技睡眠项目顾问，主导设计开发《睡眠质量及影响睡眠因素的评估模型》，目前数据分析、建模基本完成。2011-2017年与宋国萍老师合作，由商务印书馆出版《打造健康组织-组织心理分析》。
林家泰51Callcenter顾问/台湾讲师林家泰老师来自于台湾，有将近十八年的管理领导与销售实战背景，有台湾最大证券元大证券近四年销售与管理经验，中国信托近七年领导管理与业务管理经验，获亚洲银行家评选「台湾最佳个人金融」。林老师五年多职业讲师的经验，从全国辩论冠军到赢得中国好讲师大赛管理技能组第一名，演讲时数超过3000小时，演讲三大核心主题：商务谈判沟通、人际关系、营销销售，拥有精湛的口语表达与舞台魅力，致力于学习者行为改变。林老师现任卓越华人训练团队策略总监，台商国际传媒顾问，104讲师中心、51Callcenter等20多家机构及企业管理顾问及讲师。
宣晶51Callcenter咨询顾问/讲师宣晶老师毕业于中国TOP5高校，近20年国内知名航空公司高管，国际航空联盟（星空联盟和天合联盟）服务评审专家。目前她是英国国际专业管理协会（IPMA）认证的CIPMT管理培训师；混沌大学工作坊讲师；TEDx工作坊讲师；上海市管理科学学会外包管理专业委员会的常务委员；她专心致力于服务创新研究，帮助各大企业进行服务体系搭建。她，曾带领团队编写航空公司服务手册，内容包括地面、空中、呼叫中心等等。她，曾带领团队参加并顺利通过国际知名航空评审机构英国SKYTRAX公司对中国航空公司的服务评审工作。她，曾作为国际航空联盟服务评审专家，多次参加对国际知名航空企业服务评审工作，其中包括伦敦希斯罗国际机场、香港国际机场等等。代表课程：《服务创新》、《企业服务体系搭建和管理》曾服务过的企业：中国东方航空股份有限公司（企业内训师）、上海汽车集团股份有限公司、北京航空食品有限公司、厦门柏翔空厨食品公司、佳美（GateGourmet）中国区、德国汉莎航空食品公司中国区
杨萍呼叫中心行业专职讲师杨萍老师毕业于北京大学光华管理学院，著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。从呼叫中心基层工作做起，历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来，在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专业研究呼叫中心行业的全面运营管理及服务质量管理、培训师训练及绩效及流程管理。除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外，更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中，帮助呼叫中心实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。
王旸51Callcenter顾问/讲师王旸老师是职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务；2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。2004年至今，专业从事咨询培训工作。
蒋美丽51Callcenter咨询顾问/讲师蒋美丽老师70后MBA、亲子阅读导师、爱读邦（幸福读书会）创始人、上海优秀阅读推广人、韬奋读联会理事、上海优秀阅读推广人、600人团队管理者、《女人幸福的智慧》作者。读书格言：读书是门槛最低的高贵，读书可以遇见更好的自己！
张维作百合网高级副总裁张维作先生2007年12月加入百合网，先后担任过多个核心部门的管理工作，目前管理的部门主要有客服、总裁办、法务、行政采购、商务拓展和线下业务支撑部等。以提升公司内外部满意度为己任，并不断的进行新业务的探索。恋爱类型：实事求是的专家型。所有加入百合网的用户都可以完成专业的爱情心理测试，建立“百合网恋爱类型”的婚恋心理档案。百合网将恋爱类型分为16种。根据心理测试的结果，了解用户数十个影响婚恋幸福的性格特征，通过30多个维度的交叉比较，从千万级的用户库中为用户推荐合适的交往对象。通过百合网先进的匹配推荐与精准搜索系统，用户能够找到幸福指数更高的伴侣。
张兴国锦江国际高级副总裁张兴国先生长期从事信息管理、传播与信息技术工作，曾供职于政府机关及大型企业集团，在信息管理和电子商务方面积累了丰富的经验。张兴国先生从2001年进入酒店行业，先后在新亚酒店集团和锦江酒店管理公司负责信息工作，在推动酒店集团信息化向国际同行并轨，建设中央化支持系统（如中央预订CRS、采购系统、忠诚度系统等）、创导酒店物业信息化等方面进行了大量的颇有成就的实践，于2008年和2011年两度被《IT经理》和IDC联合授予"中国优秀CIO"称号及年度大奖；2010年被中国旅游论坛授予"中国酒店IT领军人物"称号。
李立民东风日产数据营销公司副总经理李立民先生现任东风日产数据服务公司副总经理，高级工程师，4PS认证协调员。三十多年汽车企业战略规划、商品企划、造型研发、生产制造、客户服务、信息化建设、数据营销从业经历。从2007年起负责东风日产客户服务中心运营工作，在东风日产客户服务战略的指引下，以提高服务效率、改善服务体验，从成本中心向价值中心转移实现“客户服务4.0”为目标。经十年努力，终于把东风日产客户服务中心打造成汽车行业客户服务标杆！于2015年底在汽车行业客户服务领域首家通过4PS标准五星级L2水平认证和GBT23020两化融合体系审核。2017年被评选为2017年度最具特色多媒体客户联络中心。在汽车“七化”场景下，东风日产客户服务中心将在智能化、社交化、智能化、协同化领域再占潮头，客户服务创新价值。
吴任伟电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认证协调员吴任伟先生现任电信恒联上汽大众客服中心运营总经理。拥有15年以上汽车经销商管理经验，6年以上客服中心管理经验。2015年吴任伟先生获得4PS认证协调员资格，2017年带领上汽大众客服中心通过了4PS国际标准认证，任职期间，吴任伟先生多次获得金音奖最佳管理人称号，同时上汽大众客服中心连续多年作为汽车行业代表荣获“金音奖”殊荣，在吴总的引领下，客服中心通过持续创新，不断优化流程和管理方式，持续提升客服中心工作效率，提升用户体验和满意度，客服中心正向汽车行业标杆大踏步前行。
周力之4PS国际标准认证顾问周力之老师是资深职业培训师，顾问式培训专家，专注于商务演讲、新生代管理、服务营销等方面。2014”我是好讲师”评选全国30强，2017中国联络中心“行业最佳讲师”，《魔力演讲的六个引擎》原创导师。受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师、上海培训协会秘书长。曾任500强企业（东方航空、中国太保等）总部服务运营处长、运营中心总经理助理等职。课程被工行、建行、招行、浦发、宝马、奔驰、上汽、博世、微软、GUCCI、雅培、人保、国寿、平安、中信证券、国泰君安、中国移动、中国电信、南航、吉祥航空等企业多次重复采购，年度受邀培训超过1200小时，课程好评如潮。