业内人士说两句，很早就想说说这个类型的公司了。另外其实写这段话的情况是我老婆需要写论文，我就当草稿先码点字，哈哈。其实不是想说谁能挑战大众点评，而是想说说大众点评的优劣，抛砖引玉看能不能让知乎的大牛们
业内人士说两句，很早就想说说这个类型的公司了。另外其实写这段话的情况是我老婆需要写论文，我就当草稿先码点字，哈哈。其实不是想说谁能挑战大众点评，而是想说说大众点评的优劣，抛砖引玉看能不能让知乎的大牛们弄个解决方案出来。
要挑战甚至干翻大众点评，先要知道大众点评的优势或者根*是什么？
第一.海量的商户信息。
第二.累积多年的UGC点评内容。
第三.已经形成的忠实用户与移动/线下渠道（包括各城市入驻的销售团队等）。
第一海量的商户信息累积
Dp起源于上海，经过近十年的数据累积。目前上海地区至少餐饮商户的覆盖率已经非常高了。但全国范围内看，点评的模式决定了它前进会比较缓慢。杭州地区餐馆收录就不如已经僵尸化的阿里系口碑网（这个等下说），原来在北京的饭统也领先于DP，不过后来走了类似订餐小秘书的路。但好在其他对手也不争气，腾讯目前实施的还只是跟随战略，没有特别发力。阿里本来有机会可惜由于一些问题耽搁了，而且本来也不够重视。
第二.累积多年的UGC点评内容
然后说说第二点，也是点评网的核心——用户点评。
点评网其实解决了用户两个核心需求：
第一是找店。不管是吃饭、美容、洗浴、休闲、还是婚纱照宠物店。都能找到。
第三已经形成的忠实用户与线下渠道
从2005年开始，大众点评网开始推广自己的会员卡，其*本模式是用户持卡到特约商户去消费可以根据消费金额获得积分，积分是可以用于兑换礼品的。另外很多特约商户可以打折。
2004-2005年期间，HP索爱多普达等智能手机开始出现，用户开始用手机上网。大众点评的L君注意到这一点，大众点评开始WAP布局。
2007-2009年这个阶段，大众点评开始深耕上海和北京市场，招收大量销售人员，线下犁地一般一点点去对商户狂轰滥炸。推销关键词和店铺优惠券两个产品（实际上非商业中心的商户购买这两个产品的ROI相当低，实际是赔钱的，这个后面细说）。可以说到了09年末的时候上海几乎有价值的店铺都接触过大众点评的销人员，甚至连拉面馆（对，就是兰州拉面）和奶茶铺子都覆盖过。杨浦区五角场附近甚至发生过商户联合附近整条街的店铺抵制大众点评的某C姓销售的事情。
张涛曾经说过未来大众点评的业务重点就是团购，幸运的是不到一年以后他还是醒过来了。改口大众点评的业务重点在移动端。此时从2003年成立至今，大众点评网已经共经历了四轮融资。实际上到了2012年8月，大众点评*本完成了团购和移动端的布局预期，真正算初步是站稳了脚跟。
下面说说大众点评的缺陷和潜在危险就能讨论怎么干翻它了
第一原有的商户信息累积门槛并不高，遇到巨头都不能称之为门槛
随着高德等有地图牌照的公司收集的线下商户信息越来越全，点评这方面的累积可能很快会被消磨掉。高德地图已经提供商场的室内地图，再进一步很可能是货架分区之类的店内地图，如果配合GoogleGlass之类的设备，点评找店铺这个功能可能很快会落入地图导航类公司的手里。NOKIA那个街景也是类似的功能。到时候用户的入口很可能是从地图软件进入找店。大众点评失去了作为第一入口的部分流量。
第二大众点评的“点评”这个命根子不进步会非常危险。
用户的点评内容是大众点评重中之重的核心，也是点评网所有业务的根本。点评网一向将这个领域视为核心，中间多次改版和修改评分规则等也是为了完善点评信息的有效性。可惜有些问题不是单靠规则或者展示方式就能够解决的。
用户的最终需求很简单：快速准确得找到想要的餐厅，开开心心吃顿饭。
试想一下下面几个场景：
晚上要吃饭，可惜餐厅太火爆定不了位子，先用老客户的身份网上预约排个队，到了先进。
众口难调，点菜都要很久，大家先手机选好各自想要的菜品，汇总一张总菜单就好
排队人多我就先去逛逛，不用担心回来叫过号了。（有小团队在做）
餐厅人真多，别人叫个服务员点菜叫半天，我都已经手机下单到商家后厨了（中兴在做）
餐厅人真多，别人叫个服务员买单叫半天，我都已经手机支付完成了还有折扣（很多人在做）
明明菜单上写个微辣，谁知道这家店老板超重口味，比别家重辣还猛，好心的其他用户特别高亮了这一条特点，避免我被辣成哈士奇。（这其实是汇集其他用户对点评内容梳理和再激活）
这些点评网都做不到，还有很多很多。很多产品经理或者创业者老是说用户没什么特别的需求，可是用户为什么还是很痛苦呢？这还只是餐饮行业的例子，KTV呢？美容院呢？洗脚城呢？会所呢？酒店旅馆呢？（节操君~节操君你回来啊~怎么又走了~~）
FACEBOOK目前正在打造的FGS其实就是个很好的范例，Groupon和Yelp这个大众点评的复制品都应该在这东西面前颤抖。你觉得是你的至亲好友和一些互联网上的传奇美食大神向你推荐一家餐厅会让你有欲望，还是一群不知道是谁甚至语句不清长相猥琐的“其他消费者”让你更有消费欲望？
第三关于点评的线下渠道运作
题外内容：口碑网是如何失败的，我一直认为失败的案例比成功的更有价值
淘宝人总喜欢说“方向对了，就不怕路远”。这句话其实就是说的专注和坚持，可惜口碑三次业务方向都没错，这一点在后来都由别的网站进行了验证。只是他们没有走足够远，也许口碑缺的就是那么一点点坚持，也许缺的就是那么一点点细致。可惜成功往往离我们的距离就是那么一点点。
说了好多废话，其实我打算从两个角度来谈谈口碑的问题，一个是口碑战略层面的东西，几次业务调整的情况，还一个是产品和运营这些细节的东西。说实话口碑的这两块问题一直纠缠在一起，相互影响。造成了最后的结果。
第一个角度不停变动的业务重点与战略方向
2006年10月，阿里巴巴注资口碑网。当时高层的想法我无从考证，只能推断是不是感觉口碑有钱了，房产信息这个小市场容不下口碑这条未来的大鱼，亦或是收到了阿里集团的一些指示。口碑开始向大而全的方向迈进，全线进入百姓身边的生活消费领域，提供广泛的生活信息。看起来很眼熟对不对？嗯，你们猜对了，就是那个“神奇的网站”，那个“啥都有”的网站，还有那个“快速、免费、卖得掉”的网站。如果口碑坚持下来，今天也许我们看不到杨幂在那刷场景，姚晨骑驴逛大街，一群人扔掉旧东西换回一袋子钱。而是我们会说：“口碑网好神奇啊，上面啥都有，快速免费还能卖掉二手货”。
2007年大家都很忙，香港回归十周年、全国备战奥运会、房价开始嗑药一样猛HIGH。这一年大众点评网开始小有名气，大家热炒了很久的web2.0概念却没想到在中国有了范本。Google大笔一挥给了大众点评400万美金。也让其他人发现原来从餐饮市场切入本地生活服务是个好入口。于是口碑也不甘落后地开始行动。阿里集团可以说投入了不少的资源，到了2008年7月，口碑网直接被并入雅虎中国，这在品牌形象、技术力量、搜索优化、用户数量、市场拓展等能力上给口碑注入了相当大的推力。只可惜这些优势在后来的几年内没有看到任何爆发式增长，业务重点不断地调整。甚至在2009年并入淘宝网之后借用淘宝的流量依然没有大的起色。直至2011年大调整，口碑最后只剩下了一层皮，业务拆的拆，挪的挪，小二们各奔东西。那些用食物给自己起的花名随着吉祥物阿铛一起消失在变幻莫测的业务调整中。
阿里六脉神剑中有两条拿来说口碑的事儿挺特别的。
一个是客户第一，任何产品，任何企业想要赢得市场，首先要贴近客户，从客户的角度出发，以客户的需求为核心。这是每个产品经理奉为金科玉律的东西，只可惜人人都会说、少数能理解、极少数能做到。我觉得客户第一是个特别真理的东西，宏观上说，口碑的业务调整真的是跟着用户走，因用户而调整的吗？微观上说。口碑的产品从客户需求出发了么？那些交互、功能、视觉的细节是怎么确定的？团队内部来说，我一直觉得“客户”这个词可以引申很多东西出来，同事之间，公司部门和部门之间，是不是用客户第一的心态去对待自己的战友？显然有些公司做得不够好。
另一个是拥抱变化，我的理解是对市场变化的敏锐应对，对创新来临的快速接受，对业务调整的迅捷适应。显然口碑经历了很多的变化，可惜能拥抱在怀里的不多。
地理位置上的差异，其实也是一个很大的问题。口碑的大本营在杭州，这其实是个劣势，杭州市场无论规模还是影响力都远不如上海，就最近的数据看，上海的餐饮类商户大众点评收录了65000多家，杭州只有16800左右，就连西南地区的成都都有23000+的收录量。举个极限的栗子：假设口碑深耕细作杭州市场，同时大众点评深耕细作上海市场，大家完全不向其他城市扩张，等到向外扩张的那一天同时开始辐射周边城市，大家觉得哪个更具有优势？
第二个角度产品/运营细节与业务模式的混乱和缺陷
对于口碑早期的产品我只能说抱歉，因为那个时候偏安杭州，我确实了解不多，一开始也没有深入研究过。不过近几年的一些细节和情况，我还是能说一下的。
无论大众点评还是口碑，由于本地化服务自身的特性，向其他城市扩张都是缓慢而艰难的。可是大众点评在细节的控制上远远好于口碑。
现在大家可以设想场景了。假设我是个小白+吃货用户，我们这个城市没人知道大众点评是什么的东西，我上网只知道百度搜搜美女图、百度一下狗血电视剧。
突然有一天我三叔要带我去北京旅游了，作为一名吃货，怀着兴奋而激动的心情我当然想要了解一下北京有什么好吃的。百度给我的结果来自一个叫大众点评的橘黄兮兮的网站，一看到黄色系的网站我就莫名地兴奋啊！点进去我发现还有好多好多好吃的，还能看到吃一顿得花多少钱。哎呀我晚上得跟邻村的二狗子借点钱去，省得钱不够买回来的车票了。哎呀还能打折？！先下个打折短信的说。哎呀还能找别的城市？！甚至还能找到我所在的城市？！然后我愤然发现我家门口我最爱的包子铺竟然不在搜索结果里。正当我打算骂街的时候页面提醒我可以添加啊。必须怀着十二万分激动的心情添上这个内容啊！！明天一早，哦不，吃过晚饭，我就找包子铺的小花告诉她我帮他爹的包子铺给登到网上去了。这下十里八乡的不得响当当啊！他爹一高兴准把小花嫁给我。。。
再说视觉
我们今天能看到的口碑网，是在2011年拆分前进行过一次改版的最终极版本。我们先说这个改进后的版本。请见下面两张图。
大众点评截图↓
口碑网截图↓
大家思考几个视觉和评分规则上的问题：
哪张更简洁和直观？哪张能让你快速了解你想知道的信息？有没有哪些信息是你不了解或者容易对你造成误导的？
我说说我的判断，作为一名食客，我需要在搜索结果里方便地挑到我想要的餐厅。下图为什么不如上图好：
2.下图左上角的序号是排名还是仅仅是序号？如果是排名，依据是什么？如果不是排名，这个序号有必要放吗？
3.由于图片压缩了页面空间，导致文字区域宽度不足，稍长一点的地址在这一页显示不全一定要点到详情页去看。
4.假设我今天是请朋友吃饭，想在结果中按照环境评分排序筛选一个环境好些的餐厅，上图点一下就好，下图要点两次。
5.98%的好评率，对一个餐厅来说，什么是“好”？是一般不错挺好非常好还是超赞？这个好评率对我有什么帮助呢？如果一个餐厅是98%的人都觉得是不错，另一个餐厅是98%的人都觉得超赞，这个98%明显对我来说是个无效的数值。
6.一般人习惯打分是5分制十分制百分制。口碑界面中的口味、服务这些单项分为什么是显示只有4这样的个位数这是因为大众点评的规则是0-4分打单项分，显示在页面中的口味26等是综合多名用户给分以后通过简单算法给出的总评分。而口碑界面中的单项打分制抄袭大众点评1-5颗星，但后台计数规则仍为0-4，因此口味这个属性显示出来是个奇怪的4分，但其代表的是口味分最高，这不但不符合一般用户习惯和认知。更不符合中国人不喜欢4这个数字的习惯。对于口味、环境这类主观性很强的属性，这样的显示模式明显很粗糙。
7.大众点评的优惠两字红色字体，突出、吸引用户，大家都知道中国用户对价格敏感。为什么口碑连突出优惠这种事都想不到？
从页面样式到判定规则，尤其是那个好评率，大家想到了什么？是的，淘宝！
从这些细节可以看出来口碑的交互设计和视觉设计师们给自己网站的定位是本地生活业务的淘宝网。这是个多么畸形的定位！淘宝网是放之四海而皆准的无敌商业模式+无敌交互界面么？
而且这个界面还是经过改良的，口碑之前的界面里不会显示口味不会显示服务不会显示环境评分。只有那个光秃秃的98%好评率。其实别的地方问题还有很多，包括详情页的视觉设计、功能结构等等等等如果再写下去我觉得可以连载上半个月。就不再赘述了。
核心内容----用户的点评
至于会员运营这类的东西比较繁复，有兴趣的同学可以和我私下交流，我就不在这里写两家公司的差别了。我简单说说口碑的点评与大众点评的点评规则之间的差别。大家就能看出个一二了，这东西是这类网站的核心，可惜口碑还是没能仔细想想，产品经理*本上还是照搬了淘宝的逻辑和规则。口碑的点评字数限制范围为8-2000字，改版前是1-2000字。这样很多的评价内容就是：好、行、不错、凑合、还成、一般。现在是：“我感觉还不错吧，哈哈”、“味道挺好的，哈哈哈哈哈”。这样的内容能对其他用户有什么帮助？最关键的是口碑的点评是可以无限次添加的，也就是说我愿意得话，可以一个人在一家店下面刷这种哈哈哈哈哈哈的评价刷到死。大众点评网的字数限制是30-2000字，以前我记得曾经是50字以上的才能提交，这极大限制了无脑点评的产生，而无意义的乱七八糟点评还会被算法隐藏不默认显示。一个ID在一家店铺下面只能写一封点评，这和知乎一个问题只能回答一次但是可以修改是一模一样的。
可以看出，口碑在这种UGC内容的产品和运营管理上是有多么粗放，这样给消费者的用户体验能够好过大众点评吗？
内部管理与业务逻辑的问题
其实写到这个地方我已经不想写下去了，因为我发现口碑居然经不住我这么简单梳理一次。到处都是漏洞。不过做事做到底，还是把这篇杂文完成吧。
口碑有才的员工还是非常多的，比如FW，比如做商户运营的DZ，做招商后转运营的LZ，做技术的LG君。蘑菇街的创始团队里的胖胡斐李研珠也是口碑出身。可惜很多人的能量没有能够被正确的使用和释放。口碑团队里也有做死过所有经手产品的PM。甚至我还听过产品经理在一个项目团队下拉拢下面的同学一起意图架空项目经理的事情。这些就不多说了，不过也能侧面反映出一些问题。
收工，只是以一个稍微了解互联网的小白的旁观视角叙述些乱七八糟的吐槽。希望能对大家有所帮助，其中错别字语句不通顺和偷工减料的地方还请大家见谅。